SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

BOGOTA D. C. RAD: 24-19741-1

FECHA: 2024/01/18
10:59:56

72 DEP: 72 G.ATENCIUDADANO EVE: 0

TRA: 186 RECLAMO FOLIOS: 1
ACT: 440 CIERRE

Señor (a) (es)

JOSE GILBERTO ALBA MANDON
Asunto: Radicación 24-19741-1
Trámite: 186
Evento: 0
Actuación 440
Folios 1

Estimado(a) señor(a):

De manera atenta, queremos manifestar nuestro agradecimiento por la confianza depositada

en SIC Facilita como mecanismo ágil de solución de conflictos generados en las relaciones de
consumo, para beneficio de los consumidores colombianos, siempre y cuando se trate de
empresas vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Con el objetivo de brindar información sobre su solicitud de mediación a través de la plataforma

SIC Facilita, respetuosamente le comunicamos que el estado de su trámite ha cambiado a
"Cerrado por No Gestionable en SIC Facilita" debido a que el proveedor COLOMBIA MOVIL
S.A.- TIGO SERVICIO MOVILES, atiende por esta vía aquellos casos relacionados con la
suplantación de identidad por líneas móviles y financiamiento de equipos, con única pretensión
el retiro de reporte negativo en las centrales de riesgo, siempre y cuando de manera previa se
hayan cumplido los siguientes requisitos: reclamación directa ante el Proveedor, formulario de
firmas y huellas debidamente diligenciado o de negación de contrato y denuncia penal ante la
Fiscalía, documentos que deben ser adjuntados por el consumidor al momento de la radiación
del reclamo en la Plataforma SIC Facilita.

Sin embargo, una vez validado su reclamo por parte del Proveedor, se evidencia que no se han
cumplido con los requisitos anteriormente descritos, para lo cual lo invitamos a cumplir con
dicho requerimiento, para así, poder volver a presentar un nuevo reclamo en la plataforma SIC
Facilita.

De otro lado, si no desea hacer uso de la herramienta SIC Facilita, le informamos que, usted
puede iniciar el procedimiento de denuncia administrativa por Habeas Data en el evento que
haya sido reportado injustificadamente en centrales de riesgo.

La Ley 1266 de 2008, tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a
conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos, y los
demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionados con la recolección, tratamiento y circulación
de datos personales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la
información establecido en el artículo 20 de la Constitución Política, particularmente en relación con la información
financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.

La presente ley se aplica a todos los datos de información personal registrados en un banco de datos, sean estos
administrados por entidades de naturaleza pública o privada.

La Superintendencia de Industria y Comercio tiene competencia para "ordenar de oficio o a petición de las partes,
la corrección, actualización o retiro de datos personales cuando ello sea procedente, conforme con lo establecido
en la presente ley. Cuando sea a petición de parte, se deberá acreditar ante la Superintendencia que se surtió el
trámite de un reclamo por los mismos hechos ante el operador o la fuente, y que el mismo no fue atendido o fue
atendido desfavorablemente".

Tenga en cuenta que, si su queja se dirige contra una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, deberá
acudir ante esa entidad.

Si usted desea presentar una queja ante la SIC, debe anexar prueba mediante la cual se acredite que presentó
reclamo por los mismos hechos ante la fuente o el operador de información, en primera instancia

Al remitirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, deberán cumplir los siguientes requisitos:

1. Nombre completo e identificación del reclamante. Si lo hace por intermedio de un apoderado, se debe
acompañar por el poder debidamente otorgado (no es necesario que se encuentre autenticado). Así mismo, si la
queja es presentada por una persona jurídica se deberá acreditar la representación legal.
2. Nombre completo e identificación de la persona o sociedad contra la cual se dirige su reclamo.
3. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno.
4. Indicar de manera clara y precisa su pretensión.
5. Anexar copia de los documentos que respaldan la reclamación, incluyendo la petición previa radicada ante la
Fuente de información o los Operadores.

De lo anterior, le informamos que usted, como Titular de sus datos, puede radicar su reclamación ante esta
Superintendencia a través de nuestra página web "https://www.sic.gov.co/" en la opción " Servicios", "Quejas datos
personales"; también la puede radicar personalmente en alguna de las sedes de esta Superintendencia a nivel
nacional las cuales puede consultar en el siguiente enlace: "https://bit.ly/47AxaMK"

Recuerde que, al ser usted la parte interesada en el desarrollo del proceso, debe hacer constante seguimiento a
su trámite a través de la página web https://www.sic.gov.co/ ubicando en la página principal en el banner superior,
dando clic en la pestaña "atención y servicios a la ciudadanía", en la opción "PQRSD", finalmente clic en la
pestaña "Consulte el estado de su PQRSD", o a través del siguiente link:
https://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php

Adicionalmente, nos permitimos informarle que, por protección de datos personales, los trámites de Habeas Data
son de carácter reservado, razón por la cual únicamente la parte interesada puede acceder al contenido de este,
siendo esto de manera personal en la oficina principal de esta Superintendencia, dirección: Carrera 13 No. 27 -
00, Pisos 3 en la ciudad de Bogotá o mediante poder otorgado a un apoderado judicial, para lo cual, previamente
deberá solicitar una cita a través de contactenos@sic.gov.co

Por lo anterior, esta Superintendencia dispuso de un mecanismo para realizar seguimiento al expediente por
medio de Servicios en línea. Para esto, usted debe registrarse en la plataforma " Servicios en línea"
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/Portada.php con sus datos de identificación.
Si usted llegara a tener inconvenientes luego de haberse registrado en Servicios en Línea con la visualización de
los documentos, debe enviar un correo a contactenos@sic.gov.co bajo el número de radicado del proceso,
solicitando que le habiliten la revisión del caso.

De manera alternativa, puede contactarnos a través de cualquiera de los demás canales de atención, ingresando
al enlace https://sedeelectronica.sic.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania

Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja, reclamo o felicitación, la puede
presentar a través de la página web https://www.sic.gov.co/ ubicando el banner en la parte superior de la página
principal, la pestaña "atención y servicios a la ciudadanía", opción "PQRSD" clic en "Radicar una PQRSD" o
ingresando a través del siguiente enlace: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/PQRSF/

De igual forma, tenemos a disposición los puntos de atención a nivel nacional, para información más detallada
consulte en el siguiente enlace la dirección y horarios:
https://sedeelectronica.sic.gov.co/transparencia/informacion-de-la-entidad/directorio-institucional

Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro Contact Center
en Bogotá al (601) 5920400 de lunes a viernes de 7:00h a 19:00h y sábado de 7:00h a 14:00h,
o a la línea gratuita nacional 018000-910165 de lunes a viernes de 7:00h a 19:00h y sábado de
7:00h a 14:00h.

Atentamente,

PAOLA ANDREA MEJIA HOYOS

Coordinadora Grupo de Atención al Ciudadano