Realizado

VALIDACIONES MESA DE AYUDA - TERRENO (SI/NO)

MESA DE AYUDA ACHS

Agencia o Usuario sin internet - sin correo - sin intranet - sin Iseries - problema punto de red
1.- Cuenta activa en AD
2.- Prueba de paquetes de datos al nombre de la maquina reportada
3.- Prueba de paquetes de datos al punto 1(LAN) del router
4.- Si las pruebas del punto 2 y 3 fracasan llamar a Operadores de ACHS

WiFi
1.- Revisar si hay alguna señal Wifi disponible
2.- Verificar si tarjeta de Red esta encendida
3.- Cuenta tiene permiso para redes inalámbricas
4.- Conectar a red inalámbrica correcta (Achs)
5.- Conectar equipo por cable de red
6.- Dejar equipo con buscador de Wifi Windows

TERRENO (ECTEC)
WiFi
1.- Revisar si hay alguna señal Wifi disponible si
2.- Verificar si tarjeta de Red esta encendida si
3.- Cuenta tiene permiso para redes inalámbricas si
4.- Conectar a red inalámbrica correcta (Achs) si
5.- Provar cuenta en otro equipo si
6.- Probar con la cuenta ginsoporte que tiene permisos para red inalámbrica (Achs) en
equipo afectado. no
7.- Resetear conexión inalámbrica si
8.- Validar certificado y aplicar procedimiento "Configuración Cliente Wireless" no
9.- Dejar equipo con buscador de Wifi Windows si
10.- Si no conecta, actualizar controlador si
11.- Diagnosticar hardware de tarjeta inalámbrica n/a
12.- Remasterizar equipo n/a

Punto de RED
1.- Probar equipo en otro punto de Red si
2.- Probar con otro Cable de Red si
3.- Verificar la presencia de Linkeo de la tarjeta de Red si
4.- Probar con otros equipos de Achs punto de Red si
5.- Si no conecta, resetear conecxión de área local si
6.- Si no conecta, actualizar controlador de Red de área local si
7.- Agregar MAC de telefono no
8.- Agregar MAC de computador si
7.- Realizar diagnóstico de hardware de área local. n/a
 Resultados/Observaciones

DA ACHS
blema punto de red

CTEC)

equipo cuenta con señal wifi en puesto de trabajo

se verifica que equipo cuenta con targeta de red encendida
se prueba con varias cuentas con permisos para uso de red wifi
se valida conección a red coporativa
red operativa

se aplica reset pero problema continúa

se actualiza controladores con red telefónica de técnico

equipo no reconoce red en ningún punto de red disponible de sucursal

se prueba con diversos cables certificados pero problema persiste
equipo linkea al conectar cable de red
se valida con notebook de prevencionista que todos los puntos de red están operativo
se reseteo y actualizo drivers con red telefónica de técnico

no sé cuenta con teléfono en puesto de usuaria

02-50-41-00-00-01