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Actividades a realizar en Soporte primer nivel, para los incidentes que van a ser escalados al grupo
de redes y telecomunicaciones.
Actividad Pantallazo
Descartar problemas de lentitud en el equipo al ejecutar cualquier
1 NO
aplicación, por ejemplo Excel, Word, Internet Explorer
Diagnóstico físico: (Con ayuda del usuario o soporte en sitio)
2 ¿El PC está conectado a la red?, revisión cableado, descartar falla del NO
patchcord en caso de ser necesario
Probar el punto de red con otro PC o realizar prueba con PC conectado a
3 NO
otro punto (Con ayuda del usuario o soporte en sitio)
4 ¿En cuántos equipos se presenta la falla? NO
5 Indique en cuáles aplicaciones se presenta la falla NO
Verificar que el direccionamiento en la tarjeta de red sea el correcto,
(Validar si presenta error de autenticación). EJ:
6 SI
7 SI
8 SI
Realizar pruebas de resolución de nombres de dominio: (Flushdns y
Nslookup). EJ:
9 SI
10 SI
11 SI