Autorización para que los bancos puedan pactar y efectuar con los agentes Ac. SIB No.

17-2022
bancarios otros servicios

ACUERDO NÚMERO 17-2022. Guatemala, veintiocho de marzo de dos mil

veintidós.

EL SUPERINTENDENTE DE BANCOS

CONSIDERANDO:

Que mediante el oficio PABG-012-11/12 del 6 de octubre de 2011, la Asociación

Bancaria de Guatemala (ABG) solicitó a la Superintendencia de Bancos que, con
base a lo estipulado en el inciso e) del artículo 7 del Reglamento para la Realización
de Operaciones y Prestación de Servicios por medio de Agentes Bancarios, les sea
autorizado a los bancos que sus agentes bancarios puedan participar en los
procesos de apertura de cuentas de depósitos monetarios y de ahorro, así como
gestionar la afiliación de clientes a los servicios financieros móviles;

CONSIDERANDO:

Que mediante los oficios GG-SIB-083-2020 y GG-SIB-095-2021, ambos del 21 de

enero de 2021, oficio GG-SIB-291-2021 del 8 de marzo de 2021, y oficio GG-SIB-
112-2022 del 8 de febrero de 2022, el Banco de Desarrollo Rural, S. A. indicó que
derivado de la actual coyuntura sanitaria que atraviesa el país, ha identificado la
necesidad de atender a sus clientes en una forma eficiente y facilitando las
transacciones a través de sus agentes bancarios, y solicitó a la Superintendencia
de Bancos que, con base a lo estipulado en el inciso e) del artículo 7 del
Reglamento para la Realización de Operaciones y Prestación de Servicios por
medio de Agentes Bancarios, les sea autorizado que sus agentes bancarios
puedan recibir solicitudes de crédito; recibir solicitudes de chequera, tarjeta de
débito y tarjeta de crédito; desembolsar créditos previamente aprobados por el
banco; recibir solicitudes de bloqueos de chequeras y/o cheques emitidos, tarjeta
de débito y crédito; y, recibir solicitud de saldo para que el banco lo envíe
directamente al cliente a través del servicio de mensajes cortos;

CONSIDERANDO:

Que en Resolución Número JM-65-2010, la Junta Monetaria emitió el Reglamento

para la Realización de Operaciones y Prestación de Servicios por medio de
Agentes Bancarios, el que tiene por objeto regular las operaciones y prestación de
servicios que los bancos realicen por medio de agentes bancarios;

CONSIDERANDO:

Que el reglamento citado, en el artículo 7, establece las operaciones y servicios

que los bancos podrán pactar y efectuar con los agentes bancarios, indicando en
el inciso e) que dichos agentes podrán llevar a cabo otras operaciones y servicios
que los bancos pueden realizar de conformidad con las disposiciones legales
aplicables, previa autorización de la Superintendencia de Bancos;

CONSIDERANDO:

Que mediante el Acuerdo 25-2011 de la Superintendencia de Bancos, con base en

el citado artículo 7, inciso e) del Reglamento para la Realización de Operaciones y
Prestación de Servicios por medio de Agentes Bancarios, dicho órgano supervisor
autorizó entre otras operaciones y servicios, que los bancos puedan pactar y
efectuar con los agentes bancarios los servicios relacionados con, recibir
información y documentación del público para la apertura de cuentas de depósitos
monetarios y de ahorro y su posterior traslado al banco; y, el gestionar la afiliación

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 Autorización para que los bancos puedan pactar y efectuar con los agentes Ac. SIB No. 17-2022
bancarios otros servicios

de clientes a los servicios financieros móviles, de conformidad con el proceso

definido por el banco;

CONSIDERANDO:

Que estas otras operaciones y servicios encajan dentro de las que los bancos
pueden realizar de conformidad con las disposiciones legales aplicables, y como
también coadyuvan a los esfuerzos para la profundización e inclusión financiera en
Guatemala, buscando facilitar a la población el acceso a los productos y servicios
financieros, y que los agentes bancarios constituyen un canal que permite ampliar
el alcance de las operaciones y servicios ofrecidos por los bancos, especialmente
en la actual coyuntura derivada de la pandemia sanitaria denominada COVID-19;

POR TANTO:

Con base en lo considerado y en lo dispuesto en el artículo 3, inciso w) del Decreto

Número 18-2002 del Congreso de la República, Ley de Supervisión Financiera y el
artículo 7, inciso e) de la Resolución Número JM-65-2010, Reglamento para la
Realización de Operaciones y Prestación de Servicios por medio de Agentes
Bancarios,
ACUERDA:

I. Autorizar a los bancos para que puedan pactar y efectuar con los agentes
bancarios los servicios siguientes:
a. Recibir información y documentación del público para la apertura de cuentas
de depósitos monetarios y de ahorro y su posterior traslado al banco;
b. Gestionar la afiliación de clientes a los servicios financieros móviles, de
conformidad con el proceso definido por el banco;
c. Recibir solicitudes de créditos, así como la información y documentación
pertinente, para su traslado al banco a su correspondiente resolución;
d. Recibir solicitudes de chequeras, tarjetas de débito y tarjetas de crédito, para
su traslado al banco a su correspondiente resolución;
e. Desembolsar créditos previamente aprobados por el banco;
f. Recibir, de parte de clientes, solicitudes de bloqueo de chequeras, cheques
emitidos, tarjetas de débito y tarjetas de crédito, para su gestión inmediata
ante el banco; y,
g. Recibir solicitud de saldo para que el banco lo envíe directamente al cliente
a través del servicio de mensajes cortos (SMS por sus siglas en inglés), al
número de celular previamente registrado.

II. Derogar el Acuerdo No. 25-2011 del Superintendente de Bancos.

III. El presente Acuerdo entrará en vigencia el 30 de marzo de 2022.

Lic. Erick Armando Vargas Sierra

Superintendente de Bancos