Análisis documental de los parámetros comunes y diferenciales entre las

Clínicas Odontológicas Sonría, Vital 93, Dentix y Dental Home, del País. 2024

Yina Marcela García Imbachi

Luisa Fernanda Loaiza Palomino

Mercadeo

Universidad de Antioquia
Facultad Nacional de Salud Pública Héctor Abad Gómez

Administración en Salud

Medellín, Antioquia, Colombia

2024

Tabla de contenidos
1. Introducción .................................................................................................................................3
2. Planteamiento del problema .......................................................................................................4
3. Objetivos ......................................................................................................................................6
3.1 Objetivo general ........................................................................................................................6
3.2 Objetivos específicos .................................................................................................................6
4. Metodología.................................................................................................................................6
4.1 Contextualización de las clínicas................................................................................................6
4.2 Infraestructura ...........................................................................................................................8
4.3 Personal .....................................................................................................................................9
4.4 Servicios ...................................................................................................................................10
5. Resultados y análisis ..................................................................................................................12
5.1 cuadro comparativo de similitudes .........................................................................................12
5.2 cuadro comparativo de diferencias .........................................................................................13
5.3 Valores que generan diferencialidad en el mercado ...............................................................14
6. Conclusiones ..............................................................................................................................15
7. Bibliografía .................................................................................................................................17
 1. Introducción

Las clínicas odontológicas son una red de establecimientos que cada vez se
posicionan más en el mercado de todas las ciudades del país, dando la posibilidad de
elegir entre muchas opciones para realizarse un tratamiento odontológico. Sin
embargo, no todas las clínicas son iguales ya que pueden variar en su infraestructura,
equipamiento, calidad, personal, precios, etc. Por lo cual, en el siguiente trabajo de
investigación exploratoria se tomaron más de 20 referencias para analizar cuatro
clínicas odontológicas del sector, entre ellas las más reconocidas tanto a nivel
nacional como local fueron Sonría, Dentix, Vital 93 y Dental Home, cumpliendo con el
objetivo general de la investigación.
 2. Planteamiento del problema

Una clínica odontológica es un centro especializado en servicios para el

mantenimiento y cuidado dental, que van desde una limpieza hasta procedimientos
de alta complejidad en salud oral o estética dental en personas de todas las edades.
(1) Una clínica odontológica debe tener talento humano capacitado, equipamiento e
infraestructura adecuada para realizar actividades propias de la odontología, o sea,
promover la salud bucal, prevenir, diagnosticar y tratar enfermedades
estomatognáticas que incluyen dientes y encías, tejido periodontal, maxilares y la
articulación temporomandibular que participan activamente en el habla, masticación
y deglución. (2)

Las clínicas odontológicas han ido mejorando su infraestructura, equipamiento

y organización a lo largo del siglo XX y XXI, incorporando avances tecnológicos y
científicos que han surgido del desarrollo de la profesión y la práctica de la
odontología. La odontología tiene orígenes desde la antigüedad, pues diferentes
culturas como la egipcia, romana y china utilizaban diversos métodos para aliviar
dolores dentales, extraer dientes e incluso para mejorar la estética de la sonrisa; estos
tratamientos eran realizados por sacerdotes, curanderos, médicos y barberos, los
cuales no tenían ninguna formación en odontología. Con el tiempo se adquirió más
conocimiento científico y técnico y se desarrollaron instrumentos, materiales y
técnicas, además se crearon escuelas dedicadas a la enseñanza e investigación de
la odontología, consecuentemente se consolida la profesión y se crean las primeras
clínicas odontológicas. (3)

La clínica dental moderna debe brindar atención multidisciplinaria bajo un

concepto de integralidad y basado en el principio de calidad total. Para lograr la
calidad total la atención odontológica debe ser personalizada y predecible a través
del tiempo. La atención personalizada significa individualizar el tratamiento dental
para cada paciente entendiendo que la situación oral de cada individuo presenta
necesidades y condiciones únicas, por lo cual no se pueden generalizar los
tratamientos odontológicos. La predictibilidad implica emplear tratamientos basados
en estudios comprobados científicamente y no basados en productos impuestos por
las compañías comerciales. Una clínica dental de alta calidad debe basarse en tres
pilares: especialistas y auxiliares idóneos, tecnología odontológica de punta y una
infraestructura adecuada y exclusiva. (4)

En Latinoamérica la odontología, dio sus inicios con los indígenas, tales como
los Aztecas, estos incrustaban piedras preciosas en sus incisivos superiores e
inferiores, más adelante estos entendieron que había enfermedades específicas de
la cavidad bucal, vistas como un pecado o un embrujo, lo que dio paso a realizar
tratamientos con la resina del árbol. Luego llegó Colón y vio que estaban establecidos
en una sociedad, pero con rasgos de la era de piedra. Lo que si se resalta es que la
salud dental de los indios antes de que llegaran los hombres blancos, era mucho
mejor. (5)

Para el año 1957 en América latina solo existían un total de 69 escuelas de

odontología y en Colombia para esta misma fecha ya había 3 escuelas en función; en
Bogotá, la Universidad Nacional y la Universidad Javeriana y en Medellín la
Universidad de Antioquia, las cuales prestaban el servicio clínico odontológico a la
población. Según los datos de la Asociación Colombiana de Odontología (ACO) de
1957, se contabilizaban aproximadamente 222 clínicas dentales en Colombia en ese
año. (6)

Por otro lado, la prevalencia de enfermedades bucodentales, pese a ser

prevenibles, supone una importante carga para el sector de la salud de muchos
países y afectan a casi 3.500 millones de personas durante su vida, causando dolor,
molestias, deformaciones y la muerte, siendo la caries el trastorno más frecuente.
Esto debido a los cambios en las condiciones de vida y a la disponibilidad y
asequibilidad de atención de salud oral. Por lo cual, el crecimiento de las clínicas
dentales es importante para contrarrestar estos efectos. (7)

En una investigación exhaustiva de cuáles eran las clínicas odontológicas más

reconocidas o de mayor afluencia en el país de Colombia, se evidenció que entre
estas se encuentra la Clínica Sonría, Vital 93, Dentix y Dental home, son las más
concurridas por la población colombiana. Lo que nos lleva a nuestra pregunta de
investigación y es: ¿Cuáles son los parámetros comunes y diferenciales entre las
Clínicas Odontológicas Sonría, Vital 93, Dentix y Dental Home, del País. 2024?
 3. Objetivos

3.1 Objetivo general

Establecer parámetros comunes y diferenciales entre las empresas

seleccionadas para la muestra y además qué valores se resaltan que generan
diferencialidad entre ellas que las vuelven atractivas en el mercado.

3.2 Objetivos específicos

- Describir la infraestructura, personal y servicios que ofrecen las clínicas

dentales seleccionadas.
- Identificar las similitudes y diferencias entre las clínicas dentales en términos
de infraestructura, personal y servicios.

4. Metodología

Se realiza una investigación cualitativa de tipo exploratoria que pretende

recopilar información, identificar antecedentes generales, aspectos relevantes,
tendencias y relaciones entre las cuatro clínicas dentales seleccionadas,
considerando un paradigma histórico hermenéutico, donde mediante la interpretación
enfocará el desarrollo del objetivo general en una investigación documental que dé
cuenta de aspectos relevantes de comparación entre los objetos de estudio.

4.1 Contextualización de las clínicas

La clínica Sonría, como parte de la red de clínicas dentales de la compañía

Odontosalud, tiene una larga y exitosa historia en la industria odontológica
colombiana. La compañía Odontosalud fue fundada en el año 1957 por el Dr. Carlos
Alberto Gutiérrez, quien abrió la primera clínica dental en la ciudad de Bucaramanga
en el departamento de Santander. Desde entonces, la compañía ha crecido y
expandido su red de clínicas dentales en todo el país para proporcionar servicios
odontológicos de alta calidad y accesibles en Colombia y Latinoamérica.

La Clínica Sonría es parte de esta red y está en Medellín, cuenta con un equipo
de profesionales altamente capacitados y actualizados en la última tecnología
odontológica para garantizar la mejor experiencia y resultados para sus pacientes. La
clínica se compromete a la excelencia en la atención odontológica y a la satisfacción
de sus pacientes, ofreciendo servicios de odontología general, cirugía oral y
maxilofacial, ortodoncia, implantología, odontología pediátrica y odontología
preventiva. Sonria cuenta con más de 350 clínicas en 13 países. (8)

La Clínica Dentix es una red de clínicas dentales que fue fundada en el 2010
por Ángel Lorenzo, su idea consistía en acercar la odontología avanzada a todo el
mundo con foco principal en la satisfacción del paciente. Dentix ha expandido su
presencia en Europa y América Latina, con más de 250 clínicas en 11 países en 2021.
(9)

La Clínica Vital 93 es una organización odontológica creada hace más de 15

años en Bogotá, ofrece servicios de rehabilitación oral, implantes dentales,
odontología estética conservadora, ortodoncia, endodoncia, periodoncia, cirugía
maxilofacial y diseño digital de sonrisa. En su plataforma estratégica resalta lo
importante que es para la entidad la satisfacción del paciente mediante la prestación
de servicios de calidad utilizando tecnología de última generación y talento humano
altamente calificado para atender con la máxima estética mínimamente invasiva. (10)

La clínica Dental Home brinda al usuario un servicio de consulta odontológica

integral, está especializada en diseño de sonrisa y salud oral. Tiene dos sedes en
Medellín en dos sectores reconocidos como El Poblado y Laureles, que tienen
facilidad de acceso mediante diferentes medios de transporte y cercanos a hoteles,
centros de negocios, centros comerciales, zonas de entretenimiento y lugares
turísticos.

En sus valores corporativos se ve que se preocupan por la seguridad del

paciente, disminuyendo el riesgo con procesos seguros, rápidos y de fácil acceso; la
calidad, soportado por odontólogos competentes, excelentes materiales y equipos de
alta tecnología; la responsabilidad, brindando soluciones al paciente según su
necesidad y respetando el presupuesto y tiempo establecido; y la amabilidad,
brindando el mejor trato a pacientes, proveedores y talento humano. (11)

4.2 Infraestructura

1. Sonría

Las clínicas Sonría tienen una distribución de espacios que permite la

circulación eficiente de pacientes y personal médico, tienen decoración amigable y
colores cálidos para crear un ambiente relajante para los pacientes. Las clínicas
cuentan con una infraestructura moderna y avanzada para garantizar un tratamiento
dental seguro, efectivo y personalizado a sus pacientes, con una decoración
acogedora y una amplia variedad de servicios dentales disponibles.

Cada clínica de esta red está equipada con las últimas tecnologías dentales
disponibles para garantizar un tratamiento dental seguro y efectivo. (12)

2. Dentix Se dice de un avance artístico, tecnológico o social de

carácter particularmente innovador.
Dentix cuentan con una infraestructura vanguardista, moderna y de última
generación para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros pacientes. Con
sistemas como el TAC 3D, Laboratorio CAD CAM y cámaras intraorales avanzadas
se denotan así mismos como una de las clínicas más modernas y eficientes del país.
(13)

3. Vital 93

La clínica dental tiene laboratorio propio que permite realizar los tratamientos
de forma precisa y en el menor tiempo. Además de la rapidez en la fabricación de
trabajos, la posibilidad de personalizar mejor, repetir si es necesario y controlar más
los factores externos al tratamiento del paciente.

Vital se reconoce a sí misma como una clínica con las mejores instalaciones y
servicios odontológicos del país, con áreas importantes para el desempeño de la
labor, como la zona de rayos x, laboratorios dentales propios, zonas de cirugía y áreas
de esterilización indispensables para ofrecer un servicio integral y que los procesos
sean rápidos; además, cuenta con ambientes pensados para comodidad y seguridad
al paciente reduciendo su estrés y el tiempo de espera. (14)
 2. Dental Home

La clínica cuenta con tecnologías avanzadas y equipos odontológicos

calificados a nivel mundial para brindarle al paciente una experiencia confortable,
segura y cercana.

Cuentan con sillas odontológicas de diseño propio equipadas con un sistema

electrónico que permite acomodarlas en altura y posición adecuadas, además de
sistemas de relajación.

Los consultorios están dotados para que los pacientes puedan ver películas,
programas o escuchar música. (15)

4.3 Personal

1. Sonría

Cuentan con un equipo multidisciplinario de profesionales odontológicos y de

apoyo, que incluye dentistas generales y especialistas en odontología pediátrica,
ortodoncia, cirugía oral y maxilofacial, prostodoncia y terapia oral y maxilofacial, entre
otros. También cuentan con enfermeras y asistentes odontológicos.

2. Dentix

Los profesionales de Dentix reciben una formación continua para actualizar sus
conocimientos en odontología y mejorar su calidad de servicio. Todas sus clínicas
cuentan con un equipo experto que estará al cuidado de tu salud bucal. Sus
profesionales son su mejor carta de presentación. Cuentan con más de 1.000
profesionales íntegros, en cada clínica ofrecen un servicio integral. Su personal es
formado y experimentado. Metodología de segunda opinión. Formación y
actualización constante. (16)

Cada clínica no sólo tiene sus dentistas y auxiliares, sino que cuenta con un
director Odontológico Nacional y un jefe de Cirugía que coordina el trabajo de todos
los especialistas y aporta una segunda opinión. (17)

3. Vital 93
 La clínica cuenta con ocho especialistas que se caracterizan por una gran
experiencia académica, gremial y profesional. Todos son profesores de
reconocimiento nacional. (10)

4. Dental Home

La clínica ofrece a su talento humano un ambiente de trabajo positivo, con los

recursos necesarios y capacitaciones que les permitan desempeñar los procesos
efectivamente y brindar una atención con calidez. Se preocupa por mantener las
buenas relaciones con proveedores y clientes, la calidad de vida de sus empleados y
la conservación del medio ambiente.

Dentro de su personal se encuentran cinco personas del equipo asistencial:

secretaria, coordinador administrativo, coordinador de calidad, auxiliar de odontología
y un higienista, y once especialistas de las diferentes áreas altamente capacitados.
(18)

4.4 Servicios

1. Sonría

Brackets, implantes dentales, ortodoncia sin Brackets, blanqueamiento dental y

diseño de sonrisa. Cuenta también con Sonri@online, el cual es un espacio donde se
puede realizar una consulta virtual. (8)

Ortodoncia, Rehabilitación Oral, Odontopediatría, Odontología General,

Endodoncia, Periodoncia, Cirugía, Implantes Dentales y Blanqueamiento Dental son
otros de sus servicios. Cuenta con un laboratorio propio llamado Color Den, que le
permite verificar y asegurar la calidad de los materiales que se utilizan en los
tratamientos de sus pacientes. Este laboratorio lo manejan cerca de 50 expertos en
Mecánica dental, lo que les permite a los usuarios obtener sonrisas naturales en corto
tiempo. (19, 20)

2. Dentix

En las clínicas Dentix se ofrecen los diferentes servicios odontológicos, tales

como: endodoncia, prótesis dental, implantes dentales, limpieza dental, ortodoncia
invisible, tratamiento a las caries, blanqueamiento dental, estética dental, diseño de
sonria, periodoncia y ortodoncia. (21)

3. Vital 93

Cuenta con sistemas computarizados robóticos, llamados sistemas CAD CAM,

para escanear, diseñar y fabricar coronas y demás aparatología para la boca. Gracias
a esta tecnología fabrican las estructuras de manera precisa y en menos de un día.
Además, tienen microscopios de última generación para mejorar procedimientos
clínicos como endodoncias, periodoncias y estética dental y fabricación de carillas
ultradelgadas que aseguran la máxima estética, al igual de la toma de color
computarizado. (14)

La clínica busca que los pacientes se integren a un programa especial de salud

bucal al que se puede acceder si se han realizado tratamientos con la entidad, este
programa trata de recomendaciones dadas por especialistas para que los pacientes
puedan conservar los resultados por más tiempo. En dicho programa, los
especialistas darán a las pacientes recomendaciones para evitar futuras
enfermedades o traumas, recomendaciones de cómo mejorar su alimentación
incluyendo más frutas y verduras a la dieta diaria y se les pide que acudan al menos
una vez al año para hacer valoración oral. (22)

Ofrece servicio de tele-odontología que acorta la distancia y los tiempos de

espera, mejora la prevención de enfermedades dentales y generar planes de
tratamiento eficaces y rápidos entre el odontólogo y su paciente sin necesidad de una
cita en persona y sin tener que desplazarse al consultorio dental. (23)

4. Dental Home

Los servicios que ofrecen son diseño de sonrisa, estética dental,

blanqueamiento, ortodoncia, rehabilitación oral, implantes dentales, periodoncia,
endodoncia, cirugía oral, higiene oral, sedación, urgencias odontológicas y perfilado
de labios con ácido hialurónico. El servicio de urgencias se atiende en semana y los
sábados es con cita previa, se brinda una atención de tipo prioritaria relacionada con
emergencias de dolor dental, casos como la fractura de un diente o diente despicado,
además de prótesis e implantes dentales.
 Las especialidades como endodoncia, cirugía oral, periodoncia, ortodoncia,
diseño de sonrisa, sedación y odontología han sido habilitadas ante la seccional de
salud de Antioquia. (24)

Se ofrece el servicio de tele-odontología en donde conocerán propuestas de

tratamiento y valores de los posibles tratamientos según sus requerimientos. un
beneficio para los turistas es la odontología digital 3D, un sistema integral de
diagnóstico y planificación de tratamiento odontológico que combina los factores más
importantes de la sonrisa perfecta: forma, tamaño, color y posición.

Equipos de sedación para pacientes nerviosos, limpieza dental sin dolor,

blanqueamiento dental con sistema zoom advanced power, tecnología Cad Cam para
coronas y esterilización digital son algunas tecnologías usadas en la clínica para
acelerar procesos, proteger la salud del paciente y crear una experiencia de
comodidad y confiabilidad. Todas estas tecnologías con el uso de materiales
especiales ofrecen la más alta estética, ayudando con el confort, el bienestar y la
autoestima del paciente. (25)

5. Resultados y análisis

5.1 cuadro comparativo de similitudes

Sonría Dentix Vital 93 Dental Home
Infraestructura -Moderna y -Vanguardista, -Mejores -Tecnologías y
avanzada, moderna y de tecnologías e equipos
equipada con última instalaciones odontológicos
las últimas generación. del país. avanzados.
tecnologías. -Laboratorio -Ambientes de -Lugares
-Decoración propio comodidad y seguros,
amigable. seguridad para confortables y
-Laboratorio el paciente. amigables.
propio -Laboratorio
propio.
Personal Equipo -Equipo Especialistas Equipo
multidisciplina multidisciplinari con gran multidisciplinari
rio de o de experiencia o de
profesionales profesionales - Capacitación profesionales
con gran constante altamente
experiencia capacitados.
-Capacitación -Capacitación
constante constante
Servicios -Consulta -Consulta -Consulta -Consulta
virtual. virtual. virtual virtual
-Todas las -Todas las -Todas las
especialidades especialidades especialidades
 -Todas las -Busca la más -Busca la más -Busca la más
especialidade alta estética alta estética alta estética
s -Financiación -Financiación -Financiación
-Busca la más para para para
alta estética tratamientos tratamientos tratamientos
-Financiación
para
tratamientos

Análisis: Como se observa, existen varias similitudes entre las clínicas

odontológicas, entre ellas se resalta que cada una le apunta a ser una clinica con una
infraestructura moderna y con la última tecnología, donde reposan sus saberes en un
personal multidisciplinario y cada una cuenta con el servicio de consulta virtual y la
facilidad en la financiación para sus tratamientos.

5.2 cuadro comparativo de diferencias

Sonría Dentix Vital 93 Dental Home
Fundación 1992 2015 2008 2003

Modelo de Franquicia Empresa Organización Institución

negocio multinacional
Personal 1.000 a 5.000 1.000 a 5.000 13 -16
-Ambiente de
-Director trabajo positivo
Odontológico -Se preocupa
Nacional y un por la calidad
jefe de Cirugía de vida del
en cada
personal
clínica.
-Trata de
mantener las
buenas
relaciones

Infraestructur -Sillas de
a (Tecnología) diseño propio
-Consultorios
dotados para
entretenimiento.
Servicios Odontopediatría -Programa - Perfilado de
especial de labios con ácido
cuidado bucal. hialurónico.
-Sedación
relajante.
-Servicio de
urgencias
dentales.
 -Servicios
habilitados ante
la Seccional de
Salud de
Antioquia
Análisis: en el cuadro anterior se observa que existen grandes diferencias
entre las 4 empresas, teniendo en cuenta los 4 parámetros a los cuales se
compararon; empleados, modelo de negocio, tecnología y servicios. En el primero se
observa una gran diferencia y radica en la magnitud que tiene cada clinica para la
atención, puesto que Sonria es una franquicia y en total su personal suma más de
1.000 empleados y al contrario Dental Home es una institución de 2 sedes en
Medellín, que en total suman 8 profesionales en salud oral. Así mismo, se observa
que una gran diferencia se refleja en los servicios que ofrecen, ya que no todas
ofrecen la misma variedad de estos, teniendo como ejemplo la Clinica Sonria donde
ofrecen Odontopediatría y en ninguna otra de las clínicas analizadas ofrecen este
servicio.

5.3 Valores que generan diferencialidad en el mercado

Sonría Dentix Vital 93 Dental Home
Calidad Sus
Asistencial especialistas
tienen gran
experiencia y
son
reconocidos a
nivel nacional.
Innovación Maneja tecnología y
tratamientos con
reconocimiento
mundial, además
incluye es sus
servicios métodos
para generar el
mínimo estrés al
paciente y la más alta
estética.
Atención al Al ser una Se esfuerza en dar al
paciente empresa paciente un trato
que tienen amable y cercano, y
la misma por lo tanto una
misión y buena experiencia
visión, en
todas sus
clínicas su
foco
principal es
la
satisfacción
 del
paciente.
Accesibilid Ofrece precios
ad competitivos y
asequibles,
descuentos y
promociones, y
además adoptó
facilidades de
pago para que
todas las
personas
puedan acceder

Análisis: resaltamos un aspecto que genera valor y diferencia en el mercado

en cada una de las clínicas, lo cual se divide en diferentes parámetros; Sonria con la
accesibilidad por tener más de 30 años de experiencia en el mercado, Dentix con la
atención al paciente dándole la completa satisfacción con sus servicios, Vital 93 con
la calidad asistencial brindando especialistas con gran reconocimiento y trayectoria
en el gremio de la salud oral y Dental Home con la innovación resaltando la tecnología
y los métodos que usan para disminuir el estrés y atender a pacientes extranjeros.

6. Conclusiones

Las cuatro empresas especializadas en servicios odontológicos son

reconocidas, unas más a nivel nacional y otras a nivel local; Bogotá y Medellín, aun
así, las 4 clínicas analizadas tienen una afluencia constante de clientes. Las
similitudes que se observaron son varias, pues todas le apuntan a ofrecer unos
servicios de alta calidad, donde para algunas el cliente y en otras el paciente, es que
salgan satisfechos al terminar sus tratamientos.

Las Páginas web de cada una de las entidades fueron de gran ayuda para el
análisis de esta investigación, pero resaltamos lo amigable que fue sobre todo las
páginas de la clínica Vital 93 y Dental Home, ya que en estas la información es fue
más completa, asequible y fácil de encontrar, también ofrecían sus análisis
financieros, experiencias de sus consultantes, lo que nos facilitó interpretar la
información necesaria para nuestro trabajo exploratorio.
 Se pudieron observar estrategias para atraer y fidelizar a los clientes, como por
ejemplo el programa de salud oral ofrecido por Dental Home, haciendo que mediante
un seguimiento al tratamiento el paciente vuelva a una consulta de valoración.

Las cuatro clínicas dentales se han ajustado a las condiciones del mercado,
adquiriendo métodos de financiación, tele-odontología, tecnología avanzada y una
atención personalizada para ofrecer un servicio más completo y adaptado a las
necesidades de los pacientes.
 7. Bibliografía

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