HOTEL THE INN

MAZATLÁN
GRÁFICA DE BARRAS APLICADA EN EL
HOTEL:
XI fi Fi hi HI fr Fr (XI- X̅ )2

2006755.56
2000 2 2 0.32 0.32 32% 32%

840155.56
2500 1 3 0.17 0.49 17% 49%

173555.56
3000 1 4 0.17 0.66 17% 66%

340355,56
4000 1 5 0.17 0.83 17% 83%

7000 1 6 0.17 1 17% 100% 13444468.88

£= 20500 N=6 1 100%. £=16201577.8

 Me: 2750

Mo: 2000

X: 3416.6

R: 7000-2000: 5000

S= £: (Xi-X)2 (÷) n = 16201577.8 (÷) 6-1 3240315.56 S= 1800.1

S= £ (Xi-X)2 (÷) n = 16201577.8 (÷) 6 = 2700262.9= 1643.24

S= (Xi- X)2 (÷) n = 16201577.8 (÷) 6 = 2700262.9

S= (Xi-X)2 (÷) n=16201577.8 (÷) 5 = 3240315.56

 Personas en hotel.
XI fi Fi hi HI fr Fr (XI- X̅ )2

3000 2 2 0.32 0.32 32% 32% 5444428.88

4000 1 3 0.17 0.49 17% 49% 1777768.88

5000 1 4 0.17 0.66 17% 66% 111108.88

8000 1 5 0.17 0.83 17% 83% 7111128.88

9000 1 6 0.17 1 17% 100% 13444468.88

£= 32000 N=6. 1. 100%. £= 33333333.28

 Me: 45000

Mo: 3000

X: 5333.33

R: 900-3000: 6000

S: 3333333.28 = 666666.65= 816.49 &: 3333333.28 = 55555.54= 745.35

6-1 6

S: 3333333.28 = 666666.65 &: 3333333.28= 55555.54

6-1 6
TIPOS DE HUÉSPEDES QUE LLEGAN AL HOTEL

Xi Grados Porcentaje

1 2.61 0.72

4 10.44 2.88

12 31.32 8.64

15 39.15 10.72

26 67.86 18.72

80 208.8 57.6

Total=138

Xº=360/138=2.61
%=100/138=0.72
 0
25
50
75
100

oc
io

se
xu
al
ne
go
ci
os

de
po
rt
e

sa
lu
d

cu
lt
ur
a
0
25
50
75
100

oc
io

se
xu
a l
ne
go
c io
s
de
po
rt
e

sa
lu
d
cu
lt
ur
a l
 Xi fr Fr

ocio 80 57.97 57.97

sexual 26 18.84 76.81

X=27.6
R=79
negocios 15 10.86 87.67

deportivo 12 8.6 96.27 Me=13.5

salud 4 2.8 99.07
Mo=80

cultural 1 0.7 100

Total: 138
Xi fi Fi hi Hi fr Fr

Cultural 1 1 0.007 0.007 0.7 0.7

Salud 4 5 0.028 0.035 2.8 3.5

Deportivo 12 17 0.086 0.121 8.6 12.1

Negocios 15 32 0.108 0.229 10.8 22.9

Sexual 26 58 0.188 0.417 18.8 41.7

Ocio 80 138 0.579 1 57.9 100%

Total 138 1 100%

 OBJETIVO:
El alumno conocerá ampliamente la manera de trabajar
en un hotel, a través de diferentes tipos de gráficas, el
objetivo que tenemos con este trabajo es saber
información de vital importancia del hotel THE INN, dar
un poco más de promoción a dicho hotel y a través de
estadísticas que las personas sepan todo lo que contiene
y la calidad de ciertos servicios, por ejemplo, cuantas
habitaciones tiene y de qué tipo, cuantos turistas lo
visitan al año, cuantos turistas son extranjeros, en que
mes es la temporada más alta, cuáles son los precios,
servicios que ofrecen, cuantos empleados hay, que tanto
implementa la sustentabilidad, qué áreas tiene, si ofrecen
paquetes, en que categorías se clasifica su hotel,
planteamos una serie de preguntas para obtener la
información más relevante sobre el hotel y los servicios
que ofrece, se formularan las preguntas correctamente
para crear una pequeña entrevista que posteriormente
será realizada hacia los empleados o encargados del
hotel que puedan brindarnos esta información.
 THE INN
MISIÓN VISIÓN
Ser la compañía más Queremos que
hospitalaria del mundo al disfrutes de una
crear experiencias sentidas estancia que combine
para los huéspedes, el lujo, calidez y
oportunidades comodidad. Por ello en
significativas para los The Inn Beach Hotel
miembros del equipo, alto contamos con 175
valor para los propietarios habitaciones exclusivas
y un impacto positivo en tipo suite y studio.
las comunidades. Todas ellas
perfectamente
equipadas para que
goces de unas
vacaciones
inolvidables.
GRÁFICA DE BARRAS

Los gráficas de barras en el hotel

permiten comparar categorías de datos
o mostrar cambios en el transcurso del
tiempo. Por ejemplo, puede comparar
los ingresos y los gastos de cada mes.
TASA DE OCUPACIÓN

La tasa de ocupación es el porcentaje de

unidades ocupadas en relación con el total que
ofrece la ubicación. Es decir, representa lo
ocupado que está el hotel, a través de este
indicador, es posible medir el desempeño en
diferentes períodos, lo que sería excelente
para la producción de estrategias
promocionales, esta es una de las gráficas más
usadas en la hotelería para evaluar el
desempeño del hotel.
GRÁFICA DE CONTROL

Es una herramienta estadística que detecta la variabilidad,

consistencia, control y mejora de un proceso hotelero, la
gráfica de control se usa como una forma de observar,
detectar y prevenir el comportamiento del proceso a través
de sus pasos vitales. Así mismo nos muestra datos en un
forma estática, tienen por supuesto sus aplicaciones, y es
necesario saber sobre los cambios en losprocesos de
producción, la naturaleza de estos cambios en determinado
período de tiempo y en forma dinámica, es por esto que las
gráficas de control son ampliamente probadas en la práctica.
DIAGRAMA DE FLUJO:
 ÁREAS
1. RECEPCIÓN
2. LOBBY
3. SALA DE REUNIONES
4. ÁREA DE ALBERCA
5. ESTACIONAMIENTO
6. GIMNASIO
7. RESTAURANTE
8. ELEVADOR
9. SPA
Recepción
Alberca

Sala de
reuniones
Lobby
El personal de
recepción Estacionamiento Alberca con
recibirá a los palapas y
huéspedes al camastros para
momento de su tomar un baño
llegada. y descansar.

Contamos con
Para descansar amplios salones
mientras Cuenta con amplio para realizar
espera su turno estacionamiento esa gran junta
o por simple amplio con la de negocios.
placer, está el tranquilidad de
lobby.
 Restaurante

Spa
Gimnasio Elevador

En este espacio
los huéspedes
pueden deleitar Brindan un
la deliciosa ambiente
gastronomía de armonioso para
Sinaloa los clientes que
Espacio donde Cuenta con desean
los huéspedes elevadores que encontrar
pueden permiten el descanso.
ejercitarse. fácil acceso a
plantas altas
OPCIONES DE HABITACIONES
Habitación deluxe:
OPCIONES DE HABITACIONES
Habitación suite junior vistas parciales:
OPCIONES DE HABITACIONES
Suite de lujo, vista al mar:
 ENCUESTA PARA EL HUESPED
MUY
PREGUNTA BUENA
BUENA REGULAR MALA MUY MALA

¿CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD

DEL SERVICIO EN EL HOTEL?
¿USTED CÓMO CALIFICA LA
ATENCIÓN EN RECEPCIÓN?
¿QUÉ LE PARECIÓ LA ATENCIÓN
DEL PERSONAL DE ESTE
HOTEL?
¿ESTUVO SATISFECHO CON SU
HABITACIÓN?

¿CÓMO CONSIDERA QUE

SON LAS INSTALACIONES?

¿CÓMO HA CONSIDERADO SU
ESTANCIA?
 ENCUESTA PARA EL PERSONAL
PREGUNTA MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

¿CÓMO CONSIDERA QUE ES EL AMBIENTE

LABORAL EN EL HOTEL?

¿CÓMO USTED CONSIDERA QUE LA

ADMINISTRACIÓN DEL HOTEL?

SU RELACIÓN CON SUS COMPAÑEROS Y

SUPERIORES, ¿CÓMO ES?

¿CÓMO MANEJA UNA SITUACIÓN

DIFÍCIL CON UN CLIENTE DIFÍCIL?

¿CÓMO CONSIDERA QUE ES SU LIDER?

¿CÓMO MANEJA LA CARGA LABORAL

CUANDO ESTÁ MUY OCUPADO
 ALGUNOS DE LAS RESEÑAS ONLINE ENCONTRADAS DEL
HOTEL SON LAS SIGUIENTES;

“Las instalaciones están muy limpias y cómodas,

el personal son una maravilla ya que son muy ”Es Fantástico.”
serviciales en todo momento. La alberca y los
jacuzzi son espacios bien diseñados para
disfrutar y pasar una tarde muy agradable”
“Un hotel muy lindo con instalaciones amplias y
muy cómodas.”

“La ubicación está perfecta, las albercas, muy

padres, a un paso de la playa y muchas opciones
para trasladarse al lugar que desees.”

“Necesitan mejorar con el servicio al cliente.”

CHAT EN VIVO:
https://direct-book.com/properties/theinnatmazatlandirect?locale=es&items[0][adults]=2&items[0]
[children]=0&items[0][infants]=0&currency=MXN&checkInDate=2023-03-06&checkOutDate=2023-03-
13&trackPage=no
CONTÁCTANOS:
Ubicados en Avenida Camarón
Sábalo No. 6291, Zona Dorada,
Mazatlán, Sinaloa, México

Mx +52 800 718 9670

CA 1888 801 8264
US 1866 826 5454

Oficina:
011 52 669 913 4782
011 52 669 913 5500

Correo electrónico:
info@theinnresorts.com
 CONCLUSIÓN:
Una vez realizado el análisis y discusión de resultados
se procedió a establecer las conclusiones sobre el
Hotel The Inn de Mazatlán, Sinaloa las cueles se
llegaron en el presente trabajo de investigación en
base a los objetivos establecidos, las cuales son las
siguientes: El objetivo correspondiente a: Determinar
los requisitos del sistema de gestión de la calidad para
una instalación hotelera, se concluye que se alcanzó
adquirir información sobre las áreas que constituyen al
hotel cinco (05) estrellas, por medio de la aplicación de
un guion de observaciones basado en los
requerimientos establecidos , obteniéndose así que
dicha áreas corresponden a las indicadas en la norma,
(Dirección, Alojamiento, Restaurante, Mantenimiento,
Limpieza, Animación y Eventos).
 EQUIPO:
Carolina Loera.

Esmeralda Aguilar.

Daira de la Rosa.

Yamilet Jimenez.

Carlos Canales.

Arlette Rivera.