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COMPETENCIA

Facilitar el servicio al cliente

TALLER No 6 Medios tecnológicos y estrategias del servicio

Objetivo:
Identificar los medios tecnológicos utilizados en servicio al cliente, su importancia y características,
así como las principales estrategias.

Temas:
Medios tecnológicos, importancia, Call Center, CRM, SAV, Cadena de suministro.

Instrucciones:
1. El taller se desarrolla con actividades individuales y grupales.
2. Las actividades se van desarrollando durante la semana.
3. La actividad de hoy es de consulta y profundización de conceptos y temas. Es individual.
4. En esta parte no se envía evidencia.

Parte No 1: Individual

Consulte y profundice en los siguientes conceptos o temas:

1. ¿Qué son medios tecnológicos?.

2. ¿Qué son estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos?.
3. ¿Por qué es importante?.
4. Realice un listado de los principales medios tecnológicos, y explique tres de ellos.
5. ¿Qué son los call center?, ¿Cuáles son las características?, ¿Qué relación tiene con servicio al
cliente?.
6. ¿Qué son las CRM?, ¿por qué es importante en servicio al cliente?.
7. ¿Qué son las SAV (sistema automatizado de ventas)?, ¿Por qué es importante en servicio al
cliente?.
8. ¿Qué es la cadena de suministros?, ¿Por qué es importante en el servicio al cliente?.

Nota:
● Busque material de apoyo, pero no olvide citar las fuentes.

“No hay fórmula secreta para el éxito. Es el resultado de tu preparación, el

trabajo duro y aprender de los errores”

Anónimo
Elaborado por:

Myriam Liliana Rojas Moreno

Instructora