Manual Org OTIC

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE FALCÓN “ALONSO GAMERO”
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
DE LA OFICINA DE
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Santa Ana de Coro, 6 de Noviembre de 2017

Rev: Pág.:
0 2 de 43
DEPENDENCIA: Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación Código:
ASUNTO: Portada MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
06/11/2017
PROPÓSITO: Servir como instrumento normativo que presente una visión de conjunto y permita orientar el funcionamiento de la Oficina de
Tecnologías de Información y Comunicación, para mantener la eficiencia en el cumplimiento de sus objetivos.
ALCANCE: Este manual está compuesto por: propósito general, misión, visión, valores organizacionales, organigrama y atribuciones de la
Oficina, así como las relaciones internas y externas, propósitos y funciones de cada una de las unidades que la conforman.
RESPONSABLE: Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
DE LA OFICINA DE
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Rev: Pág.:
0 3 de 43
DEPENDENCIA: Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación. Código:
ASUNTO: Firma de Aprobación de la Máxima Autoridad. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ALCANCE: Este manual está compuesto por: propósito general, misión, visión, valores organizacionales, organigrama y atribuciones de la
Oficina, así como las relaciones internas y externas, propósitos y funciones de cada una de las unidades que la conforman.
RESPONSABLE: Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación.
El ciudadano Ing. Rafael Antonio Pineda Piña Rector de la Universidad Politécnica Territorial de
Falcón “Alonso Gamero”, en fecha / /2017 aprobó la información contenida en el presente
Manual de Organización para la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación, el cual
contiene el propósito general, misión, visión, valores organizacionales, organigrama y
atribuciones de la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación, así como las
relaciones internas y externas, objetivos y funciones de cada una de las unidades que la
conforman.
Este Manual está fundamentado en las leyes y reglamentos que rigen la materia y
especialmente lo establecido en la Ley Orgánica de la Planificación Pública Popular y en el
Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Universidad Politécnica Territorial de
Falcón “Alonso Gamero”, en consecuencia a partir de la presente fecha entra en vigencia,
quedando bajo la responsabilidad de la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación,
el hacer cumplir las disposiciones contenidas en él, así como velar por su ejecución.
Cualquier modificación y actualización del presente Manual, deberá ser realizada por la Unidad
de Organización y Métodos, ya que el original del mismo reposa en sus archivos.
APROBADO POR
______________________________________________________________
Ing. Rafael Antonio Pineda Piña

Rector de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”
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0 4 de 43
ASUNTO: Firma de Aprobación, Revisión y Elaboración. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ALCANCE: Este manual está compuesto por: objetivo general, misión, visión, valores organizacionales, organigrama y atribuciones de la
Oficina, así como las relaciones internas y externas, propósitos y funciones de cada una de las secciones que la conforman.
APROBADO POR
Consejo Directivo Provisional Nº de fecha
REVISADO POR
Lcdo. César Ramírez Ing. Milagros Marín P., Esp.
Jefe de la Oficina de Jefa de la Unidad de
Planificación y Presupuesto Organización y Métodos
Firma: _________________ Firma: _________________
ELABORADO POR
Lcdo. Edgar González Ing. José Hernández
Jefe de CTIC Director Unidad de
Telecomunicaciones CTIC.
Firma: _________________ Firma: _________________

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0 5 de 43
ASUNTO: Fecha de Aprobación y Modificación. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
Fecha de Aprobación: / /2017

Consejo Directivo Nº:
Rev: Pág.:
0 6 de 43
ASUNTO: Índice. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ÍNDICE
Pág.
Introducción……………………………………………….…………………………………… 8
Antecedentes………………………………………………………………………………...... 10
Base Legal……………………………….……………………………………………………. 13
Propósito General, Misión y Visión……..…….…….………………………………………. 15
Valores Organizacionales.......…………………….…………………………………...……. 17
Organigrama……………….………………………………………………………………….. 19
Atribuciones……………………………………………………………………………………. 21
Unidad de Soporte Técnico…………….…………………………………………………..... 23
Relaciones Internas, Externas y Propósito…………………………………………….. 24
Funciones………………………………………………………………………………….. 25
Unidad de Telecomunicaciones………………...…………………...………..................... 28
Funciones………………...…………….………………………………………………….. 30
Unidad de Servidores y Sistemas de Información………………………………………… 33
Funciones………………...…………….………………………………………………….. 35
Rev: Pág.:
0 7 de 43
ASUNTO: Índice. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
Unidad de Desarrollo de Sistemas y Aplicaciones….………………………………………... 37

Relaciones Internas, Externas y Propósito...……………………………...………………. 38
Funciones……………….…………………………………………………………………….. 39
Unidad de Comunidades Virtuales………………..……………………………………………. 41
Relaciones Internas, Externas y Propósito………………………………………………… 42
Funciones………………...…………….……………………………………………………… 43
Rev: Pág.:
0 8 de 43
ASUNTO: Portada. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
INTRODUCCIÓN
Rev: Pág.:
0 9 de 43
ASUNTO: Introducción. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
INTRODUCCIÓN
En el presente documento se encuentran descritos las funciones que se llevaran a cabo

dentro de los espacios de la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación, está
dirigido a dejar documentado todo lo referente al funcionamiento de esta instancia de la
Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero” (UPTAG), la cual se constituye a
partir de la promulgación de la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N°
6.321 de fecha 4 de agosto de 2017 como una oficina en la sección de Órganos de Apoyo
Administrativo adscrita al Rectorado.
En este sentido, se encontrará dentro de este manual los antecedentes existentes durante el
Instituto Universitario de Tecnología “Alonso Gamero” (IUTAG) de esta oficina y la importancia
en su transformación ahora en UPTAG, el nuevo organigrama y sus atribuciones adaptado a las
necesidades de una universidad naciente con el propósito de convertirse en insignia nacional e
internacional, así como su descripción, dejando plasmado el funcionamiento de cada una de las
nuevas unidades creadas.
Por tanto, la importancia de este manual se manifiesta en el hecho de documentar todos las
funciones llevadas a cabo en la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación, por ello
este manual servirá como guía para dar a conocer el funcionamiento interno de la oficina, así
como herramienta de consulta a futuro, de aquellos que dirijan dicha oficina a fin de
proporcionar la inducción necesaria para que asuma tal dirección.
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0 10 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ANTECEDENTES
Rev: Pág.:
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ASUNTO: Antecedentes. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ANTECEDENTES
El IUTAG en su afán de dar respuestas a los constantes cambios tecnológicos que han
sufrido las sociedades en los últimos años, han pasado por una serie de transformaciones de lo
que nació conociéndose como Unidad de Servicios de Tecnologías de Información (USTI),
posteriormente se convirtió en Centro de Información y Documentación del Instituto
Universitario de Tecnología Alonso Gamero (IUTAG) el mismo producto de las adecuaciones
hoy en día se conoce como Centro de Tecnologías de Información y Comunicación (CTIC), sin
embargo, a pesar de las constantes modificaciones y nombres que ha tenido conserva un
organigrama no acorde para cubrir las necesidades actuales y futuras.
Con la reestructuración de esta oficina y la entrada en vigencia del presente organigrama

y manual estaríamos dando respuesta a necesidades como:
1. Ampliación de la conexión a internet con llegada de fibra óptica.

2. Interconexión de todas las áreas de la universidad incluyendo los núcleos
foráneos.
3. Optima atención y mejorar los tiempos de reparación de equipos.
4. Automatizar los procesos dentro de la UPTAG que aún se llevan de manera
manual.
5. Incentivar la ciencia y tecnología como pilar fundamental en el desarrollo de la
Universidad y la región.
6. Establecer dentro de la universidad un plano de red acorde a las necesidades de
la universidad creando los respectivos cuartos de comunicaciones necesarios.
Rev: Pág.:
0 12 de 43
ASUNTO: Antecedentes MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
7. Consolidar la Migración de a software libre en todos los espacios garantizando el

pleno cumplimento de la ley.
8. Mantener una comunidad virtual atenta y en defensa de los valores
organizacionales, así como, difundir a través de las redes sociales los logros y
alcances de la universidad a manera de un marketing digital.
9. Consolidar la soberanía tecnológica manteniendo todos los servidores necesarios
para el funcionamiento de la universidad dentro de nuestros espacios
garantizando la integridad y respaldo adecuado de la información.
En ese mismo orden de ideas, con la publicación de la Gaceta Oficial de la

República Bolivariana de Venezuela N° 6.321 de fecha 4 de agosto del 2017 se da la creación
de la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación para la Universidad Politécnica
Territorial de Falcón Alonso Gamero, en aras de mejorar el esquema organizacional de esta
área estratégica. Con base en lo anteriormente descrito, se presenta a continuación el
desarrollo del presente Manual de Organización para la Oficina de Tecnologías de Información
y Comunicación.
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0 13 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
BASE LEGAL
Rev: Pág.:
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ASUNTO: Base Legal. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
BASE LEGAL
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial Nº 5.453 Extraordinario
del 24 de Marzo de 2000.
Leyes Orgánicas
 Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos. Gaceta Oficial Nº 2.818 del 01/07/1981.
 Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de
Control Fiscal. Gaceta Oficial Nº 37.347 del 17/12/2001.
 Ley Orgánica de la Administración Pública, Gaceta Oficial Nº 37.305 del 17 de octubre de
2001.
 Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación Gaceta Oficial N° 39.575 del 16 de
diciembre de 2010.
 Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Gaceta Oficial N°40.106 del 06 de Febrero de
2013.
Leyes de la República Bolivariana de Venezuela
 Ley de Infogobierno Gaceta Oficial N° 40.274 del 17 de octubre de 2013
 Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y Medios Electrónicos, Gaceta
Oficial N° 39610 del 07 de Febrero de 2011.
 Ley Especial contra los delitos Informáticos, Gaceta Oficial N° 37.313 del 30 de octubre
de 2001.
 Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, Gaceta Oficial 37.148 del 28 de
Febrero de 2001.
Decretos y Reglamentos
 Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Universidad Politécnica Territorial
de Falcón “Alonso Gamero”. Gaceta Oficial N° 6321 de fecha 04 de agosto de 2017.
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0 15 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
PROPÓSITO GENERAL, MISIÓN Y VISIÓN

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0 16 de 43
ASUNTO: Propósito General, Misión y Visión. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
PROPÓSITO GENERAL
Garantizar la gestión de los servicios comunicación de datos, soporte en informática, y

telecomunicaciones, en apoyo a las actividades de formación, investigación, vinculación social y
de la gestión administrativa de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”.
MISIÓN
Dar soporte a las necesidades que la Universidad Politécnica Territorial de Falcón

“Alonso Gamero” precise en materia de tecnologías de la información y comunicación en
cualquiera de sus ámbitos de actuación, potenciando el uso de estas tecnologías y haciendo
una gestión eficaz y eficiente de los recursos disponibles, coadyuvando a brindar formación a
las comunidades estimulando la ciencia y tecnología como pilar fundamental en el desarrollo del
país.
VISIÓN
Ser modelo de gestión en las instituciones de educación universitaria del estado,

consolidando ambientes de trabajo automatizados, haciendo uso de las más recientes
tecnologías de información y comunicación en todas las dependencias de la Universidad
Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”, como pilar fundamental para el desarrollo de
los procesos, expandiendo nuestra incidencia en las comunidades aportando hacia el desarrollo
tecnológico de la región.
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0 17 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
VALORES ORGANIZACIONALES
Rev: Pág.:
0 18 de 43
ASUNTO: Valores Organizacionales. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
VALORES ORGANIZACIONALES
Ética: costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una

comunidad.
Igualdad: proporción o correspondencia entre las partes que uniformemente componen un

todo.
Innovación: cambio que se introduce en algo y que supone una novedad.
Profesionalismo: característica de la persona que desempeña un trabajo con pericia,

aplicación, seriedad, honradez y eficacia.
Responsabilidad: cualidad de la persona responsable.
Trabajo en equipo: unión de dos o más personas organizadas de una forma determinada, las
cuales cooperan para lograr un fin común.
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0 19 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ORGANIGRAMA
Rev: Pág.:
0 20 de 43
ASUNTO: Organigrama. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ORGANIGRAMA
Rev: Pág.:
0 21 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ATRIBUCIONES
Rev: Pág.:
0 22 de 43
ASUNTO: Atribuciones. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
ATRIBUCIONES
De acuerdo con el artículo 66 del Reglamento de Organización y Funcionamiento de

la UPTAG, las atribuciones de la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación son las
siguientes:
1. Apoyar y orientar a la universidad en base a los lineamientos y políticas en el área
tecnológicas establecidas en leyes, reglamentos y demás instrumentos normativos
2. Desarrollar las actividades de planificación, organización dirección y control de los
procesos inherentes al área tecnológica.
3. Formular y evaluar las políticas, directrices y estrategias en tecnología, de conformidad
con los lineamientos establecidos por la universidad para la estandarización de sus procesos.
4. Garantizar el cumplimiento de los estándares de la infraestructura tecnológica, para
todas aquellas solicitudes realizadas por las diferentes dependencias de la universidad.
5. Recibir, Analizar, certificar y hacer seguimiento a solicitudes de adquisición de
tecnologías e insumos, para garantizar que se adecuen técnicamente a los requerimientos de la
universidad, a los estándares y normativas nacionales e internacionales.
6. Mantener la plataforma tecnológica actualizada y estable.
7. Mantener la seguridad e integridad de toda la plataforma tecnológica institucional.
8. Controlar y certificar técnicamente los servicios tecnológicos contratados por la
universidad.
9. Las demás que señale el ordenamiento jurídico vigente.
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0 23 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
UNIDAD DE
SOPORTE TÉCNICO
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0 24 de 43
ASUNTO: Relaciones Internas, Externas y Propósito de la Unidad de Soporte Técnico. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Relaciones Internas
Esta dependencia posee relaciones internas directas con todas las dependencias de la
UPTAG, en la cual posean equipos de computación y de tecnología ya que es la unidad
responsable de garantizar el funcionamiento en las mismas.
Relaciones Externas
No posee.
PROPÓSITO
Mantener la operatividad y funcionalidad de la infraestructura tecnológica que soporta los

servicios de información y comunicación de la institución, resolviendo los problemas y
necesidades en hardware y software que se presenten en el uso de los servicios de
informáticos y la plataforma tecnológica de la UPTAG.
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0 25 de 43
ASUNTO: Funciones de la Unidad de Soporte Técnico. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
FUNCIONES
1. Coordinar el soporte de las herramientas de tecnología en cada una de las dependencias

de la universidad.
2. Controlar la entrada, resguardo, distribución y salida de equipos informáticos.
3. Monitorear y evaluar el desempeño de los equipos.
4. Realizar la reparación y/o mantenimiento preventivo de equipos informáticos u
electrónicos, específicamente computadoras, impresoras, monitores entre otros.
5. Establecer las políticas de soporte y uso de los equipos administrados y bajo custodia de
la Oficina de Tecnología de Información y comunicación.
6. Gestionar los requerimientos y solicitudes de equipos a nivel de hardware y software de
las distintas dependencias de la universidad.
7. Coordinar con las distintas dependencias de la universidad el adiestramiento a los
usuarios de los sistemas desarrollados por la Oficina de Tecnologías de Información y
Comunicación.
8. Prestar servicios tecnológicos en eventos, congresos y similares tanto internos como
externos.
9. Crear estadísticas que permitan evidenciar los equipos que sufren daños constantes y
diagnosticar la raíz del problema.
10. Realizar revisión de reportes de averías presentados por los usuarios (as) con respecto a
equipos de computación de la UPTAG.
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0 26 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
11. Promover periódicamente una revisión general de todos los equipos de computación de
la universidad con el propósito de evidenciar el estado de los ordenadores para ser
presentados al jefe.
12. Operar un sistema que permita manejar la cantidad de equipos existentes en una oficina,
así como manejar los seriales externos e internos de todas las piezas que permita
mantener un control riguroso de estos.
13. Mantener un inventario actualizado de equipos y evaluar los años de los mismos e
informar cuando estos se encuentren en obsolescencia.
14. Promover en la comunidad universitaria una campaña que permita crear buenas
costumbres de uso de los ordenadores.
15. Diagnosticar e informar la posible manipulación indebida de los equipos de computación.
16. Atender los reportes realizados por la sección de revisión y diagnóstico de equipos de la
Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación de la UPTAG.
17. Realizar mantenimiento de hardware preventivo a todos los equipos de computación de
la UPTAG con el propósito de alargar la vida útil de los mismos.
18. Promover normativas para el uso adecuado de los equipos de tecnología de información
y comunicación.
19. Mantener un stop de materiales mínimos necesarios para brindar el mejor servicio a la
comunidad universitaria.
20. Utilizar software y tecnologías actualizados para la reparación de hardware a fin de
brindar soluciones con tecnología de primera.
21. Mantener un control permanente de los equipos dañados para su posterior notificación a
bienes nacionales para su desincorporación.
22. Mantener un registro actualizado de hardware cambiado que permita ser auditado para
evidenciar cuál de estos sufre más daños dentro de las instalaciones universitarias.
Rev: Pág.:
0 27 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
23. Atender los reportes realizados por la sección de revisión y diagnóstico de equipos de la
Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación de la UPTAG en cuanto a fallas
de software presentada por las estaciones de trabajo.
24. Realizar mantenimiento de software preventivo a todos los equipos de computación de la
UPTAG con el propósito de alargar la vida útil de los mismos.
25. Promover normativas para el uso adecuado de los equipos de tecnología de información
y comunicación a nivel de software.
26. Mantener un stop de materiales mínimos necesarios para brindar el mejor servicio a la
comunidad universitaria.
27. Mantener el software actualizado en las estaciones de trabajo garantizando la mayor
protección de seguridad a las mismas.
28. Proporcionar soluciones de software a los procesos realizados en las distintas
dependencias de la UPTAG amparados bajo la ley de infogobierno.
29. Realizar pruebas de los sistemas operativos más recientes en software libre y su
comportamiento en el cumplimiento de las tareas ejecutadas en las distintas
dependencias.
30. Elaborar y entregar mensualmente informes técnicos y de gestión al Jefe de la Oficina de
Tecnologías de Información y Comunicación.
Rev: Pág.:
0 28 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
UNIDAD DE TELECOMUNICACIONES
Rev: Pág.:
0 29 de 43
ASUNTO: Relaciones Internas, Externas y Propósito de la Unidad de Telecomunicaciones. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
Relaciones Internas
La sección de telecomunicaciones tiene relación interna y directa con todas las
dependencias de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero” puesto que
será el área encargada de ofrecer servicio de conexión por internet e intranet a todas las
instancias de esta universidad.
Relaciones Externas
Gestiona ante la empresa CANTV u otras proveedoras de servicio de internet proyectos

para la mejora de los servicios de conexión de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón
“Alonso Gamero”
PROPÓSITO
Desarrollar, implementar y administrar la infraestructura de las redes de comunicación de

la Universidad Politécnica Territorial de Falcón Alonso Gamero y los servicios relacionados con
la misma.
Rev: Pág.:
0 30 de 43
ASUNTO: Funciones de la Unidad de Telecomunicaciones. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
FUNCIONES
1. Administrar las redes de comunicación de la Universidad.

2. Administrar los servicios de Telefonía.
3. Administrar los servicios de Videoconferencias a nivel institucional.
4. Instalar y dar mantenimiento a la red de Video-vigilancia.
5. Diseñar, implementar y mantener nuevas redes de comunicación y de servicios, basados
en tecnologías de comunicación emergentes.
6. Diseñar y analizar topologías de redes físicas y lógicas para la institución.
7. Diseñar, implementar y administrar los sistemas de monitoreo y seguridad de los equipos
de comunicación y los servicios de red.
8. Brindar consultoría y asesoría técnica en el área de redes y comunicación a la
comunidad en general.
9. Evaluar y proponer nuevas tecnologías y servicios relacionados con redes de
comunicación.
10. Gestionar ante la empresa CANTV u otras proveedoras de servicio de internet proyectos
para la mejora de los servicios de conexión de la Universidad Politécnica Territorial de
Falcón “Alonso Gamero”.
11. Estudiar la problemática existente dentro y fuera de la Universidad Politécnica Territorial
de Falcón “Alonso Gamero”, para la creación de un esquema de red de voz y datos
adecuado a las necesidades encontradas.
12. Priorizar el uso del internet para aquellas dependencias de la Universidad Politécnica
Territorial de Falcón “Alonso Gamero”, que se consideran de carácter critico en virtud de
que su funcionamiento requiere del vital servicio.
13. Monitorear de forma constante el consumo de ancho de banda de las distintas instancias
conectadas a la red de transmisión de datos y crear estadísticas de consumo.
Rev: Pág.:
0 31 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
14. Crear políticas que permitan el aprovechamiento de la red de conexión de datos y el

ancho de banda que la misma presente.
15. Generar dentro de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”, una
campaña que permita el buen uso del internet como pilar fundamental para el trabajo.
16. Garantizar el servicio de internet a todas las dependencias de la universidad que lo
requieran.
17. Prever soluciones de contingencias en caso que el proveedor principal del servicio
presente fallas, a fin de no afectar el desempeño de algunas dependencias que
requieran el servicio.
18. Garantizar la comunicación por medio de enlaces de voz dentro de las dependencias de
la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero” pudiendo ampliar este
servicio a las comunidades.
19. Construir los esquemas de red de voz y datos emanados de la sección de ingeniería de
diseño y administración de redes cumpliendo con los estándares de calidad.
20. Sugerir ante posibles problemas de ejecución, medidas alternativas que puedan ser
utilizadas en la práctica sin que estas violen los estándares de calidad en la construcción
de la redes.
21. Garantizar antes del comienzo de una obra de infraestructura de red que se cuenten con
todos los equipos, materiales y herramientas necesarios para dar culminación al
proyecto.
22. Ejecutar los proyectos de interconexión de voz y datos en los tiempos requeridos para
los mismos y documentando los problemas generados durante la ejecución.
23. Proporcionar al concluir una obra, un informe que permita ver el detalle durante la
ejecución de la misma, el cual debe estar avalado por la comunidad a la que se le
proporciono el servicio.
Rev: Pág.:
0 32 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
24. Realizar diagnostico periódicos de los materiales y equipos utilizados para la

interconexión de voz y datos dentro de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón
“Alonso Gamero”.
25. Generar reportes estadísticos de los materiales y equipos que permiten la interconexión
de voz y datos dentro de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso
Gamero”.
26. Realizar mantenimientos preventivos a la red de transmisión de voz y datos con la
finalidad de aumentar la durabilidad de los equipos y materiales que proveen el servicio.
27. Realizar mantenimientos correctivos que permitan dar respuestas rápidas ante posibles
fallas generadas en determinadas dependencias con respecto a la interconexión de voz y
datos.
28. Mantener un inventario de equipos mínimos necesarios que permitan hacer un correcto
mantenimiento de la red de transmisión de voz y datos de la UPTAG.
29. Mantener la plataforma tecnológica actualizada y estable.
Rev: Pág.:
0 33 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
UNIDAD DE SERVIDORES Y SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
Rev: Pág.:
0 34 de 43
DEPENDENCIA: Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación.
Código:
ASUNTO: Relaciones Internas, Externas y Propósito de la Unidad de Servidores y Sistemas de
MAN-OTI-01
Información.
Fecha Elaboración:
29/09/2017
Relaciones Internas
Posee relación directa con el Departamento Académico de Control de Estudio (DACE),
con la Oficina de Gestión Administrativa, Recursos Humanos, Almacén, Bienes Nacionales y
cualquier otra dependencia de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”
que amerite el uso de sistemas de información para automatizar los procesos que se gestionan
dentro de su dependencia.
Relaciones Externas
Posee relación con el Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Ciencia Tecnología e Innovación, OPSU y cualquier otro organismo que requiera información
sobre los sistemas de información y comunicación gestionados por la Universidad Politécnica
Territorial de Falcón “Alonso Gamero”.
PROPÓSITO
Planificar, dirigir, administrar y mantener la operatividad de los servidores y servicios

de red, así como desarrollar, administrar y mantener operativos sistemas de información que
contribuyan a la mejora de los procesos y actividades administrativas y académicas de la
Universidad Politécnica Territorial de Falcón Alonso Gamero.
Rev: Pág.:
0 35 de 43
ASUNTO: Funciones de la Unidad de Servidores y Sistemas de Información. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
FUNCIONES
1. Administrar y mantener la operatividad de los servidores de la Red de Trabajo UPTAG.

2. Administrar las cuentas de usuario de la red de la universidad y los servicios de correo
electrónico, FTP, DNS, WINS y demás servicios de red que incorpore la Red de Trabajo
UPTAG para beneficio de la Comunidad Universitaria.
3. Administrar el contenido de los portales de la UPTAG.
4. Asesorar la organización de las páginas web y portal educativo para estudios semi
presenciales de las unidades académicas de la UPTAG.
5. Mantener la plataforma tecnológica de estudios semi – presenciales actualizada y en
óptimo funcionamiento.
6. Elaborar, mantener actualizada, dirigir y dar cumplimiento a la política de seguridad
informática que la UPTAG requiere.
7. Dirigir, elaborar y hacer el seguimiento al Sistema de Seguridad Informática y de
Telecomunicaciones en coordinación con las unidades de línea.
8. Dar soporte y mantener técnicamente la disponibilidad permanente del sistema de
información de administración de Recursos Informáticos de la UPTAG.
9. Administrar los sistemas de información desarrollados por la Red de trabajo de la
UPTAG.
10. Administrar las bases de datos en forma óptima, evaluando el rendimiento de la misma y
la confiabilidad de los datos que soportan la operatividad de los sistemas de información
en producción.
11. Mantener el flujo de datos efectiva y eficientemente, y proporcionar el mantenimiento de
la Base de Datos de acuerdo a los parámetros de seguridad que se han establecido.
12. Instalación, configuración y puesta en marcha de los servidores.
13. Mantener actualizada la plataforma existente en los servidores.
Rev: Pág.:
0 36 de 43
ASUNTO: Funciones de la Unidad de Servidores y Sistemas de Información. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
14. Regir en materia tecnológica la estandarización para el uso y manejo adecuado de los
servidores y sistemas de información dentro de la UPTAG.
15. Monitorear y estimar el crecimiento de las necesidades para desarrollos futuros y
actuales (planificación).
16. Mantener un stock mínimo de repuestos necesarios para mantener la plataforma
existente.
17. Monitorear que las condiciones ambientales, físicas y de conectividad sean las
adecuadas para mantener los servicios existentes.
18. Instalación, configuración y puesta en marcha de los diferentes servicios existentes, web,
base de datos, servidor de dominio, aplicaciones, antivirus, servidores de
actualizaciones, Moodle, entre otros.
19. Supervisar y ejecutar las actividades involucradas en el manejo de los respaldos de las
estructuras de datos periódicamente.
20. Organizar, configurar y administrar la red informática de la UPTAG.
21. Creación, mantenimiento, revisión y asignación de permisología de usuarios a los
distintos sistemas existentes.
22. Efectuar los pases a producción de las distintas aplicaciones generadas en la sección de
Desarrollo de la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación.
23. Definir normas y políticas de seguridad supervisando su cumplimiento con constante
investigación y monitoreo de nuevas vulnerabilidades para implementar las medidas de
seguridad necesarias que garanticen la operatividad de los sistemas.
24. Monitorear el desempeño y uso de los recursos WEB.
25. Monitorear que las condiciones ambientales, físicas y de conectividad sean las
adecuadas para mantener los servicios existentes.
Rev: Pág.:
0 37 de 43
Fecha Elaboración:
29/09/2017
UNIDAD DE DESARROLLO DE SISTEMAS Y

APLICACIONES
Rev: Pág.:
0 38 de 43
DEPENDENCIA: Oficina de Tecnologías de Información y Comunicación.
Código:
ASUNTO: Relaciones Internas, Externas y Propósito de la Unidad de Desarrollo de Sistemas y
MAN-OTI-01
Aplicaciones.
Fecha Elaboración:
29/09/2017
Relaciones Internas
Posee relación directa con cualquier dependencia de la Universidad Politécnica Territorial
de Falcón “Alonso Gamero” que requiera la construcción de un sistema de información y
comunicación para la automatización de los procesos que estos ejercen.
Relaciones Externas
Posee relación externa con cualquier organismo, público o privado que requiera
información sobre cualquier sistema de información y comunicación utilizado en la Universidad
Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”
PROPÓSITO
Desarrollar e implementar los sistemas de información que requiere la Institución para

automatizar sus procesos, además actualizar y mantener en buen funcionamiento los que se
encuentran operativos.
Rev: Pág.:
0 39 de 43
ASUNTO: Funciones de la Unidad de Desarrollo de Sistemas y Aplicaciones. MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
FUNCIONES
1. Analizar, diseñar, programar, implementar, evaluar, documentar y mantener

permanentemente todos los procesos automatizados que se operan en cada una de las
unidades administrativas, financieras y operacionales de la UPTFAG, así como
garantizar el buen funcionamiento de estos procesos.
2. Desarrollar proyectos, sistemas y planes de entrenamiento dirigidos a la comunidad
universitaria.
3. Apoyar en el marco de la territorialidad, a los distintos entes y comunidades en el
desarrollo de proyectos tecnológicos y de innovación.
4. Adecuar los sistemas existentes a las necesidades de las diferentes unidades
administrativas de la UPTFAG y capacitar a los funcionarios en las diferentes
aplicaciones desarrolladas para cada área específica.
5. Planificar y coordinar el desarrollo de sistemas de información y aplicaciones
informáticas.
6. Presentar a la Administración, Mantenimiento y Adecuación de Software de la Sección
de Servidores y Sistemas de Información los distintos programas y aplicaciones
desarrollados, para su aprobación y pase a producción
7. Analizar, diseñar, programar, implementar, evaluar, documentar prototipos y sistemas
electrónicos.
8. Investigación y análisis de requerimientos en cuanto a dispositivos y sistemas
electrónicos.
9. Diseño y construcción de prototipos.
10. Implementación y pruebas de prototipos.
11. Evaluación y documentación de los diseños y prototipos realizados.
12. Registro de patentes u/o Creación Intelectual de los sistemas y dispositivos electrónicos.
Rev: Pág.:
0 40 de 43
ASUNTO: Funciones de la Unidad de Desarrollo MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
13. Mejoramiento y actualización de los sistemas y dispositivos electrónicos en producción.

14. Desarrollar proyectos, sistemas y planes de entrenamiento.
15. Planificar y coordinar el desarrollo de sistemas y dispositivos electrónicos.
16. Análisis y diagramado de requerimientos detodos los procesos automatizados que se
operan de la UPTFAG.
17. Diseño y construcción de los portales web y bases de datos de los sistemas.
18. Garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones y sistemas que gestionan los
procesos dentro de la institución.
19. Adecuar los sistemas existentes a las necesidades de las diferentes unidades
administrativas.
20. Implementación y pruebas de los sistemas y aplicaciones desarrollados.
21. Evaluación y documentación de los sistemas y aplicaciones en producción.
22. Planificar y coordinar el desarrollo de sistemas de información.
23. Controlar y certificar técnicamente los servicios tecnológicos contratados en el área de
telecomunicaciones por la universidad.
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Fecha Elaboración:
29/09/2017
UNIDAD DE COMUNIDADES VIRTUALES

Rev: Pág.:
0 42 de 43
ASUNTO: Relaciones Internas, Externas y Propósito de la Unidad de Comunidades Virtuales MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
Relaciones Internas
Posee relación interna directa con la Oficina de Prensa y el Rector puesto que tendrá
como eje fundamental la defensa de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso
Gamero”, a través de las distintas redes sociales, de igual manera la misma servirá como sala
situacional que permita recolectar la perspectiva que poseen las comunidades respecto a la
institución.
Relaciones Externas
Se relacionara con la Gobernación del Estado Falcón, Alcaldía de Miranda o cualquier

otra forma de gobierno que amerite información necesaria sobre las comunidades, así como,
promover cambios pragmáticos según las necesidades que dichos organismos necesiten.
PROPÓSITO
Monitorear a través de las tecnologías de Información y comunicación la opinión pública

de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón “Alonso Gamero”, así como facilitar datos de
análisis estadísticos que se conviertan en pilar fundamental para cualquier proceso de
transformación en el estado y la región.
Rev: Pág.:
0 43 de 43
ASUNTO: Funciones de la Unidad de Comunidades Virtuales MAN-OTI-01
Fecha Elaboración:
29/09/2017
FUNCIONES
1. Operar un sistema integrado que permita en tiempo real conocer toda la data de las
comunidades del estado Falcón, incluyendo dentro de estos aquellos donde tiene presentación
la UPTAG haciendo del conocimiento los proyectos socios – productivos que dentro de las
mismas se manejan.
2. Monitorear constantemente las distintas redes sociales y crear datos estadísticos que
permitan evidenciar la opinión publica respecto a la UPTAG en cada una de las comunidades.
3. Defender ante la opinión publica la imagen de la UPTAG e impulsar los logros obtenidos
por estas permitiendo posicionar sus potencialidades en todo el país.
4. Generar procesos de encuestas en las comunidades que permitan realizar un balance de
la actuación universitaria en los territorios para ser presentado a las autoridades universitarias.
5. Realizar campaña a través de las distintas redes sociales para orientar a la población
juvenil a cursar estudios universitarios dentro de nuestras instalaciones.
6. Monitorear la penetración política de las distintas formas de gobierno en las comunidades
con el fin de crear una base de datos sólida que pueda ser presentada a cualquier instancia que
lo solicite, así como estudiar el fenómeno social que pueda influir en los procesos de deserción
escolar.

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

Santa Ana de Coro, 6 de Noviembre de 2017

Ing. Rafael Antonio Pineda Piña

Firma: _________________ Firma: _________________

Firma: _________________ Firma: _________________

Fecha de Aprobación: / /2017

Unidad de Desarrollo de Sistemas y Aplicaciones….………………………………………... 37

En el presente documento se encuentran descritos las funciones que se llevaran a cabo

Con la reestructuración de esta oficina y la entrada en vigencia del presente organigrama

1. Ampliación de la conexión a internet con llegada de fibra óptica.

7. Consolidar la Migración de a software libre en todos los espacios garantizando el

En ese mismo orden de ideas, con la publicación de la Gaceta Oficial de la

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Garantizar la gestión de los servicios comunicación de datos, soporte en informática, y

Dar soporte a las necesidades que la Universidad Politécnica Territorial de Falcón

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Ética: costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una

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Innovación: cambio que se introduce en algo y que supone una novedad.

Profesionalismo: característica de la persona que desempeña un trabajo con pericia,

Responsabilidad: cualidad de la persona responsable.

De acuerdo con el artículo 66 del Reglamento de Organización y Funcionamiento de

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