Manual Santander Final

Sellcom Solutions México
Manual RT Sucursales Santander 2023
Contenido
1. Acceso a sucursales .................................................................................................................................................. 2

2. Horarios de trabajo .................................................................................................................................................. 2
3. Herramientas de trabajo .......................................................................................................................................... 2
4. Recomendaciones importantes ............................................................................................................................... 3
5. Instalación ................................................................................................................................................................ 4
6. Configuración de BIOS.............................................................................................................................................. 6
7. Carga de imagen ...................................................................................................................................................... 6
8. Personalización ...................................................................................................................................................... 10
9. Pruebas y validación............................................................................................................................................... 16
10. Evidencias fotográficas ........................................................................................................................................... 17
11. Garantía de equipos nuevos con falla. ................................................................................................................... 26
12. Garantía de equipos instalados .............................................................................................................................. 26
13. Anexos .................................................................................................................................................................... 26
Versión Descripción Elaboró Aprobó Fecha
6.4 Se emite documento Sergio Venegas 27 de septiembre del

Arturo Rodríguez
2023
Filiberto Martínez
1. Acceso a sucursales
Para poder ingresar a la sucursal es importante tomar en cuenta lo siguiente:
• INE para ingreso a sucursal únicamente, ninguna otra credencial es válida.

• Equipo de protección personal
o Cubrebocas
o Gel antibacterial
• Vestimenta
o No tenis, no gorras, no lentes obscuros.
2. Horarios de trabajo
• Para las sucursales que se van a realizar durante el día el horario es de las 9:00 am hasta el cierre de la
sucursal.
• Para las sucursales que se realizaran en horario nocturno: 3 a 4 pm antes del cierre de sucursal al público.
• Validación: a la apertura de sucursal 8:30 am.
3. Herramientas de trabajo
• Manual impreso.
• USB Kingston dedicada a Santander de 64 GB con imagen descargada, al menos 3 para que se
realicen varios equipos en paralelo.
• Velcro.
• Desarmadores.
• Llaves Allen (útiles en soporte de monitor en sucursales tipo SMART).
• Tijeras o pinzas de corte.
• Cinta canela.
• Tener instaladas las aplicaciones Microsoft Teams y SignNow, en el celular, para envió de
evidencias y firma de documentación.

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4. Recomendaciones importantes
• Al llegar a sucursal reportarse con los coordinadores de la mesa de ayuda, para la asignación de un
ingeniero de soporte, el cual estará apoyando durante la instalación y al cual se le enviaran las
evidencias.
• Solicitar la información del subdirector (nombre completo, expediente y correo electrónico), todo
esto es importante para la realización de la documentación.
• Tiempo aproximado de instalación 2:30 horas.

• Es importante descargar la imagen con días de anticipación para evitar cualquier contratiempo y así
llevar la imagen cargada en al menos 2 memorias USB.
• Los pasos del siguiente manual deben seguirse al pie de la letra de otro modo la instalación saldrá
de forma incorrecta y habrá que realizar la instalación de nuevo.
• Negociar con el usuario nos permita trabajar su equipo para evitar tiempos muertos.
• Poner especial atención en iniciar la memoria en modo UEFI, orden de booteo y conexión del cable
de red son los errores más comunes que nos llevan a repetir la instalación.
• Al instalar el equipo nuevo, los cables deberán quedar perfectamente acomodados, esto para evitar
desconexiones en caso de acomodos posteriores a la carga de imagen.
• Validar la fecha y hora de BIOS.
• Reportar cualquier falla en equipo o dispositivos a la mesa de ayuda.
• Asegurarse que antes de retirarse el responsable de sucursal, se cuente con el acceso al área de
ventanillas a través de las puertas exclusas.
• Antes de salir de sucursal, enviar las evidencias a la mesa de ayuda y haber firmado la
documentación.
• Asegurarse que el usuario ya haya hecho su respaldo correspondiente, ya que no se respalda la
información en los equipos.
• Asegurarse que los teclados Cherry funcionen correctamente, en caso de que no sea así consulte al
anexo 1 al final de este documento.
• Enviar los datos (serie, inventario, MAC, serie de combo Cherry) a la mesa de ayuda, tanto de
equipos obsoletos como equipos nuevos.
• Los equipos nuevos ya están ligados el HOSTNAME con la serie del EQUIPO NUEVO

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5. Instalación
1. Requisitos para la Instalación:
• USB 64 GB con Imagen del SO.
• Desarmadores Cruz y Plano (se utilizarán para acomodar las bases VESA de los
monitores).
• Manual impreso.
• Velcro.
• Pinzas de corte o tijeras.
• Cinta canela.
2. Validación de equipos para la Instalación:
Primero debemos validar las series de los equipos que se van a renovar sean los modelos Dell OptiPlex 3040 y
3050, no deben ser renovados los equipos que sean marca HP. En caso de tener dudas sobre el equipo a
renovar consultar con la mesa de ayuda.
3. Datos de mesa de ayuda Sellcom:

COORDINADOR Arturo Rodríguez Diurno arturo.rodriguez@sellcom-
Ext. 76954
MESA AYUDA Arellano solutions.com.mx
COORDINADOR Filiberto Jesús Diurno filiberto.martinez@sellcom-
Ext. 76965
MESA AYUDA Martínez Rojo solutions.com.mx
Abigail Hernández Diurno Hernandez.abi.98@hotmail.com
Mesa Ayuda Ext. 76996
Lugo
Leonardo Diurno leo_nitroz@hotmail.com
Ext. 76997
Mesa Ayuda Rodríguez Román
Antonio Arrieta Diurno antonio.arrieta18@gmail.com
Mesa Ayuda Ext. 76994
Amador
COORDINADOR Valentín Tapia Nocturno vtapia94@hotmail.com
Ext. 76998
MESA NOCTURNA Rodríguez
Mariano García Nocturno garciatmariano@hotmail.com
Mesa Nocturna Ext. 76999
Tovar
NOTA: PARA SABER QUIÉN ES EL SOPORTE ASIGNADO, SE DEBE PREGUNTAR A LOS

COORDINADORES DE LA MESA DE AYUDA POR MEDIO DE TEAMS.
Se recomienda solicitar al encargado de la sucursal un área en la que no se obstruya el paso y se puedan

desempacar los equipos.

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4. Datos de configuración del equipo.

a. Desde la sesión del usuario vamos a Datos PC.
• Vamos a tomar los datos del equipo como Nombre del usuario, expediente
del usuario, Hostname, IP, Mac, etc. (Información indispensable para
generar la carta de asignación y retiro).
b. Información del usuario: se le debe comentar al usuario que por políticas del banco
su información ya se debe encontrar en la unidad R y de no ser así la debe mover a
esa ubicación ya que de no estar se perderá.
5. Solicitar a la mesa de ayuda la imagen del ipconfig/all del equipo a retirar.

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6. Despliegue Desactivador de licencias:

• Solicitar a la mesa de ayuda la desactivación de licencias del equipo.
Nota: el equipo obsoleto debe estar encendido y conectado a la red para poder
desactivar las licencias de los biométricos.
7. Una vez que estén desactivadas las licencias de los biométricos y la información de
configuración del equipo haya sido capturada, podemos proceder al apagado del equipo y la
instalación física del equipo nuevo, el equipo obsoleto se guardara en la caja del equipo nuevo
y se deja en resguardo de la sucursal.
Nota: Ya instalado el equipo nuevo se deben conectar todos los periféricos incluyendo teclado
y mouse Cherry inalámbricos, también se deben dejar los cables peinados y con velcro
dejando una imagen limpia del escritorio.
6. Configuración de BIOS
1. Cambio de fecha y hora
Se presiona la tecla F10 para entrar al BIOS.
a. Se verifica que la fecha y hora de BIOS estén correctos, en esta BIOS el formato de
fecha es mes/día/año y se debe tener en cuenta al momento de verificarla.
b. Para guardar los cambios en BIOS oprimir F10 y guardar los cambios.
Nota: En caso de que se cargue mal la imagen y se requiera entrar nuevamente al BIOS y/o
volver a cargar imagen, deberá comunicarse con su ingeniero de soporte asignado para que
se proporcione la contraseña del BIOS.
7. Carga de imagen
1. Verificar que todos los periféricos estén conectados al equipo
2. Importante tener el cable de red conectado del equipo nuevo.
3. Conectar la USB con la imagen de sucursales W10 y reiniciar la PC.
4. Presionar F9 para entrar al menú de arranque de los dispositivos:
5. Seleccionar la Opción UEFI- Kingston DataTraveler 3.0 en el menú de arranque.
En caso de no hacerlo se podrá hacer la instalación y se presentará el error de Task Sequence y habrá que
empezar desde el punto 1 de la carga de imagen.

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6. Aparecerá interfaz de inicio, ingresar la contraseña GSDproduban1

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7. Dar clic en Next:
8. En la siguiente pantalla se ingresarán los datos de la PC, dentro del campo value. Verificar
los datos de llenado en la siguiente tabla.
NOTA: Al capturar los datos se deben escribir sin dejar espacios, en caso de ser así, genera
error y se debe volver a cargar imagen.

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9. Los campos se llenan de acuerdo con lo siguiente:
• En el apartado DHCP siempre ingresar “False” (en caso de estar disponible la opción) •
Los DNS y WINS nunca cambian:
DNS: 180.175.193.56
180.175.194.102
WINS: 180.176.31.3
180.176.31.4
En el apartado OSDDataImageIndex ingresar el número según el perfil a instalar:
NUMERO DE PERFIL TIPO DE IMAGEN
1 NEGOCIO / DIRECTOR
2 SELECT (solo aplica para equipos de
ejecutivo y director de sucursal
SELECT)
3 VENTANILLA
4 SUBDIRECTOR
5 OFICIAL DE CAJAS
En caso de tener duda con los datos a ingresar solicitar a la mesa de ayuda la información.
Una vez ingresados los valores dar clic en Next, iniciara la carga de imagen:

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Nota: Si se ingresan de manera incorrecta los datos o no se conecta el cable de red, se presentará el
error de Task Sequence y habrá que empezar desde el punto 1 de la carga de imagen.
10. Son 3 reinicios automáticos y en cada reinicio asegurar que arranque desde el disco duro
del equipo.
Nota: Si regresa a la pantalla de Task Sequence Wizard, es posible que el orden del booteo en el equipo no
se haya realizado correctamente dentro del BIOS, de no ser así se debe iniciar nuevamente la carga de
imagen.
11. Tiempo estimado de carga 30 minutos (con una memoria USB 3.0 con memorias 2.0 se
tarda más la carga de la imagen).
8. Personalización
1. Iniciar sesión con la cuenta de administrador local Usuario:
Usuario: .\Administrador Contraseña: (SOLICITAR A LA MESA DE AYUDA).
2. Si en la pantalla de inicio aparece un usuario con nombre MULTIFUNCIONAL, la imagen no cargo

correctamente y se tendrá que volver a cargar imagen, validando todos los periféricos y cable de
red que estén bien conectados.
3. Solicitar a la mesa de ayuda el archivo (Checkhost) el cual dejara en la carpeta C:\Intel

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4. Solicitar a la mesa de ayuda la modificación del archivo para la activación de las licencias de
biométricos.
5. La impresora se configura automáticamente, hay que acceder al panel de control a validarlo y
ponerla como predeterminada (LASER para los equipos de patio y LASER1 para los equipos de
ventanilla).
a. Se tiene que configurar el tamaño de papel en carta en la impresora.
Nota: En caso de no encontrar todos los dispositivos configurados será necesario volver a cargar la
imagen y cerciorarse que todos los dispositivos y el cable de red estén bien conectados al equipo.
Para los equipos de patio deben tener los siguientes dispositivos, además del teclado y mouse:
• Impresora (LASER) ---- Impresora predeterminada se debe configurar.

• Impresora (LASER1) --- Solo está disponible si hay una segunda impresora en ventanilla.
• Webcam --- Solo está disponible si el equipo cuenta con una.
• Lector de huellas --- Solo está disponible si el equipo cuenta con una.
• Escáner de credenciales --- Solo está disponible si el equipo cuenta con una.
Para los equipos de ventanilla:

• Impresora (LASER)
• Impresora (LASER1) --- Se configura como predeterminada en caso de no estar disponible será
la LASER.
• OKITICKET
• OKISLIP

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• Lector de huellas
• Digitalizadora de cheques
• Certificadora --- Oficial de Cajas
• Lectora de código de barras
• Pindpad
NOTA: La configuración de la impresora LASER1 se hace manual, los drivers se encuentran en

C:\BeginNGP7\Lexmark722 y el equipo se configura por dirección IP.
6. Cifrado.
b. Después iniciar sesión por primera vez el equipo mandara el siguiente mensaje:
c. Debemos reiniciar el equipo y con esto el equipo se cifrará de manera automática.
Nota: Desconectar la memoria USB antes del reinicio ya que de no realizarlo se cifrará la memoria
USB.
d. En caso de que no se cifre el equipo de forma automática realizaremos lo siguiente:
1. Entrar con clic derecho sobre el icono de Trellix y Monitor de estado de Agente.

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2. Seleccionar “Implementar Directivas” (4), Comprobar “Nuevas Directivas” (4 veces)

“Enviar Eventos” (4 Veces).
3. Cuando se implementen los cambios el equipo mandara el siguiente mensaje:
4. Se deberá reiniciar el equipo para que el cifrado comience.

5. Una vez se haya reiniciado el equipo, se deberá correr el siguiente comando en
CMD (como administrador con el usuario y contraseña antes proporcionado) para
comprobar el estado de cifrado.
C:\WINDOWS\system32> manage-bde –status -p
7. Forzado de políticas:
a. Abrimos un CMD como administrador (con el usuario y contraseña antes proporcionado),
una vez abierto vamos a escribir el comando gpupdate /target:computer /force y damos
“enter" para que comenzara a forzar las políticas al equipo.

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8. Validación de configuración en BIOS.
• Durante la carga de la imagen el BIOS se configura automáticamente, solo se deberá validar que la
configuración sea la correcta, esto se realizará reiniciando el equipo y entrando al BIOS (solicitará una
contraseña la cual será proporcionada por el soporte asignado durante la instalación).
• Una vez dentro del BIOS, entrar a la pestaña Security, después administrador Authentication Policies,
para validar que este activa la opción Prompt for Admin authentication on F9 (Boot Menu).
Se debe tomar una fotografía como la que se muestra ya que será una de las evidencias.
9. Se debe validar que las licencias de los biométricos se encuentren descargadas, para equipos de
Director (DRC), subdirector (SBD), Plataforma (PL), debe tener 6 licencias y si es para verificación
(Oficial de caja y Ventanillas) debe tener 3 licencias, vamos a verificar que dichas licencias estén en
la siguiente ruta:
C:\Biocheck\Neurotechnology\Neurotec Biometric 10.0 SDK\Bin\Activation\Licences

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Nota: en caso de que las licencias no estén descargadas o estén incompletas, se le notificara al ingeniero de la
mesa asignado para que se realice la reparación de estas.
10. Checkhost
• Lo ejecuta la mesa de ayuda dentro de la sesión del usuario del equipo, solicita a tu
soporte asignado te ayude con la ejecución.
Observar que al final de las líneas de comandos indica que se generó un archivo .TXT, esto indica que se
ejecutó el comando con éxito.

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9. Pruebas y validación
1. El usuario debe iniciar sesión y realizar sus pruebas las cuales son:
• Validar aplicativos
• Validar acceso a su información
Nota: en caso de que no funcionen los aplicativos, reiniciar el equipo.
Nota: en caso de que la sucursal sea SMART (que cuente con toma turnos), se debe de configurar botonera.
2. Ya que el equipo sea validado por el usuario, empacar los equipos que fueron sustituidos utilizando las
mismas cajas en las que llegaron los nuevos. Los combos (teclado y mouse inalámbricos) se deberán
colocar en una bolsa plástica de valores la cual debe solicitarse al subdirector de la sucursal, la cual debe
estar bien sellada y se le solicitara al subdirector el envío de los mismos por medio de la mensajería
interna a:
Edgar Jesús Chávez Carreon

Corporativo CTOS Querétaro
Bernardo Quintana 4056 Código Postal 76150
Edificio D, Bodega Numero 5
NOTA: Hacer la observación de que solo se enviarán los combos (teclado y mouse inalámbricos), ya que
los equipos serán recolectados posteriormente por mensajería especializada.

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10. Evidencias fotográficas

La carpeta de evidencia estará conformada por 13 entregables:
1. Autenticación de seguridad en booteo con F9.
2. Configuración de impresora y otros dispositivos instalados (se saca desde el usuario de
administrador).
3. Mapeo de unidades (se saca desde el usuario de administrador).
4. Pantalla de ingreso a dominio.
5. Pantalla del Checkhost (se saca con la ayuda de la mesa sobre el perfil del usuario).
6. Cifrado de disco (se saca desde el usuario de administrador).
7. Licencias de biométricos (se saca desde el usuario de administrador).
8. Vista frontal (con pantalla bloqueada en fondo rojo de Santander).
9. Cableado inferior
10. Cableado trasero
11. Empacado equipo obsoleto
12. Equipos que se dejan en custodia del subdirector.
13. Fotografías de series e inventarios.
Nota: Las evidencias fotográficas de las pantallas deben llevar visible la información del equipo, la aplicación
se encuentra en C:\BeginNG7\DatosPc.exe.

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Ejemplos:
1. Autenticación de seguridad en booteo con F9.
2. Configuración de impresora (que muestre la configuración del tamaño de la hoja tamaño carta)
y otros dispositivos instalados.

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3. Mapeo de unidades.
4. Pantalla de ingreso a dominio.

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5. Pantalla del Checkhost.
6. Cifrado de disco duro (Pantalla de inicio del proceso o Porcentaje de avance).

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7. Licencias de biométricos.
8. Vista Frontal.

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9. Cableado inferior.
10. Cableado trasero.

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11. Empacado equipo obsoleto.
12. Equipos que se dejan en custodia del subdirector

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13. Fotografía de serie e inventario, equipo nuevo y obsoleto.

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Nota: La documentación será generada por la mesa de ayuda, debido a eso es importante mandar todos
los datos de los equipos y usuarios:
• Hostname
• Dirección IP
• Gateway
• Subred
• Marca (obsoleto)
• Modelo (obsoleto)
• Serie (obsoleto)
• Inventario (obsoleto)
• Dirección MAC (obsoleto)
• Marca (nuevo)
• Modelo (nuevo)
• Serie (nuevo)
• Activo Fijo (nuevo)
• Dirección Mac (nuevo)
• Serie combo Cherry (nuevo)
• Nombre del subdirector de la sucursal
• Expediente del subdirector
• Correo electrónico del subdirector.
La firma de la documentación será de manera virtual por medio de la aplicación web SigNow,
para poder dar por terminada la actividad, es necesario se complete el proceso de firmas tanto por
el usuario, así como el ingeniero de campo.
Las evidencias fotográficas se deberán enviar a la mesa de ayuda por medio de TEAMS a su
soporte asignado.
Una vez validadas todas las evidencias y firmada la documentación se darán por terminadas las actividades y
se dará salida a la ingeniería de la sucursal.

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11. Garantía de equipos nuevos con falla.

Si se detecta algún daño en el Monitor, CPU o kit de teclado/mouse se deberá reportar a la mesa de ayuda
para la validación de la falla, una vez hecho el diagnostico el ingeniero de campo retirará el equipo de sucursal
y se enviará una guía al Ingeniería de campo para la devolución del mismo a las oficinas de Sellcom Solutions.
Se deberá enviar a la mesa de soporte la evidencia fotográfica del equipo/accesorio con la falla, etiqueta de
serie visible y del error que muestra en pantalla para su proceso de garantía con el fabricante.
El ingeniero deberá avisar a la sucursal de la falla e indicar que en los próximos días recibirá el equipo/accesorio
de reemplazo, así mismo se programará nuevamente la asistencia de soporte para su instalación.
12. Garantía de equipos instalados

Se deberá tener especial atención en la instalación de todos los componentes y aplicativos que tenga
configurado cada usuario y replicarlos en los equipos nuevos, se otorgará a Santander 5 días hábiles como
garantía de instalación si algo falla en ese lapso regresaremos a solucionarlo.
13. Anexos
1. Manual de sincronización Cherry.
a. Para teclado:
i. Se apaga el teclado y se desconecta el receptor USB.
ii. Se conecta el receptor USB.
iii. Se enciende el teclado y se oprimen el mismo tiempo las teclas ESC y Q, se van a dejar
oprimidas hasta que el indicador led parpadee rápidamente 4 veces.
iv. Nuestro teclado ha quedado sincronizado.
b. Para mouse:
i. Se apaga el mouse y se desconecta el receptor USB.
ii. Se conecta el receptor USB.
iii. Se enciende el mouse y dejando oprimido el botón del scroll (rueda) hasta que el
indicador led parpadee rápidamente 4 veces.
iv. Nuestro mouse ha quedado sincronizado.

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2. Manual de montaje de CPU en base del monitor.

a. Para instalar el CPU en la base del monitor, primero abrimos la caja donde viene el
soporte.
b. Al sacar el soporte veremos un cartón con unas etiquetas blancas.
c. Sacamos el cartón, al abrirlo contiene los tornillos que se ocuparan en el montaje, solo
se ocupan para este modelo 2 tornillos grandes y 4 pequeños (los que están encerrados
en rojo).

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d. Con los 4 tornillos pequeños se va a fijar el soporte al CPU.
e. Se debe retirar la tapa del brazo del monitor.

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f. En la parte que quedo descubierta se pone el CPU (con el soporte ya atornillado), tiene
un gancho el cual tiene que deslizar para abajo.
g. Se ponen los tornillos grandes para fijar el soporte con el CPU a la base del monitor.

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h. Se inserta y atornilla la parte de debajo de la base del monitor.
i. Ya instalado todo se verá así.

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3. Conexión de 2 CPU al monitor.

El monitor tiene 2 entradas una DPORT (encerrado en verde) y otra HDMI (encerrado en rojo).
Los equipos nuevos tienes 2 puertos DPORT (encerrados en verde) y 2 puertos HDMI (encerrados en rojo).
a) Se va a conectar directamente un equipo por cable DPORT al monitor.
b) El otro equipo también se conectará directamente, pero esta vez usando el cable HDMI.

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c) Para cambiar entre la imagen de un equipo y otro (ambos equipos deben estar encendidos), se va a
pulsar el botón que apunta arriba ubicado en la parte de atrás del monitor.

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d) Una vez que pulsamos el botón va a salir un menú en el monitor.
e) Volvemos a pulsar el botón que apunta arriba y debe salir este menú.
f) En el menú que nos salió tendremos la opción a cambiar entre una fuente de video y la otra. Teniendo
en cuenta que dejamos un equipo por DPORT y otro por HDMI estaríamos cambiando entre un equipo y
otro.
NOTA: EN CASO DE CONECTAR DOS CPU’S AL MISMO MONITOR SE DEBERAN DEJAR TAMBIEN DOS
TECLADOS, LO UNICO QUE SE COMPARTIRA ES EL MONITOR.

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• INE para ingreso a sucursal únicamente, ninguna otra credencial es válida.

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• Tiempo aproximado de instalación 2:30 horas.

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2. Validación de equipos para la Instalación:

3. Datos de mesa de ayuda Sellcom:

NOTA: PARA SABER QUIÉN ES EL SOPORTE ASIGNADO, SE DEBE PREGUNTAR A LOS

Se recomienda solicitar al encargado de la sucursal un área en la que no se obstruya el paso y se puedan

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4. Datos de configuración del equipo.

5. Solicitar a la mesa de ayuda la imagen del ipconfig/all del equipo a retirar.

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6. Despliegue Desactivador de licencias:

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6. Aparecerá interfaz de inicio, ingresar la contraseña GSDproduban1

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2. Si en la pantalla de inicio aparece un usuario con nombre MULTIFUNCIONAL, la imagen no cargo

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• Impresora (LASER) ---- Impresora predeterminada se debe configurar.

Para los equipos de ventanilla:

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NOTA: La configuración de la impresora LASER1 se hace manual, los drivers se encuentran en

c. Debemos reiniciar el equipo y con esto el equipo se cifrará de manera automática.

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2. Seleccionar “Implementar Directivas” (4), Comprobar “Nuevas Directivas” (4 veces)

4. Se deberá reiniciar el equipo para que el cifrado comience.

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8. Validación de configuración en BIOS.