Zalando (4/12/2021 17:30:25): ¡Hola!

Soy el Chatbot de Zalando y estoy aquí para

ayudarte :) Si mi respuesta no es útil, solo tienes que escribir "agente" y podrás
chatear con un agente de Atención al cliente.
Zalando (4/12/2021 17:30:26): Por favor, escríbeme tu pregunta en un solo mensaje y
un número de pedido a la vez.

Maialen (4/12/2021 17:31:06): Estoy recibiendo emails de Zalando Italia sobre

pedidos que supuestamente he realizado e incluso una notificación hoy en la APP
Zalando (4/12/2021 17:31:06): Lo siento, pero no entiendo tu consulta.
Zalando (4/12/2021 17:31:07): ¿Quieres chatear con un compañero de Atención al
cliente?
Maialen (4/12/2021 17:31:14): Sí
Zalando (4/12/2021 17:31:14): Permanece en línea para chatear con un agente. Esto
puede demorar unos minutos. Los agentes pueden leer nuestra conversación anterior.
Gracias por tu paciencia.
Raquel (4/12/2021 17:31:29): Hola Maialen, me estoy conectando al chat para
ayudarte con tu consulta.
Maialen (4/12/2021 17:32:28): Hola, estoy recibiendo emails de Zalando Italia sobre
supuestos pedidos que yo he realizado. He entrado en mi cuenta desde internet (por
si acaso no he pinchado en el enlace del mail) y no me aparece ningún pedido
Maialen (4/12/2021 17:32:48): Pero lo más extraño es que acabo de recibir una
notificación desde la APP de Zalando sobre uno de esos pedidos
Raquel (4/12/2021 17:32:57): Lamento que terceras personas hayan accedido a tu
cuenta de usuario. Nuestro equipo de seguridad lo está investigando.

Por motivos de seguridad he desactivado tu cuenta de usuario. Te recomiendo que

cambies todas tus contraseñas y datos de acceso, ya que terceras personas pueden
haber accedido igualmente a ellos.

Para el futuro, te aconsejo que cambies tu contraseña con frecuencia y que uses
unas que sean complejas y difíciles de adivinar.

También te recomiendo presentar una denuncia ante la policía. Cuando la policía nos
contacte, les enviaremos toda la información que tenemos. Recibirás instrucciones
adicionales directamente de su parte.

Si deseas realizar un nuevo pedido en Zalando, necesitarás crear una nueva cuenta
de usuario.

Gracias por tu comprensión.

Maialen (4/12/2021 17:33:48): Pero lo más raro es que en "Mis pedidos" no hay
ninguna compra realizada
Maialen (4/12/2021 17:34:00): puede ser que por algún error me lleguen a mí las
notificaciones?
Raquel (4/12/2021 17:35:06): Si que hay pedidos realizados en la cuenta. Hay 2 de
ayer. Voy a desactivar tu cuenta por motivos de seguridad. Sentimos el
inconveniente
Maialen (4/12/2021 17:35:20): Pues a mí no me aparecen
Raquel (4/12/2021 17:36:14): Están realizados en Zalando.it. no te van a aparecer
en zalando.es. ¿Tienes alguna otra consulta?
Maialen (4/12/2021 17:37:02): Si no tengo cuenta en Zalando.it cómo es que me haya
llegado una notificación a mi APP?
Raquel (4/12/2021 17:38:53): Como te he indicado es posible que alguien haya
accedido a tu cuenta y creado pedidos en zalando.it. por motivos de seguridad en
estos casos, desactivamos la cuenta directamente para evitar problemas.
Raquel (4/12/2021 17:39:51): Gracias y un saludo