Centro de Atención de LLamad

Código Nombre Período Llamadas Llamadas Llamadas

Empresa Empresa (star) Recibidas Atendidas en Desistidas en
IVR IVR

(NLLR) (NRIVR) (NDIVR)

18 CGE Apr-21 288,986 140,048 0
18 CGE May-21 310,449 143,296 0
18 CGE Jun-21 331,759 159,083 0
18 CGE Jul-21 426,258 204,443 0
18 CGE Aug-21 356,959 171,622 0
18 CGE Sep-21 392,375 189,460 0
18 CGE Oct-21 304,809 145,232 0
18 CGE Dec-21 237,718 120,038 0
18 CGE Jan-22 253,170 129,247 0
18 CGE Feb-22 281,924 141,118 0
18 CGE Mar-22 297,559 149,781 0
18 CGE Apr-22 277,600 136,933 0
18 CGE May-22 432,033 222,842 0
18 CGE Jun-22 424,467 213,495 0
18 CGE Jul-22 435,535 220,598 0
18 CGE Aug-22 539,738 269,012 0
18 CGE Sep-22 371,532 184,540 0
18 CGE Oct-22 298,558 146,731 0
18 CGE Nov-22 322,981 169,702 0
18 CGE Dec-22 330,912 184,208 0
18 CGE Jan-23 340,442 196,984 0
18 CGE Feb-23 329,629 181,856 0
18 CGE Mar-23 305,184 171,109 0
18 CGE Apr-23 309,073 162,439 0
18 CGE May-23 383,979 208,917 0
18 CGE Jun-23 369,108 194,166 0
18 CGE Jul-23 428,045 233,423 0
18 CGE Aug-23 414,061 225,300 0
18 CGE Sep-23 451,551 239,659 0
18 CGE Oct-23 380,315 203,852 0
18 CGE Nov-23 406,167 214,647 0
18 CGE Dec-23 384,827 207,539 0
entro de Atención de LLamadas
CGE S.A

Llamadas - Tasa de Ocupación de Tiempo

Llamadas Cursadas por Llamadas Líneas (OC ) Tiempo Promedio de
Atendidas por Gestión de Perdidas - Número de Eventos de Promedio de Conversación
Ejecutivo Abandono Saturación Espera (seg) (seg )
del Mes
(NREJC) (NGA) (LLP %) [%] [#] (TPE) (TPC)
131,965 15,762 0.4 0.885 0 33 368
162,092 4,036 0.3 0.886 0 31 378
164,522 7,020 0.3 0.884 0 29 308
214,943 5,600 0.3 0.882 0 26 267
179,879 4,656 0.2 0.885 0 11 258
195,346 6,503 0.3 0.883 0 10 268
156,741 2,214 0.2 0.881 0 10 263
115,897 1,659 0.1 0.878 0 12 264
121,581 1,940 0.2 0.882 0 11 254
136,009 4,192 0.2 0.878 0 10 267
138,946 7,914 0.3 0.879 0 13 250
138,868 1,404 0.1 0.865 0 9 258
192,867 14,704 0.4 0.925 0 28 256
194,987 14,728 0.3 0.890 0 29 268
211,192 2,967 0.2 0.879 0 24 258
260,691 6,356 0.7 0.910 0 32 250
182,862 3,314 0.2 0.893 0 24 273
148,157 3,133 0.2 0.894 0 26 251
142,734 9,200 0.4 0.889 0 31 262
142,830 2,911 0.3 0.876 0 25 270
139,569 2,927 0.3 0.886 0 22 272
144,766 1,959 0.3 0.899 0 28 288
131,892 1,399 0.3 0.870 0 26 282
143,415 2,114 0.4 0.885 0 25 288
164,933 9,769 0.1 0.889 0 32 264
165,151 7,598 0.6 0.893 0 33 312
186,834 6,451 0.3 0.889 0 28 306
177,740 9,552 0.4 0.890 0 31 309
204,723 5,538 0.4 0.899 0 30 290
171,297 3,898 0.3 0.897 0 27 306
182,177 7,412 0.5 0.875 0 30 294
168,383 7,644 0.3 0.890 0 31 294
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