Effi

M
OCTUBRE
2023

M
CE

CO
ER

CE
Effi
M
11,59% 11,62% 15,88% 16% 17,95% 20,68%

ER
% Devoluciones

M
CO

M
2 días hábiles* 2 días hábiles* 2 días hábiles* 2 días hábiles*

CE
Días promedio 2 días hábiles*
7 días hábiles*

CO
Effi

entre la entrega * Esta transportadora * Esta transportadora * Esta transportadora * Esta transportadora

ER
y el pago. hace parte del proceso hace parte del proceso hace parte del proceso * Esta transportadora hace parte del proceso
de pagos rápidos. de pagos rápidos. de pagos rápidos. hace parte del proceso de pagos rápidos.
de pagos rápidos.

Effi
M
0,01%
M 0,01% 0,01% 0,01% 0,02% 0,01%
CE

% Siniestro
CO
ER

CE
Effi

El norte de Bogotá:
Manizalez,
M

Codigo, Mazurén,
Huila, Valle del Eje cafetero,

ER
Regiones Cedritos, Toberin. Cúcuta,
Eje Cafetero,
Boyacá, Eje
Medellín: Manrique, Cauca, Eje Valledupar,
cafetero, Cali,
M

con mejor Quindio,

Poblado, Envigado, Arauca, Cali Cafetero. Ibagué,
Oriente Santander

M
desempeño Itagui, Sabaneta.
Cali: Pance, Valle del lili, Barranquilla
Calima. Antioqueño

M
CE

CE
En Bogotá: Facatativá,
CO
Regiones
Madrid, San Cristóbal
Cesar, Tolima y Monteria, Antioquia, Apartadó, Amazonas,
Norte
Santander,
ER

ER
con menor En Medellín: Prado, el norte de Quibdó, Bogotá, Cali, Chocó,
Colon, Perpetuo
Antioquia Barranquilla Norte de Monteria Guaviare
desempeño Socorro, En Cali: El
Santander.
Effi
M

M
caney y Valle Grande.
M

M
CO

95% 91,27% 91,18% 52% 86,61% 75,58%

CO
Cumplimiento
de servicio
CE
Effi

Effi
ER

Costo de un Con recaudo: $7.500 Con recaudo: Con recaudo: Con recaudo: $11.100 Con recaudo: Con recaudo:
envío nacional* Sin recaudo: $5.000 $16.300 $15.700 Sin recaudo: $9.100 $13.300 $15.300
M

*Tarifa con una

Solo tiene cobertura local Sin recaudo: Sin recaudo: Es la transportadora con los Sin recaudo: Sin recaudo:
bonificación del 20% en
fletes , valor declarado en Medellín, Cali y Bogotá. $12.700 $10.800 precios más competitivos del
ecosistema EFFI $8.800 $12.000
M

del mínimo y Recaudo

E

CE

de $90.000
CO
RC

Cuenta con la plataforma Wompi

que permite realizar pagos
ER

-Servicio personalizado de electrónicos (transferencia, PSE, -Todos los pueblos de

tarjeta crédito/débito)
entrega de paquetes. El Antioquia a excepción de - Si el cliente no puede
mensajero puede esperar
Ofrece un nuevo servicio de
Anorí son tipología Medios recibir el envío,
Effi

financiación para que el

Beneficios hasta 15 min en el lugar de Regional Especialistas electrónicos para Servientrega lo guardará
M

destinatario pague el recaudo a

entrega. través de un crédito otorgado por - Cali y Eje Cafetero con en última milla el recaudo 7 días en el punto más

E
-Entregas entre 12 a 24 un tercero financiero de origen Medellín son cercano
Coordinadora
M

horas Es la transportadora con el % de

devoluciones más bajo dentro
tipología Regional M
del ecosistema EFFI.
CO

M
Seguro gratis Sí, solo para No, tiene un
SÍ, para paquetes NO, tiene un SÍ, para paquetes
CO

NO, tiene un paquetes costo que va

CE

(En todos los casos se

pagará hasta el valor asegurados hasta costo del 1% asegurados hasta incluido en el 3%
costo del 2% asegurados hasta
Effi

declarado) $100.000 $100.000 $10.000 de sobreflete

ER

Effi
M

Costo promedio de
fletes de un envío Local: $9.600 Urbano: $7.100 Urbano:
Urbano: $10.500 Urbano: $11.300
con recaudo y valor Regional: $10.900 Regional: $9.200
$9.500
M

Regional: $11.800 Zonal: $12.900

declarado del mínimo Local: $7.400 Zonal: $21.400
CE

Es la transportadora
por transportadora*
Difícil acceso:
con los precios más
Regional: Territorial: $15.860
Otras: $24.500
CO

$20.400 competitivos del $11.600 Especial: $38.340

*Tarifa con bonificación Especial: $40.600
CE

ecosistema EFFI
ER

del 20% en fletes

Política de
Effi

ER
M

peso de la Mínimos de 3KG Mínimos de 1KG Mínimos de 1KG Mínimos de 3Kg Mínimos de 1KG Mínimos de 3Kg
transportadora
M

M
 ER
M
OCTUBRE
2023

M
CO

M
CO

CE
Variable de la siguiente
manera:

Effi

ER
Variable de la siguiente - Para recaudos en
3% sobre el valor a

Effi
manera: efectivo y por medios Variable
recaudar con cualquier
electrónicos la tarifa
medio de pago, con un
será del 3,5% y un dependiendo el 3% sobre el valor

M
3% sobre el valor a valor mínimo de $3.600 -Si el valor a recaudar
rango:
está entre $10.000 a mínimo de comisión de a recaudar con
recaudar con un $2.000.
$50.000 la tarifa será fija un valor mínimo
valor mínimo de Con esta transportadora

M
CE

podrás realizar el recaudo por un valor de $2.500 de $3.300.

% Comisión $2.000. tanto en efectivo como
- El recaudo máximo en

CO
-Si el valor a recaudar efectivo es de
de recaudo con medios electrónicos

CE
$5.000.000, mientras Solo recaudo en
ER

Solo recaudo en sin necesidad de dar está entre $50.001 a

que por medios Recaudo en efectivo efectivo de
previo aviso. El tope $3.000.000 la tarifa será
efectivo de electrónicos no se de máximo
máximo para efectivo es del 4% sobre el valor a máximo
máximo $1.000.000 $2.000.000 y

ER
recaudar tendrá tope

Effi
recaudos electrónicos $2.400.000
M

de $2.000.000 y para
recaudos por medios
Solo recaudo en efectivo En caso de requerir el sin tope
electrónicos no existe
M

recaudo por medios

M
tope de máximo $3.000.000
electrónicos se debe
solicitar el servicio con
CO

M
tu asesor de logística y
novedades
CO

CE
Es el 2% del valor a
ffi

asegurar el cual se iguala

con el valor a recaudar en

ER
Effi

caso que el pedido sea con

recaudo.
Se establecen unos

M
mínimos variables así:
Es el 1% del valor a Es el 1% del valor a Es el 0% del valor
asegurar para envíos Envíos de 0.1Kg a 2Kg: Si el asegurar para envíos declarado para
1% sobre el valor a

M
superiores a $100.001, Valor Declarado es inferior superiores a $100.001, pedidos asegurados
asegurar con un 1% sobre el valor a
% Costo de si el valor a asegurar a $12.500, se sumará el 2% si el valor a asegurar entre $0 a $10.000 y el
mínimo de $400, asegurar con un

CO
está en un rango de de 12.500 al flete ($250) o si está en un rango de

C
manejo para el caso de las 1% para pedidos
CE

es mayor a $12.500 se mínimo de $350.

entre $0 a $100.000 no entre $0 a $100.000 no asegurados por un
poblaciones de sumará al flete el 2% del Cuando la guía es con
(seguro de se cobrará costo de
trayectos especiales,
se cobrará costo de valor igual o superior a

Effi
valor declarado. Envíos de recaudo el valor a
mercancía) manejo. Con esta 2.1 Kg a 5Kg: Si el Valor manejo. Con esta $10.001. Con esta
ER

es el 2% sobre el recaudar reemplaza

Effi
transportadora podrás Declarado es inferior a transportadora podrás transportadora podrás
valor a asegurar con el valor declarado
establecer un valor a $27.500, se sumará el 2% establecer un valor a establecer un valor a
un mínimo de $600 de $27.500 al flete ($550) o
asegurar diferente al asegurar diferente al asegurar diferente al
M

del recaudo. si es mayor a $27.500 se del recaudo.

sumará al flete el 2% del del recaudo.
valor declarado.
M

CE
El máximo valor a asegurar
CO

es de $3.000.000 aplicable
CE

tanto a pedidos con

recaudo como sin recaudo

ER
Costo promedio de
ER

fletes de un envío SIN Local: $6.100 Urbano: $5.100

Urbano: $5.600
Effi

Regional: $7.200 Urbano: $8.350

M
recaudo y valor Regional: $7.300 Regional: $6.900 Urbano: $5.500
declarado del mínimo Zonal: $9.950
Local: $5.000 Zonal: $17.800 Regional: $7.040
M

Difícil acceso: Es la transportadora

por transportadora* Territorial: $15.860
Otras: $20.900 con los precios más
M
$15.500 competitivos del Especial: $35.390
Especial: $37.000
M

*Tarifa con bonificación ecosistema EFFI

CO

del 20% en fletes

Effi
CO
CE

SI SI SI SI
¿Permite Solo si es en la misma Solo si es en la misma
Solo redirecciona si es SI Solo redirecciona si es para
Effi

redireccionar para la misma ciudad (sin En la misma ciudad sin NO el mismo cliente y en la
ciudad (sin costo ciudad (sin costo
adicional). Permite adicional) Permite
paquetes gratis? costo adicional) costo
Effi

misma ciudad (sin costo cambiar el nombre del cambiar el nombre del
adicional) destinatario. destinatario.

3 oficinas que 26 Of. Habilitadas. 965 oficinas

corresponde a cada Las puedes consultar 871 Of. Habilitadas. 21 Of. Habilitadas. 110 Of. Habilitadas. habilitadas. Las
CE

Reclame oficina ciudad donde se tiene en la matriz de consultalas en la consultalas en la consultalas en la puedes consultar en
presencia: Medellín, matriz de cubrimiento matriz de cubrimiento matriz de cubrimiento la matriz de
CE

cubrimiento
Bogotá y Cali cubrimiento
ER
ER

Una vez se genera la

M

primer novedad la
Una vez se genera la transportadora realiza
M

primer novedad la
M

telemercadeo al
transportadora realiza destinatario y/o remitente,
M

sino se obtiene solución

telemercadeo al
CO

en primer contacto se
CE

destinatario y/o reporta en el panel de

Política para la 3 días hábiles 3 días hábiles 3 días hábiles
CO

15 días hábiles remitente, sino se novedades de Effi y la

desde la fecha de desde la fecha de desde la fecha de
gestión de reporte de la novedad
contados a partir de la obtiene solución en
reporte de la novedad reporte de la novedad
transportadora podrá
ER

fecha del despacho primer contacto se tomar la decisión si ofrece

novedades
Effi

o no el paquete según la
reporta en el panel de
solución dada en el panel.
novedades de Effi y se
Effi

En todo caso, prima la

M

tiene un (1) día hábil información gestionada

para responder la de manera telefónica por
novedad la transportadora sobre la
gestión del panel
 OCTUBRE

M
2023

CE

CO
ER
2 a excepción de la

Effi
M
causal rehusado
(pedido cancelado, no
Intentos de
3 2 3 3 2

M
cancela contrapago)
entrega que genera
devolución

CO
automática

CE
Si cobra las
En caso de devoluciones así: el

Effi
No cobra las En caso de No cobra las No cobra las devolución se cobra flete de ida completo:

ER
devoluciones, devolución se devoluciones, este flete y tendrá un es decir, el costo del
devoluciones, descuento del 50%, flete, la comisión de
sin embargo el cobrará el flete sin embargo el sin embargo el mientras que en el manejo y la comisión

Effi
Política para el flete de ida se que será el flete de ida se

M
de recaudo. En el
flete de ida se flete de ida se otorga
trayecto de vuelta se
cobro de las cobra completo mismo del de la cobra completo cobra completo un descuento del
cobrará: el 50% del

M
30%. No cobra el %
devoluciones incluyendo el % ida, NO se cobra incluyendo el % incluyendo el % trayecto de ida, más un
de recaudo cuando
CE
valor de manejo de
de recaudo y el el % de comisión de recaudo y el de recaudo y el es devolución pero sí

CO
$110 pesos y No se
% del seguro de recaudo si es % del seguro % del seguro de cobra el costo cobrará la comisión de
operativo del recaudo del trayecto
de la mercancía una devolución de la mercancía la mercancía
ER

de devolución.

CE
recaudo de $1.000
CE

Effi
M

ER
ER

Todas las PQRS

deben ser radicadas
M

Todas las PQRS a través de tu

Todas las PQRS

M
asesor de logística y
M

Todas las PQRS deben ser

CO

deben ser Todas las PQRS novedades. Para

radicadas a través deben ser radicadas a conocer la política

M
deben ser
radicadas a
CE
de tu asesor de través de tu clic aquí:
radicadas a https://www.servien
Todas las PQRS través de tu

CO
logística y asesor de través de tu
Effi

trega.com/wps/port
CE

deben ser novedades. Para asesor de logística y

ER

Política para el conocer la

asesor de al/peticiones-quejas
radicadas a logística y novedades. logística y -reclamos-y-sugere
procedimiento política clic aquí:
ER

través tu asesor novedades. Para Para conocer la ncias/!ut/p/z1/04_Sj9

novedades. Para

Effi
M

de PQRS https://www.coor CPykssy0xPLMnMz

de logística y conocer la política clic conocer la
dinadora.com/doc 0vMAfIjo8ziTS08TT
novedades. política clic aquí: aquí:
M

política clic aquí: wMTAz93f1cTAwCg5

M

umentos-e-infor
macion/proceso-d https://www.inte https://www.do https://envia.co/
yMfP0MHT0tfc30w
CE

8EKDHAARwP9KGL
rrapidisimo.com/
M

CO

e-recepcion-y-tra mina.com.co/tra pqr 041EQhd_4cP0oPF

mites-de-reclamo pqrs/ tamiento-pqrs-s YYOfoaQRXgMaMg
ER

CO

s/ -i/ NzTCINNREQCDSBt
CE
E/dz/d5/L2dBISEvZ0
Effi

FBIS9nQSEh/
M

ER
Effi
M

Sí, la transportadora Sí, la transportadora Sí, la transportadora

No, debes contratar envia un mensaje de envia un mensaje de No, debes contratar envia un mensaje de
M

Ofrece SMS alguno de los texto con Sí, solo en ciudades texto con alguno de los texto con
paquetes de SMS paquetes de SMS
Gratuitos información principales información información
M

para usar este actualizada sobre la actualizada sobre la para usar este actualizada sobre la
CE

servicio. servicio.

CE
entrega del pedido entrega del pedido entrega del pedido
CO
CE

ER

Recaudo en efectivo y
ER
ER

pasarela de pagos
Effi
M

M
Wompi (transferencia,
tarjeta crédito/débito,
M

PSE) Para el efectivo el

M

tope es de $2.000.000 Recaudo en efectivo y

y con Wompi no datáfono. Para el
OM

CO

CO

existe tope, no es efectivo el tope es de

necesario notificar que $5.000.000 y con Recaudo en efectivo
Solo recaudo en
Particularidades Solo recaudo en se requiere recaudo datáfono no existe y a través de link de Solo recaudo en
efectivo de
CE

efectivo de máximo con medios tope, sin embargo si se efectivo de máximo

del recaudo máximo pagos de máximo
Effi

$1.000.000 electrónicos (Wompi) requiere recaudo con $2.400.000

Effi

$4.500.000 $2.000.000
pues todos los datáfono debes
ER

mensajeros de notificar con tu asesor

coordinadora cuentan de logística y
con el equipo novedades
M

necesario para
recaudar tarjetas visa,
mastercard, american
M

express y
CE

transferencias
CO

ER

Cubrimiento en 54
Cubrimiento en Cubrimiento en 1160 Cubrimiento total en municipios(ciudades Cubrimiento total en Cubrimiento en 922
Effi

áreas municipios de los 1.154 municipios de principales y 422 municipios de municipios de los
M

Cubrimiento metropolitanas cuales 1160 están los cuales 1.013 se secundarias) en los cuales 366 están cuales 700 están
de Bogotá, Medellín habilitados para pago cubren con pago donde todos están habilitados para habilitados para
M

y Cali contraentrega" contraentrega habilitados para pago pago contraentrega pago contraentrega
contraentrega