REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA (UNEFA)
NÚCLEO NUEVA ESPARTA

TEORIA DE COLAS.

REALIZADO POR:
AMAYPE GUEVARA – 28344895
INGENIERIA DE SISTEMAS

JUAN GRIEGO, 17 DE FEBRERO DE 2022.

Ensayo de Teoría de Colas
Las Colas son un desequilibrio temporal cuando la demanda de un servicio es
superior la capacidad del sistema. En la formación de colas se habla de clientes. Esta teoría
estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo en el
sistema sin que se llegue a colapsar.

Se encuentran en una amplia variedad de situaciones: comercio, computación,

industria, informática, ingenierías, internet, logística, negocios, telefonía, transporte,
telecomunicaciones.

La Teoría de Colas proporciona información para la toma de decisiones de capacida

d óptima y diseño de sistemas. Pueden estar conectadas entre ellas en serie o en tándem,
donde el tráfico saliente de una cola es el tráfico entrante de la siguiente. En las teorías de
cola encontramos unos elementos población, entrada y colas. Una red de colas en serie es
una colección de colas que se suceden unas a otras de tal manera que sólo es posible la
entrada de clientes desde fuera del sistema a la primera de ellas, produciéndose la salida de
ellas tras el servicio de la última cola.

Las colas son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en
nuestras actividades diarias. La red de Colas es un conjunto de nodos interconectados por
medio de caminos. Cada uno de estos nodos está formado por un sistema de colas con unos
o más servidores, sus sistemas reales se pueden representar a clientes, maquinaria, sistemas
logísticos, o flujos de trabajo por ejemplo, en los procesos de las fábricas, en la cola del
banco, en cualquier transporte público y en la cola del supermercado. Se estudia mucho
para los diseños de Call center, en Servidores de internet, o incluso en nuestra bandeja de
entrada de correo.

Una línea de espera es una hilera formada por uno a varios clientes que aguarda para
recibir un servicio. Los clientes pueden ser personas, objetos, maquinas que requieren un
mantenimiento, contenedores de mercancía para ser embarcados, elementos de inventario
para ser utilizados, etc. Una línea de espera se forma por un desequilibrio temporal entre la
demanda de un servicio y la capacidad del sistema para gestionarlo.

El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del
tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual
dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus
clientes.

Todavía más frecuentes, si cabe, son las situaciones de espera en el contexto de la

informática, las telecomunicaciones y, en general, las nuevas tecnologías. Así, por ejemplo,
los procesos enviados a un servidor para ejecución forman colas de espera mientras no son
atendidos, la información solicitada, a través de Internet, a un servidor Web puede recibirse
con demora debido a congestión en la red o en el servidor propiamente dicho, podemos
recibir la señal de líneas ocupadas si la central de la que depende nuestro teléfono móvil
está colapsada en ese momento, etc. Se plantea como algo muy útil el desarrollo de una
herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las características que tiene un
determinado modelo de colas.

La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. La

formación de colas es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que la
demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva. Los sistemas de colas son muy
comunes en la sociedad. La adecuación de estos sistemas puede tener un efecto importante
sobre la calidad de vida y la productividad.

En situaciones de colas habituales, la llegada de clientes es estocástica, esto es,

depende de una variable aleatoria, con lo que se necesita conocer la distribución
probabilística entre dos llegadas sucesivas de clientes. La fuente de llegada puede variar
con el tiempo, cuando se mantiene constante se dice estacionaria, si varia (por ejemplo, con
las horas del día) se llama no estacionaria.

Pueden contemplarse distintas situaciones: Clientes que llegan independiente o

simultáneamente (llegan lotes), en este último caso hay que definir su distribución
probabilística. Clientes que abandonan la cola por ser demasiado larga o que tras
esperar mucho abandonan.

Población en una cola es quien quiere hacer uso del servicio en el sistema. Puede ser finita
o infinita. Y pueden haber varios tipos o un sólo tipo de población (clientes).

Entrada esta vendría caracterizada por la tasa de entrada, la distribución entre entradas y si
tiene lotes o no.

La tasa de entrada: la definimos como el número de clientes que pueden entrar por unidad
de tiempo.

Cola (Queue) Es el elemento donde se espera en función de que los servidores tengan
capacidad para atender. Las podemos clasificar en cola única o múltiple, por tipo de
disciplina: FIFO, LIFO, RSS, Priority, WFQ, así como por la tasa de abandono.