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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú, Decana de América
Facultad de Ciencias Contables
Escuela Académica Profesional de Gestión Tributaria

Proceso administrativo y desarrollo empresarial en WR Administrative

Management E.I.R.L., 2023
Proyecto de investigación
AUTOR
Franz Svin Silva Nieto

ASESOR
Mg. Ulises José Zamora Ramos
uzamorar@unmsm.edu.pe

Línea de Investigación
Política fiscal y tributaria

ODS N° 8
Trabajo decente y crecimiento económico

Lima - Perú
2023
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Dedicatoria

Dedico este trabajo a mis padres, quienes me

han brindado su amor, apoyo y sabiduría a lo

largo de mi vida y mi carrera académica.

Dedico esta tesis a mis amigos y seres queridos

que siempre han estado a mi lado, animándome

en cada paso del camino

 3

Agradecimiento

Quiero expresar mi profundo agradecimiento a

mi Madre, mi guía y mentor en este viaje

académico

A mi familia, les agradezco por su amor

incondicional y su apoyo constante. Sin ustedes,

este logro no habría sido posible.

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ÍNDICE

Dedicatoria.............................................................................................................................. 2

Agradecimiento ...................................................................................................................... 3

Índice de tablas ....................................................................................................................... 6

I. Planteamiento del problema ............................................................................................ 7

1.1. Situación problemática ............................................................................................ 7

1.2. Formulación del problema ....................................................................................... 9

1.2.1. Pregunta general ............................................................................................... 9

1.2.1. Pregunta específica ........................................................................................... 9

1.3. Justificación de la investigación .............................................................................. 9

1.4. Objetivos de la investigación ................................................................................. 10

1.3.1. Objetivo general ............................................................................................. 10

1.3.2. Objetivo específicos ....................................................................................... 10

II. Marco teórico ............................................................................................................. 12

2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................................... 12

2.2. Bases teóricas ......................................................................................................... 16

III. Hipótesis y variables .................................................................................................. 24

3.1. Hipotesis general .................................................................................................... 24

3.2. Hipótesis específica ............................................................................................... 24

3.3. Identificación de variables ..................................................................................... 24

3.4. Operacionalización de variables ............................................................................ 24

IV. Metodología ............................................................................................................... 25

4.1. Tipo y nivel de investigación ................................................................................. 25

4.1.1. Tipo................................................................................................................. 25
 5

4.1.2. Diseño ............................................................................................................. 25

4.2. Población y muestra ............................................................................................... 26

4.2.1. Población ........................................................................................................ 26

4.3. Técnicas e instrumentos ......................................................................................... 27

4.3.1. Técnicas de recolección de datos.................................................................... 27

4.3.2. Instrumentos de recolección de datos ............................................................. 27

4.4. Análisis e interpretación de la información ........................................................... 29

V. Presupuesto ................................................................................................................... 30

5.1. Presupuesto ............................................................................................................ 30

VI. Cronograma de actividades ....................................................................................... 31

Referencias ........................................................................................................................... 32

Anexos .................................................................................................................................. 39

Anexo 1: Operacionalización de variable de proceso administrativo .................................. 39

Anexo 2: Operacionalización de variable de desarrollo empresarial ................................... 40

Anexo 3: Matriz de Consistencia.......................................................................................... 41

Anexo 4: Cuestionario de proceso administrativo ................................................................ 42

Anexo 5: Cuestionario de desarrollo empresarial................................................................. 43

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Índice de tablas

Tabla 1 Presupuesto .............................................................................................................. 30

Tabla 2 Cronograma de actividades ..................................................................................... 31

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I. Planteamiento del problema

1.1. Situación problemática

Tras una reciente, pandemia de covid-19, diversas empresas de distintos rubros se

vieron afectadas por esta gran crisis sanitaria que generó la propagación del virus Sars Cov-

2 y las consecuentes medidas restrictivas, al respecto, la organización Internacional del

Trabajo (2022) sostiene que por causa de la crisis sanitaria se han perdido alrededor de 52

millones de empleos a tiempo completo hasta el año 2022 en todo el mundo.

Sin embargo, las prolongadas tensiones comerciales entre potencias económicas

como Estados Unidos, China y la Unión Europea han generado una constante inestabilidad

en los mercados internacionales. Esta situación dificulta la planificación estratégica a largo

plazo, ya que las empresas se ven obligadas a adaptarse continuamente a las fluctuaciones en

las tasas de cambio e interrupciones en las cadenas de suministro globales (France 24, 2023).

En este contexto, el sector inmobiliario se ha destacado como una alternativa atractiva

para inversiones seguras y rentables, gracias a la apreciación de valor que conlleva la

inversión en propiedades. La implementación de estrategias efectivas en ámbitos

ambientales, sociales y de gobernanza en el mercado inmobiliario global está ganando una

relevancia cada vez mayor (Shoulter, 2021).

A 4 años de la pandemia, en Perú, la inestabilidad política y económica, así como los

cambios en las políticas gubernamentales, ejercen un impacto considerable en las empresas

locales, incluyendo aquellas del sector inmobiliario, asimismo, la economía peruana también

se ve afectada por la inflación, en 2022, la tasa de inflación promedio de Perú registró la cifra

más alta en el último lustro, con alrededor de un 7,87%, es decir, casi el doble respecto al

año 2021 (Statista, 2023).

 8

En contraste, el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (Iedep, 2022) ha

presentado una nueva cartera de inversión para el periodo 2022-2025, que incluye la

construcción de 18 centros comerciales con un estimado de 1,440 millones de dólares. Esta

situación refleja la complejidad y los desafíos que enfrenta el sector, ya que las inversiones

originalmente planificadas no se han concretado según lo previsto.

Por otro lado, cada empresa presenta una necesidad apremiante de mantener una

ventaja competitiva en el mercado empresarial peruano, el cual se vuelve cada vez más

desafiante. Es crucial destacar que para el 45% de las empresas en Perú, uno de los desafíos

más críticos consiste en la optimización de sus operaciones, el aumento de la productividad

y la gestión eficiente de los costos (Peves, 2023).

Asimismo, la empresa WR Administrative Management EIRL enfrenta desafíos

internos que requieren una atención cuidadosa. Uno de los principales problemas se relaciona

con su enfoque de trabajo tradicional, lo que significa que carece de un reglamento interno y

un manual de funciones que aseguren un funcionamiento eficiente de la gestión empresarial.

Esta carencia puede conduce a una falta de claridad en los roles y responsabilidades de los

empleados, en consecuencia, afecta la productividad y la calidad del servicio proporcionado.

Además, la planificación de los procesos operativos no está optimizada, lo que

ocasiona dificultades en el cumplimiento de los objetivos empresariales y en la ejecución de

las estrategias diseñadas para alcanzar esos objetivos. Es fundamental seguir las etapas del

proceso administrativo, que incluyen la planificación, organización, dirección y control, con

el fin de asegurar una gestión efectiva y eficiente de la empresa.

En este sentido, la investigación actual tiene como objetivo analizar la relación entre

el proceso administrativo y el desarrollo empresarial en WR Administrative Management

E.I.R.L., año 2023. A través de este estudio, se busca obtener una comprensión más profunda
 9

de ambas variables dentro de la empresa, identificando tanto los desafíos que enfrenta como

las oportunidades que se presentan en su búsqueda de un exitoso crecimiento empresarial.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Pregunta general

¿Cómo se relaciona el proceso administrativo con el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023?

1.2.1. Pregunta específica

¿En qué medida se relaciona la planeación con el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023?

¿En qué medida se relaciona la organización con el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023?

¿En qué medida se relaciona la dirección con el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023?

¿En qué medida se relaciona el control con el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023?

1.3. Justificación de la investigación

A continuación se presenta la justificación de la investigación, la justificación teórica

de esta investigación se basa en la necesidad de comprender en profundidad la relación entre

el proceso administrativo y el desarrollo empresarial en un contexto empresarial específico

como WR Administrative Management E.I.R.L. en Lima. Esta relación es esencial en la

literatura de administración y negocios, ya que el proceso administrativo es fundamental para

la eficiencia y efectividad de una organización. Al analizar cómo se implementan las etapas

del proceso administrativo en esta empresa en 2023, se contribuirá al conocimiento teórico

sobre la gestión empresarial y se identificarán posibles áreas de mejora.

 10

La metodología utilizada en esta investigación se basa en un enfoque cuantitativo. La

elección de esta metodología se justifica por su capacidad para proporcionar datos objetivos

y medibles sobre la situación en WR ADMINISTRATIVE MANAGEMENT EIRL en 2023.

El enfoque será cuantitativo, la recopilación de datos se llevará a cabo principalmente a través

de encuestas estructuradas, se utilizará el análisis estadísticos lo cual permitirá obtener

información precisa y cuantificable para responder de manera sólida a las preguntas de

investigación y para realizar un análisis objetivo de la situación en la empresa a lo largo del

año 2023.

Desde un punto de vista práctico, esta investigación es relevante para WR

Administrative Management E.I.R.L. y otras empresas similares en Lima, ya que los

resultados y recomendaciones pueden ser aplicados directamente para mejorar la gestión

empresarial y el desarrollo. Al comprender en qué nivel se encuentran las etapas del proceso

administrativo en la empresa y cómo esto se relaciona con su desarrollo empresarial, se

pueden identificar áreas críticas de mejora. Esto puede conducir a una toma de decisiones

más informada y a la implementación de estrategias efectivas para impulsar el crecimiento

sostenible y la competitividad de la empresa en el año 2023.

1.4. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

Determinar la relación entre el proceso administrativo y el desarrollo empresarial en

WR Administrative Management E.I.R.L. en Lima , año 2023.

1.3.2. Objetivo específicos

Determinar la relación entre la planeación y el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023.

 11

Determinar la relación entre la organización y el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., en Lima, 2023.

Determinar la relación entre la dirección y el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023.

Determinar la relación entre el control y el desarrollo empresarial en WR

Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023.

 12

II. Marco teórico

2.1. Antecedentes de la investigación

A continuación, se estructura los antecedentes de la investigación, 5 internacional y

5 nacionales.

Saca (2022), en “El proceso administrativo para la sostenibilidad de la Empresa

Jiménez y Jiménez del Cantón Zaruma”, busco desarrollar una propuesta de proceso

administrativo para la empresa descrita. Investigación descriptiva, asimismo, se utilizó

encuestas y entrevistas a los trabajadores. En consecuencia, se evidencia una falta de

herramientas esenciales para llevar a cabo el proceso administrativo de manera efectiva, así

como la aplicación empírica y parcial de dicho proceso por parte del gerente de la empresa,

posteriormente, se desarrolló una propuesta de proceso administrativo que presenta

alternativas de solución en cada fase: planeación, organización, dirección y control. Se

concluye que, el proceso administrativo actualmente implementado no es adecuado y carece

del conocimiento técnico necesario.

Pincay (2022), en “Proceso administrativo y crecimiento empresarial: Caso Grupo

Comercial Viserco de la Ciudad de Quito, Año 2021”, buscó analizar el proceso

administrativo y crecimiento empresarial en el grupo comercial VISERCO. Investigación

mixta (cualitativo y cuantitativo), en la que se utilizaron instrumentos de investigación para

llevar a cabo el estudio en la empresa VISERCO de la ciudad de Quito. a investigación

involucró la aplicación de encuestas al gerente y 100 clientes que recientemente visitaron el

local. Los resultados revelaron la estructura del proceso administrativo en VISERCO,

liderado por el gerente y compuesto por áreas como administración-finanzas, ventas y

bodega. En conclusión, los procedimientos administrativos son importantes porque

proporcionan un conjunto objetivo de reglas por las que se rige la organización.

 13

Javier (2021), en “El proceso administrativo como factor de ventaja competitiva en

las microempresas de Tejupilco, Méx.2021”, busco analizar la importancia del proceso

administrativo como factor competitivo en microempresas. Investigación descriptiva

transversal, participaron 130 empresas ubicadas en la cabecera municipal de Tejupilco. Se

utilizó un cuestionario a escala de Likert. Los resultados indican que, en promedio, la mayoría

de estas empresas conocen y aplican el proceso administrativo en sus operaciones diarias, y

la competitividad de las empresas está fuertemente vinculada a aspectos clave del proceso

administrativo, como la planeación, organización, dirección y control. Se concluye que, la

mayoría de las empresas en la cabecera municipal conocen y aplican el proceso

administrativo.

Garcia (2022) en “Proceso administrativo y crecimiento empresarial de las Pymes del

sector comercial ferretero, ciudad Jipijapa”, busco determinar la incidencia del proceso

administrativo en el crecimiento empresarial en Pymes del sector de ferreterías, no

experimental con enfoque descriptivo, de método inductivo-deductivo y analítico-sintético.

además de técnicas de observación y encuestas. Los participantes fueron 38 propietarios de

ferreterías en Jipijapa. Se reveló que, estas empresas gestionan su administración de manera

empírica, lo que limita su crecimiento empresarial, el 74% no conocen la misión y visión de

la empresa. Se concluye que, la experiencia previa en el mercado ha demostrado ser un

elemento clave para superar los numerosos desafíos, especialmente aquellos generados por

factores externos como la pandemia actual y sus efectos adversos en el sector comercial.

Salcedo (2021) en “Proceso administrativos y su influencia en la gestión de la

Municipalidad Provincial de San Pablo, Cajamarca 2019”, busco determinar la influencia de

los proceso administrativos en la gestión en la municipalidad descrita. El tipo de

investigación fue básica, además, se empleó el método analítico – sintético, diseño no-
 14

experimental y corte transversal, se aplicó cuestionarios a los participantes, en consecuencia,

el 65% de los colaboradores indicó que no se mide ni evalúa el rendimiento del personal.

Asimismo, el 54% mencionó que no se gestiona de manera óptima el recurso material,

humano y financiero. Además, el 65% afirmó que no se están cumpliendo los objetivos

institucionales. Se concluye que, en la Municipalidad Distrital de San Pablo, Cajamarca, en

2019, los procesos administrativos tienen un impacto significativo.

Chávez y Fasabi (2023), en “Los procesos administrativos y la toma de decisiones en

la empresa Llamagas Pucallpa S.A., 2022”, busco determinar la relación entre los procesos

administrativos y la toma de decisiones en una empresa. El enfoque del estudio fue

cuantitativo y descriptivo, con un diseño transversal-retrospectivo-correlacional-causal. Se

aplicaron dos cuestionarios con 31 preguntas cerradas tipo Likert a 54 colaboradores. Los

resultados revelaron una relación negativa alta entre los procesos administrativos y la toma

de decisiones, con una correlación de Pearson r= -0,037 y un valor de significancia (bilateral)

de 0,791. Se concluye que, en LLamagas Pucallpa S.A. señala una relación negativa entre

los procesos administrativos y la toma de decisiones.

Vargas y Zapata (2019), en “Análisis del proceso administrativo en la empresa

TECMEN EIRL-ESPINAR 2019”, busco analizar cuál es el nivel de los proceso

administrativos de la empresa descrita. De enfoque cuantitativo y se clasifica como no

experimental. En cuanto a la recopilación de datos, siguió un enfoque retrospectivo y de corte

transversal. La población total incluyó a 44 trabajadores, se obtuvo que el 40.9% de los

trabajadores percibió que estaba en un nivel bueno. Sin embargo, el 22.7% consideró que el

nivel era malo, mientras que el 20.5% lo calificó como regular, y el 15.9% lo consideró muy

bueno. En conclusión, el proceso administrativo presenta un nivel general considerado

 15

bueno. Sin embargo, se identificaron áreas específicas, como la planeación, organización y

dirección, que requieren mejoras, ya que se calificaron en un nivel regular.

Precidado (2022), en “Gestión administrativa, impacto en la responsabilidad social

en la Municipalidad Distrital de San Jacinto, región Tumbes, Perú, 2022.”, busco determinar

el impacto de la Gestión Administrativa en la responsabilidad social en una municipalidad,

enfoque aplicado, de tipo no experimental y cuantitativo, con un diseño correlacional y

transversal. La muestra incluyó 36 administrativos seleccionados por conveniencia y 368

habitantes. Los resultados revelaron un impacto directo y positivo entre la variable de gestión

administrativa y la responsabilidad social, con el 55.6% de las respuestas respaldando esta

relación y un coeficiente Rho de Spearman de 0.459. Se concluyo que, existe un impacto

directo y significativo entre las variables de gestión administrativa y responsabilidad social.

Gutierrez (2021) en “Proceso administrativo y gestión empresarial de la empresa JC

Stock S.A.C.- Arequipa”, busco determinar la relación entre el proceso administrativo y la

gestión empresarial en una empresa. Se basó en el enfoque cuantitativo, tuvo un diseño no

experimental transversal y se tuvo un tipo descriptivo-correlacional. Asimismo, participaron

50 colaboradores de la empresa estudiada. Se utilizo un cuestionario de 30 ítems desarrollado

por el investigador. Se evidenció que, el proceso administrativo y la gestión empresarial

presentan una relación positiva y significativa, con un Rho de Spearman= 0.864 y un p valor

= 0.000 que al ser menor que 0.05 el resultado se acepta estadísticamente. Finalmente se llegó

a la conclusión de que existe una relación positiva y significativa entre el proceso

administrativo y la gestión empresarial en la empresa estudiada.

Canales y Huahualuque (2019) en “Gestión administrativa y su influencia en el

crecimiento empresarial de Llanmaxxis del Perú SAC., en el período 2017”, busco

determinar la relación entre las variables gestión administrativa y el crecimiento empresarial;

 16

de tipo básico y se aplicaron las metodologías descriptiva y correlacional. Se aplico la técnica

de encuesta y observación a 40 trabajadores, asimismo, se identificó una relación

significativa entre la gestión administrativa y su influencia en el crecimiento empresarial.

Esta relación se observó en aspectos como la organización administrativa, el control

administrativo, la mejora continua y la competitividad. Se concluyó que, la empresa no ha

empleado adecuadamente la gestión administrativa en sus operaciones comerciales a

mediano y largo plazo, lo que se refleja en su bajo crecimiento empresarial.

2.2. Bases teóricas

A continuación, se presentan las bases teóricas que soportan las variables proceso

administrativo y desarrollo empresarial del presente estudio.

Según Coulter y Robbins, (2018), el proceso administrativo es esencial en la gestión

empresarial, puesto que, proporciona un enfoque sistemático y estructurado para alcanzar los

objetivos y metas de una organización de manera eficiente y eficaz. Se compone de

planificación, organización, dirección y control.

Asimismo, de acuerdo a Parrales et al.(2021), el proceso administrativo es como un

ciclo continuo y repetitivo en el que las organizaciones constantemente planifican, organizan,

dirigen y controlan sus operaciones para adaptarse a cambios en el entorno y mejorar su

desempeño.

Por otro lado, la administración empresarial se beneficia enormemente del proceso

administrativo, que ofrece un enfoque organizado y metódico para lograr de manera eficiente

y efectiva los objetivos y metas de una empresa (Hernández y Henández, 2019).

Planeación: La planificación es la primera etapa del proceso administrativo y se

considera fundamental. Implica definir las metas y objetivos de la organización a corto,

 17

mediano y largo plazo. En esta fase, se determinan las estrategias y tácticas necesarias para

alcanzar esos objetivos (Coulter y Robbins, 2018).

La planeación es el proceso mediante el cual una organización establece una serie de

metas y objetivos, además de las estrategias y tácticas para alcanzarlos, considerando

diferentes horizontes temporales que pueden abarcar desde el corto hasta el largo plazo. Esta

fase inicial del proceso administrativo sienta las bases para la toma de decisiones y la acción

coordinada dentro de la organización (Peñafiel et al., 2020).

Además, la planeación también prepara a la organización para enfrentar desafíos. Al

anticipar obstáculos potenciales y desarrollar estrategias para superarlos, una organización

puede estar mejor preparada para hacer frente a situaciones adversas o inesperadas que

puedan surgir en el camino hacia la consecución de sus objetivos (Jaramillo et al., 2018).

Organización: En esta etapa, se estructura la empresa de manera que se puedan

ejecutar las estrategias de manera efectiva. Esto incluye la asignación de roles y

responsabilidades a los empleados, la creación de departamentos y equipos de trabajo, y la

coordinación de recursos y actividades (Coulter y Robbins, 2018). En otros términos, la

organización garantiza que todos los elementos estén dispuestos de manera que se puedan

lograr los objetivos.

La etapa de organización en el proceso administrativo es esencial para poner en

práctica las estrategias y planes diseñados durante la fase de planificación. En esta etapa, se

estructura la empresa de manera que se puedan ejecutar de manera efectiva todas las

actividades necesarias para alcanzar los objetivos establecidos (Pineda, 2020).

La organización, en el contexto del proceso administrativo, es el acto de diseñar una

estructura empresarial eficiente y efectiva para lograr los objetivos y metas de una

organización. Esta etapa se enfoca en la asignación de tareas, responsabilidades y recursos

 18

de manera que todos los elementos de la empresa trabajen en conjunto de manera coordinada

y armoniosa (Párraga, 2018).

Dirección: La dirección es la fase en la que los gerentes y líderes guían a los

empleados para que ejecuten las tareas y actividades de acuerdo con los planes establecidos.

Implica liderar, motivar, comunicar y tomar decisiones en tiempo real para garantizar que las

operaciones fluyan sin problemas (Coulter y Robbins, 2018). En otro términos, la dirección

es esencial para mantener a los equipos enfocados y comprometidos con la consecución de

los objetivos organizacionales.

La dirección también se considera como el proceso de coordinar y supervisar las

actividades y recursos de una organización para garantizar que se estén llevando a cabo de

manera eficiente y efectiva. Los gerentes dirigen los esfuerzos de sus equipos, asignan tareas,

establecen prioridades y aseguran que todos estén trabajando hacia un objetivo común (Mero-

Vélez, 2018)

La dirección implica guiar y coordinar los esfuerzos de los miembros de una

organización hacia el logro de sus objetivos. Esto requiere liderazgo y la capacidad de

asegurarse de que todos estén trabajando juntos de manera armoniosa y eficiente (López-

López, 2021).

Control: La etapa de control se encarga de evaluar y supervisar el progreso hacia los

objetivos establecidos en la fase de planificación. Esto implica la medición del desempeño

actual en comparación con los estándares y metas definidos. Si se identifican desviaciones o

brechas, se toman medidas correctivas para ajustar el rumbo y garantizar que la empresa siga

en la dirección correcta (Coulter y Robbins, 2018). El control es fundamental para garantizar

la eficacia y la eficiencia en las operaciones empresariales.

 19

El control se refiere al proceso de monitoreo y evaluación de las actividades y

operaciones de una organización para asegurarse de que se estén llevando a cabo de acuerdo

con los planes y objetivos establecidos. Implica la medición del desempeño actual en

comparación con los estándares previamente establecidos y la toma de medidas correctivas

cuando sea necesario para garantizar que la organización alcance sus metas (Pérez, 2021).

El control es una herramienta de gestión que permite a los gerentes y líderes

supervisar y regular las actividades de sus equipos y departamentos. Esto implica establecer

indicadores clave de rendimiento (KPIs), definir metas y estándares de desempeño, recopilar

datos relevantes y utilizar esta información para tomar decisiones informadas sobre la gestión

de la organización (Hernández y Hernández, 2019).

En conjunto, estas cuatro funciones del proceso administrativo trabajan en sinergia

para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas de manera efectiva y eficiente, al

tiempo que se adaptan a los cambios en el entorno empresarial. Cada etapa es esencial y se

basa en la información y el aprendizaje de la anterior, lo que permite una gestión más efectiva

y una toma de decisiones informada.

Por otro lado, uno de los enfoques científicos que respalda y se relaciona con el

proceso administrativo es la "Teoría de la Administración" o "Teoría de la Administración

Científica" propuesta por Frederick W. Taylor a principios del siglo XX. Esta teoría se centra

en la optimización de la eficiencia y la productividad en las organizaciones a través de un

enfoque científico en la administración (Pantoja, 2019).

La Teoría de la Administración Científica se basa en los siguientes principios:

1. Estudio de tiempos y movimientos: Taylor propuso analizar y medir cada tarea y

actividad para determinar la forma más eficiente de realizarla. Esto implica dividir el trabajo

en pequeñas tareas y establecer métodos estandarizados.

 20

2. Selección y entrenamiento de personal: Se enfatiza en la selección adecuada de

empleados y su formación para realizar las tareas de manera eficiente. Además, se busca

asignar a cada empleado a la tarea que mejor se adapte a sus habilidades y capacidades.

3. Cooperación entre la dirección y los trabajadores: Taylor promovió la idea de que

la dirección y los trabajadores deben trabajar juntos en armonía para lograr los objetivos de

la organización. Esto se basa en una clara definición de roles y responsabilidades.

4. Remuneración basada en el rendimiento: Se propuso pagar a los empleados de

acuerdo con su rendimiento, de modo que aquellos que fueran más productivos recibieran

una compensación mayor.

5. Supervisión y control: Se establecen sistemas de supervisión y control para

asegurarse de que se sigan los métodos y estándares definidos.

La Teoría de la Administración Científica proporciona un marco sólido para entender

y mejorar el proceso administrativo al enfocarse en la eficiencia, la productividad y la

colaboración entre la dirección y los trabajadores. Esta teoría ha tenido un impacto duradero

en la gestión de organizaciones y sigue siendo relevante en la administración moderna.

A continuación, se presenta la base teórica para desarrollo empresarial, según

Córdoba et al., (2018), “La creatividad e innovación son motores indispensables que

conducen a diferentes objetivos en el desarrollo empresarial y tiene una marcada incidencia

en las agremiaciones económicas.”(p. 58)

Además, el desarrollo empresarial implica la búsqueda constante de formas de

mejorar la eficiencia operativa, la calidad de los productos o servicios, la satisfacción del

cliente y la innovación. Se trata de optimizar los procesos internos y externos para mantener

o mejorar la competitividad de la empresa en el mercado (Peña-Ponce, 2020).

 21

Por otro lado, según Valeriano (2020), menciona que, es el proceso mediante el cual

una empresa busca crecer y expandirse, ya sea aumentando su presencia en el mercado,

diversificando su línea de productos o servicios, ingresando a nuevos mercados o adquiriendo

otras empresas.

En otros términos, el desarrollo empresarial: es un concepto fundamental en el mundo

de los negocios y se refiere al proceso de crecimiento y expansión de una empresa con el

propósito de mejorar su posición en el mercado y aumentar su rentabilidad. A continuación

se describe creatividad e innovación, según diversos autores.

En el mundo empresarial, la creatividad se considera un diferenciador competitivo

clave. Consiste en la capacidad de una organización para pensar de manera original y

encontrar soluciones únicas que la destaquen frente a la competencia. La creatividad puede

aplicarse en la creación de productos, estrategias de marketing, modelos de negocio y en la

mejora de la eficiencia operativa (Córdoba et al., 2018).

La creatividad en marco empresarial, se refiere a la capacidad de una organización o

empresa para generar ideas originales y soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento,

la eficiencia y la competitividad. En este contexto, la creatividad se utiliza para desarrollar

nuevos productos, estrategias de mercado, procesos de negocio y enfoques de resolución de

problemas que permiten a la empresa destacarse en su industria (Aranibar, 2022).

Por otro lado, la creatividad debe estar inmerso en todos los partícipes de la empresa,

puesto que, se centra en el pensamiento creativo como una habilidad esencial para los líderes

y empleados de una empresa. Implica la capacidad de abordar desafíos empresariales de

manera no convencional, buscar oportunidades innovadoras y encontrar soluciones únicas

que agreguen valor a la organización (Velasteguí, 2018).

 22

La innovación se refiere al proceso de introducir cambios significativos en productos,

servicios, procesos o modelos de negocio con el objetivo de mejorar la competitividad, la

eficiencia y la posición en el mercado de una organización. Implica la creación y adopción

de nuevas ideas, tecnologías o enfoques que generen valor para la empresa y sus clientes.

(Córdoba et al., 2018).

Asimismo, según Canizales (2020), la innovación es un componente esencial del

desarrollo empresarial. Las empresas exitosas buscan continuamente nuevas oportunidades,

mejoras en productos o servicios y formas de mantenerse a la vanguardia de la competencia.

La capacidad de innovar puede marcar la diferencia en la búsqueda del crecimiento

empresarial).

Además, la innovación es un enfoque que busca colaboraciones externas y aprovecha

las ideas y recursos de fuentes externas a la empresa, como clientes, proveedores,

universidades y otras organizaciones, para impulsar la innovación interna. Este enfoque

reconoce que las ideas innovadoras pueden provenir de diversas fuentes y promueve la

colaboración en lugar de depender únicamente de recursos internos (Rojo, 2019).

La innovación se refiere a la introducción de productos, servicios o tecnologías

radicalmente nuevas que transforman un mercado existente al ofrecer soluciones más

simples, accesibles o eficientes. A menudo, las innovaciones disruptivas desafían el statu quo

y pueden llevar a la reestructuración de industrias enteras (Acosta, 2020).

A continuación, se presenta una teoría ampliamente reconocida y utilizada para

respaldar el desarrollo empresarial, denominada "Teoría de Recursos y Capacidades"

(Resource-Based View, RBV). Esta teoría proporciona una base sólida para comprender

cómo las empresas pueden crear y mantener ventajas competitivas sostenibles a través de la

gestión efectiva de sus recursos y capacidades internos.

 23

La Teoría de Recursos y Capacidades se basa en la premisa de que las empresas son

únicas en términos de los recursos y capacidades que poseen. Estos recursos pueden incluir

activos físicos, conocimiento, capital humano, relaciones con clientes y proveedores,

tecnología y cultura organizacional, entre otros. Las capacidades se refieren a la capacidad

de una empresa para aprovechar y combinar sus recursos de manera efectiva para lograr

objetivos estratégicos (García y Sorhegui, 2020).

Algunos conceptos clave de la Teoría de Recursos y Capacidades incluyen:

Recursos Valiosos: Los recursos que son valiosos para una empresa y pueden ayudar

a obtener ventajas competitivas.

Recursos Raros: Los recursos que son poco comunes en la industria y no están

disponibles fácilmente para otras empresas.

Recursos Costosos de Imitar: Los recursos que son difíciles de copiar o imitar por

parte de la competencia.

Recursos que no son Sustituibles: Los recursos para los cuales no existen reemplazos

adecuados.

Ventajas Competitivas Sostenibles: Cuando una empresa puede mantener ventajas

competitivas a largo plazo gracias a la posesión y gestión efectiva de sus recursos y

capacidades.

Esta teoría sugiere que el desarrollo empresarial efectivo implica la identificación,

adquisición y desarrollo de recursos y capacidades que permitan a una empresa sobresalir en

su industria. Además, subraya la importancia de la gestión estratégica de estos recursos para

mantener una ventaja competitiva sostenible.

 24

III. Hipótesis y variables

3.1. Hipotesis general

Existe una relación directa y significativa entre el proceso administrativo y desarrollo

empresarial en la empresa WR ADMINISTRATIVE MANAGEMENT E.I.R.L., Lima, 2023.

3.2. Hipótesis específica

Existe una relación directa y significativa entre la planeación y el desarrollo

empresarial en la empresa WR Administrative Management E.I.R.L, Lima, 2023

Existe una relación directa y significativa entre la organización y el desarrollo

empresarial en la empresa WR Administrative Management E.I.R.L, Lima, 2023

Existe una relación directa y significativa entre la dirección administrativo y el

desarrollo empresarial en la empresa WR Administrative Management E.I.R.L, Lima, 2023.

Existe una relación directa y significativa entre el control y el desarrollo empresarial

en la empresa WR Administrative Management E.I.R.L, Lima, 2023.

3.3. Identificación de variables

Según Coulter y Robbins, (2018), el proceso administrativo es esencial en la gestión

empresarial, puesto que, proporciona un enfoque sistemático y estructurado para alcanzar los

objetivos y metas de una organización de manera eficiente y eficaz. Se compone de

planificación, organización, dirección y control

Según Córdoba et al., (2018), “La creatividad e innovación son motores

indispensables que conducen a diferentes objetivos en el desarrollo empresarial y tiene una

marcada incidencia en las agremiaciones económicas.”(p. 58)

3.4. Operacionalización de variables

La operacionalización de variables se encuentra en el anexo 1 y 2.

 25

IV. Metodología

4.1. Tipo y nivel de investigación

4.1.1. Tipo

Este estudio adopta un enfoque cuantitativo, asimismo, la investigación cuantitativa

se caracteriza por su enfoque en la recopilación, procesamiento y análisis estadístico de datos,

lo que contribuye a obtener un conocimiento objetivo (Hernández et al., 2014).

Por otro lado, la investigación de tipo básica se centra en la generación de

conocimientos fundamentales y teóricos en diversas áreas (Sánchez et al, 2018), por ende, la

actual investigación busca profundizar los conocimiento acerca de las variables de estudio.

La correlación simple se utiliza para explorar y medir la relación entre variables

específicas (Hernández et al., 2014), asimismo, se analizó la relación entre el proceso

administrativo con el desarrollo empresarial de WR Administrative Management E.I.R.L.

4.1.2. Diseño

El diseño de la presente investigación es no experimental transversal correlacional,

En este enfoque, se observará el comportamiento de las variables "proceso administrativo" y

"desarrollo empresarial" sin intervenirlas ni modificarlas, con el propósito de evaluar el grado

de relación entre ambas variables. Las investigaciones de diseño no experimental se

caracterizan por su enfoque sistemático y empírico, donde no se manipulan las variables.

Además, la recopilación de datos se realiza en un solo momento, lo que define la naturaleza

transversal del estudio (Hernández et al., 2014). A continuación, se presenta un esquema que

refleja el diseño metodológico de esta investigación.

 26

O
1

M Or 2

O
2
Dónde:

M = Colaboradores de la empresa

O1 = Proceso administrativo

O2 = Desarrollo empresarial

r = Coeficiente de correlación que hay con el proceso administrativo y desarrollo

empresarial.

4.2. Población y muestra

4.2.1. Población

Según Hernández et al., (2014) la población se refiere al conjunto de individuos,

elementos u objetos que comparten características específicas y se encuentran en un lugar y

momento determinados. En el contexto de la empresa WR Administrative Management

E.I.R.L, ubicada en la provincia de Lima, esta población de estudio está compuesta por 22

colaboradores.

Según el Centro de Estudios de Política Internacional de la UBA (2022), los censos

son recuentos exhaustivos de la población. En este sentido, se consignó el censo, puesto que,

incluyó a los 22 colaboradores de la empresa WR Administrative Management E.I.R.L. en

la provincia de Lima.
 27

4.3. Técnicas e instrumentos

4.3.1. Técnicas de recolección de datos

Sánchez et al (2018), la encuesta, es una técnica de recopilación de datos que implica

formular preguntas a un grupo de individuos con el fin de obtener información sobre sus

opiniones, actitudes, comportamientos u otras características particulares. En este estudio, se

empleó la encuesta como método de recolección de datos, y se aplicó a una muestra de 22

trabajadores de la empresa WR Administrative Management E.I.R.L.

4.3.2. Instrumentos de recolección de datos

Los cuestionarios son herramientas esenciales y efectivas para recopilar información

de manera organizada, lo que facilita la interpretación de las variables de interés. En este

estudio, se utilizó un cuestionario específico para cada variable. Asimismo, la recopilación

de datos se llevó a cabo mediante cuestionarios diseñados en una escala de Likert, que incluye

los siguientes valores (1= Nunca, 2= Casi nunca, 3= A veces, 4= Casi siempre y 5= siempre),

a continuación, se detallan las fichas técnicas de los cuestionarios.

Ficha técnica de la encuesta para determinar el proceso administrativo

- Nombre: Cuestionario “Proceso administrativo”

- Autora: Vargas Pareja, Nuria Gabriela y Zapata Calsina, Sady.

- Año: 2019

- Dimensiones: Presenta cuatro dimensiones planeación, organización, dirección y

control.

- Validez: fue validado por 3 expertos quienes son: Dr. Alonso Portocarrero Rivera;

Mg. Fernando Pozo Gonzales; Mg. Alfredo Palaco Váquez y Mg. Sonia Gutiérrez

Monzón.

- Confiabilidad: La confiabilidad de ALPHA DE CRONBACH fue 0,935.

 28

- Ámbito de aplicación

- Objetivo: Determinar la relación entre el proceso administrativo y el desarrollo

empresarial en WR Administrative Management E.I.R.L. en Lima , año 2023.

- Administración: Individual, por tratarse de la aplicación en forma personal a cada

colaborador lo que permite una recolección precisa de los datos sobre la gestión

administrativa.

- Duración: 15 – 20 minutos.

- Aplicación: Colaboradores de la empresa WR Administrative Management E.I.R.L

- Puntuación: Calificación manual

- Significancia: El instrumento de investigación evalúa el proceso administrativo.

Ficha técnica de la encuesta para determinar el desarrollo empresarial

- Nombre: Cuestionario “Desarrollo empresarial”

- Autora: Carrasco Puente, Beatriz Elena.

- Año: 2017

- Dimensiones: Presenta cuatro dimensiones cultura empresarial, desarrollo humano,

aprendizaje organizacional, cambio organizacional.

- Validez: fue validado por 1 Mg. Vasquez Ruiz, Segundo Zoilo

- Confiabilidad: La confiabilidad de ALPHA DE CRONBACH fue 0,879.

- Ámbito de aplicación

- Objetivo: Determinar la relación entre el proceso administrativo y el desarrollo

empresarial en WR Administrative Management E.I.R.L. en Lima , año 2023.

- Administración: Individual, por tratarse de la aplicación en forma personal a cada

colaborador lo que permite una recolección precisa de los datos sobre la gestión

administrativa.
 29

- Duración: 10 – 15 minutos.

- Aplicación: Colaboradores de la empresa WR Administrative Management E.I.R.L

- Puntuación: Calificación manual

- Significancia: El instrumento de investigación evalúa el desarrollo empresarial.

4.4. Análisis e interpretación de la información

En el desarrollo de este estudio, se emplearon dos cuestionarios, el "Cuestionario

Proceso Administrativo" y el "Cuestionario Desarrollo Empresarial", con el propósito de

recopilar información relevante sobre las prácticas y percepciones relacionadas con el

proceso administrativo y el desarrollo empresarial en la empresa WR Administrative

Management E.I.R.L. Para ello, se aplicó a la población, lo cual abarcó a los 22 colaboradores

de la empresa en la provincia de Lima, asimismo, los datos recopilados se procesaron

utilizando el software estadístico SPSS v26, permitiendo análisis detallados y la

identificación de patrones, posteriormente, se dio la interpretación de resultados.

En el proceso de investigación, se codificaron los datos asignando códigos numéricos

a las respuestas recopiladas para estandarizar la información. Luego, se transfirió la

información al software SPSS v. 27 para su organización y análisis. Se procedió al

procesamiento de datos sociodemográficos, examinando características como edad, género,

nivel educativo, estado civil, entre otros. Posteriormente, se aplicaron métodos estadísticos

descriptivos para resumir los datos numéricos, incluyendo la generación de estadísticas y

gráficos. Finalmente, se llevó a cabo el procesamiento de datos estadísticos inferenciales, que

implicó pruebas de normalidad y rho spearman, puesto que, los datos presentan un

distribución no paramétrica.
 30

V. Presupuesto

5.1. Presupuesto

A continuación, se observa el desglose presupuestario, se ha reservado una partida de

S/. 600.00 para los correctores de estilo. En cuanto a los bienes, se ha destinado un total de

S/. 3,400.00 para la adquisición de activos esenciales, como libros, útiles de escritorio,

dispositivos de almacenamiento y una laptop, con el objetivo de facilitar la ejecución

eficiente del proyecto. En el ámbito de los servicios, se ha presupuestado S/. 630.00 para

cubrir gastos relacionados con la conectividad a Internet, fotocopias, impresiones y otros.

Tabla 1

Presupuesto

ÍTEM CONCEPTO IMPORTE EN S/.

RECURSOS HUMANOS
Honorarios de la investigadora (*) S/ 0.00
Honorarios de los asesores (2) S/ 0.00
1 Corrector de estilo S/ 300.00
Corrector de redacción S/ 300.00
Árbitros encuestados S/ 0.00
Sub Total S/ 0.00
BIENES
Libros y separatas S/. 200.00
Útiles de escritorio S/. 300.00
Papel Bond S/ 150.00
2
USB S/. 50.00
Disco duro extraíble S/. 200.00
Laptop S/. 2,500.00
Sub Total S/. 3,400.00
SERVICIOS
Internet S/. 200.00
Fotocopias S/. 150.00
Impresiones S/ 150.00
3
Anillados S/. 15.00
Empastados S/.15.00
Pasajes S/. 100.00
Sub Total S/. 630.00
IMPREVISTOS
4 Sub Total S/. 100.00
Total S/. 4,130.00
Nota. Elaboración propia
 31

VI. Cronograma de actividades

Tabla 2

Cronograma de actividades

AÑO 2023
MES MES MES MES
N° Actividades SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Elaboración de la
1 realidad X X X
problemática
Formulación del
2 X
problema
Formulación del
objetivo general y
3 X X
objetivos
específicos
Redacción de la
Justificación,
4 Delimitación y X X
Limitaciones del
proyecto
Identificación de
5 Variables y su X X
Operacionalización
Redacción de la
6 X X
metodología
Redacción del
7 Marco Histórico de X X X
la Investigación
Redacción del
Marco Teórico de
la Investigación:
8 X X X
Bases teóricas y
definición de
términos básicos
Presentación del
9 Proyecto de Tesis X X
para revisión.
Elaboración de las
10 diapositivas para la X X
sustentación
Nota. Elaboración propia
 32

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 39

Anexos
Anexo 1: Operacionalización de variable de proceso administrativo
Título: Proceso administrativo y desarrollo empresarial en WR Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023.
Definición
Variables Dimensiones Indicadores Ítems Escala y valores
conceptual
1. La empresa promueve el conocimiento de la misión
Filosofía
2. La empresa cuenta con una visión clara y concisa para lograr las metas
empresarial
a largo plazo.
3. Cree que existe una adecuada planificación administrativa para el logro
Planeación de objetivos.
Objetivos
4. Considera que la empresa desarrolla sus actividades en base a sus
objetivos
5. Las estrategias utilizadas son las adecuadas
Estrategias
6. Considera usted que se cumplen las estrategias en el tiempo establecido
Según Coulter y Estructura
Robbins, (2018), el 7. Considera usted que están bien definidas los niveles de jerarquía
organizacional
proceso administrativo 8. Considera usted que están bien definidas las áreas de trabajo de su Ordinal
es esencial en la empresa Escala de Likert
gestión empresarial, MOF Totalmente de
9. Usted tiene conocimiento de sus funciones específicas para el buen
puesto que, Organización funcionamiento laboral acuerdo: 5
proporciona un 10. Considera que el gerente se siente comprometido con los De acuerdo
enfoque sistemático y siempre: 4
Proceso Autoridad
colaboradores
estructurado para Neutral: 3
administrativo 11. Están bien delimitadas las líneas de autoridad y responsabilidad en la
alcanzar los objetivos empresa En desacuerdo: 2
y metas de una Totalmente en
12. El clima de comunicación es armonioso y dinámico
organización de Comunicación desacuerdo: 1
13. Su jefe inmediato tiene una comunicación clara y entendible
manera eficiente y
14. Su jefe inmediato les especifica sus funciones y actividades a realizar
eficaz. Se compone de Valores:
Dirección Liderazgo 15. Considera que el gerente se siente comprometido con los
planificación, Alto, Medio y bajo
colaboradores
organización,
Toma de 16. Considera usted que la toma de decisiones en la empresa es eficiente
dirección y control
decisiones 17. Usted es participe en la toma de decisiones
18. Existe un plan de capacitación anual que contribuya al mantenimiento
Control preventivo y mejoramiento de las competencias de los empleados
19. Se capacita al personal para que realicen sus funciones.
Control 20. Todas las actividades que se realizan tienen seguimiento y verificación
Control concurrente 21. Existe constante supervisión por parte de su jefe inmediato
22. Cuando existe problemas en la organización se aplica las mejoras
Control de correspondientes
retroalimentación 23. Considera usted que la retroalimentación ayuda a mejorar todas las
operaciones que realiza la empresa
 40

Anexo 2: Operacionalización de variable de desarrollo empresarial

Título: Proceso administrativo y desarrollo empresarial en WR Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023.
Definición
Variables Dimensiones Indicadores Ítems Escala y valores
conceptual
1. ¿Se realizan modificaciones en los procesos que realiza
en su área?
2. ¿Considera que la empresa le da valor a los
Cultura
reglamentos, de tal manera que los trabajadores los
empresarial
cumplan?
Según Córdoba et 3. ¿Determinan políticas que orienten a la Gerencia para
al., (2018), “La
Creatividad el cumplimiento de la toma de decisiones? Ordinal
creatividad e
Escala de Likert
innovación son 4. ¿Califica como optima las condiciones laborales en el
Totalmente de
motores desarrollo de su trabajo?
acuerdo: 5
indispensables que Desarrollo humano 5. ¿Cree usted que la organización desarrolla su talento?
De acuerdo
conducen a 6. ¿Considera que el estilo de liderazgo usado en su
siempre: 4
Desarrollo diferentes organización influye en su desarrollo?
Neutral: 3
empresarial objetivos en el
7. ¿Efectúa usted su trabajo con calidad mejorando los En desacuerdo: 2
desarrollo
procesos? Totalmente en
empresarial y tiene
Cambio 8. ¿Aportar un valor agregado a sus funciones, contribuye desacuerdo: 1
una marcada
organizacional a la mejora continua de la empresa?
incidencia en las
9. Considera que la empresa realiza estrategias para Valores:
agremiaciones
mejorar los procesos que usted realiza. Alto, Medio y bajo
económicas.”(p. Innovación
58) 10. ¿Cree usted que la empresa debe invertir en el
desarrollo personal y profesional de sus colaboradores?
Aprendizaje 11. ¿Considera que la organización toma importancia con
organizacional el vínculo de empleado-empresa?
12. ¿La empresa realiza capacitaciones para mejorar los
procesos diarios?
 41

Anexo 3: Matriz de Consistencia

Título: Proceso administrativo y desarrollo empresarial en WR Administrative Management E.I.R.L., Lima, 2023.

Variables y Escala de
Problema Objetivos Hipótesis Metodología
Dimensiones Valores
P. General. O. General. H. General.
¿Cómo se relaciona el Determinar la relación entre Existe una relación directa y Enfoque:
proceso administrativo con el proceso administrativo y significativa entre el proceso Cuantitativo.
el desarrollo empresarial en el desarrollo empresarial en administrativo y el desarrollo
WR Administrative WR Administrative empresarial en la empresa WR Variable x: Tipo:
Management E.I.R.L., Lima, Management E.I.R.L. en Administrative Management E.I.R.L, Básico
2023? Lima , 2023. Lima, 2023 Proceso Escala de
P. Específicos. O. Específicos. H. Específicas administrativo Nivel:
Likert
¿En qué medida se relaciona Determinar la relación entre Existe una relación directa y Dimensiones: Correlacional
la planeación con el la planeación y el desarrollo significativa entre la planeación y el simple
desarrollo empresarial en empresarial en WR desarrollo empresarial en la empresa D1: Planeación 1.T.D
WR Administrative Administrative Management WR Administrative Management D2: Organización Diseño:
Management E.I.R.L., Lima, E.I.R.L., Lima, 2023. E.I.R.L, Lima, 2023 D3:Dirección No experiental
2023? D4: Control 2. D transversal
¿En qué medida se relaciona Determinar la relación entre Existe una relación directa y correlacional
la organización con el la organización y el significativa entre la organización y Variable y: 3. I.
desarrollo empresarial en desarrollo empresarial en el desarrollo empresarial en la Desarrollo Población:
WR Administrative WR Administrative empresa WR Administrative profesional 4. DA 22
Management E.I.R.L., Lima, Management E.I.R.L., en Management E.I.R.L, Lima, 2023 colaboradores
2023? Lima, 2023. Dimensiones:
5. TA
¿En qué medida se relaciona Determinar la relación entre Existe una relación directa y
la dirección con el desarrollo la dirección y el desarrollo significativa entre la dirección D1: Creatividad Técnica:
empresarial en WR empresarial en WR administrativo y el desarrollo D2: Innovación Encuesta.
Administrative Management Administrative Management empresarial en la empresa WR
E.I.R.L., Lima, 2023? E.I.R.L., Lima, 2023. Administrative Management E.I.R.L, Instrumentos:
Lima, 2023. Cuestionario.
¿En qué medida se relaciona Determinar la relación entre Existe una relación directa y
el control con el desarrollo el control y el desarrollo significativa entre el control y el Tratamiento
empresarial en WR empresarial en WR desarrollo empresarial en la empresa estadístico:
Administrative Management Administrative Management WR Administrative Management SPSS V27
E.I.R.L., Lima, 2023? E.I.R.L., Lima, 2023. E.I.R.L, Lima, 2023.
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Anexo 4: Cuestionario de proceso administrativo

Estimado colaborador, a continuación, le presento un listado de proposiciones, que han sido
elaboradas únicamente con fines de estudio, para conocer la gestión administrativa y desarrollo
empresarial en la empresa, lo que interesa es su opinión, por este motivo los resultados del
instrumento son estrictamente confidenciales, anónimas y serán empleadas adecuadamente. Lea
atentamente cada proposición y marque según su criterio, recuerde que no hay respuesta correcta
ni incorrecta.

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4 5

Variable: Proceso administrativo 1 2 3 4 5

Planeación
1. La empresa promueve el conocimiento de la misión
2. La empresa cuenta con una visión clara y concisa para lograr las metas a
largo plazo.
3. Cree que existe una adecuada planificación administrativa para el logro de
objetivos.
4. Considera que la empresa desarrolla sus actividades en base a sus objetivos
5. Las estrategias utilizadas son las adecuadas
6. Considera usted que se cumplen las estrategias en el tiempo establecido

Organización

7. Considera usted que están bien definidas los niveles de jerarquía

8. Considera usted que están bien definidas las áreas de trabajo de su
empresa
9. Usted tiene conocimiento de sus funciones específicas para el buen
funcionamiento laboral
10. Considera que el gerente se siente comprometido con los colaboradores
11. Están bien delimitadas las líneas de autoridad y responsabilidad en la
empresa
Dirección
12. El clima de comunicación es armonioso y dinámico
13. Su jefe inmediato tiene una comunicación clara y entendible
14. Su jefe inmediato les especifica sus funciones y actividades a realizar
15. Considera que el gerente se siente comprometido con los colaboradores
16. Considera usted que la toma de decisiones en la empresa es eficiente
17. Usted es participe en la toma de decisiones
Control
18. Existe un plan de capacitación anual que contribuya al mantenimiento y
mejoramiento de las competencias de los empleados
19. Se capacita al personal para que realicen sus funciones.
20. Todas las actividades que se realizan tienen seguimiento y verificación
21. Existe constante supervisión por parte de su jefe inmediato
22. Cuando existe problemas en la organización se aplica las mejoras
correspondientes
23. Considera usted que la retroalimentación ayuda a mejorar todas las
operaciones que realiza la empresa
Gracias por su participación
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Anexo 5: Cuestionario de desarrollo empresarial

Estimado colaborador, a continuación, le presento un listado de proposiciones, que han sido
elaboradas únicamente con fines de estudio, para conocer la gestión administrativa y desarrollo
empresarial en la empresa, lo que interesa es su opinión, por este motivo los resultados del
instrumento son estrictamente confidenciales, anónimas y serán empleadas adecuadamente. Lea
atentamente cada proposición y marque según su criterio, recuerde que no hay respuesta correcta
ni incorrecta.

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4 5

Variable: Desarrollo empresarial 1 2 3 4 5

Creatividad
1. ¿Se realizan modificaciones en los procesos que realiza en su área?
2. ¿Considera que la empresa le da valor a los reglamentos, de tal manera que
los trabajadores los cumplan?
3. ¿Determinan políticas que orienten a la Gerencia para el cumplimiento de la toma de
decisiones?
4. ¿Califica como optima las condiciones laborales en el desarrollo de su
trabajo?
5. ¿Cree usted que la organización desarrolla su talento?
6. ¿Considera que el estilo de liderazgo usado en su organización influye en su
desarrollo?
Innovación

7. ¿Efectúa usted su trabajo con calidad mejorando los procesos?

8. ¿Aportar un valor agregado a sus funciones, contribuye a la mejora continua
de la empresa?
9. Considera que la empresa realiza estrategias para mejorar los procesos que
usted realiza.
10. ¿Cree usted que la empresa debe invertir en el desarrollo personal y
profesional de sus colaboradores?
11. ¿Considera que la organización toma importancia con el vínculo de
empleado-empresa?
12. ¿La empresa realiza capacitaciones para mejorar los procesos diarios?
Gracias por su participación