Informe Tratamiento de los datos personales Julio - Agosto 2023.

Acogiendo y dando cumplimiento a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto

Reglamentario 1377 de 2013 y lo consignado en el artículo 15 de nuestra Constitución
Política, adopta y aplica la presente Política para el tratamiento de los datos personales.
Actualícese, manifiesta que garantiza la intimidad, derechos a la privacidad, y el buen
nombre de las personas, durante el proceso del tratamiento de datos personales, en todas
las actividades, las cuales tendrán los principios de confidencialidad, seguridad, legalidad,
acceso, libertad y transparencia.
Se compromete a no revelar la información que se digita o transfiere a la alcaldía, de
acuerdo con las normas de la Ley 527 que reglamenta el Comercio Electrónico en Colombia
y la Ley 1581 de 2012 sobre el uso de datos confidenciales. Con la presente Política de
Tratamiento y Protección de Datos Personales, se suple dejando sin efecto acuerdos y
políticas expedidas con anterioridad.
Para dar cumplimiento a las políticas de protección de datos y a las obligaciones de la
Ley 1581 de 2012, sus Decretos Reglamentarios y las demás normas que la
complementen, adicionen, enriquezcan o modifiquen, tiene en cuenta lo siguiente para
el manejo de información y datos personales:
La información personal es uno de los activos más importantes, por lo tanto, el tratamiento
de esta información se realiza con sumo cuidado y atendiendo lo establecido por la ley,
garantizando a las personas el pleno ejercicio y respeto por su derecho del Hábeas Data.
La información que se encuentra en la Base de Datos propia ha sido obtenida en
desarrollo de la actividades de la entidad, su recopilación se ha hecho y se hará siempre
atendiendo a los criterios y normatividad legal.
Los datos personales suministrados por los usuarios de la alcaldía municipal de Caparrapí
en las diferentes dependencias de la entidad se obtienen por medio de tres procesos los
cuales son:
1. Los datos personales suministrados a través del enlace PQRSD en la página Web de
La entidad ( http://www.caparrapi-cundinamarca.gov.co/peticiones-quejas-reclamos )
para atender Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Denuncias –PQRSD- son
recolectados, almacenados, clasificados, y analizados para las siguientes finalidades:
• Contactar al titular a través de medios telefónicos, electrónicos, o correo postal para
notificarle la respuesta a su petición.
• Dar la oportuna gestión y respuesta a los derechos de petición, y PQRSD
presentados a la entidad.
• Evaluar la eficiencia del servicio prestado para la atención de PQRSD.
• Conocer las inquietudes, opiniones, consideraciones, críticas, quejas, que pueden
tener los diferentes grupos de la población acerca de las actividades de la Comisión.
• Hacer seguimiento a la oportuna respuesta a las peticiones.
• Garantizar la confidencialidad de la identidad del peticionario cuando la naturaleza
de su petición lo requiera.
 • Caracterizar ciudadanos y grupos de interés ejecutar estrategias de mejoramiento
en el servicio a la ciudadanía y realizar las encuestas de satisfacción
correspondientes.
• Realizar invitaciones a eventos y ofrecer mejoras en el servicio.
• Generar los datos estadísticos que permitan generar indicadores y análisis para la
mejora del servicio.

Este indicador se calcula dividiendo el total de usuarios registrados en PQQRSD en el sitio

web sobre la población del municipio.
Primero se calcula la métrica de la entidad:

(𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠)

𝐓𝐈𝐏𝐎 𝐃𝐄 𝐒𝐎𝐋𝐈𝐂𝐈𝐓𝐔𝐃 = ∗ 100
(𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠)
FECHA TIPO DE SOLICITUD CANTIDAD DE CANTIDAD DE
SOLICITUDES USUARIOS
Junio 0 0
Julio PQRSD 0 0
Agosto 1 1
Observaciones
En el Segundo Trimestre 2023 se tuvieron 1 PQRSD en total y hasta la fecha se
encuentran sin respuesta.

2. Tratamiento de datos personales mediante la encuesta de satisfacción

(𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠)
𝐑𝐞𝐠𝐢𝐬𝐭𝐫𝐨 𝐝𝐞 𝐮𝐬𝐮𝐚𝐫𝐢𝐨𝐬 = ∗ 100
(𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠)
FECHA Usuarios Encuestados Usuarios visitantes Promedio %
Junio 0 0 0
Julio 0 0 0
Agosto 0 0 0
Observaciones
En el Segundo Trimestre 2023 no fue posible medir la encuesta de satisfacción
aplicada a los usuarios visitantes debido a que los funcionarios no realizaron la
encuesta a los usuarios.

3. Datos personales mediante el registro de visitantes en la entidad una vez el usuario

vista las instalaciones de la entidad como primera medida debe realizar este proceso.
(𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠)
𝐑𝐞𝐠𝐢𝐬𝐭𝐫𝐨 𝐝𝐞 𝐮𝐬𝐮𝐚𝐫𝐢𝐨𝐬 = ∗ 100
(𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑢𝑠𝑢𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠)
FECHA Usuarios registrados Usuarios visitantes Promedio%
Junio 362 400 90,5
Julio 157 300 52
 Agosto 183 300 61
Observaciones
En el Segundo Semestre 2023 se realiza el registro de los usuarios visitantes con
un total de: 1.000 de los cuales solo se registraron 702 usuarios; no fue registrar
la totalidad de los visitantes debido que se negaron a realizar el registro.

T.D.P
400

300

200

100

0
JUNIO JULIO AGOSTO

PQRSD ENC. SATISFACCION VISITANTES