Guía de Aplicación

Cobro del Vencido en Cajas de

Ropa y Muebles

Solicita a tu Gerente que te programe 2 horas en el área de Cajas de Abono para que
acompañes a un colaborador de esa área y apliques las siguientes actividades:

Antes de llegar a Cajas:

Avisa a tu Gerente que vas a realizar la actividad en la hora que te programó
1 previamente.

2 Organízate con tus compañeros para que te cubran en tu área de trabajo.

En Cajas de Abono:
Pide al Gerente Financiero que te asigne con un colaborador del área de Cajas de
a) Abono con quien estarás realizando las actividades.

b) Coméntale a tu compañero las actividades que debes realizar para que te ayude.

Actividades en Cajas de Abono:

Escucha a tu compañero del área de Cajas cómo recibe los abonos de los clientes
1 que van al corriente en sus cuentas. Pon mucha atención a los diálogos que tenga
con el cliente para reforzar la importancia de la puntualidad.

Observa cómo se reciben los abonos de los clientes que tienen Vencido en sus
2 cuentas y de nuevo, presta mucha atención a los diálogos que tenga con los
clientes para negociar el cobro del Mínimo a Pagar.

Haz todas las preguntas que sean necesarias a tu compañero del área de Cajas para
3 que te ayude a aclarar las dudas que se te presenten.

Realiza 3 Role plays donde tú realices el rol del Cajero y tu compañero sea el cliente
4 (como recomendación, realícenlo cuando estén libres de clientes).

Después de observar a los clientes y de realizar los Role plays, solicita a tu compañero
5 del área de Cajas que te deje atender a uno o varios clientes y pídele que se quede
a tu lado para apoyarte en cualquier situación que no conozcas o no puedas resolver.

6 Agradece a tu compañero del área de Cajas por compartir contigo sus conocimientos.

7 Accede nuevamente a Universidad Corporativa Coppel y realiza la evaluación.