UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

CALIDAD TOTAL EN EDUCACIÓN SUPERIOR

WILSON MEJÍA
DOED-806 (BD-2023) Calidad Total en Educación
DOCTORA REGINA DE LA CARIDAD AGRAMONTE ROSELL
4 de diciembre de 2023

Actividad 4 Normas FQM

Análisis y hallazgos
 Liderazgo: La capacidad de liderazgo es uno de los criterios básicos del
modelo EFQM. Se trata de establecer una visión clara, inspirar e involucrar a
los empleados y fomentar una cultura de excelencia. Un ejemplo de liderazgo
eficaz es cuando un líder establece metas ambiciosas y motiva a su equipo
para alcanzarlas.
 Política y estrategia: Se refiere a determinar los objetivos de una organización
y planificar las acciones necesarias para alcanzarlos. Un ejemplo de políticas y
estrategias efectivas es cuando una organización establece una estrategia
clara para mejorar la satisfacción del cliente y desarrolla un plan de acción
específico para lograr esa estrategia.
 Los recursos humanos: Son el activo más valioso de una organización y esta
norma se centra en la gestión y el desarrollo del talento. El objetivo es
proporcionar un ambiente de trabajo motivador, fomentar el aprendizaje y el
desarrollo, y promover la diversidad y la inclusión. Un ejemplo de gestión eficaz
de recursos humanos es cuando una organización ofrece programas de
formación y desarrollo a sus empleados. Alianzas y recursos
 Asociaciones y recursos: Se refiere a la colaboración con otras
organizaciones y la gestión eficaz de los recursos disponibles. Esto incluye
construir relaciones sólidas con proveedores, socios y clientes y utilizar los
recursos de manera efectiva. Un ejemplo de alianzas y gestión de recursos
eficaz es cuando una organización celebra acuerdos de asociación estratégica
con proveedores clave.
 Los procesos: Son la forma en que una organización hace negocios para
lograr sus objetivos. Este estándar se centra en la gestión de procesos, la
mejora continua y la medición del desempeño. Un ejemplo de gestión de
procesos eficaz es cuando una organización utiliza técnicas como Lean Six
Sigma para eliminar el desperdicio y optimizar los procesos.
 Resultados del cliente: Hacen referencia a la satisfacción y lealtad del cliente
y a la percepción del valor del cliente. Estos estándares incluyen medir y
aumentar la satisfacción del cliente y establecer relaciones a largo plazo. Un
ejemplo de un resultado eficaz para el cliente es cuando una organización
logra altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente. logros en la sociedad
 Los resultados sociales: Impacto de una organización en las comunidades y
entornos en los que opera. Esto incluye medir y mejorar el impacto social,
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económico y ambiental de una organización. Un ejemplo de desempeño social

eficaz es cuando una organización implementa un programa de
responsabilidad social corporativa y contribuye al desarrollo sostenible.
 Logros principales: Resultados que son más importantes para la
organización, como los resultados financieros, de mercado o de desempeño.
Este estándar implica establecer metas y medir el progreso hacia esas metas.
Un ejemplo de un resultado clave eficaz es cuando una organización logra un
crecimiento sostenido de los ingresos y una mayor rentabilidad.

Conclusiones
 El modelo EFQM ofrece una serie de beneficios, como la mejora de la
calidad, la satisfacción del cliente y el rendimiento organizacional. Al
implementar el modelo EFQM, las organizaciones pueden lograr resultados
sostenibles a largo plazo y fortalecer su posición en el mercado.
 Si bien el modelo EFQM ofrece beneficios, también presenta desafíos que
deben tenerse en cuenta. Estos desafíos incluyen la resistencia al cambio,
la necesidad de una cultura organizacional sólida y la asignación de
recursos adecuados. Es importante abordar estos desafíos de manera
proactiva para garantizar el éxito de la implementación.
 El modelo EFQM es de gran importancia en el ámbito empresarial, ya que
impulsa la excelencia y la mejora continua. Al adoptar este modelo, las
organizaciones pueden fortalecer su competitividad, aumentar la
satisfacción del cliente y generar un impacto positivo en la sociedad y el
entorno en el que operan.
 Para aquellos interesados en implementar el modelo EFQM, se recomienda
seguir un enfoque sistemático, contar con el apoyo de la dirección y los
empleados, y utilizar herramientas y técnicas adecuadas. Además, es
importante aprender de los casos de éxito y adaptar el modelo a las
necesidades específicas de cada organización.