# CONCEPTO PUNTO DETALLE

Reglas de transición y/o Definición de

1 QA CAT
Colaborativas responsables
Reglas de transición y/o Acuerdos operativos de
2 QA CAT
Colaborativas transición

Reglas de transición y/o Acuerdos operativos de

3 QA CAT
Colaborativas transición

4 Incidentes recurrentes HOJA 3 COLUMNA 1

5 Documentación HOJA 3 COLUMNA 2

6 Autorizaciones y Vo.Bo. HOJA 3 COLUMNA 3

7 Autorizaciones y Vo.Bo. HOJA 3 COLUMNA 3

8 Autorizaciones y Vo.Bo. HOJA 4 COLUMNA 1

9 Escalación de Incidentes HOJA 4 COLUMNA 3

10 Escalación de Incidentes HOJA 4 COLUMNA 3

En los titulos corregir la cantidaded hojas ya que solo marca qye sob3 y al ir en la hoja 4, marca hoja 45 de 3 y asi
CONTEXTO Y OBSERVACION
Agregar a Perez Martinez Laura Matilde

Repórte debe ser entregado a QA y gerencia

en el caso de aplicaciones hibridas, deberá existir el

Vo.Bo. de ambos incident Manager y QA GTV

El incident manager o Gerente del CAT puede

convocar esta sesión según lo vean necesario y con
base a agenda de sistemas GTV .

Se entrega lo siguiente:
*Procesos
*Contratos
*PPT Funcionamiento del CAT
* SLA de servicio

Salida de equipo:
*San Angel y Chapultepec: El SUTI de cada
ubicación es el responsable de dar el Vo.Bo. De
salida para los equipos en su custodia. (Los equipos
no estan en custodia de los SUTIS)

Poniendo copia a personal de GTV en los casos que

corresponda. NO deberian de autorizar equipos de
otra empresa aun estando en otro site, lo correcto
es canalizar por correo el vobo con el suti
corresposnsinbte ya sea TU o GTV, más no
Autorizar y avisar.

Grupos o flujos de trabajo en HEAT: Raúl López

Centurión deberá autorizar cualquier cambio
solicitado en la plataforma HEAT o en su caso
personal que Raúl asigne para autorizar. (esto para
acsos en los que este ocupado o fuera de la
empresa)

Agregar a Perez Martinez Laura Matilde

Cuando un incidente deba ser escalado de

prioridad, este podrá ser solicitado por los Gerentes
de CAT ( TU / GTV) o en su defecto por los incident
manager (TU / GTV). Agregar como primer nivel de
escalacion al QA Perez Martinez Laura Matilde
o marca qye sob3 y al ir en la hoja 4, marca hoja 45 de 3 y asi suscesivamente