PROCEDIMIENTO

TAREAS - TELCOS
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TELCOS
1.- INGRESAMOS AL CLIENTE, PRESIONAMOS EN EL “CARRITO”
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2.- PRESIONAMOS EN EL BOTON “SOPORTE”
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3.- PRESIONAMOS EN “ACTIVIDADES”
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4.- PRESIONAMOS EN “NUEVA ACTIVIDAD”
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5.- PANTALLA DE CREACION DE NUEVA ACTIVIDAD
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Índice
Lamina 8: tarea cierre inmediato
Lamina 12: tarea cambio de forma de pago
Lamina 19: tarea pago de instalación
Lamina 25: tarea cruce de valores
Lamina 31: tarea devolución de instalación
Lamina 42: tarea sistemas
Lamina 49: tarea SECURITY DATA – Gestión de Aplicaciones
Lamina 55: seguimiento tareas
Lamina 65: ejecutar tarea
Lamina 71: reasignar tarea
Lamina 75: finalizar tarea
Lamina 78: búsqueda de tarea
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CIERRE
INMEDIATO
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6.1.- Formato de creación de tarea para registrar la adendum de
servicios digitales (firma adendum físico)
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6.2.- Formato de creación de tarea para registrar la adendum de
servicios digitales (adjuntar PDF adendum físico)
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6.3.- Formato de creación de tarea para registrar la adendum de
servicios digitales (firma manual)
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CAMBIO DE
FORMA DE PAGO
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7.- FORMATO DE CREACION DE TAREA PARA CAMBIO DE FORMA
DE PAGO
1.- El debito se envía lleno,
en formato PDF.
2.- El cliente lo imprime y
lo firma
3.- El cliente envía la foto
de: la autorización, cedula,
soporte bancario y el ruc,
etc.
5.- Adjuntar en la tarea
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7.1.- Formato de creación de tarea para cambio de forma de
pago
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7.2.- Formato de creación de tarea para cambio de forma de
pago
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7.3.- Formato de creación de tarea para cambio de forma de
pago – Asignar a Micaela Espinoza
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7.4.- Formato de creación de tarea para cambio de forma de
pago – adjuntar PDF
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7.5.- Formato de creación de tarea para cambio de forma de
pago
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REGISTRO DEL
PAGO DE
INSTALACION
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8.1.- Formato de creación de tarea para registrar pago de
instalación
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TELCOS
8.2.- Formato de creación de tarea para registrar pago de
instalación
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TELCOS
8.3.- Formato de creación de tarea para registrar pago de
instalación
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TELCOS
8.4.- Formato de creación de tarea para registrar pago de
instalación – Adjuntar pago de instalación
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TELCOS
8.5.- Formato de creación de tarea para registrar pago de
instalación
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TELCOS

CRUCE DE
VALORES
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9.1.- Formato de creación de tarea para cruce de valores
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TELCOS
9.2.- Formato de creación de tarea para cruce de valores
 PROCEDIMIENTO TAREAS -
TELCOS
9.3.- Formato de creación de tarea para cruce de valores
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TELCOS
9.4.- Formato de creación de tarea para cruce de valores
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9.5.- Formato de creación de tarea para cruce de valores
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DEVOLUCION
DE
INSTALACION
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10.- Formato de creación de tarea para devolución de dinero

Previo al ingreso de la tarea, debemos anular en el TELCOS WEB la

orden de servicio, de esta manera el proceso de emisión y
aprobación de Notas de Crédito es automático.
Proceso anulación de orden de servicio
a) Debemos validar que la orden de servicio este en estado
rechazado.
b) Ir a la OS rechazada y dar click en el botón “X”
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c) En el campo Observación indicar: Anulación por Devolución del
costo de instalación
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d) En el campo Motivo indicar: Anulación por Devolución del
costo de instalación
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10.1.- Formato de creación de tarea para devolución de dinero

Luego que el login este con saldo a favor se debe generar tarea a
Micaela Espinoza solicitando la devolución del valor al cliente, él
genera la tarea a Alex García para que proceda financieramente y
el cliente se puede acercar a retirar el dinero
El proceso de devolución estará lista en 7 días laborables
Si es pero al natural o pasaporte debe ir a retirar a western unión
Si es persona jurídica al banco bolivariano
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10.2.- Formato de creación de tarea para devolución de
instalación valor a favor -$...
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10.3.- Formato de creación de tarea para devolución de
instalación valor a favor -$...
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10.3.- Formato de creación de tarea para devolución de
instalación valor a favor -$...
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10.4.- Formato de creación de tarea para devolución de
instalación valor a favor -$... – Asignar a Micaela Espinoza
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10.5.- formato de creación de tarea para devolución de
instalación.
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10.6.- Formato de creación de tarea para devolución de
instalación valor a favor -$...
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SISTEMAS
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11.- Formato de creación de tarea para sistemas
Asignar:
Quito:
Bárbara Ximena Barragan Lasluisa

Guayaquil:
Lissette Beatriz Munizaga Soria
Solange Esmeraldas Jaime Saltos
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11.1.- Formato de creación de tarea para sistemas – TM
COMERCIAL
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11.2.- Formato de creación de tarea para sistemas
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11.3.- Formato de creación de tarea para sistemas
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11.4.- Formato de creación de tarea para sistemas – adjuntar
error presentado
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11.5.- Formato terminación de tarea
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ERROR SECURITY
DATA – Gestión De
Aplicaciones
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12.1.- Formato de creación de tarea para sistemas – error
SECURITY DATA
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12.2.- Formato de creación de tarea para sistemas – error
SECURITY DATA
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12.3.- Formato de creación de tarea para sistemas – error
SECURITY DATA
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12.4.- Formato de creación de tarea para sistemas – error
SECURITY DATA – adjuntar error SECURITY DATA
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12.5.- Formato de creación de tarea para sistemas – error
SECURITY DATA
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SEGUIMIENTO
TAREAS
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13.- Ingresamos al cliente, presionamos en el “carrito”
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14.- Presionamos en el boton “soporte”
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15.- Presionamos en “tareas”
 PROCEDIMIENTO SEGUIMIENTO
TAREAS
16.- Formato seguimiento de tarea
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TAREAS
17.- Formato seguimiento de tarea – colocamos el número de
tarea y consultamos
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TAREAS
18.1.- Formato seguimiento de tarea – observaciones
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TAREAS
18.2.- Formato seguimiento de tarea – observaciones
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TAREAS
18.3.- Formato seguimiento de tarea – presionamos en
consultar
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TAREAS
18.4.- Formato seguimiento de tarea – estado de tarea y persona
asignada
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TAREAS

EJECUTAR
TAREA
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TAREAS
19.1.- Formato seguimiento de tarea – revisar archivos adjuntos
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TAREAS
19.2.- Formato seguimiento de tarea – cargar archivos: en el caso
de reasignar tarea
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TAREAS
19.3.- Formato seguimiento de tarea – ejecutar tarea
 PROCEDIMIENTO SEGUIMIENTO
TAREAS
19.4.- Formato seguimiento de tarea – ingreso observación –
ejecutar tarea
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TAREAS
19.5.- Formato seguimiento de tarea – ejecutar tarea -
actualización
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TAREAS

REASIGNAR
TAREA
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TAREAS
20.1.- Formato reasignar tarea – Ingresar seguimientos
(observaciones)
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TAREAS
20.2.- Formato reasignar tarea – presiono botón reasignar tarea
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TAREAS
20.3.- Formato reasignar de tarea - guardar
Escogemos la
empresa y
ciudad

Marcamos
empleado

Escogemos el
departamento

Escogemos el
empleado
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TAREAS

FINALIZAR
TAREA
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TAREAS
21.1.- Formato finalizar tarea: ejecutar tarea – finalizar tarea
 PROCEDIMIENTO SEGUIMIENTO
TAREAS
21.2.- Formato finalizar tarea
 PROCEDIMIENTO SEGUIMIENTO
TAREAS

BUSQUEDA DE
TAREAS
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TAREAS
22.1.- Formato búsqueda de tareas
 PROCEDIMIENTO SEGUIMIENTO
TAREAS
22.2.- Formato búsqueda de tareas
 PROCEDIMIENTO SEGUIMIENTO
TAREAS
22.3.- Formato búsqueda de tareas

Presionamos
en buscar
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TAREAS
22.4.- Formato búsqueda de tareas