ADMINISTRACION

DE PROYECTOS
Prof. Willis Polanco

Coastline
SYSTEMS
Consulting

Belkis Vasquez 2020-C-2 8/5/2020

2018-6504
 Declaración de Alcance para creación de Sistema Web para
Coastline Systems Consulting
Necesidad del Negocio
Coastline Systems Consulting está experimentando problemas, la ineficiencia de la
logística actual está costando a la empresa 384 horas que para nuestra tarifa de 50 USD
la hora, representan 19,200 dólares que no se están facturando con una frecuencia
mensual, gracias al incremento de solicitudes de soporte de los clientes y complejidad de
las instalaciones, al igual que en el reconocimiento de configuraciones del hardware y
software de los clientes.
Necesitamos reducir estas ineficiencias para de este modo no tener costos adicionales y
ser más competitivos, brindando una forma segura, cómoda y eficiente tanto para el
cliente, como para el técnico y la empresa. Este debe ser completado tan pronto como sea
posible, con una estimación de 6 meses.

Justificación del Proyecto

Este nuevo sistema reducirá un costo mínimo de 384 horas que para nuestra tarifa de 50
USD la hora, representan 19,200 dólares que no se están facturando con una frecuencia
mensual. Al igual favorecerá en la reducción de errores al utilizar equipos incorrectos por
parte de los técnicos a menos de un 0.5%.
Utilizando la métrica Roi se hizo la evaluación que gracias a la creación de este sistema
estaremos generando un 5,933 % de ganancias y recuperaremos nuestra inversión de
3,819 dolares, es un proyecto viable cuyo Valor Presente Neto es igual a 626,467
evaluando el primer y segundo año, se estima una reducción de nómina de un 13.3%, y
un 70 % de reducción del rechazo de los clientes, gracias a la eficiencia de solicitudes de
soporte y de nuestros técnicos, incrementando la confianza, comodidad y facilidades de
nuestros clientes.

Descripción del Producto

El producto del proyecto es un sistema web receptivo para los clientes y de ayuda para
los técnicos. Este proyecto incluye la matriz de definición de problemas/oportunidades,
creación, documentación y entrenamiento para los usuarios finales.
Los clientes y los técnicos podrán ingresar al sistema de forma intuitiva a cualquier hora
o lugar, estos últimos podrán acceder a este para ver las solicitudes, documentaciones,
notas y rastros de cada pieza de equipo y softwares del cliente vigente, al igual que sus
configuraciones, además concederá la opción para los técnicos de rastrear la instalación
de un nuevo componente de hardware, utilizando un escaneo de código de barra, tanto
los clientes como los técnicos podrán ver el historial y estatus de cada solicitud y de tal
forma ver su evolución, asimismo tendrá la capacidad de generar estadísticas y reportes
para dar seguimiento a las mejoras continuas en esta área.
Entregables
• Solicitud formal para los servicios del sistema para requerir la investigación de un
proyecto de desarrollo del sistema
• Matriz de definición del problema.
• Creación del proyecto
• Documentación del proyecto
• Entrenamiento para usuarios finales

Objetivos de costo
PCs

• Pentium Dual Core con 2GB RAM, 120 GB de disco duro USD$218/COMPRA
• Sistemas operativos - MS Windows XP Professional USD$ 220/COMPRA
• Herramientas - MS Office 2003 suite más otros softwares dependiendo el uso
USD$ 173/COMPRA
• Explorador de Internet – IE 6 y Mozilla FireFox USD$ 0
• Cliente de E-mail - Mozilla Thunderbird USD$ 60 /ANUAL
• Varios printers inkjet y laser USD$ 818/COMPRA

Servidores

• Servidor Dell PowerEdge 2800 o 4 GB de RAM, disco duro de 180 GB RAID-5

para almacenamiento o Sistema Operativo - MS Windows Server 2003 o Provee
servicios de DHCP, Seguridad, y acceso a Internet, y Administración de Base de
datos (SQL Server 2000) USD$ 1550-COMPRA

• Servidor Dell PowerEdge 1850 o Provee alojamiento web o Sistema Operativo –

Windows Server 2003 con IIS USD$ 780/COMPRA
EL COSTO DEL PROYECTO ES DE USD$ 3,759 + 60/ANUAL

Objetivos de Tiempo
• Matriz de definición del problema estará completado a mas tardar 15 DE MAYO
DEL 2020
• El diseño del sistema estará completado a más tardar 18 DE JULIO DEL 2020
• Implementación del sistema estará completada a más tardar 8 DE DICIEMBRE
DEL 2020
Objetivos de Calidad
1. El usuario podrá realizar una solicitud con una estimación de 4 clic
2. El usuario podrá ver el estatus de la solicitud con un promedio de 3 clic
3. Sistema web protegido con SSL (Secure Sockets Layer)
4. Sistema cumple con la seguridad COMMON CRITERIA EAL7
5. Copias de seguridad automáticas programadas
6. El sistema cumple con las normas ISO 20000-1 & ISO 20000-2
7. Los errores de componentes de hardware incorrectos por parte de los técnicos
reducidos a menos de un 0.5%
8. Costo de horas no facturadas ajustadas a costo de horas no facturadas actuales
reducido por un mínimo de 19,200 dolares mensuales
9. El tiempo de realización de solicitud de soporte reducido a menos de un 50%
10. El tiempo promedio de actualización y configuración de servicios reducido a
un 70%
11. Grado de fidelidad de almacenamiento datos capturados aumentado a un 95%

Restricciones
• Debe ser fácil de acceder por un técnico a cualquier hora o lugar pero que no
entren usuarios no autorizados.
• Las contraseñas y configuraciones deben ser accedidas por técnicos en la oficina
de Coastline y en el terreno
• El rastreo de componentes y contraseñas al igual que las solicitudes de soporte de
los clientes necesitan estar organizados y documentados.

Supuestos
• Se continuará usando la metodología actual al menos 1 año.
• La eficiencia al realizar solicitudes de soporte aumentara notablemente.
• se reducirán errores al utilizar equipos incorrectos por parte de los técnicos a
menos de un 0.5%.
 MATRIZ DE DEFINICION DEL PROBLEMA

FORTALEZAS DEBILIDADES
FODA - Un diseño web - Falta de presencia en las
y sistema de redes sociales
contacto
enfocados en el - Una velocidad de carga
cliente muy baja
- El sistema
cumple con las
normas ISO
20000-1 & ISO
20000-2
-Llamadas
efectivas a la
acción y
navegación
intuitiva
OPORTUNIDADES -Nuevas -Remodelar el -Crear presencia en redes
tecnologías diseño para que sociales, y añadir botones
que pueden sea responsive y desde la pagina web que
mejorar la el cliente pueda redireccionen a esta donde
experiencia utilizarlo desde el cliente se pueda
del usuario cualquier informar del objetivo de la
dispositivo empre y asi desarrollar la
confianza en él cliente.
-Optimizar el código,
optimizar cada servidor para
sus necesidades reales
AMENAZAS – La -Realizar -Fortalecer la confianza,
aparición de actualizaciones interés y comodidad del
nuevos de diseños cliente al utilizar el sistema
competidores centradas en el
cliente para -Atraer más clientes por la
que sean facilidad de nuestro sistema
intuitivas y
cómodas de
usar
FORMULAS METRICAS

ROI
(((valor obtenido de beneficio – valor total de la inversión) / (valor de la inversión)) * 100)

((230,400) -(3,819) / (3,819)) *100 = 5,933 %

Esto significa que es un proyecto viable

VALOR PRESENTE NETO

Co= (Cn/((1+i) ^n)

Desembolso = 3,819 dolares = -3,819

Valor futuro (Flujo de caja del valor del año 1 actualizado al presente) = 226,581

Valor futuro (Flujo de caja del valor del año 1 actualizado al presente) = 456,981

I (interés)= 5%

VAN = -3,819 + (226,581 / ((1+ 0,05) ^1)) + (456,981 / ((1+ 0,05) ^2))

VAN = -3,819 + (215,791) + (414,495) = 626,467

Esto significa que es conveniente invertir en este proyecto

% REDUCCION DE NOMINA

19,200 /144,035 * 100 = 13.3%

7 TECNICOS = 520 DOLARES Mensuales P/P, 520 * 7 = 3, 640 Dolares

ARCHIVISTA = 395 Dolares mensuales

DISEÑADORES WEB = 6000 Dolares mensuales cada uno, 6 000* 2 = 12 000 Dolares

INTEGRANTES DEL SISTEMA = 128 000 Dolares

Total, Nomina= 144, 035 Dolares / Mes