Taller teórico 09

Teoría de colas

Lea cuidadosamente el enunciado y resuelva. Para cada problema incluya un

párrafo de conclusiones y análisis.

1. ¿Cuales son las características de un sistema de líneas de espera?

2. Un consultorio odontológico cuenta con un solo servidor, los clientes
llegan con una tasa promedio de 2 clientes por hora, pero el
odontólogo puede atender en promedio 4 clientes por hora. El sueldo
del odontólogo es de $1.200.000 al mes y cada cliente en la fila
representa un costo de $1.500.000 al mes. El consultorio desea conocer:

a. El número promedio de clientes en el consultorio.

b. El número promedio de clientes en la fila.
c. Tiempo promedio que un cliente pasa en el consultorio.
d. Tiempo promedio que un cliente pasa en la fila.
e. El número óptimo de servidores que debe tener la empresa.
f. La probabilidad de que el sistema esté desocupado.

3. Un hospital los lunes de cada mes ofrece exámenes gratuitos de

oftalmología para adultos mayores. Hay tres médicos disponibles para
realizar esta actividad y el tiempo promedio de cada examen es
exponencial con media de 20 minutos. Los pacientes llegan de acuerdo
con un proceso de Poisson con media de 6 por hora y el primero que
llega, primero se atiende. El hospital lo ha contratado a usted porque
desea conocer:

a. ¿Cuántas personas en promedio deben esperar?

b. El tiempo promedio en que el paciente permanece en el
hospital.
c. El porcentaje promedio que los doctores permanecen ociosos.

4. Un banco tiene dos cajeros igualmente eficientes que atienden 50

clientes por hora y que se comportan exponencialmente. Los clientes
llegan al banco siguiendo un proceso de Poisson a una tasa promedio
de 90 clientes por hora. Hallar:

a. La probabilidad de que haya más de tres clientes

simultáneamente en el banco.
b. La probabilidad de que algún cajero se encuentre ocioso.
c. La probabilidad de que un cliente permanezca más de 5 minutos
en el banco.

P.J. No. 0428 del 28 de Enero 1982 - MEN I VIGILADA MINEDUCACIÓN

5. Una tienda de postres presenta una tasa de llegadas de acuerdo con
un proceso de Poisson con media de 30 por hora. Son atendidos según
su orden de llegada, por un solo vendedor. El tiempo de servicio se
distribuye exponencialmente con una media de 1,5 minutos. Hallar:

a. El número promedio de clientes en espera.

b. El tiempo de espera por el servicio de un cliente.
c. La probabilidad de que un cliente espere por más de 15 minutos.
d. La probabilidad de que el vendedor se encuentre ocioso.

6. ¿A cuántos clientes se les niega la entrada a un sistema con

características D/D/1/3 durante la primera hora, si los clientes llegan
cada 5 minutos y su tiempo de servicio es de 10 minutos? Suponga que
el primer cliente es atendido cuando el sistema se abre.

P.J. No. 0428 del 28 de Enero 1982 - MEN I VIGILADA MINEDUCACIÓN