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Matriz Tramites Digitales 2023

Este documento proporciona información sobre varios trámites relacionados con seguros de vida y de salud, incluyendo reembolsos, cambios de beneficiarios, altas y bajas de asegurados, y más. Explica los pasos y requisitos para realizar distintos cambios en las pólizas o solicitar diferentes coberturas. El índice enumera más de 50 trámites diferentes organizados por categoría.

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Trámites

digitales
Índice
Reembolso ............................................................................................3 Reclasificación de Riesgos...................................................................21 Aclaraciones ........................................................................................39 CPF: Cobertura de Protección por Fallecimiento/CEC: Cobertura
Evento Programado...............................................................................4 Condición de Fumador en Planes Tradicionales...................................21 Cancelación Póliza...............................................................................40 de Enfermedades Catastróficas en el Extranjero/CEE: Cobertura
Ingreso Hospitalario (pago directo).......................................................4 Condición de Fumador en Planes Flexibles..........................................21 Devolución de Primas en depósito (TDC, transferencia).....................41 de Extensión en el Extranjero/AMCD: Alfa Medical Cash por
Póliza Inicial GMM...................................................................................5 Cambio Forma de Pago........................................................................21 Altas, bajas, modificaciones de Cargo Automático.............................41 Diagnóstico......................................................................................... 58
Póliza Inicial Persona Física....................................................................6 Rehabilitación + de 90 días Planes Tradicionales..................................22 Cancelación o sustitución de cheque..................................................42 Cobertura de VIH.................................................................................58
Póliza Inicial Persona Moral....................................................................7 Retiro de Fondo Flexibles.....................................................................23 Aplicación de Primas en depósito........................................................42 CRFCA: Reducción de Franquicia y Copagos por Accidente................59
Inclusión/Exclusión de AVES.................................................................8 Estado de cuenta.................................................................................24 Amparado de Póliza.............................................................................42 CEDA: Cobertura de Eliminación de Deducible por Accidente/CEDAP:
Cambio de Inversión Planeada (sólo aplica para planes flexibles)..........8 Anticipo Cristal/Vida Mujer..................................................................24 Descobros...........................................................................................43 Cobertura de Eliminación de Deducible por Accidente Premium/DP:
Distribución de Fondos (sólo aplica para planes flexibles).....................8 Aclaraciones........................................................................................24 Bloqueo de intentos (Cargo Automático) ............................................43 Dental Premium...................................................................................59
Corrección de nombre/Corrección de fecha de nacimiento.................8 Aclaración para cartera Profin o Pólizas migradas (Estatus de Entrega de expedientes para Escuela Fundamental de Carrera) ........ 44 CETTE: Cobertura para Estudiantes y Trabajadores Temporales en el
Cambio de domicilio.............................................................................8 Pólizas).................................................................................................25 Renovación/Actualización de vigencia Póliza de RC ............................45 Extranjero........................................................................................... 59
Datos Fiscales........................................................................................9 Vencimiento de Plan (sólo para planes tradicionales)..........................25 Permisos temporales para emitir ........................................................45 CAE: Cobertura de Asistencia en el Extranjero...................................59
Inclusión/Corrección RFC para planes no obligatorios..........................9 Rescate Total.......................................................................................26 Alta Clave Oficina Virtual .....................................................................45 CPF: Cobertura de Protección por Fallecimiento/CEC: Cobertura
Inclusión bolso PPR................................................................................9 Conversión a seguro prorrogado o saldado ........................................27 Cambio de INACTIVO/ACTIVO ...........................................................45 de Enfermedades Catastróficas en el Extranjero/CEE: Cobertura
Disminución bolso PPR a cero................................................................9 Traspaso entre Fondos Realiza.............................................................27 Guía de Documentos de Identificación del Cliente que deberás de Extensión en el Extranjero/AMCD: Alfa Medical Cash por
Conducto de Cobro a modo Agente/modo directo...............................9 Retiro AVES CP/LP/FOVES...................................................................27 adjuntar a cada trámite ....................................................................... 46 Diagnóstico......................................................................................... 60
Cambio de Agente..................................................................................9 Cotización de rescate..........................................................................27 Alta de Recién Nacido..........................................................................61
Duplicado de Póliza..............................................................................10 Cotización de seguro prorrogado o saldado........................................27 Cambio de Producto.............................................................................47 Alta de Asegurado..............................................................................62
Alta de portal........................................................................................10 Pago de Primas con préstamo..............................................................28 Cambio de ALFA MEDICAL FLEX a ALFA MEDICAL.............................48 Baja de Asegurado..............................................................................62
Cambio de opción de liquidación IS......................................................10 Pago de Primas con fondo....................................................................28 Cambio a ALFA MEDICAL FLEX........................................................... 49 Separación de Asegurados..................................................................63
Cambios de topes de deducibilidad IS..................................................10 Alta provisional SMNYL........................................................................29 Cambio DE ALFA MEDICAL + CETTE a ALFA MEDICAL Cambio de Contratante GMM .............................................................63
Cambios de prioridad IS.......................................................................10 Alta Clave Definitiva/NO ADCON........................................................30 INTERNACIONAL................................................................................50 Cambio de Datos del Contratante.......................................................64
Cambio de Beneficiarios Vida Y AP.......................................................10 Cambio de Asesor Provisional (ADCON) a Definitivo...........................31 Cambio a Alfa Medical Internacional.................................................... 50 Cambio de Domicilio del Asegurado Titular.........................................64
Ratificación de beneficiarios para SeguBeca.......................................10 Refrendo de Cédula CNSF....................................................................31 Cambio de Alfa Medical Internacional a Alfa Medical...........................51 Cambio de Datos del Asegurado.........................................................64
Reconocimiento de antigüedad I..........................................................11 Reconexión Asesor Provisional............................................................32 Cambio a Producto con Deducible en Exceso......................................52 Cambio de Fecha de Nacimiento del Asegurado.................................65
Reconocimiento de antigüedad II........................................................12 Alta Clave Temporal.............................................................................32 Deducible ............................................................................................ 53 Reconocimiento de Antigüedad..........................................................65
Carta de antigüedad...........................................................................13 Aclaraciones y ajustes de comisiones..................................................32 Coaseguro ...........................................................................................55 Cambio de Forma de Pago...................................................................65
Rehabilitación Automática dentro de los 90 días (Planes Aclaraciones y ajustes de premios.......................................................32 Suma Asegurada................................................................................ 55 Cambio de Conducto de Cobro...........................................................65
Tradicionales)...................................................................................... 13 Alta, baja o cambio de cuenta bancaria................................................33 Catálogo de Honorarios Médicos y Quirúrgicos (CHMQ) GURA .........55 Cambio de Agente...............................................................................65
Rehabilitación Normal Planes Flexibles................................................14 Cambio a ACTIVO/INACTIVO..............................................................33 Cambio de SET Alfa Medical Flex.........................................................56 Alta en Portal.......................................................................................66
Cambio de plan, mayor cobertura........................................................15 Cambio de datos personales................................................................33 Esquema de Deducible.........................................................................56 Duplicado de Carátulas y/o Credenciales............................................66
Cambio de plan, menor cobertura.......................................................16 Designación de Beneficiarios...............................................................33 Riesgo Preferente................................................................................56 Cambio de Beneficiarios GMM.............................................................66
Cambio de Moneda..............................................................................16 Alta Agente Definitivo..........................................................................34 CRFCA: Reducción de Franquicia y Copago por Accidente ................ 57 Cancelación de Póliza...........................................................................66
Inclusión de Coberturas.......................................................................17 Alta Promotor......................................................................................34 CEDA: Cobertura de Eliminación de Deducible por Accidente/ Rehabilitaciones.................................................................................. 67
Exclusión de Coberturas......................................................................17 Fallecimiento .......................................................................................35 CEDAP: Cobertura de Eliminación de Deducible por Accidente BAAD: Beneficio Adicional para la Atención de Discapacidades..........67
Aumento de Suma Asegurada..............................................................18 Invalidez Total y Permanente...............................................................36 Premium.............................................................................................. 57
Disminución de Suma Asegurada Vida................................................18 Vencimientos de Planes de Retiro (Imagina Ser, Nuevo Plenitud y DP: Dental Premium............................................................................57
Inclusión de Asegurado........................................................................19 Plenitud Diamante) ..............................................................................36 CETTE: Cobertura para Estudiantes y Trabajadores Temporales
Exclusión de Asegurado.......................................................................19 Beneficios en Vida (para las coberturas Apoyo en Vida, PCF, PEP, en el Extranjero................................................................................... 57
Corrección de sexo...............................................................................19 Pérdidas Orgánicas, entre otras) .........................................................37 CAE: Cobertura de Asistencia en el Extranjero...................................58
Cambio de Contratante Vida y AP........................................................20 Traspaso PPR a PPR..............................................................................38
3

■ Informe Médico (cada 6 meses

se debe actualizar).
■ Aviso de Accidente y/o enfermedad
(reembolso inicial).
■ Formato de Reembolso debidamente llenado
a una sola tinta (digital o con letra de molde).
■ Estudios e interpretaciones de
estudios de imagen o gabinete.
■ Facturas CFDI en PDF (facturas a nombre
del paciente. En caso de ser menor de edad,
puede estar a nombre de cualquier integrante
de la Póliza). Las facturas deben estar
relacionadas dentro del formato de reembolso
(últimos dígitos folios, fiscal y monto).
■ Estado de cuenta bancario a nombre del
Titular o Beneficiario (menor a 90 días). *A través del correo de
Nota: no debe contener número de tarjeta, tramitesgastosmedicos@[Link]
Reembolso sólo la CLABE de 18 dígitos. Debe contener Portal de Beneficios: puedes realizar los reembolsos de Pólizas
*Se realiza una banco, fecha, nombre y cuenta CLABE. trámitesgastosmédicos@ [Link] con vigencia menor a 30 días de emitida.
llamada de ■ Identificación oficial del Cliente. [Link] mx/empresas/seguro-
Contratante y/o
autenticación al ■ Recetas Médicas.
2 Sí médico-empresarial/ N/A N/A N/A N/A N/A *Las maternidades anticipadas a través
Beneficiarios
Cliente en casos ■ Otra documentación (puede venir
Mayores a 100 mil pesos de SMNYL Central se realizan como un
de pago
de reembolsos en una receta u hoja membretada
por el médico tratante) SMNYL Central reembolso, adjuntando el ultrasonido a
mayores a 100 partir de semana 20 de gestación en el
mil pesos ■ Documentos y/o estudios que sustentan
diagnóstico concepto de factura y en monto indicando
**En caso de ser necesario, se solicitarán el importe de apoyo por maternidad.
documentos e infomación adicional, como
historia clínica completa y detallada.
■ En caso de solicitar servicios de enfermería o
rehabilitación física, anexar:
• Cotización o presupuesto
• Informe del médico especialista tratante
(cada 6 meses se debe actualizar)
• Informe del(los) especialistas en
rehabilitación (especificar tipo y número de
terapias, debe actualizarse cada 6 meses)
• Datos de proveedor (RFC y/o cédula
profesional del terapeuta).
■ Solicitud de cambio de Beneficarios
de pago (en caso de que el Beneficiario
haya fallecido o no figure en la Póliza).
4

Evento Programado Inicial

■ Informe Médico (obligatorio).
■ Aviso de Accidente y/o

Enfermedad (obligatorio).
■ Documentos de identificación

del Cliente (obligatorios).

■ Estudios que sustenten el diagnóstico

Evento Programado Subsecuente

■ Informe Médico (obligatorio, se
debe actualizar cada 6 meses)
■ Documentos de identificación

del Cliente (obligatorios) Portal de Beneficios:

■ Documentos y/o estudios que sustentan [Link]
Evento diagnóstico 2 No No
mx/empresas/seguro-
N/A N/A N/A N/A N/A
*Es necesario que la Póliza se encuentre Contratante y
Programado **En caso de ser necesario, se solicitarán médico-empresarial/ en vigor y al corriente en sus pagos. Asegurado
documentos e infomación adicional, como
historia clínica completa y detallada SMNYL Central
■ En caso de solicitar servicios de enfermería,

rehabilitación fisíca, dispositivos y/o

medicamentos de alto costo, anexar:
• Cotización o presupuesto
• Informe del médico especialista tratante
(cada 6 meses se debe actualizar)
■ En caso de rehabilitación (adicional):

• Informe del(los) especialistas en

rehabilitación (especificar tipo y número de
terapias, debe actualizarse cada 6 meses)
• Datos de proveedor (RFC y/o cédula
profesional del terapeuta).

El proceso inicia con el reporte de

■ Informe Médico de cada uno de los ingreso hospitalario al CAT por medio
especialistas participantes en la del proveedor o directamente por el
atención del Asegurado (obligatorio) Asegurado o familiar responsable.
■ Aviso de Accidente y /o Enfermedad firmado 24 hrs. a
por el Asegurado o familiar en caso de proveedor *Es necesario que la Póliza se encuentre en
Contratante
Ingreso imposibilidad o aislamiento (obligatorio) RED a partir
gmm-pagos@mnyl.
vigor y al corriente en sus pagos.
y Asegurado
Hospitalario ■ Documentos de identificación de que se No
[Link]
N/A N/A N/A N/A N/A N/A
que recibe la
(pago directo) del Cliente (obligatorio) tiene la in- *En caso de que el Contratante y el
atención.
■ Documentos y/o estudios que sustentan formación Asegurado sean la misma persona y
diagnóstico completa esta se encuentre imposibilitada para
**En caso de ser necesario, se solicitarán firmar, se deberá llenar o firmar por
documentos e infomación adicional, como ambos lados por Asegurado integrante
historia clínica completa y detallada. en la Póliza o familiar responsable
presentando su identificación oficial.
5

Contratante,
Asegurado
Titular y
Agente (% de
participación
y Carta de
Agente PF)

Nota: el
*En SMNYL Central no se puede emitir
Asegurado
SMNYL Central y Emisión DIGITAL/ Persona Física*/ Pólizas:
Póliza inicial GMM Leer el apartado 01 3 Sí No
telefónica
GM
TECNISYS
Inicial
Persona Moral*
-
Alfa Medical Internacional
Titular deberá
firmar sólo en
Personas morales
caso de tener
12 años de
edad o más.

Si se utiliza la
Solicitud Digital,
deberán firmarse
todas las hojas
al calce.

Apartado 01
■ Solicitud inicial de GMM En caso de que la compañía no cuente con los documentos de identificación “Conoce a tu Cliente”, Se deberán ofuscar los datos de tarjeta al momento de ingresar folios
■ Documentos de identificación del Cliente para Persona Física o Moral o bien cuando dichos documentos se encuentren vencidos, deberán acompañarse al trámite. complementos con información adicional. Llenar el apartado de Proveedor de
■ Antigüedad de pólizas colectivas o grupales de SMNYL: indicar número de La sección II, Información de Cobranza, no debe contener número de tarjeta, Recursos y adjuntar documentos de identificación cuando sea diferente al
Póliza y número de certificado. Internamente, las sucursales solicitaran solamente el dato de token o la cuenta CLABE de 18 dígitos. Contratante o Asegurados, incluso cuando el pago no sea
al área de Beneficios las fechas de alta y baja de los asegurados. En caso de presentar datos de cuenta CLABE, será necesario adjuntar: mediante token de tarjeta o cuenta CLABE.
■ Antigüedad de Pólizas colectivas o grupales de otras compañías: anexar: 1. Copia del estado de cuenta bancario* donde se muestren la ■ Constancia de Situación Fiscal (obligatoria cuando el Cliente desee factura con datos fiscales).
1. Última carátula que contenga número de Póliza, vigencia de la misma, nombre cuenta CLABE y el nombre del cuentahabiente.
de los asegurados, fechas de antigüedad o alta de los mismos 2. Identificación del cuentahabiente, solo aceptadas INE o pasaporte**.
2. Último recibo con sello de pagado (si no tiene sello de pagado, puede adjuntar estado de cuenta 3. Adicionalmente, en el caso de que el cuentahabiente sea una Persona

bancario o fichas de depósito que correspondan con el monto y el periodo de pago del recibo) Moral, acta constitutiva y poderes de representante legal
3. Carta de la compañía aseguradora anterior o de recursos humanos (en caso de que

el contratante sea Persona Moral). Esta carta debe ser en papel membretado y debe
indicar fecha de elaboración, número de Póliza, nombre de los asegurados, antigüedad
en Póliza, fecha de baja o hasta cuándo estuvieron cubiertos, nombre, puesto y
firma del funcionario autorizado. No se aceptará si estos datos son del Asesor o del
área de ventas. La edad de aceptación para contratar GMM es de 0 a 64 años.
6

TRÁMITES DIGITALES
Versión 8. Enero-2023 Medio de ingreso del trámite Usa esta nomenclatura para crear el folio en Oficina Virtual 11-07-01-01-100-K Matriz de Trámites
Para dudas de Propietario Real y Proveedor de Recursos, favor de consultar el siguiente link: [Link]
NOTA: es importante recordar que las solicitudes de SMNYL Central no pueden ser utilizadas para Oficina Virtual y viceversa.
Nivel de Oficina
Proceso Requisitos servicio Virtual Correo electrónico Otro medio Ramo Producto Trámite Subtrámite Trámite a Observaciones Firma autógrafa
(Días hábiles) Sí/No realizar de:
■ Solicitud inicial de Vida *En solicitudes
editables, es necesario que todas las hojas de
la solicitud sean firmadas por el solicitante.
■ Identificaciones oficiales vigentes y
comprobante de domicilio (no mayor a 3
meses de vigencia) de las figuras mayores de
18 años, con firma y sellos de cotejo por parte
del Asesor* (no aplica en SMNYL Central)
■ Autocertificaciones de todas las
figuras mayores a 12 años Monto de Suma Asegurada:
■ Si es Realiza, adjuntar Formato CASO
Vida DIGITAL/ FÍSICA - Hasta 500,000 dólares
de Descripción de Fondos NORMAL
■ Si es Imagina Ser con PPR, adjuntar el VENTANILLA Hasta 1,600,000 UDI
Contrato de Plan Personal de Retiro
*(no aplica en SMNYL Central)
■ Si es un Imagina Ser Deducible,
ingresar copia del RFC
■ Si es Segubeca y el Contratante es diferente Figuras que
a los padres, ingresar carta autorización de participen en
los padres, incluyendo las identificaciones
oficiales vigentes de ambos la Solicitud
■ Si eres Asesor con clave temporal o Inicial, ya que es
provisional, anexar formato de ANF completamente
■ Si el tarjetahabiente es diferente al
Contratante, también deberá ingresar requisitada y
copia de identificación oficial vigente y en firmada por
la solicitud, en la sección de observaciones Contratante,
con firma del solicitante y tarjetahabiente,
anotar ingresos anuales de este último. Asegurados,
Nota: llenar el apartado de Proveedor de Recursos mancomunados,
y adjuntar documentos de identificación Figura Adapta
Póliza Inicial cuando sea diferente al Contratante o
3 Sí No
SMNYL Central y Emisión DIGITAL/ CASO De 500,001 a 1,000,000 dólares y BITC. En
Persona Física Asegurados, incluso cuando el pago no sea telefónica Vida FÍSICA -
mediante token de tarjeta o cuenta CLABE. VENTANILLA GRANDE De 1,600,000 a 3,180,000 UDI caso de Cargo
Deberá llenar el apartado de Propietario Real y Automático,
adjuntar documentos de identificación oficial en
los siguientes escenarios: es necesaria
En caso de responder afirmativamente a la la firma del
pregunta: ¿Actúa en nombre o representación Tarjetahabiente.
de un tercero distinto al Contratante? (Esta
pregunta solo aplica para Persona Física).
Si el Contratante es Persona Moral, deberán Nota: si se utiliza
recabarse los datos de Propietario(s)
Real(es) obligatoriamente. la solicitud
La sección II, Información de Cobranza, no debe digital, deberán
contener número de tarjeta, solamente el dato firmarse todas
de token o la cuenta CLABE de 18 dígitos.
En caso de presentar datos de cuenta las hojas al calce.
CLABE, será necesario adjuntar:
1. Copia del estado de cuenta bancario* A partir de 1,000,001 dólares
donde se muestre la cuenta CLABE o 3,180,001 UDI.
y el nombre del cuentahabiente
2. Identificación del cuentahabiente, Toma nota de que los únicos planes
solo aceptadas INE o pasaporte** DIGITAL/ permitidos para este tipo de seguro
3. Adicionalmente, en el caso de que el Vida CASO JUMBO FÍSICA -
VENTANILLA son los temporales y son sin derecho a
cuentahabiente sea una Persona Moral, acta
constitutiva y poderes de representante legal. contratar BMA (Beneficio por Muerte
Se deberán ofuscar los datos de tarjeta al Accidental), BIT (Beneficio de Incapacidad
momento de ingresar folios complementos Total) ni AV (Apoyo en Vida).
con información adicional.
Constancia de Situación Fiscal (obligatoria cuando
el cliente desee factura con datos fiscales y para
los planes Imagina Ser PPR y Deducible, Plenitud
Diamante Deducible y Persona Moral AP)
7

CASO Hasta 500,000 dólares Figuras que

Vida VENTANILLA MORAL - participen en
NORMAL Hasta 1,600,000 UDI
la Solicitud
Inicial, ya que es
completamente
requisitada y
CASO De 500,001 a 1,000,000 dólares firmada por
Vida VENTANILLA MORAL -
GRANDE De 1,600,000 a 3,180,000 UDI Contratante,
Asegurados,
Mancomunados,
A partir de 1,000,001 dólares Figura Adapta
Póliza Inicial Leer el apartado 02 3 Sí No Emisión telefónica o 3,180,001 UDI y BITC. En
Persona Moral Toma nota de que los únicos planes caso de Cargo
permitidos para este tipo de seguro son los Automático,
temporales y son sin derecho a contratar es necesaria
BMA (Beneficio por Muerte Accidental), la firma del
BIT (Beneficio de Incapacidad Total) y AV Tarjetahabiente.
Vida VENTANILLA CASO JUMBO MORAL -
(Apoyo en Vida). Si el Acta Constitutiva es
mayor a 10 años, será necesario exhibir Nota: si se utiliza
documentación corporativa mas reciente la solicitud
(Asambleas de Accionistas, entre otros) o digital, deberán
el Certificado de Antecedentes Registrales, firmarse todas
a fin de corroborar en documentación mas las hojas al calce.
reciente la sociedad y a sus apoderados.

Apartado 02
■ Solicitud inicial ■ Si es un Imagina Ser Deducible, ingresar copia del RFC Deberá llenar el apartado de Propietario Real y adjuntar documentos
■ Acta constitutiva notariada y con datos de inscripción en el Registro Público de ■ Si es Segubeca y el Contratante es diferente a los padres, ingresar carta autorización de identificación oficial en los siguientes escenarios:
Comercio (no mayor a 10 años). En caso de tener más de 10 años, hay que presentar de los padres, incluyendo las identificaciones oficiales vigentes de ambos 1. En caso de responder afirmativamente a la pregunta: ¿Actúa en nombre o representación
actualización o acta de asamblea reciente (debe contener sellos, datos y firmas del ■ Si eres Asesor con clave temporal o provisional, anexar formato de ANF de un tercero distinto al Contratante? (Esta pregunta solo aplica para Persona Física).
Notario, Denominación o Razón Social, Objeto Social, Desglose de Accionistas, Socios ■ Si el Tarjetahabiente es diferente al Contratante, también deberá 2. Si el Contratante es Persona Moral, deberán recabarse los
y Asociados, Inscripción ante el Registro Publico de Comercio o su equivalente). ingresar copia de identificación oficial vigente datos de Propietario(s) Real(es) obligatoriamente.
1. Para el Estado de México, no mayor a 3 años
La sección II, Información de Cobranza, no debe contener número de tarjeta,
2. Para el Estado de Michoacán, antes del año 2008 era cada año; después En Persona Moral para emitir como Hombre Clave: solamente el dato de token o la cuenta CLABE de 18 dígitos.
del 2008 ya no tiene temporalidad, pero no debe exceder 10 años ■ Cuestionario Hombre Clave e Intersocios
En caso de presentar datos de cuenta CLABE, será necesario adjuntar:
3. Para los demás estados de la República, NO debe ser mayor a 10 años ■ Balance y estado de resultados de los últimos dos años
■ Copia del estado de cuenta bancario* donde se muestre la
■ RFC ■ Tener al menos dos años de constituida
cuenta CLABE y el nombre del cuentahabiente
■ Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses de vigencia) ■ Identificación del cuentahabiente, solo aceptadas INE o pasaporte**
■ Autocertificación Persona Moral Nota: llenar el apartado de Proveedor de Recursos y adjuntar documentos ■ Adicionalmente, en el caso de que el cuentahabiente sea una Persona
■ Identificación oficial vigente del Representante Legal de identificación cuando sea diferente al Contratante o Asegurados, incluso Moral, acta constitutiva y poderes de representante legal
■ Identificaciones oficiales vigentes y comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses de cuando el pago no sea mediante token de tarjeta o cuenta CLABE. Se deberán ofuscar los datos de tarjeta al momento de ingresar
vigencia) de las figuras mayores de 18 años con firma y sellos de cotejo por parte del Asesor folios complementos con información adicional.
■ Autocertificaciones de todas las figuras mayores a 12 años
■ Constancia de Situación Fiscal (obligatoria cuando el cliente desee factura con
■ Si es Realiza, adjuntar Formato de Descripción de fondos
■ Si es Imagina Ser con PPR, adjuntar el Contrato de Plan Personal de Retiro
datos fiscales y para los planes Temporal Hombre Clave y Persona Moral AP)
8

■ Solicitud de Cambios (indicar en el INCLUSIÓN- Si solicitan AVE programadas deberás

Inclusión/Exclusión formato qué opción necesita, no 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS EXCLUSIÓN DE
CAMBIO DE
incluir monto anual y el formato de Cargo Contratante
de AVES aplica para planes flexibles)
TECNISYS
COBERTURAS
COBERTURAS
automático señalando la forma de pago.

■ No aplica cuando solicitan una Prima

Planeada mayor a la Prima Básica con
Cambio de cargo a una tarjeta de credito.
Inversión Planeada ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS
CONDICIONES
- ■ Indicar monto en moneda de Contratante
(sólo aplica para TECNISYS ESPECIALES
la póliza y anualizado
planes flexibles) ■ En planes Objetivo Vida, no aplica
aumento de Prima Planeada.

Distribución
de Fondos ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS
DISTRIBUCIÓN
-
La suma de los fondos deberá
Contratante
(sólo aplica para TECNISYS DE FONDOS dar como resultado el 100%
planes flexibles)
■ Se deberá especificar para quién aplica
Corrección de ■ Solicitud de Cambios, el cambio y cuál es el cambio solicitado.
nombre/Corrección ■ Identificacion oficial del Asegurado afectado, o 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS
CORRECCIÓN DE CORRECCIÓN DE ■ Deberá contener las firmas de
Contratante y
de fecha de ■ Copia del acta de nacimiento
TECNISYS NOMBRE/SEXO NOMBRE/SEXO
Contratante y Asegurado. Si es mayor
Asegurado
nacimiento a 12 años, deberá colocar su nombre.

En cambio telefónico adicional, se debe

generar folio por OV para adjuntar la
documentación. De acuerdo a la política
“Conoce tu Cliente”, el comprobante
SMNYL Central y cambios
DIGITAL/ CAMBIO DE debe incluir vigencia no mayor a 3
telefónicos (sólo aplica Vida CAMBIOS DOMICILIO Contratante
TECNISYS DOMICILIO meses naturales. Especificar a quién
en Vida)
corresponde el cambio (Contratante,
Asegurado, Titular o para ambos). Más
información en el portal de agentes: Inicio/
■ Solicitud de Cambios Ética y Cumplimiento/Regulaciones
Cambio de ■ Comprobante de domicilio 3 Sí No
domicilio ■ Identificación oficial
La documentación adjunta será de
acuerdo a la política “Conoce a tu
Cliente”; el comprobante debe incluir
vigencia no mayor a 3 meses naturales.
Oficina Virtual 2.0 Vida/ CAMBIO DE
Vida/GMM TECNISYS CAMBIOS DOMICILIO **El folio Webflow se genera en automático. Contratante
GMM DOMICILIO
**La solicitud de cambios se
genera de forma digital.
**La autorización de la solicitud
es a través de FAD.
9

No se puede excluir el bolso PPR una vez

INCLUSIÓN- que este ya se dio de alta; sin embargo,
Disminución ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS EXCLUSIÓN DE - se puede disminuir el monto a cero Contratante
bolso PPR a cero TECNISYS
COBERTURA para que no sea deducible ninguna
cantidad al bolso mencionado.

Cuando la Póliza se encuentra con tarjeta

Conducto de Cobro SMNYL Central y cambios
CAMBIO bancaria y se necesita cambiar modo
a modo Agente/ ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No
telefónicos
Vida TECNISYS CAMBIOS CONDUCTO - Agente o directo.*En cambio telefónico Contratante
modo directo DE COBRO adicional, se debe generar folio por
OV para adjuntar documentación.

De acuerdo al proceso de cambio,

se deberá esperar 5 días hábiles de
notificación al Agente anterior. El folio Contratante
■ Solicitud de Cambios (es necesaria la firma
de OV se cancelará para aperturar y Agente que
del promotor al calce aceptando el cambio)
uno interno para su seguimiento. recibe, así como
o formato de cambios de agente o carta
DIGITAL/ CAMBIO DE CAMBIO DE En caso de cambios de cartera de una el Promotor. En
Cambio de Agente de Cliente (obligatoria firma de Asesor 5 Sí No SMNYL Central Vida/GM
TECNISYS
CAMBIOS
AGENTE AGENTE clave sembrada, deberá utilizarse el caso de inclusión
y promotor que aceptan el cambio)
formato Traspaso de clave sembrada o cambio de
■ Adjuntar documentos de identificación
a un Agente Activo (OSUCF-28). Coagente, deben
con cotejo del nuevo agente
Este cambio a través de firmar ambos.
SMNYL Central lo debe realizar
exclusivamente el nuevo Asesor.
10

Cambio de opción ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida

DIGITAL/
CAMBIOS
CONDICIONES
-
Si son por ingresos compartidos, se
Contratante
de liquidación IS TECNISYS ESPECIALES deberá indicar Cobeneficiario.

Cambios de topes ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida

DIGITAL/
CAMBIOS
CONDICIONES
- - Contratante
de deducibilidad IS TECNISYS ESPECIALES

Cambios de ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida

DIGITAL/
CAMBIOS
CONDICIONES
- - Contratante
prioridad IS TECNISYS ESPECIALES

■ Es indispensable contar con los originales

Cambio de para tramitar por OV e incluir una hoja
Beneficiarios aparte con todos tus datos completos
Vida Y AP de remitente (dirección completa, Contratante
correo y celular) para que se envíe una y Asegurado/
Oficina Virtual: guía de mensajería y se manden los Figuras
indispensable ■ Solicitud de Cambios
DIGITAL/
Cambio de
CAMBIO DE
documentos en sobre; una vez que ADAPTA/Menor
contar con los ■ Copia de identificación oficial vigente 4 Sí No SMNYL Central y OV General
TECNISYS
CAMBIOS Beneficiario
BENEFICIARIO
se reciben los originales, se realiza el Asegurado
originales. También de Contratante y Asegurados GM o VD o AP cambio. Si es corrección de algún dato del SeguBeca,
puede tramitarse Beneficiario, tramitar por SMNYL Central siempre que
por SMNYL Central o por Oficina Virtual con nomenclatura tenga más
(no se requieren los Vida/GMM-TECNISYS/CAMBIOS/ de 12 años
documentos CAMBIO DE BENEFICIARIO POR SMNYL
en original) CENTRAL. NO es posible realizar el
cambio cuando es menor de 12 años.

■ Indispensable contar con los originales

para tramitar por OV e incluir una hoja
aparte con todos los datos completos
de remitente (dirección completa,
correo y celular) para que se envíe
una guía de mensajería y se envíen los
Ratificación de ■ Formato de Designación de
DIGITAL/
Cambio de
CAMBIO DE
documentos en sobre. Una vez que
Contratante y
beneficiarios beneficiarios o Solicitud de cambios 4 Sí No SMNYL Central General
TECNISYS
CAMBIOS Beneficiario
BENEFICIARIO
se reciban los originales, se realiza el
menor asegurado
para SeguBeca ■ Adjuntar documentos de identificación GM o VD o AP cambio. Si es corrección de algún dato del
beneficiario, tramitar por SMNYL Central
o por Oficina Virtual con nomenclatur
Vida/GMM-TECNISYS/CAMBIOS/
CAMBIO DE BENEFICIARIO POR SMNYL
CENTRAL. Una vez cumplidos los 12
años, se deberá hacer la ratificación.
11

Pólizas de otras compañías

aseguradoras de grupo o colectivo:
Antigüedad de pólizas colectivas
o grupales de SMNYL:
■ Indicar número de póliza y

número de certificado.
Antigüedad de pólizas colectivas o
grupales de otras compañías:
■ Última carátula que contenga número

de póliza, vigencia de la misma,

nombre de los asegurados, fechas de
antigüedad o alta de los mismos.
■ Ultimo recibo con sello de pagado (si no

tiene sello de pagado puede adjuntar

Eliminación/ estado de cuenta bancario o fichas
Reconocimiento Reducción de de depósito que correspondan con el Contratante
DIGITAL/ Condiciones monto y periodo de pago del recibo,
de antigüedad ■ Solicitud de Cambios 3 Sí NO SMNYL Central GMM
TECNISYS
CAMBIOS
Especiales
tiempos de y Asegurado
I espera para no aplican comprobantes digitales. Titular
enfermedades Carta de la compañía aseguradora anterior
o de recursos humanos (en caso de que
el contratante sea persona moral), esta
carta debe ser en papel membretado,
debe indicar fecha de elaboración, numero
de póliza, nombre de los asegurados,
antigüedad en póliza, fecha de baja o
hasta cuando estuvieron cubiertos,
debe indicar nombre, puesto y firma del
funcionario autorizado, no aceptar si
estos datos son del asesor o de ventas.

Debes apoyarte en la politica de GMM

disponible en el portal de asesor:
[Link]
[Link]/PolicambiosGMMI/Home/
12

Pólizas de otras Compañías

Aseguradoras individuales:
El beneficio de reconocimiento de
antigüedad no se otorgará si no se
cuenta con alguna de las siguientes
opciones de documentos:
■ Opción A: carátula de la Póliza, donde se

especifique(n) el(los) Asegurado(s), la

vigencia y su fecha de antigüedad.
Recibos con sello de “Pagado” de la
Aseguradora o recibos con la leyenda
impresa: “Válido como recibo de pago con
firma del Agente” o recibos con sello de
la institución bancaria que demuestren
la vigencia ininterrumpida de la Póliza.
■ Opción B: carátula de la Póliza de

renovación del año en curso, donde se

especifique(n) el(los) Asegurado(s), la
vigencia y su fecha de antigüedad.
Eliminación/ ■ Opción C: constancia de Asegurabilidad

Reconocimiento ■ Solicitud de Cambios DIGITAL/ Condiciones

Reducción de en hoja membretada, donde se indique Contratante
de antigüedad 3 Sí NO SMNYL Central GMM
TECNISYS
CAMBIOS
Especiales
tiempos de la fecha de inicio y término de cobertura y Asegurado
II espera para con la otra Compañía Aseguradora, Titular
enfermedades especificando las condiciones en las que
estuvo Asegurado, como nombre del
producto, plan, territorialidad (nacional
o extranjero), coberturas especiales,
deducible, Coaseguro y Suma Asegurada.
Debe contener nombre, puesto y firma del
funcionario de la Compañía Aseguradora
■ Opción D: constancia de Asegurabilidad

en hoja membretada, donde se indique

la fecha de inicio y término de cobertura
con la otra Compañía Aseguradora,
especificando las condiciones en las que
estuvo Asegurado como: nombre del
producto, plan, territorialidad (nacional
o extranjero), coberturas especiales,
deducible, Coaseguro y Suma Asegurada
con firma no autógrafa del funcionario
de la Compañía Aseguradora.
■ Opción E: carátula de Póliza, recibo de

pago y CFDI (complemento de pago).

Carta de ■ Memorándum o Solicitud de Cambios GMM 3 Sí No No GMM TECNISYS CAMBIOS CAMBIOS

Carta de
Se deberá ingresar con firma del Cliente.
Contratante o
antigüedad antigüedad Asegurado

Debe contar con primas en depósito, solo

se omite el importe de PD cuando la RH
se solicita con algún cambio adicional que
modifique prima.
*La RH dentro de los 90 días que cumpla
■ Solicitud de cambios (en caso de tener
con los criterios para realizarlo vía
extraprima y/o suma asegurada mayor
telefónica por medio de centro de contacto
a 400 mil dólares, 1 millón 100 mil UDI o
se podrá realizar sin Solicitud de cambios,
4 millones de pesos, van con solicitud
siempre y cuando se tenga contacto
inicial y documentos de identificacion
SMNYL Central (NO con el Cliente en la llamada. *No aplica
Rehabilitación del Cliente debidamente cotejados)
aplica para Pólizas con a planes flexibles o pólizas canceladas
Automática ■ Es indispensable ingresar primas en
ExtraPrima) y cambios DIGITAL/
REHABILI-
REHABILITACIÓN por No tomadas con periodo mayor a 60 Contratante/
dentro de los depósito previamente, excepto que 3 Sí No
telefónicos con Primas
Vida
TECNISYS
CAMBIOS TACIÓN POR
MENOS DE 90 días y GMM (en caso de llamar a la línea de
Asegurado/
90 días (Planes sea una rehabilitación que incluya
en depósito (sólo aplica
CORRECCIÓN
cambios, será necesario que se ingrese
Mancomunado
Tradicionales) cambios que disminuyan prima
en Vida) Solicitud de cambios firmada por el Cliente
■ Constancia de Situación Fiscal (cuando el
para respaldar la RH)
Cliente desee factura con datos fiscales
En caso de requerir RH con cambios de
y para los planes Imagina Ser PPR y
datos fiscales, será necesario adjuntar
Deducible, Temporal Hombre Clave, Plenitud
la Constancia de Situación Fiscal
Diamante Deducible y Persona Moral AP)
(obligatoria cuando el Cliente desee
factura con datos fiscales y para los
planes Imagina Ser PPR y Deducible,
Temporal Hombre Clave, Plenitud
Diamante Deducible y Persona Moral AP)
14

■ Solicitud Inicial y documentos de

identificación del Cliente
■ Ingresar 3 meses de prima básica más el

recargo de acuerdo al manual de producto

Nota: llenar el apartado de proveedor
de recursos y adjuntar documentos de
identificación cuando sea diferente al
Contratante o Asegurados, incluso cuando el
Debe contar con 3 meses de la
pago no sea mediante token de tarjeta o cuenta
prima básica más un recargo, de
CLABE.
acuerdo con el manual del producto
Deberá llenar el apartado de propietario real
para el caso de planes flexibles.
y adjuntar documentos de identificación
oficial en los siguientes escenarios:
1. En caso de responder afirmativamente
La solicitud es completamente requisitada
y firmada por el Cliente (Contratante,
a la pregunta: ¿Actúa en nombre o Asegurados, mancomunados, figura
Rehabilitación representación de un tercero distinto DIGITAL/ REHABILI-
PERSONA
REHABILITACIÓN ADAPTA y BITC); en caso de Cargo
Figuras que
Normal Planes al Contratante? (Esta pregunta 3 Sí No SMNYL Central Vida
TECNISYS TACIÓN
FÍSICA/PM/
PLAN FLEXIBLE Automático es necesaria la firma del
participen en la
Flexibles solo aplica para Persona Física). HOMBRE CLAVE
tarjetahabiente. La sección II, Información
solicitud inicial
2. Si el Contratante es Persona Moral, deberán
de Cobranza, no debe contener número
recabarse los datos de Propietario(s) de tarjeta, solamente el dato de token o la
Real(es) obligatoriamente. cuenta CLABE de 18 dígitos. Será necesario
La sección II, Información de Cobranza, identificar al proveedor de recursos
no debe contener número de tarjeta, en caso de que el tarjetahabiente sea
solamente el dato de token o la diferente al Contratante, Mancomunado o
cuenta CLABE de 18 dígitos. Asegurados en la solicitud en la sección III.
3. Se deberán ofuscar los datos de

tarjeta al momento de ingresar folios

complementos con información adicional.
4. Constancia de Situación Fiscal (cuando el

Cliente desee factura con datos fiscales y

para los planes Imagina Ser PPR y Deducible,
Temporal Hombre Clave, Plenitud
Diamante Deducible y Persona Moral AP)
15

■ Solicitud Inicial
■ Cuestionario médico
■ Documentos de identificación cotejados de

acuerdo a política de identificación del Cliente

Nota: llenar el apartado de proveedor
de recursos y adjuntar documentos de
identificación cuando sea diferente al
Contratante o Asegurados, incluso cuando el
No aplica en planes deducibles,
pago no sea mediante token de tarjeta o cuenta
flexibles, Hombre clave, SeguBeca,
CLABE.
intersocios y ADAPTA.
Deberá llenar el apartado de propietario real
y adjuntar documentos de identificación
La Prima a pagar debe ser
oficial en los siguientes escenarios:
1. En caso de responder afirmativamente
igual o mayor a la actual.
a la pregunta: ¿Actúa en nombre o La solicitud debe estar completamente
representación de un tercero distinto CAMBIO DE requisitada y firmada por Contratante Figuras que
Cambio de plan, al Contratante? (Esta pregunta 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS
CAMBIO
PLAN A MAYOR y Asegurado Titular; en caso de Cargo participen en la
mayor cobertura solo aplica para Persona Física). TECNISYS DE PLAN
COBERTURA Automático, es necesaria la firma del solicitud inicial
2. Si el Contratante es Persona Moral,
Tarjetahabiente. La sección II, Información
deberán recabarse los datos de de Cobranza, no debe contener número
Propietario(s) Real(es) obligatoriamente de tarjeta, solamente el dato de token o la
3. La sección II, Información de Cobranza,
cuenta CLABE de 18 dígitos. Será necesario
no debe contener número de tarjeta, identificar al Proveedor de Recursos
solamente el dato de token o la en caso de que el Tarjetahabiente sea
cuenta CLABE de 18 dígitos. diferente al Contratante, Mancomunado o
4. Se deberán ofuscar los datos de
Asegurados en la solicitud en la sección III.
tarjeta al momento de ingresar folios
complementos con información adicional
5. Constancia de Situación Fiscal (obligatoria

cuando el Cliente desee factura

con datos fiscales y para los planes
Imagina Ser PPR y Deducible, Temporal
Hombre Clave, Plenitud Diamante
Deducible y Persona Moral AP)
16

No aplica en planes deducibles,

intersocios, flexibles, Hombre
clave, SeguBeca y ADAPTA.

La Prima a pagar debe ser

igual o mayor a la actual.

La solicitud debe estar completamente

■ Solicitud de Cambios CAMBIO DE requisitada y firmada por Contratante Figuras que
Cambio de plan, ■ Documentos de identificación cotejados de 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS
CAMBIO
PLAN A MENOR y Asegurado Titular; en caso de Cargo participen en la
menor cobertura acuerdo a política de identificación del Cliente
TECNISYS DE PLAN
COBERTURA Automático, es necesaria la firma del solicitud inicial
Tarjetahabiente. La sección II, Información
de Cobranza, no debe contener número
de tarjeta, solamente el dato de token o la
cuenta CLABE de 18 dígitos. Será necesario
identificar al Proveedor de Recursos
en caso de que el Tarjetahabiente sea
diferente al Contratante, Mancomunado o
Asegurados en la solicitud en la sección III.

Solicitud de Cambios (debe mantener Prima).

■

Solicitud Inicial. En caso de aumento de

■

Prima normal en Inicial: llenar el apartado

de Proveedor de Recursos y adjuntar
documentos de identificación, cuando sea
diferente al Contratante o Asegurados,
incluso cuando el pago no sea mediante
token de tarjeta o cuenta CLABE.
Deberá llenar el apartado de Propietario(s)
Real(es) y adjuntar documentos de identificación
oficial en los siguientes escenarios:
■ En caso de responder afirmativamente a la
■ Validar que no cuente con Firma del
DIGITAL/ EJECUTIVO DE CAMBIO DE recibos pagados futuros. Contratante,
Cambio de Moneda pregunta: ¿Actúa en nombre o representación 3 Sí No SMNYL Central Vida
TECNISYS
CAMBIOS
OPERACIÓN MONEDA ■ No aplica en planes deducibles, flexibles, Asegurados y
de un tercero distinto al Contratante? (Esta Hombre clave, SeguBeca y ADAPTA. Mancomunados
pregunta sólo aplica para Persona Física).
■ Si el Contratante es Persona Moral,

deberán recabarse los datos del(los)

Propietario(s) Real(es) obligatoriamente.
■ La sección II, Información de Cobranza,

no debe contener número de tarjeta,

solamente el dato de token o la
cuenta CLABE de 18 dígitos.
■ Se deberán ofuscar los datos de

tarjeta al momento de ingresar folios

complementos con información adicional
17

■ Solicitud Inicial
■ Cuestionario médico
Nota: Llenar el apartado de proveedor
de recursos y adjuntar documentos
de identificación cuando sea diferente ■ Póliza en vigor, sin recibos
al Contratante o Asegurados incluso cobrados futuros.
cuando el pago no sea mediante ■ Debe llevar la firma de todas las
Token de tarjeta o cuenta CLABE. personas que figuran en la Póliza.
Deberá llenar el apartado de propietario real
y adjuntar documentos de identificación
oficial en los siguientes escenarios: La solicitud debe estar completamente
1. En caso de responder afirmativamente
requisitada y firmada por Contratante
INCLUSIÓN- y Asegurado Titular; en caso de Cargo Figuras que
Inclusión de a la pregunta: ¿Actúa en nombre o 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS EXCLUSIÓN DE
INCLUSIÓN DE
participen en la
Automático, es necesaria la firma del
Coberturas representación de un tercero distinto TECNISYS
COBERTURAS
COBERTURAS
Tarjetahabiente. La sección II, Información solicitud inicial
al Contratante? (Esta pregunta de Cobranza, no debe contener número
sólo aplica para persona física). de tarjeta, solamente el dato de token o la
2. Si el Contratante es persona moral,
cuenta CLABE de 18 dígitos. Será necesario
deberán recabarse los datos de identificar al Proveedor de Recursos
Propietario(s) Real(es) obligatoriamente en caso de que el Tarjetahabiente sea
3. En la sección II Información de Cobranza,
diferente al Contratante, Mancomunado o
no debe contener número de tarjeta, Asegurados en la solicitud en la sección III.
solamente el dato de TOKEN o la
cuenta CLABE de 18 dígitos.
4. Se deberán ofuscar los datos de

tarjeta al momento de ingresar folios

complementos con información adicional

■ Especificar qué cobertura desea

excluir y para quién aplica.
■ En planes flexibles a los cuales se les
realice un cambio que disminuya Prima y se
INCLUSIÓN-
Exclusión de ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS EXCLUSIÓN DE
EXCLUSIÓN DE encuentre fuera de sus 30 días de emitida, Contratante y
Coberturas TECNISYS
COBERTURAS
COBERTURAS aplica un cargo por disminuir la Prima. Asegurado
■ En ramo Vida, no hay devolución de
Prima no devengada, sólo aplican
descobros en Pólizas de recién
emisión (dentro de sus 30 días).
18

Solicitud Inicial
■

Cuestionario médico
■
■ Documentos de identificación cotejados de

acuerdo a política de identificación del Cliente

Nota: llenar el apartado de proveedor
de recursos y adjuntar documentos de
identificación cuando sea diferente al
Contratante o Asegurados, incluso cuando el ■ Especificar para qué cobertura
pago no sea mediante token de tarjeta o cuenta aplica el aumento de S.A.
CLABE. ■ Debe llevar las firmas de todas las
Deberá llenar el apartado de propietario real personas que figuren en la Póliza,
y adjuntar documentos de identificación incluyendo la del Tarjetahabiente.
oficial en los siguientes escenarios: ■ En planes Objetivo Vida, no aplica
1. En caso de responder afirmativamente
aumento de Prima planeada.
a la pregunta: ¿Actúa en nombre o La solicitud debe estar completamente
representación de un tercero distinto AUMENTO AUMENTO requisitada y firmada por Contratante Figuras que
Aumento de Suma al Contratante? (Esta pregunta 5 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS DE SUMA DE SUMA participen en la
y Asegurado Titular; en caso de Cargo
Asegurada solo aplica para Persona Física). TECNISYS
ASEGURADA ASEGURADA solicitud inicial
2. Si el Contratante es Persona Moral,
Automático, es necesaria la firma del
Tarjetahabiente. La sección II, Información
deberán recabarse los datos de de Cobranza, no debe contener número
Propietario(s) Real(es) obligatoriamente. de tarjeta, solamente el dato de token o la
3. La sección II, Información de Cobranza,
cuenta CLABE de 18 dígitos. Será necesario
no debe contener número de tarjeta, identificar al Proveedor de Recursos
solamente el dato de token o la en caso de que el Tarjetahabiente sea
cuenta CLABE de 18 dígitos. diferente al Contratante, Mancomunado o
4. Se deberán ofuscar los datos de
Asegurados en la solicitud en la sección III.
tarjeta al momento de ingresar folios
complementos con información adicional
5. Constancia de Situación Fiscal (obligatoria

cuando el Cliente desee factura

con datos fiscales y para los planes
Imagina Ser PPR y Deducible, Temporal
Hombre Clave, Plenitud Diamante
Deducible y Persona Moral AP).

■ Validar monto mínimo posible

para cada cobertura o plan.
■ Obligatorio especificar la cobertura a
■ Solicitud de Cambios disminuir (básica/ adicionales).
Disminución ■ Vo. Bo. de Promotor DIGITAL/ DISMINUCIÓN DISMINUCIÓN *Una vez realizada la disminución y en Contratante y
de Suma ■ Documentos de identificación cotejados de
3 Sí No SMNYL Central Vida
TECNISYS
CAMBIOS
DE S.A. DE S.A. caso de liberación de reservas, ingresar Asegurado
Asegurada Vida acuerdo a política de identificación del Cliente. folio de Fondo y Valores para el Retiro
de Fondos (ver requisitos para este
trámite). (En emisión no se valida [Link].
de promotor para realizar el cambio).
19

acuerdo a política de identificación del Cliente.

■ Formato de autocertificación (FATCA).

Nota: llenar el apartado de Proveedor

de Recursos y adjuntar documentos
de identificación, cuando sea diferente
■ Se requiere la firma de la persona a
al Contratante o Asegurados, incluso incluir, sólo si es mayor de edad.
■ Todos los Asegurados mayores de 12 años
cuando el pago no sea mediante
token de tarjeta o cuenta CLABE. deberán firmar los formatos y Solicitudes.
Deberá llenar el apartado de Propietario Real La solicitud debe estar completamente
y adjuntar documentos de identificación INCLUSIÓN- requisitada y firmada por Contratante
oficial en los siguientes escenarios: EXCLUSIÓN DE y Asegurado Titular; en caso de Cargo Figuras que
Inclusión de 1. En caso de responder afirmativamente 3 Sí No SMNYL Central Vida
DIGITAL/
CAMBIOS DEPENDIENTE*/
INCLUSIÓN DE Automático, es necesaria la firma del participen en la
Asegurado TECNISYS
EJECUTIVO DE
ASEGURADO Tarjetahabiente. La sección II, Información solicitud inicial
a la pregunta: ¿Actúa en nombre o de Cobranza, no debe contener número
representación de un tercero distinto OPERACIÓN**
de tarjeta, solamente el dato de token o la
al Contratante? (Esta pregunta cuenta CLABE de 18 dígitos. Será necesario
sólo aplica para Persona Física). identificar al Proveedor de Recursos
2. Si el Contratante es Persona Moral,
en caso de que el Tarjetahabiente sea
deberán recabarse los datos del(los) diferente al Contratante, Mancomunado o
Propietario(s) Real(es) obligatoriamente Asegurados en la solicitud en la sección III.
3. La sección II, Información de Cobranza,

no debe contener número de tarjeta,

solamente el dato de token o la
cuenta CLABE de 18 dígitos.
4. Se deberán ofuscar los datos de

tarjeta al momento de ingresar folios

complementos con información adicional.

INCLUSIÓN- ■ No aplica para el plan ORVI 99-

EXCLUSIÓN DE Contratante
Exclusión de ■ Solicitud de Cambios o memorándum 3 Sí No SMNYL Central Vida/GMM
DIGITAL/
CAMBIOS DEPENDIENTE*/
EXCLUSIÓN DE 20 pagos mancomunado.
y Asegurado
Asegurado TECNISYS
EJECUTIVO DE
ASEGURADO ■ En planes flexibles, aplica un
a excluir
cargo por cancelación.
OPERACIÓN**

■ Se deberá especificar para quién aplica

Corrección el cambio y cuál es el cambio solicitado.
de nombre/ ■ Solicitud de Cambios DIGITAL/ CORRECCIÓN DE
CORRECCIÓN ■ Deberá contener las firmas de Contratante y
Corrección de sexo/ ■ Identificación oficial del Asegurado afectado
3 Sí No SMNYL Central Vida
TECNISYS
CAMBIOS
NOMBRE/SEXO
DE FECHA DE
Contratante y Asegurado afectado, Asegurado
Corrección de fecha NACIMIENTO
siempre y cuando sea mayor a 12
de nacimiento años (en caso de menor de edad).
20

nuevo Contratante, de acuerdo a

política de identificación del Cliente
■ Identificación oficial vigente de testigos
■ Copia de acta de defunción cotejada

Nota: en caso de aplicar, requisitar el

apartado de Proveedor de Recursos y ■ Para trámite por Oficina Virtual,
adjuntar documentos de identificación es indispensable contar con los
cuando sea diferente al Contratante o documentos originales.
Asegurados, incluso cuando el pago no sea
■ Para trámites por SMNYL Central, no se
mediantetoken de tarjeta o cuenta CLABE. requieren los documentos en original.
■ FATCA del nuevo Contratante y del cedente, en 1. *Aplica Solicitud Inicial para planes

caso de no encontrarse en el historial de la Póliza Vida Mujer, SeguBeca, Nuevo Plenitud,

Objetivo Vida e Imagina Ser.
Deberá llenar el apartado de Propietario Real 2. Cambio de Contratante de Persona
y adjuntar documentos de identificación Moral a Persona Física NO APLICA EN
oficial en los siguientes escenarios: PLANES FLEXIBLES. No aplica para
1. En caso de responder afirmativamente Hombre clave ni planes deducibles.
a la pregunta: ¿Actúa en nombre o 3. En caso de ser cambio de Contratante

representación de un tercero distinto de una persona fallecida, se

al Contratante? (Esta pregunta solo SMNYL Central deberán entregar todos los
aplica para Persona Física). documentos y solamente se exime Nuevo
Para los productos Vida El folio y solicitud la firma de la persona fallecida.
2. Si el Contratante es Persona Moral, Contratante,
Cambio de deberán recabarse los datos de Mujer, Nuevo Plenitud,
DIGITAL/
se requisita 4. Por Central, todo el proceso es virtual
Asegurado,
Contratante Propietario(s) Real(es) obligatoriamente. 4 Sí No Objetivo Vida e Imagina General CAMBIOS CAMBIO (CA) con los datos y mucho más rápido con la siguiente
TECNISYS nomenclatura: VIDA-GMM /DIGITAL Contratante
Vida y AP La sección II, Información de Cobranza, no debe
Ser también debes del nuevo
anterior y
seleccionar el cambio de Contratante /CAMBIOS/CONTRATANTE.
contener número de tarjeta, solamente el dato 5. Para planes SeguBeca, el Contratante
testigos
de token o la cuenta CLABE de 18 dígitos. Inclusión de cobertura. y Asegurado deberá ser la misma
Constancia de Situación Fiscal (obligatoria cuando persona, a excepción de PM.
6. Si el cambio es de PM a PF, se deberá
el Cliente desee factura con datos fiscales y para
los planes Imagina Ser PPR y Deducible, Temporal validar si el producto lo permite y se
Hombre Clave, Plenitud Diamante Deducible y realizará una retencion de ISR, la cual
Persona Moral AP) se cotiza dentro del proceso. Una vez
■ En cambio a Persona Moral:
cubierta, el cambio se verá reflejado.
7. **Con la Carta Cesión, se actualiza
1. Acta constitutiva
RFC, e-mail y domicilio del Contratante.
2. Constancia RFC
3. Copia de identificación oficial
■ La Solicitud de Cambios es necesaria
si requieres realizar algún cambio
del representante legal diferente a los mencionados
4. Poderes de los representantes
anteriormente . El formato de cambios
legales, en caso de que estos no estén de Gastos Médicos deberá estar
contenidos en el acta constitutiva firmado al calce en todas las hojas.
5. Copia de identificación oficial vigente

de los propietarios reales

6. Comprobante de domicilio de

los propietarios reales

7. Comprobante de domicilio de

los propietarios reales

8. La solicitud de cambios de GMM solo

será necesaria en caso de requirir

cambios adicionales (multicambios)
21

■ Aplica para modificar ocupación,

Figuras que
deportes o padecimientos.
participen
RECLASIFI- Reclasifica el riesgo de la Póliza.
Reclasificación ■ Estudios que sustenten el diagnóstico 5 Sí No SMNYL Central Vida/GMM
DIGITAL/
CAMBIOS
EJECUTIVO DE
CACIÓN DE ■ Deberá adjuntar el cuestionario, según
en el riesgo,
de Riesgos TECNISYS OPERACIÓN
RIESGOS corresponda. Se sugiere consultar
Contratante,
Asegurado y
la Mini Guía de Selección de Riesgos,
Mancomunado
disponible en el Portal de Asesores.

Condición de DIGITAL/ EJECUTIVO DE CONDICIÓN ■ Se considera no fumador después

Contratante
Fumador en Planes ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida
TECNISYS
CAMBIOS
OPERACIÓN DE FUMADOR de 2 años de haberlo abandonado.
y la Figura
Tradicionales que aplique

Condición de DIGITAL/ EJECUTIVO DE CONDICIÓN ■ Se considera no fumador después

Contratante
Fumador en ■ Solicitud de Cambios 3 Sí No SMNYL Central Vida
TECNISYS
CAMBIOS
OPERACIÓN DE FUMADOR de 2 años de haberlo abandonado.
y la Figura
Planes Flexibles que aplique

■ En cambio telefónico, se debe

SMNYL Central y cambios generar folio por OV para adjuntar
telefónicos (sin cambios), la documentación, haciendo
a excepción de Nuevo DIGITAL/ CAMBIO DE CAMBIO DE referencia al folio telefónico.
Vida CAMBIOS Contratante
Plenitud y Plenitud TECNISYS FORMA DE PAGO FORMA DE PAGO ■ En casos de cambio de forma de pago de
Diamante (sólo aplica en Pólizas flexibles, se debe aclarar que el
Vida) cambio aplica para ambas Primas o sólo
para una (Prima Básica y Planeada).
■ Solicitud de Cambios
Cambio Forma ■ Comprobante de domicilio 3 Sí No
de Pago ■ Identificacion oficial ■ En los cambios de forma de pago para
Pólizas flexibles, se debe especificar si el
cambio aplica para ambas primas o solo
para una, desde la funcionalidad de OV 2.0.
Oficina Virtual 2.0 CAMBIO DE CAMBIO DE **El folio Webflow se genera en
VD/GMM TECNISYS CAMBIOS Contratante
Aplica VD/GMM FORMA DE PAGO FORMA DE PAGO automático.
**La solicitud de cambios se genera de
forma digital.
**La autorización de la solicitud
es a través de FAD.
22

■ Solicitud Inicial, documentos de

identificación del Cliente
■ Documentos de identificación del

nuevo Contratante de acuerdo a

política de identificación del Cliente.
Nota: llenar el apartado de proveedor
de recursos y adjuntar documentos de
identificación cuando sea diferente al
Contratante o Asegurados, incluso cuando el RH con disminución de S.A. no
■
pago no sea mediante token de tarjeta o cuenta genera liberación de reservas.
CLABE. ■ No aplican cambios que aumenten
Deberá llenar el apartado de propietario real Prima ni inclusión de AVES.
y adjuntar documentos de identificación ■ Pólizas con extraPrima no se pueden
oficial en los siguientes escenarios: rehabilitar por SMNYL Central.
1. En caso de responder afirmativamente
La solicitud debe estar completamente
a la pregunta: ¿Actúa en nombre o
Rehabilitación + representación de un tercero distinto Persona Física/ REHABILITACIÓN requisitada y firmada por Contratante Figuras que
DIGITAL/ REHABILI-
de 90 días Planes al Contratante? (Esta pregunta 3 Sí No SMNYL CENTRAL Vida PM/HOMBRE + DE 90 DÍAS DE y Asegurado Titular; en caso de Cargo participen en la
TECNISYS TACIÓN Automático, es necesaria la firma del
Tradicionales solo aplica para Persona Física). CLAVE CANCELADA solicitud inicial
2. Si el Contratante es Persona Moral,
Tarjetahabiente. La sección II, Información
de Cobranza, no debe contener número
deberán recabarse los datos de de tarjeta, solamente el dato de token o la
Propietario(s) Real(es) obligatoriamente. cuenta CLABE de 18 dígitos. Será necesario
3. La sección II, Información de Cobranza,
identificar al Proveedor de Recursos
no debe contener número de tarjeta, en caso de que el Tarjetahabiente sea
solamente el dato de token o la diferente al Contratante, Mancomunado o
cuenta CLABE de 18 dígitos. Asegurados en la solicitud en la sección III.
4. Se deberán ofuscar los datos de

tarjeta al momento de ingresar folios

complementos con información adicional.
5. Constancia de Situación Fiscal

(obligatoria cuando el Cliente desee

factura con datos fiscal y para los planes
Imagina Ser PPR y Deducible, Temporal
Hombre Clave, Plenitud Diamante
Deducible y Persona Moral AP).
23

TRÁMITES DE FONDO Y VALORES. El dinero será otorgado a la(s) Figura(s), de la Póliza (Contratante/Asegurado/Beneficiarios), de acuerdo al trámite solicitado, en caso de cesión de derechos a la persona designada. Cotejo de firmas
de acuerdo al art. 492 digital. *Se debe realizar una llamada de autenticación al Cliente o correo original con Vo. Bo. de Promotor, Partner, Senior Partner o Manager Partner en trámites cuyo monto es >$300,000.00.
A falta de estado de cuenta bancario, se pueden recibir consultas de internet, carta membretada del banco o contrato de apertura completo que contenga nombre del Cliente, cuenta CLABE y nombre del banco.

Para planes Imagina Ser

Para trámites por OV 2.0:

RETIRO RETIRO DE ■ El folio Webflow se genera en automático.
Fondo y Valores Vida Fondo General
Imagina Ser FONDO ■ La solicitud de FYV o FATCA*

se genera de forma digital.

■ La autorización de la solicitud

es a través de FAD.

Para planes Objetivo Vida

Para trámites por OV 2.0:

RETIRO RETIRO DE ■ El folio Webflow se genera en automático.
■ Solicitud de movimientos Fondo y Fondo y Valores Vida Fondo General
Objetivo Vida FONDO ■ La solicitud de FYV o FATCA*
Valores Garantizados (Plan Flexible) se genera de forma digital.
■ Identificación oficial del Contratante ■ La autorización de la solicitud
■ Estado de cuenta bancario que contenga es a través de FAD.
CLABE de 18 dígitos, nombre del
Contratante y nombre del banco
Retiro de Fondo ■ Llamada de autenticación o correo original
5 Sí No
Oficina Virtual 2.0
Para pago en el extranjero: Contratante
Flexibles con Vo. Bo. del Promotor, Partner, Senior Aplica VD/GMM
Partner o Manager Partner en trámites
■ Carta de pagos en el extranjero
■ Comprobante de domicilio en el extranjero
cuyo monto sea ≥$300,000.00 ■ Estado de cuenta bancario en
■ Constancia de Situación Fiscal (aplica solo
si se requiere para efectos fiscales) el extranjero y a su nombre
■ Declaración de impuestos del
■ Formato FATCA** (aplica con
pagos al extranjero) ejercicio inmediato anterior o
constancia de residencia fiscal
En caso de requerir el saldo disponible
Realiza/Vida RETIRO DE de la Póliza, no se requiere el detalle
Fondo y Valores Vida RETIRO
Universal FONDOS por fondo. Es válido anotar en
Observaciones la indicación “SALDO
DISPONIBLE DE LA PÓLIZA”.

Para trámites por OV 2.0:

■ El folio Webflow se genera en automático.
■ La solicitud de FYV o FATCA*

se genera de forma digital.

■ La autorización de la solicitud

es a través de FAD.
24

Para trámites por OV 2.0: Asesor *Estado

ESTADO DE ESTADO DE
Fondo y Valores Vida Fondo General de cuenta
CUENTA CUENTA ■ El folio Webflow se genera en automático.
■ La solicitud de FYV o FATCA*
de préstamo
(solo en OV
se genera de forma digital. 2.0)
■ La autorización de la solicitud
■ Solicitud de movimientos Fondo y Valores es a través de FAD.
Oficina Virtual 2.0
Estado de cuenta Garantizados (Plan Tradicional y Plan Flexible) 5 Sí No
Aplica VD
■ Identificación oficial de Contratante Realiza: indicar a partir de cuándo
desea el estado de cuenta.

Para trámites por OV 2.0:

Realiza/Vida ESTADO DE ESTADO DE
Fondo y Valores Vida ■ El folio Webflow se genera en automático. Contratante
Universal CUENTA CUENTA ■ La solicitud de FYV o FATCA*

se genera de forma digital.

■ La autorización de la solicitud

es a través de FAD.

Especificar el evento a retirar.

■ Solicitud de movimientos Fondo y Valores Para pago en el extranjero:
Garantizados (Plan Tradicional) ■ Carta de pagos en el extranjero
■ Documento que compruebe el ■ Comprobante de domicilio en el extranjero
evento que genera el anticipo (acta de ■ Estado de cuenta bancario en
En caso de
nacimiento, adopción o matrimonio) el extranjero y a su nombre
Anticipo Cristal/ ■ Identificación oficial del solicitante
ser diferente
■ Declaración de impuestos del
Vida Mujer ■ Estado de cuenta bancario que contenga
Contratante y
*Se podrá realizar Oficina Virtual 2.0 ANTICIPO CRIS- ANTICIPO CRIS- ejercicio inmediato anterior o Asegurado, sólo
CLABE de 18 dígitos, nombre del 5 Sí No Fondo y Valores Vida Fondo General
una llamada de Aplica VD TAL/VIDA MUJER TAL/VIDA MUJER constancia de residencia fiscal firma la persona
solicitante y nombre del banco
autenticación ■ Llamada de autenticación o correo
Asegurada, no
al Cliente original con Vo. Bo. de Promotor, Partner, Para trámites por OV 2.0: se requiere firma
■ El folio Webflow se genera en automático. del Contratante
Senior Partner o Manager Partner en
■ La solicitud de FYV o FATCA*
trámites cuyo monto es ≥$300,000.00
■ Constancia de Situación Fiscal (aplica solo se genera de forma digital.
■ La autorización de la solicitud
si se requiere para efectos fiscales)
es a través de FAD.

■ Solicitud de movimientos Fondo y

Valores Garantizados (Plan Tradicional ACLARACIÓN
o Plan Flexible), según corresponda ACLARACIÓN DE ACUERDO
Aclaraciones ■ Identificación oficial del solicitante
5 No No No Fondo y Valores Vida Fondo General
DE FONDO AL TRÁMITE
Todos los planes Contratante
■ Anexar documentos que SOLICITADO
soporten la reclamación
25

■ Solicitud de movimientos Fondo y Valores

Garantizados (Plan Tradicional)
■ Original de Póliza (carátula y Tabla de Valores)

o carta de extravío firmada por el Contratante,

que contenga la leyenda de que se hace
responsable del mal uso que se le dé a la Póliza
■ Identificación oficial del solicitante
■ Comprobante de domicilio

vigente (menor a 3 meses)

■ Documento oficial (IFE, pasaporte o acta de

nacimiento) como comprobante de edad del

menor Asegurado, en caso de SeguBeca
■ Estado de cuenta bancario con CLABE

de 18 dígitos para validar nombre del

Beneficiario del pago y nombre del banco
■ Aplica para SeguBeca, Vida Mujer, Cristal,
■ Formato de Autocertificación del Dotales.
Beneficiario del pago (FATCA) Nota: para Planes de Retiro, levantar
Contratante y/o
■ Llamada de autenticación o correo Folio de Indemnizaciones.
Asegurado(s) y/o
Vencimiento original con Vo. Bo. de Promotor, Partner, VENCIMIENTO
■ Ratificación de domicilio, en caso de ser
Beneficiario(s) por
de Plan (sólo Senior Partner o Manager Partner en 5 Sí No No Fondo y Valores Vida Fondo General
VENCIMIENTO
DE PLANES
diferente al registrado en la Póliza.
sobrevivencia,
para planes trámites cuyo monto es ≥$300,000.00 DE PLAN
TRADICIONALES
■ Para Pólizas mancomunadas, anexar
según
tradicionales) ■ Constancia de Situación Fiscal (aplica solo requisitos de ambos Beneficiarios.
corresponda
si se requiere para efectos fiscales)
■ En caso de que el trámite requiera
el trámite
anexar Carta Instrucción, ésta debe
En caso de Persona Moral, anexar además:
■ Acta constitutiva notariada y con datos
estar debidamente requisitada (2
hojas, Carta Instrucción Dotal).
de inscripción en el Registro Público
de Comercio (no mayor a 10 años). En
caso de tener más de 10 años, exhibir
documentación corporativa mas reciente
(Asambleas de Accionistas, entre otros) o
el Certificado de Antecedentes Registrales
a fin de corroborar en documentación mas
reciente la sociedad y a sus apoderados
■ Poderes del Representante Legal (actos

de administración general o dominio)

■ Comprobante de domicilio de Persona Moral
■ Identificación oficial del Representante Legal
■ Formato de Autocertificación

para Persona Moral (FATCA)

■ Solicitud de movimientos Fondo y

Valores Garantizados (Plan Tradicional
o Plan Flexible, según corresponda)
■ Original de Póliza (carátula y Tabla de Valores)
RESCATE DE APLICA PARA TODOS
o carta de extravío firmada por el Contratante,
que contenga la leyenda de que se hace PÓLIZAS (SÓLO ■ Ratificación de domicilio, en caso de
responsable del mal uso que se le dé a la Póliza TRADICIONA- ser diferente al registrado en la Póliza
Fondo y Valores Vida RESCATES GENERAL
■ Identificación oficial del Contratante LES, OBJETIVO ■ Se acepta la narrativa de las propuestas
■ Comprobante de domicilio VIDA, LEGADO de retención presentadas en la Solicitud
vigente (menor a 3 meses) E IMAGINA SER) de Fondo y Valores o carta conciencia
■ Carta conciencia.
■ Estado de cuenta bancario con CLABE

de 18 dígitos para validar nombre del

Contratante y nombre del banco
■ Formato de Autocertificación (FATCA)
■ Llamada de autenticación o correo

original con Vo. Bo. de Promotor, Partner,

Senior Partner o Manager Partner en
trámites cuyo monto es >$300,000.00
■ Documento formal de que se realizo labor

de retención con el Cliente, de acuerdo a lo

siguiente:
Anotar la leyenda de propuesta de retención
Rescate Total no aceptada en la solicitud de Fondo, en 10 Sí No No Contratante
la carta conciencia y/o en un escrito libre
firmado por el Cliente (“Se me ofrecieron
alternativas para no cancelar, aun así
deseo continuar con la cancelación”)
■ Constancia de Situación Fiscal (aplica solo

si se requiere para efectos fiscales) APLICA PARA TODOS

Realiza/Vida RESCATE DE
En caso de Persona Moral, anexar además: Fondo y Valores Vida RESCATE TOTAL ■Ratificación de domicilio en caso de ser
Universal PÓLIZA
■ Acta constitutiva notariada y con datos diferente al registrado en la Póliza
de inscripción en el Registro Público
de Comercio (no mayor a 10 años ). En
caso de tener más de 10 años exhibir
documentación corporativa mas reciente
(Asambleas de Accionistas, entre otros) o
el Certificado de Antecedentes Registrales
a fin de corroborar en documentación mas
reciente la sociedad y a sus apoderados
■ Poderes del Representante Legal (actos

de administración general o dominio)

■ Comprobante de domicilio de Persona Moral
■ Identificación oficial del Representante Legal
■ Formato de Autocertificación

para Persona Moral (FATCA)

■ Solicitud de movimientos
Traspaso entre Fondo (Planes Flexibles) 5 Sí No No Fondo y Valores Vida
Realiza/Vida TRANSFERENCIA TRASPASO
Aplica sólo para Realiza Contratante
Fondos Realiza ■ Identificación oficial de Contratante
Universal DE FONDOS ENTRE FONDOS

Para retiro de AVE a largo plazo, considerar

penalización por retiro antes de los 3 años.
Para AVES CP, considerar que no
■ Solicitud de movimientos Fondo y Valores están disponibles para retiro en los
Garantizados (Plan Tradicional) primeros 30 días de su emisión.
■ Identificación oficial del Contratante
■ Estado de cuenta bancario con CLABE Para pago en el extranjero:
de 18 dígitos para validar nombre del ■ Comprobante de domicilio en el extranjero
■ Estado de cuenta bancario en el extranjero
Contratante y nombre del banco
Retiro AVES CP/ ■ Llamada de autenticación o correo Oficina Virtual 2.0 RETIRO DE AVE (debe ser a nombre del contratante)
LP/FOVES original con Vo. Bo. de Promotor, Partner,
5 Sí No
Aplica VD
Fondo y Valores Vida Fondo General RETIRO NORMAL
CP/LP/FOVES ■ Declaración de impuestos del Contratante
Senior Partner o Manager Partner en ejercicio inmediato anterior o
trámites cuyo monto es >$300,000.00 constancia de residencia fiscal
■ Constancia de Situación Fiscal (aplica solo
si se requiere para efectos fiscales) Para trámites por OV 2.0:
■ Formato FATCA** (aplica con ■ El folio Webflow se genera en automático.
pagos al extranjero) ■ La solicitud de FYV o FATCA*

se genera de forma digital.

■ La autorización de la solicitud

es a través de FAD.

■ Solicitud de movimientos Fondo y Valores

Cotización Garantizados (Plan Tradicional) 5 Sí No No Fondo y Valores Vida Fondo General
COTIZACIÓN COTIZACIÓN
- Contratante
de rescate ■ Identificación oficial de Contratante
DE RESCATE DE RESCATE

CONSULTA DE
Cotización de ■ Solicitud de movimientos Fondo y Valores
PRÓRROGA.
COTIZACIÓN DE Contratante,
seguro prorrogado Garantizados (Plan Tradicional) 5 Sí No No Fondo y Valores Vida Fondo General
CONSULTA DE
PRORROGADO Lo puede solicitar el Asesor o Promotor Asesor o
o saldado ■ Identificación oficial del solicitante
SEG. SALDADO
O SALDADO Promotor
28

Necesarios solicitud y convenio de

préstamo. Especificar en formato fecha
completa del vencimiento a pagar.
No aplica para Pólizas Nuevo Plenitud
(deducible y no deducible), Orvi 6
■ Contrato de préstamo pagos, Productos flexibles.
Pago de Primas ■ Solicitud de préstamo 5 Sí No
Oficina Virtual 2.0
Fondo y Valores Vida Fondo General
PRÉSTAMO PRÉSTAMO PARA
Contratante
con préstamo ■ Identificación oficial de Contratante
Aplica VD ESPECIAL PAGO DE PRIMAS Para trámites por OV 2.0:
■ El folio Webflow se genera en automático.
■ La solicitud de FYV o FATCA*

se genera de forma digital.

■ La autorización de la solicitud

es a través de FAD.

En el caso de traspaso a otras Pólizas para

Contratante y/o
■ Solicitud de movimientos Fondo y Valores TRASPASO pago de Prima, se debe requerir firma del
Pago de Primas Garantizados (Plan Tradicional) 5 Sí No No Fondo y Valores Vida Fondo General DE FONDO A
PAGO DE PRIMAS
Contratante sólo en aquellos casos donde
Asegurado, según
con fondo ■ Identificación oficial del solicitante OTRAS PÓLIZAS
CON FONDO
no exista parentesco con la persona que
corresponda
el trámite
autoriza el traspaso de la Póliza origen
29

■ Constancia del curso propedéutico

■ Copia del acta de nacimiento
■ Copia fiel por ambos lados del
certificado de estudios (nivel mínimo:
preparatoria o equivalente)
■ Identificación oficial IFE/INE, cartilla del
Servicio Nacional Militar (no debe tener
más de 10 años para funcionar como ID) o
pasaporte vigente (en caso de ser persona
con nacionalidad extranjera: copia de
pasaporte vigente y la FM “Vigente” o Carta El contrato individual de trabajo se envía por
de Naturalización con calidad Permanente). correo electrónico durante la contingencia.
recepcionmex@
■ Copia de la cédula de identificación fiscal
[Link];
o, en su defecto, alta ante la SHCP (RFC) Formato de registro: se acepta con firma
recepcionGDL@mnyl. Firmas
■ Copia del comprobante de domicilio, no autógrafa del candidato y autorización
[Link]; recepción autógrafas del
Alta provisional mayor a 3 meses, a nombre del interesado.
25 No MTY@[Link], No Conductos PROVISIONAL
PRIMER
-
ALTA CONTRATO por correo electrónico del Promotor
Asesor y del
SMNYL ■ Copia de cédula de CURP
Regionales: enviar
CONTRATO PROVISIONAL y del Funcionario Comercial.
Funcionario
■ Sobre con 3 fotografías tamaño infantil
correo directo al Comercial
■ Formato de registro del candidato, Agente **El certificado de estudios y el acta de
coordinador de la
y/o Promotor (formato vigente) nacimiento deberán escanearse a color.
Región
■ Examen de preselección del candidato (POP) **El contrato debe venir con
■ Solicitud de estudio sociolaboral* la firma autógrafa.
■ Contrato individual de trabajo (2
tantos, formato vigente)
■ Certificado de actividades conflictivas*
■ Carta bancaria o carta para pagos con cheque
■ Copia de comprobante de número de
seguridad social emitido por el IMSS
(semanas cotizadas, hoja rosa, consulta
del INFONAVIT, preafiliación al IMSS
o estado de cuenta de la AFORE)
■ E-learning/Certificado Cédula A-1/Currícula
30

■ Formato de registro del candidato

Agente y/o Promotor
■ Examen de preselección del candidato (POP)
■ Estudio socioeconómico
■ Contrato mercantil, 3 tantos (formato vigente)
■ Copia de la cédula definitiva
expedida por CNSF
■ Copia de la cédula de identificación fiscal El contrato mercantil se envía por correo
o, en su defecto, del alta ante la SHCP electrónico durante la contingencia.
■ Copia del comprobante de domicilio
fiscal, que podrá ser cualquier documento Formato de registro: se acepta con firma
descrito en el Manual para la Identificación autógrafa del candidato y autorización Firmas
ALTA CLAVE
Alta Clave y Conocimiento del Cliente
ALTA INTER- DEFINITIVA DEFINITIVA/
por correo electrónico del Promotor autógrafas del
Definitiva/ ■ Copia de identificación oficial 2 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO
MEDIARIO NO ADCON ALTA CLAVE
y del Funcionario Comercial. Asesor y del
NO ADCON ■ Solicitud de fianza de fidelidad
NO ADCON
Funcionario
■ Carta de actividades conflictivas (sólo aplica **El contrato debe venir con Comercial
para Asesores de nuevo ingreso, no aplica para la firma autógrafa.
los que estuvieron en el proceso de ADCON)*
■ Póliza de responsabilidad civil o Para no ADCON, el Promotor
Solicitud de cualquier Aseguradora debe estar autorizado.
■ Copia del contrato o estado de
cuenta BBVA (no obligatorio)
■ Formato otros bancos
■ Vinculación con Reachcore como
proveedor de facturas
■ Constancia de Situación Fiscal (en
vigor el 1 de enero de 2022)
31

■ Copia de la cédula definitiva

expedida por CNSF
■ Contrato mercantil, 3 tantos (formato vigente)
■ Formato de registro del candidato Agente
y/o Promotor (formato vigente)
■ Copia del comprobante de domicilio
fiscal, que podrá ser cualquier documento El contrato mercantil se envía por correo
descrito en el Manual para la Identificación electrónico durante la contingencia.
y Conocimiento del Cliente Firmas
Cambio de Asesor ■ Póliza de responsabilidad civil o
CAMBIO DE
Formato de registro: se acepta con firma autógrafas del
Provisional Solicitud de cualquier Aseguradora
2 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO
ALTA INTER-
PROVISIONAL ALTA DEFINITIVA
autógrafa del candidato y autorización Asesor y del
(ADCON) a ■ Solicitud de fianza de fidelidad MEDIARIO
A DEFINITIVO
por correo electrónico del Promotor Funcionario
Definitivo ■ Carta Conservación Clave ADCON y del Funcionario Comercial. Comercial
a Definitivo (formato)
■ Formato Traspaso de Cartera de **El contrato debe venir con
una Clave Sembrada a un Agente la firma autógrafa.
Activo (formato vigente)
■ Formato otros bancos
■ Vinculación con Reachcore como
proveedor de facturas
■ Constancia de Situación Fiscal (en
vigor al 1 de enero de 2022)

MOVIMIENTO
Refrendo de ■ Copia de cédula vigente (imagen de
1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO AL DIREC-
REFRENDO REFRENDO
La cédula debe estar vigente Asesor
Cédula CNSF cedula emitida por la CNSF)
TORIO
DE CÉDULA CÉDULA
32

Aclaración de Asesor/ Área

bonos y premios, Comercial/
Aclaraciones y ■ Carta con detalle de la Solicitud 5 Sí No No CONDUCTOS PREMIOS PROCESO PREMIOS
aclaraciones
-
Gerente/
ajustes de premios de índices de Coordinador/
conservación Ejecutivo de
y premios Operación
33

El documento debe estar a nombre del

■ Estado de cuenta ALTA/CAM- Registro cuenta
Alta, baja o cambio ■ Carta responsiva (para cuentas 1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO BIO CUENTA
CAMBIO CUENTA
bancaria/Cambio
intermediario y tener una antigüedad no
-
de cuenta bancaria diferentes a BBVA) BANCARIA
BANCARIA
cuenta bancaria
mayor a 3 meses. La carta responsiva es sólo
cuando la cuenta no corresponde a BBVA.

MOVIMIENTO CAMBIO A Cambio de La petición y la autorización deben ser de

Cambio a ACTIVO/ ■ Petición de acuerdo con facultamiento 1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO AL DIREC- ACTIVO/ estatus a ACTIVO acuerdo con la matriz de facultamientos -
INACTIVO TORIO INACTIVO o INACTIVO de área comercial y de operaciones.

■ RFC: alta ante Hacienda o cédula fiscal

■ NOMBRE: acta de nacimiento
e identificación oficial
Alta, Baja o
■ DOMICILIO FISCAL: cambio ante
Cambio de RFC,
Hacienda o cédula fiscal
Nombre, Domici-
■ CAMBIO DE DESARROLLADOR:
lio Fiscal, Cambio
petición de acuerdo a facultamiento
de Desarrollador,
■ CAMBIO DE CONECTADOR: petición
Cambio de Co-
de acuerdo a facultamiento
nectador, Correo
■ CORREO ELECTRÓNICO: solicitud del Asesor
Electrónico, Te-
■ TELÉFONOS DE CONTACTO:
lefónos de Con-
solicitud del Asesor
MOVIMIENTO tacto, Bloqueo o
Cambio de datos ■ BLOQUEO O DESBLOQUEO DE
1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO AL DIREC-
CAMBIO DATOS
Desbloqueo de
La antigüedad de los documentos de
-
personales CUENTA BANCARIA: solicitud del
TORIO
PERSONALES
cuenta Bancaria,
soporte no debe ser superior a 3 meses.
intermediario indicando el motivo
Fecha de con-
■ FECHA DE CONEXIÓN: petición
curso, Fecha de
de acuerdo a facultamiento
Conexión, Fecha
■ FECHA DE CONCURSO: petición
de Prórroga de
de acuerdo a facultamiento
Clave Temporal,
■ FECHA DE PRÓRROGA A CLAVE TEMPORAL:
Cambio tipo de
petición de acuerdo a facultamiento
Agente, Permisos
■ CAMBIO TIPO DE AGENTE: petición
temporales
de acuerdo a facultamiento
para emitir
■ PERMISOS TEMPORALES PARA EMITIR:
formato de acompañamiento con Vo. Bo. de
Promotor y Funcionario Comercial autorizado

Alta, Baja o Cam-

■ Carta solicitud del Asesor indicando el
MOVIMIENTO DESIGNACIÓN bio de Beneficia-
Designación de nombre completo, RFC, parentesco,
1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO AL DIREC- DE rios relacionados
La antigüedad de los documentos de
-
Beneficiarios domicilio del Beneficiario y porcentaje
TORIO BENEFICIARIOS con la clave de
soporte no debe ser superior a 3 meses.
■ Identificación oficial del Asesor
intermediario
34

■ Formato de registro del candidato

agente y/o promotor
■ Examen de preselección del candidato (POP)
■ Estudio socioeconómico
■ Contrato mercantil 3 tantos (formato vigente)
■ Copia de la cédula definitiva
expedida por CNSF
■ Copia de la cédula de identificación fiscal
o en su defecto del alta ante la SHCP
■ Copia del comprobante de domicilio
fiscal, que podrá ser cualquier documento El contrato mercantil se envía por correo
descrito en el “Manual para la Identificación electrónico durante la contingencia.
Alta Agente y Conocimiento del Cliente” ALTA INTER- ALTA AGENTE Asesor y Área
■ Copia de identificación oficial 1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO ALTA DEFINITIVA Formato de registro: se acepta con firma
Definitivo ■ Solicitud de fianza de fidelidad MEDIARIO DEFINITIVO
autógrafa del candidato y autorización
Comercial
■ Carta de actividades conflictivas (solo aplica por correo electrónico del Promotor
para Asesores de nuevo ingreso, no aplica para y del Funcionario Comercial.
los que estuvieron en el proceso de ADCON)*
■ Póliza de responsabilidad civil o
solicitud de cualquier aseguradora
■ Copia del contrato o estado de
cuenta BBVA (no obligatorio)
■ Formato otros bancos
■ Vinculación con Reachcore como
proveedor de facturas
■ Constancia de Situación Fiscal” (en
vigor el 1º. de enero de 2022)

■ Formato de registro del candidato

agente y/o promotor
■ Curriculum vitae del administrador único
■ Carta solicitud del promotor
■ Evaluaciones o exámenes
■ Carta nombramiento del
promotor en desarrollo
■ Copia del acta constitutiva de la sociedad
■ Copia de la cédula fiscal de la sociedad
■ Contrato de prestación de
servicios como promotor ALTA
■ Copia de identificación oficial vigente del ALTA ALTA DE Este trámite se debe solicitar a través del
Alta Promotor 1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO INTERME- -
administrador único (OSPOL1- 01) PROMOTOR PROMOTOR área de administración de promotorías.
■ Vinculación con Reachcore como DIARIO
proveedor de facturas
■ Copia del comprobante de domicilio
fiscal, que podrá ser cualquier documento
descrito en el “Manual para la Identificación
y Conocimiento del Cliente”
■ 12. Copia del contrato o estado de
cuenta BBVA (cuenta CLABE)
■ 13. Formato otros bancos
■ 14. Constancia de Situación Fiscal
(en vigor el 1º. de enero de 2022)
35

Del Asegurado:
■ Copia certificada del Acta de defunción
■ Copia certificada por el Registro Civil

del Certificado de defunción

■ Copia certificada del acta de nacimiento,

con una vigencia no mayor a 3 meses FALLECIMIENTO YA NO SE REQUIERE INGRESAR CARTA

■ Póliza original INDEMNI-
■ Identificación oficial vigente INDIVIDUAL MUERTE DE LOS POR MUERTE RESPONSIVA CUANDO EL TRÁMITE
ZACIONES
■ Comprobante de domicilio vigente (no ASEGURADOS INGRESA POR OFICINA VIRTUAL
mayor a 3 meses a fecha de reclamación)
■ Para casos accidentales: carpeta de

investigación completa, certificada

por la Fiscalía correspondiente

Del Beneficiario y/o Representante Legal:

■ Identificación oficial vigente
■ Copia certificada del acta de nacimiento,

con una vigencia no mayor a 3 meses

■ Comprobante de domicilio vigente
■ Estado de cuenta bancario con vigencia

menor a 90 días a fecha de reclamación, Beneficiarios

donde se visualice el nombre del Beneficiario, que apliquen,
Fallecimiento institución y cuenta CLABE interbancaria. 7 Sí No No de acuerdo a
Importante: asegurarse de que la cuenta distribución
esté habilitada para recibir el monto de la
indemnización, para evitar rechazo bancario.
■ Original o copia certificada del

acta constitutiva, en caso de que el

Beneficiario sea Persona Moral
■ Identificación oficial vigente del

Representante Legal de la Persona Moral

■ Escritura en la que se otorgan facultades al

Representante Legal de la Persona Moral GASTOS

YA NO SE REQUIERE INGRESAR CARTA
■ Comprobante de domicilio INDEMNI- GASTOS FUNERARIOS GASTOS
INDIVIDUAL RESPONSIVA CUANDO EL TRÁMITE
vigente de la Persona Moral ZACIONES FUNERARIOS PÓLIZA DE GMM FUNERARIOS
INGRESA POR OFICINA VIRTUAL
INDIVIDUAL
Formatos:
■ Declaración de Siniestro Universal
■ Formato de Autocertificación

Los requisitos de Fallecimiento e Invalidez Total

y Permanente aplican para los Beneficios de
Protección Patrimonial y Gastos Funerarios
en Pólizas de Gastos Médicos Mayores.
36

Los requisitos de Fallecimiento e Invalidez Total

y Permanente aplican para los Beneficios de
Protección Patrimonial y Gastos Funerarios
en Pólizas de Gastos Médicos Mayores.

Copia certificada del acta de nacimiento,

■
con una vigencia no mayor a 3 meses
■ Identificación oficial vigente y actualizada
■ Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
■ Estado de cuenta bancario con vigencia
menor a 90 días a fecha de reclamación, VENCIMIENTOS
donde se visualice el nombre del Beneficiario, DE PLANES
Vencimientos de institución y cuenta CLABE interbancaria. DE RETIRO
Planes de Retiro Importante: asegurarse de que la cuenta YA NO SE REQUIERE INGRESAR CARTA
esté habilitada para recibir el monto de la INDEMNI- (IMAGINA
(Imagina Ser, 7 Sí No No
ZACIONES
INDIVIDUAL RETIRO
SER, NUEVO
RETIRO RESPONSIVA CUANDO EL TRÁMITE Beneficiario(s)
indemnización, para evitar rechazo bancario
Nuevo Plenitud y ■ Escritura en la que se otorgan facultades al PLENITUD
INGRESA POR OFICINA VIRTUAL
Plenitud Diamante) Representante Legal de la Persona Moral Y PLENITUD
■ Comprobante de domicilio
vigente de la Persona Moral DIAMANTE)
Formatos:
1. Formato de Declaración de
Siniestro Universal
2. Formato de Autocertificación
37

Copia certificada del acta de nacimiento,

■

con una vigencia no mayor a 3 meses

■ Identificación oficial vigente y actualizada
■ Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
■ Para casos accidentales: carpeta de

investigación completa, certificada

por la Fiscalía correspondiente
■ Originales y con firmas autógrafas de

dictámenes médicos relacionados

con el padecimiento a reclamar
emitido por médico especialista
■ Original o copia certificada de dictamen

de pérdida de licencia (sólo aplica para PARA LAS

Beneficios en COBERTURAS
Vida (para las beneficio de pérdida de licencia)
APOYO EN YA NO SE REQUIERE INGRESAR CARTA
coberturas Apoyo ■ Estado de cuenta bancario con vigencia 7 Sí No No
INDEMNI-
INDIVIDUAL
BENEFICIO
VIDA, PCF,
BENEFICIO
RESPONSIVA CUANDO EL TRÁMITE Beneficiario(s)
en Vida, PCF, PEP, menor a 90 días a fecha reclamación, ZACIONES EN VIDA EN VIDA
PEP, PÉRDIDAS INGRESA POR OFICINA VIRTUAL
Pérdidas Orgánicas, donde se visualice nombre del Beneficiario, ORGÁNICAS,
entre otras) institución y cuenta CLABE interbancaria.
Importante: asegurarse de que la cuenta ENTRE OTRAS
esté habilitada para recibir el monto de la
indemnización, para evitar rechazo bancario
■ Escritura en la que se otorgan facultades al

Representante Legal de la Persona Moral

■ Comprobante de domicilio

vigente de la Persona Moral

Formatos:
1. Formato de Declaración de

Siniestro Universal
2. Formato de Autocertificación
3. Declaración del médico tratante
38

■ Confirma el Plan Personal de Retiro

de la Compañía a través de: Estado
de Cuenta de PPR o Contrato PPR.
■ El Cliente debe contar con una
póliza en vigor de Imagina Ser +
Bolso PPR (edad 65) en vigor.
■ En caso de no contar con la Carta de la
Empresa del PPR, SMNYL te proporcionará
este formato en caso de que la Empresa
Administradora no envíe un formato del
envío del traspaso. El objetivo de esta
■ Formato de solicitud de cuenta
carta es asegurar el cumplimiento fiscal
para traspaso de planes de retiro
que proviene de un PPR a SMNYL.
para realizar la transferencia Contratante
TRASPASOS ■ SMNYL otorgará el Formato de Cuenta
■ Estado de cuenta (documento oficial) de y/o Asegurado,
INGRESOS EN PLAN DE PLANES de SMNYL para iniciar la transferencia
Traspaso PPR a PPR PPR (antigüedad no mayor a 3 meses) 5 Sí No No
LÍNEA PERSONAL
TRASPASO TRASPASO PPR
DE RETIRO (si la información es correcta; en caso
según
■ Formato de “Solicitud de movimientos fondos corresponda
(PPR A PPR) contrario, será sujeto a revisión). Se
de reservas de planes flexibles” (en concepto el trámite
omitirá si se entregó formato de la
Otros, especificar Traspaso PPR a PPR)
Carta de la Empresa del PPR a SMNYL.
■ Carta de la Empresa del PPR (opcional)
Deberás proporcionar este formato a tu
Cliente para que a su vez lo proporcione
al contacto de la empresa con el fin
de que se realice la transferencia.
■ Entrega el comprobante de la
transferencia (obligatorio clave
Banxico) que haya compartido
la Empresa del empleado.
■ Importante: el importe no podrá ser
mayor al 3% del monto inicial reportado
en el estado de cuenta del PPR.
39

BANAMEX/
BANCOMER/
Anexar comprobante de pago legible (con
SANTANDER/
INGRESOS COBRANZA ACLARA- datos de fecha, importe y cuenta de
Aclaraciones - 5 Sí No No
EN LÍNEA REFERENCIADA CIONES
COMERCIAL -
depósito) y Formato de
Contratante
MEXICANA/
aclaración con SMNYL.
HSBC/ OTROS
MEDIOS
40

■ Formato de devolución de prima,

indicando en área de Observaciones
la cancelación de la póliza.
■ Cuando el contratante sea Persona
Moral, anexar acta constitutiva o indicar En caso de fallecimiento:
en Observaciones el folio relacionado ■ Acta de defunción
donde se encuentre dicho documento. ■ Testamento o sucesión testamentaria, en
■ Identificación oficial de quien firma petición. caso de no haber beneficiarios en la Póliza
■ Autorización de acuerdo con Matriz de ■ En Pólizas de GMM que tengan recibo
facultamiento vigente, en caso de solicitar pagado subsecuente se cancelará
descobro/devolución de recibo subsecuente con devolución del 65% de la prima no
pagado mayor a 30 días de inicio o renovación. devengada neta correspondiente.
■ Para Pólizas de Vida, únicamente se

Cancelación por fallecimiento de pueden cancelar Pólizas sin valor de

TRANSFE-
contratante/asegurado GMM: INGRESOS REPOSICIÓN CANCELACIÓN rescate, valores en efectivo o fondo Contratante /
Cancelación Póliza ■ 5 Sí No No
EN LÍNEA
RENCIAS Y
DE PRIMAS DE PÓLIZA
-
Beneficiario
Carta/Memorándum del Beneficiario CHEQUES (planes flexibles Realiza Creciente,
o pagador de primas Imagina Ser y Objetivo Vida)
■ Acta de defunción ■ Las Pólizas de Vida no generan primas no
■ Estado de cuenta donde se reflejen el devengadas
cargo y el nombre de Tarjetahabiente,
en el caso de que el pagador de primas **Para Pólizas de GMM, es importante
sea diferente al contratante/asegurado validar si se cuenta con las coberturas
fallecido. NOTA: no debe contener número por fallecimiento y, en caso afirmativo,
de tarjeta, solo la CLABE de 18 dígitos. canalizar con el área de Indemnizaciones
■ Documento que avale cancelación de la Si no cuenta con dichas coberturas,
cuenta, en los casos en que la tarjeta/cuenta avanzar trámite para Ingresos en Línea.
con la que se pagaba la Póliza estuviera a
nombre del contratante/asegurado fallecido.
■ Identificación oficial vigente del

Beneficiario o pagador de prima.

La devolución se realizá al
■ Formato de devolución de prima. La mismo medio de cobro:
■ Tarjeta de débito (16 dígitos): se requiere
devolución de primas procede de acuerdo con
el medio de pago (validar especificaciones estado de cuenta con CLABE, nombre
en formato de devolución de prima). de Cuentahabiente y cargo reflejado.
■ Cuenta CLABE (18 dígitos): se requiere
■ Identificación oficial, en caso de que el
Tarjetahabiente sea diferente al contratante. estado de cuenta con CLABE, nombre
■ Estado de cuenta con CLABE interbancaria de Cuentahabiente y cargo reflejado.
■ Tarjeta de crédito: se devuelve a la misma
y nombre de Cuentahabiente para
transferencia. NOTA: en el estado de cuenta tarjeta. Cuando exista una sustitución
Devolución se deberán censurar los datos intermedios,
No
TRANSFE- DEVOLUCIÓN de plástico o cancelación de cuenta, se Contratante y
de Primas en dejando visibles al menos los 4 primeros 5 Sí No
(sólo debe INGRESOS
RENCIAS Y
REPOSICIÓN
PD/REF - deberá enviar estado de cuenta de la Tarjetahabiente
depósito (TDC, y los 4 últimos dígitos, solo dejar visibles
ingresarse EN LÍNEA
CHEQUES
DE PRIMAS
INVÁLIDAS nueva tarjeta con cargo reflejado. (según
transferencia) los 18 dígitos de la cuenta CLABE.
por OV) corresponda)
■ Estado de cuenta de TDC con cargo reflejado NOTAS:
■ En caso de tarjeta diferente a con la que se ■ Si el estado de cuenta contiene el dato de
realizó el cargo, anexar estado de cuenta con la tarjeta, se deberán censurar los datos
número de la nueva TDC ofuscada, nombre intermedios, dejando visibles al menos
de Cuentahabiente y cargo reflejado. los 4 primeros y los 4 últimos dígitos.
■ Si la TDC fue cancelada, deberá ■ Cuando la devolución se realiza a una TDC
anexar documento/comprobante diferente, antes de ingresar el trámite con
bancario que avale el movimiento. Ingresos en Línea, la nueva tarjeta deberá
tokenizarse y solicitar cambio de token.

Solicitud de Cargo Automático vigente (Vida,

■

GMM o AP, según corresponda) firmada

por el Contratante y el Tarjetahabiente
■ Identificación oficial

Para cambio o alta a cuenta

CLABE, es necesario:
■ Copia del estado de cuenta bancario
■ Para bajas, no aplica Call Center, solo
ALTA CA/BAJA por Oficina Virtual y SMNYL Central.
donde se muestren la cuenta CLABE CA/CAMBIO ■ Para cualquier cambio relacionado
y el nombre del Cuentahabiente
Altas, bajas, ■ Identificación del Cuentahabiente, INGRESOS CARGO ALTA/BAJA/
TDC/DÍA DE con la cobranza, se deberá ingresar la
Contratante y
modificaciones de 3 Sí No SMNYL Central
EN LÍNEA AUTOMÁTICO CAMBIO
COBRO/SUSP - Solicitud de Cargo Automático (Vida,
Tarjetahabiente
Cargo Automático ■ únicamente INE o pasaporte TEMPORAL/ GMM y AP, según corresponda).
Si el Cuentahabiente es una Persona REACTIVACIÓN ■ Por medio de Call Center, aplica
Moral: acta constitutiva y poderes DE CA solo Cambio de día de cobro.
del Representante Legal. Contratante y Tarjetahabiente
*Cuando el Cuentahabiente no es una figura
en la Póliza: identificación oficial y, si declara
tener un domicilio distinto al de la cuenta
CLABE, deberá entregar un comprobante
de domicilio con una vigencia no
mayor a 3 meses.
42

■ RFC. Alta ante Hacienda o Cédula

fiscal, NOMBRE. Acta de nacimiento e
identificación oficial, DOMICILIO FISCAL.
Cambio ante Hacienda o Cédula fiscal,
CAMBIO DE DESARROLLADOR. Petición
de acuerdo a facultamiento, CAMBIO
DE [Link]ón de acuerdo
a Carta firmada por el Contratante
■ Anexar imagen del cheque con la leyenda de Si el estado de cuenta contiene el dato de
Cancelación Cancelado invalidando firmas INGRESOS
TRANSFE-
REPOSICIÓN CANCELACIÓN/ tarjeta, se deberán censurar los datos
o sustitución 5 Sí No No
EN LÍNEA
RENCIAS Y
DE PRIMAS SUST. CHEQUE
-
intermedios, dejando visibles al menos
Cliente/Asesor
de cheque * En caso de no contar con el cheque:
CHEQUES
los 4 primeros y los 4 últimos dígitos.
■ Carta responsiva por extravió de

cheque firmada por el contratante o en

caso de extravío por el agente con Vo.
Bo. del promotor o Memorándum del
Gerente/ Coordinador en caso de que
el extravío haya sido en la sucursal.
■ Copia de estado de cuenta con Clabe

Interbancaria y nombre del cuentahabiente

■ Carta petición de Contratante para APLICACIÓN/

Para compra de AVE LP/CP, se
Aplicación de aplicación de primas en depósito.
3 Sí No No
INGRESOS PRIMAS EN ADMINIS- REINTEGRACIÓN
- debe considerar el importe mínimo Cliente
Primas en depósito ■ Para compra de AVE, la petición deberá EN LÍNEA DEPÓSITO TRACIÓN PD PRIMAS EN
aplicable: 300 UDI/100 USD.
estar firmada por el Contratante. DEPÓSITO

Solo son permitidos 3 amparos por año

Póliza
Si se ingresa por OV. se debe solicitar o
■ *Memorándum Cliente/Asesor realizar en Portal de Asesores por lo menos
indicando Póliza, vencimiento y tiempo 1 día antes de la cancelación de la Póliza
del amparado por Oficina Virtual. La Póliza solo se puede amparar hasta 20
■ *Excepciones: llamada o correo del INGRESOS PRIMAS EN ADMINIS- AMPARADO Cliente/Asesor
Amparado de Póliza Contratante y/o Tarjetahabiente 3 Sí No Portal de Asesores
EN LÍNEA DEPÓSITO TRACIÓN PD DE PÓLIZA
- días naturales posteriores a su día 35.
/Promotor
que no cuente con Asesor. “EL AMPARO ES UNA EXCEPCIÓN A
■ *Amparados con Ingresos en Línea: anexar LAS CONDICIONES GENERALES DEL
Vo. Bo. de acuerdo a Matriz de facultamiento. SEGURO, POR LO QUE EL CLIENTE
NO SE ENCUENTRA PROTEGIDO. EN
CASO DE SINIESTRO DURANTE ESTE
PERIODO, NO ESTARÁ CUBIERTO”
43

Considerar, si se requiere devolución,

se debe cumplir con los requisitos del
TRANSFE- DESCOBROS/
INGRESOS REPOSICIÓN apartado Devoluciones de primas en Contratante y
Descobros ■ Solicitud para devolución de Prima 5 Sí No No
EN LÍNEA
RENCIAS Y
DE PRIMAS
INICIAL- -
depósito (TDC y transferencia). Aplica a Tarjetahabiente
CHEQUES CORRECCIÓN
Pólizas iniciales o renovación
dentro de sus 30 días.

■ Portal de Asesores: (bloqueo de

parcialidad que se indique)

Excepciones:
■ Llamada o correo del contratante y/o
Bloqueo de intentos N/A No No Solo Portal de Asesores No No No No N/A Llamada Cliente sin y/o Asesor No
(Cargo Automático) cuentahabiente que no cuente con asesor
■ Cuando el bloqueo es con el fin de prevenir

el cobro doble, Campañas, Cambios en

proceso o cancelación de la póliza, aplicara
memorándum/ llamada/correo/ del
asesor/promotor/asistente/comercial
44

RecepcionMEX@mnyl. Candidato
Entrega de [Link] y Promotor.
expedientes RecepcionGDL@mnyl. PRIMER
Recepción de
Firma y/o Vo.
para Escuela Leer el apartado 03. 25 Sí
[Link]
No CONDUCTOS PROVISIONAL
CONTRATO
N/A expedientes -
Bo. por correo
Fundamental RecepcionMTY@mnyl.
ADCON
de Funcionario
de Carrera [Link] Comercial

Apartado 03
1. CERTIFICADO DE ESTUDIOS 3. RFC 8. FORMATO DE REGISTRO
1. Certificado de estudios (nivel mínimo: Preparatoria o Bachillerato). Imagen legible a color del certificado de estu- 1. Imagen legible y completa de Cédula de Identificación Fiscal o alta ante Hacienda (RFC con homoclave). Otro 1. Completamente requisitado el Formato de Registro del Candidato Agente (última versión en CDP), con sus res-

dios (por ambos lados) con nivel mínimo de preparatoria o equivalente o, en su defecto, de cédulas profesionales documento diferente a lo anterior no será válido. pectivas fechas y, derivado de la contingencia, sólo debe llevar la firma del Candidato y se puede sustituir la firma
o historiales académicos de instituciones incorporadas al Sistema Educativo Nacional que acrediten dicho nivel 2. Constancia de Situación Fiscal. del Promotor/Partner y Ejecutivo Comercial por un correo electrónico con el Vo. Bo. de cada uno (el cual se debe
de estudios. Consideración de validación de un certificado. Hacer las siguientes validaciones al certificado: adjuntar).
a. Entregar imagen del certificado por ambos lados, legible y completo. Deberá contener foto, sellos 4. FOTOGRAFÍAS
y firma. El original deberá ser legible (no debe estar roto, perforado, tachado o enmendado). 1. RFC. Imagen legible y completa de la Cédula de Identificación Fiscal o alta ante Hacienda (RFC con homoclave); 9. REPORTE POP
b. Considerar definiciones importantes en el documento, como CONCLUYÓ, TERMINÓ, otro documento diferente a lo anterior no será válido. Constancia de Situación Fiscal 1. Reporte del Perfil de Orientación Personal (POP), con resultado Proceder o Proceder con precaución (validando

APROBÓ TOTALMENTE, etc. Deberá validarse que el certificado contenga las que el RFC del candidato esté correcto). Con vigencia no mayor a 3 meses (versión actual).
materias de tronco común (Física, Química, Matemáticas, Biología). 5. NÚMERO DE SEGURIDAD SOCIAL
2. En caso de contar con Licenciaturas o Ingenierías: 1. Imagen legible del comprobante de afiliación o preafiliación al IMSS 10. CURP
a. ([Link] 1. Imagen legible de la Cédula de CURP ([Link] Otro documento
Presentar historial académico de instituciones incorporadas al Sistema Educativo Nacional que acredite
dicho nivel de estudios. Lo puedes validar en la siguiente página: [Link] Inicio GEXTERNo=JarnGRw08HYGgbR3MfEJwkWFlmHrev TKPIJJiQEjHXB1B2Y3PM6V!1331260741). diferente a lo anterior no será válido.
> Instituciones Educativas Incorporadas (de acuerdo a su nivel de estudios, seleccionar la opción). 2. Estado de cuenta de AFORE (no rebasando 3 años de emisión), consulta de INFONAVIT ([Link]
b. Otro documento válido será la cédula profesional, la cual deberá acompañarse de la validación impresa, [Link]/), hoja rosa, Docto AFIL 03 (de trabajos anteriores), consulta de semanas cotizadas ([Link] 11. CARTA DE ACTIVIDADES CONFLICTIVAS
que puede consultarse en la página siguiente: [Link] [Link]/derechoH/semanas-cotizadas) . 1. Presentar formato de Carta de Actividades Conflictivas (vigente) debidamente requisitado. Dependiendo del

(confirmando que coincida los siguientes datos: nombre, profesión y año de estudios). Se puede realizar 3. El número de seguridad social deberá conformarse de 11 dígitos. caso, es posible que se requiera más información y no se podrá inscribir a escuela hasta contar con el(los) Vo. Bo.
la consulta mediante nombre, o bien por el número de cédula. Si se hace la consulta por nombre, no es
necesario llenar todos los campos, basta con el nombre, apellido materno y paterno y señalar género 6. COMPROBANTE DE DOMICILIO 12. SOLICITUD DE SOCIO – LABORAL Y SEMANAS COTIZADAS.
(hombre/mujer). NOTA IMPORTANTE: NO SE ACEPTAN CARRERAS TÉCNICAS, DIPLOMAS, TÍTULOS, 1. Imagen legible de comprobante de domicilio particular a nombre del candidato (el y/o los nombres, así como los 1. Imagen legible de la Solicitud de Investigación Socio laboral debidamente requisitada y firmada, además de se-
ACTAS DE TITULACIÓN Y/O CÉDULAS DE MAESTRÍAS, NORMALISTAS O TÉCNICOS UNIVERSITARIOS. apellidos, no deben estar abreviados o al menos se debe contener el primer nombre), mínimo con una antigüedad manas cotizadas.
3. En caso de que el candidato sea EXTRANJERO, deberá presentar comprobante de estudios apostillado y validar de un mes. Podrá ser boleta de pago de impuesto predial del año en curso, contrato de arrendamiento completo,
que el país que lo expide esté dentro de la lista de países del convenio de la HAYA ([Link] recibo de agua, gas, teléfono fijo/móvil (factura) o estados de cuenta bancarios de instituciones oficiales que se 13. CARTA DE INGRESO DE DOCUMENTOS A ADCON PARA ALTA PROVISIONAL.
info/convenio-de-la-haya/), o bien presentar una equivalencia de estudios expedida por la SEP. De no contar con encuentren en el Sistema Financiero Mexicano. No son válidos contratos ni Solicitud de apertura de cuenta. En 1. Presentar carta en original debidamente requisitada y firmada por el candidato, derivado de la contingencia se

alguna de estas opciones no “ caso de que no contar con comprobante a su nombre, deberá acudir a su delegación o municipio y solicitar una entregará este documento hasta la entrega del expediente original.
a. Entregar imagen del certificado por ambos lados, legible y completo. constancia de residencia en la que indiquen domicilio completo del prospecto, incluyendo código postal.
b. Deberá contener foto, sellos y firma. ■ NO SE ACEPTAN ESTADOS DE CUENTA EXPEDIDOS POR TIENDAS DEPARTAMENTALES, POR EJEMPLO: BAN- 14. CONSTANCIAS CEDULA A1/ E-LEARNING/ CURRICULA.
COPPEL, BANCO WALMART, ELEKTRA, MI BANCO, LIVERPOOL, SUBURBIA, ETC. 1. Imagen legible con calificaciones aprobatorias.

2. ACTA DE NACIMIENTO
1. Imagen a color completa y legible del acta de nacimiento (por ambos lados). Si el acta se solicitó por internet 7. IDENTIFICACIÓN OFICIAL CON FOTOGRAFÍA
([Link] ), ésta debe de ser impresa a color. 1. Imagen legible de identificación oficial vigente con fotografía por ambos lados (IFE o INE, PASAPORTE, CARTILLA
2. En caso de ser extranjero, adjunta al acta de nacimiento, presentar imagen de credencial expedida por el Institu- SERVICIO MILITAR (no debe tener más de 10 años para funcionar como ID ), INAPAM Y CÉDULA PROFESIONAL).
to Nacional de Migración con calidad de INMIGRADO vigente o carta de naturalización.
■ IMPORTANTE: en el caso de que la letra sea manuscrita y no sea legible, se solicitará un acta actualizada.”
45

Renovación/ MOVIMIENTO Actualizar

En caso de presentar una cotización,
Actualización Copia de Póliza RC (carátula de Póliza) 1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO AL
REFRENDO
vigencia y datos
se debe adjuntar comprobante de
Asesor
de vigencia DIRECTORIO
PÓLIZA RC
de Póliza RC
pago de la Póliza y se otorgan 10
Póliza de RC días como vigencia provisional.

Se reciben los Vo. Bo. del Promotor Promotor,

Permisos MOVIMIENTO
DATOS
Solicitar permisos
y Funcionario Comercial por Acompañante y
temporales Formato de acompañamiento 1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO AL
PERSONALES
para vender
correo electrónico, en sustitución
Firma y/o Vo. Bo. por
para emitir DIRECTORIO productos correo de Funcionario
de las firmas autógrafas. Comercial.

Para Asesores activos/inactivos

con Promotoría: Sí
■ La carta responsiva debidamente
Centro de Contacto
llenada y firmada por el Asesor (la Se te agendará una capacitación de
Alta Clave localizas en el apartado de documentos 10 Sí No
aplica solo para Asesores
USUARIO
OFICINA ALTA/BAJA/
NA Alta clave OV Oficina Virtual. Es necesario tomarla para
Promotor y
Oficina Virtual del Portal de Asesores) activos/inactivos con VIRTUAL CAMBIO
que se pueda asignar la clave de uso.
Asesor
■ El correo con la autorización del
Promotoría directa
promotor para asignar un usuario SMNYL
■ El folio deberá contener la cuenta
de correo del Asesor

Petición de acuerdo con facultamiento

Comercial-Memorándum o mail que contenga:
■ Clave y nombre del conducto
La petición y autorización deben ser de
acuerdo con la matriz de facultamientos
■ Grupo en el que se encuentra Cambio de del área comercial y de operaciones.
MOVIMIENTO CAMBIO DE
Cambio de ■ Grupo al que se requiere cambiar
1 Sí No No CONDUCTOS DIRECTORIO AL INACTIVO/
estatus a ■ Clave y nombre del conducto -
INACTIVO/ACTIVO ■ Motivo del cambio DIRECTORIO ACTIVO
INACTIVO/ ■ Grupo en el que se encuentra
■ Firma de autorización del Promotor, ACTIVO ■ Grupo al que se requiere cambiar
Gerente o Director Comercial. ■ Motivo del cambio
■ [Link]. de Gerente Comercial con

base en Matriz de Facultamiento

Para consideración de Identificación del Cliente, favor de consultar Criterios Especificos y Preguntas Frecuentes sobre la Politica de Identificación del Cliente, publicado en el Portal de Asesores/Regulaciones.
46

Guía de Documentos de Identificación del Cliente que deberás adjuntar a cada trámite II. Documentos para comprobar el domicilio
Los documentos que podrán aceptarse para estos efectos serán los siguientes:
I. Documentos para identificación del Cliente ■ Recibo que acredite el pago de alguno de los siguientes servicios:
El documento debe estar vigente a la fecha de su presentación y debe contar con fotografía, firma del portador y, a. Suministro de energía eléctrica;

en su caso, domicilio del propio Cliente, considerándose válido cualquiera de los siguientes documentos: b. Telefonía residencial y celular sujeta a plan de pago;
c. Suministro de gas natural;
■ Credencial para votar emitida por el Instituto Nacional Electoral (INE) o por el Instituto Electoral Estatal (IEE);
d. Derechos por servicio de suministro de agua;
■ Pasaporte; e. Recibo de pago del impuesto predial, o
■ Cédula profesional; f. Estados de cuenta bancarios;
■ Cartilla del Servicio Militar Nacional (no debe tener más de 10 años para funcionar como ID) ■ Contrato de arrendamiento debidamente inscrito ante la autoridad fiscal correspondiente.
■ Certificado de Matrícula Consular; ■ Comprobante de inscripción ante el Registro Federal de Contribuyentes o cambio de situación fiscal en donde
■ Tarjeta única de Identidad Militar; conste el domicilio fiscal (*) o Cédula de Identificación Fiscal completa en donde conste el domicilio fiscal (*).
■ Tarjeta de afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores; ■ Testimonio o copia certificada que acredite que el Cliente es el legítimo propietario
■ Credenciales o carnets de afiliación expedidos por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) del inmueble que señaló como domicilio actual y permanente.
o el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), cuando su
(*)Se podrán aceptar documentos impresos desde Internet, siempre y cuando tengan sellos y cadenas digitales
emisión no sea mayor a 10 años a partir de la fecha en la que se pretenda contratar, o que cumplan con los requisitos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria de la SHCP.
■ Licencia de conducir expedida en México, o Al momento de recibir el trámite correspondiente, los comprobantes de domicilio no deberán tener una antigüedad mayor a tres meses, contados
■ Credenciales emitidas por autoridades federales, estatales o municipales; a partir de su fecha de emisión o límite de pago. Lo anterior con excepción de los comprobantes con vigencia mayor o permanente.
■ Documentos para identificación del Cliente con Nacionalidad Extranjera:
1. Pasaporte vigente;
2. Documento que acredite su internación o legal estancia en el país (forma migratoria);
3. Documento que acredite domicilio en el lugar de residencia permanente.

Esta Matriz es solo una guía para consideraciones especiales, se deberá consultar la Política vigente publicada en el Portal de Asesores.
[Link]
47

Los formatos de SMNYL Central son para uso exclusivo de la plataforma y no podrán ser utilizados para trámites por Oficina Virtual.
Política de cambios GMMI
La presente política aplica a todas las Pólizas de Gastos Médicos Mayores Individual:
1. Toda solicitud de cambios o solicitud inicial deberá estar debidamente requisitada y firmada por el Contratante o Asegurado titular.
2. Para cualquier movimiento que incremente cobertura, se deberá ingresar Cuestionario Médico y pasará por el proceso de suscripción (Selección Médica). La respuesta a este proceso puede ser rechazo del cambio, endosos de exclusión o aceptación del cambio.
3. Siniestro y/o Padecimiento grave o catastrófico (en apego a la política de Selección de Riesgos).
Se consideran Siniestro y/o Padecimientos graves o catastróficos los padecimientos que cumplan con lo siguiente:
a) Por monto: Siniestro y/o Padecimientos en donde el gasto acumulado sea mayor a $350,000 (trescientos cincuenta mil pesos 00/100 M.N.) Acumulado durante toda la antigüedad del Asegurado en la Póliza.
b) Por padecimiento: que el padecimiento actual se encuentre dentro de los siguientes grupos: Padecimientos Cardiovasculares, Padecimientos oncológicos, Padecimientos degenerativos
y del sistema nervioso central, Complicaciones del Recién Nacido y congénitos, Padecimientos de traumatología y ortopedia.
4. Todos los movimientos que impliquen cambio en prima entrarán en vigor después del último recibo pagado.
5. Todos los cambios de las Pólizas de GMM se pueden realizar a través de SMNYL Central, a excepción del “Cambio a producto Alfa Medical Internacional”.
6. Nivel de servicio de 5 días.
NO SE PODRÁ REALIZAR NINGÚN OTRO CAMBIO DE PRODUCTO DIFERENTE A LOS MENCIONADOS EN ESTE DOCUMENTO.

CAMBIO DE PRODUCTO

Ventana de Posibles cambios

TODAS LAS ZONAS (PRODUCTOS DESPUÉS

■ El cambio deberá EXCEPTO ZONA “N” DE CIRCULAR)

realizarse a un Producto
Después de Circular. Origina Pleno
TODO CAMBIO Íntegro Pleno
DE PRODUCTO SE Práctico Íntegro, Pleno
REALIZARÁ A UNA OPTA
Póliza CON SUMA
ASEGURADA LIMITADA.
■ Sin Siniestro y/o ■ Mantener el número Práctico,
Alfa Medical Flex
Durante los 30 Padecimiento: se de Póliza en la Íntegro, Pleno
■ Solicitud de
días naturales permite el cambio versión elegida.
Cambios
posteriores ■ Con Siniestro y/o ■ Se conserva antigüedad. (PRODUCTOS DESPUÉS
Cambio de Mayor Cobertura:
a la fecha de
debidamente
Padecimiento: se ■ El pago de comisiones ZONA DE CIRCULAR)
Gastos
Tecnisys Cambios Cambio de Plan
Contratante y
Producto Incremento en Prima
inicio de vigencia
requisitada
permite el cambio se realiza de acuerdo ”Nuevo León” Se emitirá una nueva
Médicos Asegurado titular
■ Cuestionario OPTA Póliza con reconocimiento
de la Póliza o y se debe incluir con la antigüedad de
médico de antigüedad.
renovación. endoso “Cambio cada Asegurado.
de Condiciones” ■ El pago de Complementos Pleno Pleno Novo
se indemnizará con Pleno Monterrey Pleno Novo
las Condiciones de Origina 1 Pleno Novo
Menor Cobertura. Origina Origina 1, Pleno Novo
■ En caso de tener Íntegro Origina 1, Pleno Novo
contratado coaseguro Práctico Total Origina 1, Pleno Novo
0% y solicitar un cambio Práctico Práctico Total,
de Producto, este se Origina 1, Pleno Novo
modificará al 10%. Alfa Medical Flex Práctico Total,
Origina 1, Pleno Novo
48

CAMBIO DE PRODUCTO

Ventana de Posibles cambios

■ El cambio deberá (PRODUCTOS

TODAS LAS ZONAS
realizarse a un Producto DESPUÉS DE
EXCEPTO ZONA “N”
Después de Circular. CIRCULAR)
TODO CAMBIO
DE PRODUCTO SE Pleno Íntegro, Práctico
REALIZARÁ A UNA Origina Íntegro, Práctico
Póliza CON SUMA Íntegro Práctico
ASEGURADA LIMITADA.
■ Sin Siniestro y/o ■ Mantener el número (PRODUCTOS
Padecimiento: se
Durante los 30 de Póliza en la ZONA “N” DESPUÉS DE
permite el cambio
días naturales versión elegida. CIRCULAR)
■ Solicitud de ■ Con Siniestro y/o
posteriores ■ Se conserva antigüedad.
Cambio de Menor Cobertura:
a la fecha de
Cambios Padecimiento: se ■ El pago de comisiones
Gastos
Tecnisys Cambios Cambio de Plan
Contratante y
Producto Disminución en Prima
inicio de vigencia
debidamente permite el cambio
se realiza de acuerdo
Médicos Asegurado titular
requisitada y se debe incluir Pleno Novo Origina 1,
de la Póliza o con la antigüedad de Práctico Total
endoso “Cambio
renovación. cada Asegurado.
de Condiciones” ■ El pago de Complementos Pleno/Pleno Origina 1,
se indemnizará con Monterrey Práctico Total
las Condiciones de
Menor Cobertura. Origina 1 Práctico Total
■ En caso de tener
contratado coaseguro Origina Práctico Total
0% y solicitar un cambio
de Producto, este se Íntegro Práctico Total
modificará al 10%.

■ El cambio deberá
realizarse a un Producto
■ Solicitud de Después de Circular.
PRODUCTOS
Cambios ■ Sin Siniestro y/o ■ En caso de que la Póliza
DESPUÉS DE
debidamente Padecimiento: se tenga un siniestro, se
CIRCULAR
requisitada (sin permite el cambio deberá incluir el endoso
cuestionario ■ Con Siniestro y/o de cambio de condiciones.
Cambio de ALFA Mayor Cobertura: En cualquier médico) Padecimiento: se ■ El pago de comisiones
Pleno Internacional
Gastos Contratante y
MEDICAL FLEX a Incremento en Prima momento. permite el cambio se realiza de acuerdo
Pleno
Médicos
Tecnisys Cambios Cambio de Plan
Asegurado titular
ALFA MEDICAL SE DEBE y se debe incluir a la antigüedad de
Pleno Novo
Alfa Medical Flex Origina 1
ESPECIFICAR endoso ”Cambio cada Asegurado.
Íntegro
DEDUCIBLE, de Condiciones” ■ Se conserva la antigüedad
Práctico
COASEGURO de cada Asegurado.
Práctico Total
Y GURA. ■ Se agregará el endoso de
”Cambio de Condiciones”.
49

CAMBIO DE PRODUCTO

Ventana de Posibles cambios

■ El cambio deberá
realizarse a un Producto
Después de Circular. Se
genera una nueva Póliza.
■ En caso de permitir el
cambio de producto
con algún Siniestro
y/o Padecimiento NO
CATASTRÓFICO, se
■ Sin Siniestro y/o
deberá incluir un endoso
Padecimiento: se
donde se especifique que Alfa Medical
permite el cambio
NO SE PAGARÁ NINGÚN Internacional
■ Con Siniestro y/o
COMPLEMENTO DEL Pleno Internacional
Durante los 30 Padecimiento NO
MISMO ni de cualquier Pleno
días naturales ■ Solicitud Inicial CATASTRÓFICO:
padecimiento o Pleno MTY
posteriores debidamente se permite el Alfa Medical Flex
Cambio a ALFA Menor Cobertura a la fecha de requisitada cambio, siempre y
enfermedad derivados Pleno Novo
DESPUÉS DE
Gastos
Tecnisys Inicial
Persona Física o Contratante y
MEDICAL FLEX inicio de vigencia ■ Cuestionario cuando se excluyan
del mismo. Pleno Occidente
CIRCULAR
Médicos Persona Moral Asegurado titular
■ El pago de comisiones Origina
de la Póliza o médico todos los pagos de
se realiza de acuerdo Origina 1
renovación. complementos
con la antigüedad de Íntegro
■ Con Siniestro y/o
cada Asegurado. Práctico
Padecimiento ■ Se pierde toda la Práctico Total
catastrófico: NO SE
antigüedad para
PERMITE EL CAMBIO
maternidad.
■ Se reconoce antigüedad
solo para eliminación
de periodos de espera,
con un máximo de
hasta 2 años. Se debe
capturar como de
“Otras Compañías”.
50

CAMBIO DE PRODUCTO

Ventana de Posibles cambios

■ El cambio deberá
realizarse al Producto
Alfa Medical Internacional
DC con Suma
Asegurada limitada.
En cualquier ■ Se deberá generar un
Alfa Medical Flex
momento. ■ Sin Siniestro y/o nuevo número de Póliza.
Pleno Internacional
Es necesario Padecimiento: se ■ Se conserva antigüedad.
Pleno
comprobar ■ Solicitud Inicial permite el cambio ■ El pago de comisiones
Cambio DE ALFA mediante un debidamente ■ Con Siniestro y/o se realiza de acuerdo
Pleno MTY Alfa Medical
MEDICAL + CETTE Mayor Cobertura: Incremento en Prima documento que requisitada Padecimiento: se con la antigüedad de
Pleno Novo Internacional Gastos
Tecnisys Inicial
Persona Física o Contratante y
a ALFA MEDICAL el Asegurado se ■ Cuestionario permite el cambio cada Asegurado.
Origina DESPUÉS DE Médicos Persona Moral Asegurado titular
INTERNACIONAL quedará en el médico y se debe incluir ■ El pago de Complementos
Origina 1 CIRCULAR
Íntegro
extranjero por endoso ”Cambio se indemnizará con
Práctico
más tiempo. de Condiciones” las Condiciones de
Práctico Total
Menor Cobertura.
■ En caso de tener
contratado coaseguro
0% y solicitar un cambio
de Producto, este se
modificará al 10%.

■ El cambio deberá
realizarse al Producto
Alfa Medical Internacional
DC con Suma
Asegurada limitada.
■ Se deberá generar un
■ Sin Siniestro y/o nuevo número de Póliza. Alfa Medical Flex
Padecimiento: se ■ Se conserva antigüedad. Pleno Internacional
Durante los 30
permite el cambio ■ El pago de comisiones Pleno
días naturales ■ Solicitud Inicial ■ Con Siniestro y/o se realiza de acuerdo Pleno MTY Alfa Medical
Cambio a posteriores debidamente
Padecimiento: se con la antigüedad de Pleno Novo Internacional Gastos Persona Física o Contratante y
Alfa Medical Mayor Cobertura: Incremento en Prima a la fecha de requisitada
permite el cambio cada Asegurado. Origina DESPUÉS DE Médicos
Tecnisys Inicial
Persona Moral Asegurado titular
Internacional inicio de vigencia ■ Cuestionario
y se debe incluir ■ El pago de Complementos Origina 1 CIRCULAR
de la Póliza o médico
endoso “Cambio se indemnizará con Íntegro
renovación.
de Condiciones” las Condiciones de Práctico
Menor Cobertura. Práctico Total
■ En caso de tener
contratado coaseguro
0% y solicitar un cambio
de Producto, este se
modificará al 10%.
51

CAMBIO DE PRODUCTO

Ventana de Posibles cambios

Cambio Solicitado Descripción tiempo para Documentación Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el requerida
cambio Producto original Nuevo producto
■ El cambio deberá
realizarse a un Producto
Después de Circular.
■ Se deberá generar un
PRODUCTOS
nuevo número de Póliza.
DESPUÉS DE
■ Sin Siniestro y/o ■ Se conserva antigüedad.
CIRCULAR
Padecimiento: se ■ El pago de comisiones
Durante los 30
permite el cambio se realiza de acuerdo
días naturales ■ Solicitud Inicial Pleno Internacional
Cambio de posteriores debidamente
■ Con Siniestro y/o con la antigüedad de
Pleno
Alfa Medical Menor Cobertura:
a la fecha de requisitada
Padecimiento: se cada Asegurado. Alfa Medical
Pleno MTY
Gastos
Tecnisys Inicial
Persona Física o Contratante y
Internacional a Decremento en Prima
inicio de vigencia ■ Cuestionario
permite el cambio ■ El pago de Complementos Internacional
Pleno Novo
Médicos Persona Moral Asegurado titular
Alfa Medical de la Póliza o médico
y se debe incluir se indemnizará con
Origina
endoso ”Cambio las Condiciones de
renovación. Origina 1
de Condiciones” Menor Cobertura.
Íntegro
■ En caso de tener
Práctico
contratado coaseguro
Práctico Total
0% y solicitar un cambio
de Producto, este se
modificará al 10%.
52

CAMBIO DE PRODUCTO

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

■ Solo se permite un cambio por vigencia.

■ Se deberá elegir un deducible
vigente al momento del cambio.
■ En caso de adquirir un deducible en exceso,
el Asegurado deberá comprobar que tiene
de una Póliza de GMMC con deducible básico
(Certificado Individual de una Póliza de
GMM Colectivo de esta u otra compañía).
Únicamente se aceptarán a aquellos
Asegurados que se encuentren dados de
■ Solicitud de Cambios
alta en el certificado de la Póliza Colectiva.
■ Copia de certificado vigente ■ En caso de adquirir un deducible en exceso,
Al vencimiento de GMMC con deducible ■ El deducible en exceso debe ser
el esquema de deducible se cambiará a
De Básico a Exceso del último básico menor o igual a la suma asegurada de
deducible anual (solo aplica en los casos
recibo pagado. No se aceptan Pólizas la Póliza con deducible en básico.
de S.A. topadas. Las Pólizas con S.A. sin
de Salud (Gastos
límite conservan deducible único).
Médicos Menores). ■ No aplica para los planes Alfa Medical
Flex, Práctico y Origina 1.
■ CEDA ,CEC Y CEE no se pueden
contratar con deducible en exceso.
Cambio a Producto
■ En caso de solicitar un cambio de deducible
básico a un deducible en exceso y tener Cambio de
con Deducible Gastos Médicos Tecnisys Cambios Contratante
contratada alguna de las siguientes deducible
en Exceso
coberturas: CEE, CEC y/o CEDA, se
realizará la baja en automático.

■ Al modificar el deducible de exceso al

■ El cambio de Deducible de Exceso a
deducible básico, es necesario que el
Básico solo puede solicitarse dentro
Asegurado demuestre la baja de la Póliza
de los 45 días naturales siguientes a la
de Gastos Médicos Mayores Colectivo
baja de la Póliza de GMMC con deducible
■ Solicitud de Cambios con deducible básico (finiquito, divorcio
básico y es necesario comprobar la baja.
■ Comprobar baja de la para cónyuge, mayor de 25 años para
■ Sin selección: se otorga el cambio
En cualquier Póliza con deducible básico dependientes).
De Exceso a Básico al deducible menor vigente para
momento. (carta finiquito, carta de
venta nueva en el mismo plan,
asegurabilidad, baja de ■ El cambio de Deducible de Exceso a Básico
suma asegurada, coaseguro,
la colectividad, etc.) solo puede solicitarse dentro de los 45
coberturas y deducible anual.
días naturales siguientes a la baja de la
■ Con selección: cualquier otro cambio
Póliza de GMMC con deducible básico
pasará por selección de riesgos.
y es necesario comprobar la baja .
53

CAMBIO DE ELEGIBLES

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

■ Sin Siniestro: se permite el incremento

máximo de tres niveles de deducible
y/o diferencia igual o menor a $20,000
entre el deducible original y el nuevo,
sin pasar por el proceso de selección
de riesgos, sin cuestionario médico.
Si se requiere incremento mayor a tres
niveles de deducible y/o diferencia
Aumento de Deducible mayor a $20,000, es necesario
■ Solicitud de Cambios
Solo se puede incrementar dos Al vencimiento pasar por el proceso de selección de
■ Cuestionario médico ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
niveles de deducible, siempre del último riesgos, con cuestionario médico.
y cuando la diferencia entre el recibo pagado. (incremento mayor a ■ Se deberá elegir un deducible
■ Con Siniestro y/o Padecimiento
deducible original y el nuevo sea tres niveles o diferencias vigente al momento del cambio.
menor o igual a $20,000. NO grave y/o NO Catastrófico: solo
mayor a $20,000). ■ En caso de adquirir un deducible en exceso,
se pueden incrementar máximo
dos niveles de deducible, siempre el Asegurado deberá comprobar que tiene
y cuando la diferencia entre el una Póliza de GMMC con deducible básico Cambio de Contratante
deducible original y el nuevo sea (Certificado Individual de una Póliza de coaseguro
menor o igual a $20,000. GMM Colectivo de esta u otra compañía).
■ Con Siniestro y/o Padecimiento ■ En caso de adquirir un deducible en exceso,
Grave o Catastrófico: NO SE el esquema de deducible se cambiará a
PERMITE EL CAMBIO de deducible. deducible anual (solo aplica en los casos
de S.A. topadas. Las Pólizas con S.A.
sin límite conservan deducible único).
Deducible ■ Al modificar el deducible de exceso Gastos Médicos Tecnisys Cambios
■ Solicitud de Cambios al deducible básico, es necesario que
■ Copia de Póliza o el Asegurado demuestre la baja de
certificado vigente de la Póliza de Gastos Médicos Mayores
Al vencimiento
■ El deducible en exceso debe ser
GMMC con deducible Colectivo con deducible básico.
De Básico a Exceso del último menor o igual a la Suma Asegurada
recibo pagado. básico (finiquito, divorcio para cónyuge, mayor
de la Póliza con deducible en básico.
No se aceptan Pólizas de 25 años para dependientes).
de Salud (Gastos ■ CEC Y CEE no se pueden contratar
Médicos Menores). con deducible en exceso.
■ En caso de solicitar un cambio de deducible
■ El cambio de Deducible de Exceso básico a un deducible en exceso y tener
a Básico solo puede solicitarse contratada alguna de las siguientes
dentro de los 45 días naturales coberturas: CEE, CEC y/o CEDA, se
siguientes a la baja de la Póliza de realizará la baja en automático.
■ Solicitud de Cambios GMMC con deducible básico y es
■ Comprobar baja de la necesario comprobar la baja. Contratante
De Exceso a Básico En cualquier Póliza con deducible básico ■ Sin selección: se otorga el cambio Aumento de y Asegurado
momento. S.A. titular
(carta finiquito, carta de al deducible menor vigente para
asegurabilidad, etc.) venta nueva en el mismo plan,
Suma Asegurada, Coaseguro,
coberturas y deducible anual.
■ Con selección: cualquier otro cambio
pasará por selección de riesgos.
54

CAMBIO DE ELEGIBLES

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

■ Solo se permite un cambio por vigencia.

■ Se deberá elegir un deducible
vigente al momento del cambio.
■ En caso de adquirir un deducible en exceso,
el Asegurado deberá comprobar que tiene
de una Póliza de GMMC con deducible
■ Sin siniestro: si requiere disminución
básico (Certificado Individual de una Póliza
mayor a dos niveles, es necesario
de GMM Colectivo de esta u otra compañía).
pasar por el proceso de selección ■ En caso de adquirir un deducible en exceso,
de riesgos.
el esquema de deducible se cambiará a
deducible anual (solo aplica en los casos
Durante los 30
■ Con Siniestro y/o Padecimiento
Disminución de Deducible de S.A. topadas. Las Pólizas con S.A.
días naturales NO grave y/o NO Catastrófico:
posteriores a la sin límite conservan deducible único). Contratante
Solo se puede disminuir dos niveles ■ Solicitud de Cambios solo se puede disminuir dos niveles Disminución de
Deducible fecha de inicio ■ Al modificar el deducible de exceso y Asegurado
de deducible, siempre y cuando la de vigencia
■ Cuestionario médico de deducible, siempre y cuando la Gastos Médicos Tecnisys Cambios S.A. titular
diferencia entre el deducible original al deducible básico, es necesario que
de la Póliza o diferencia entre el deducible original y
y el nuevo sea menor o igual a el Asegurado demuestre la baja de
$20,000. renovación. el nuevo sea menor o igual
la Póliza de Gastos Médicos Mayores
a $20,000.
Colectivo con deducible básico
(finiquito, divorcio para cónyuge, mayor
■ Con Siniestro y/o Padecimiento
de 25 años para dependientes).
Grave o Catastrófico: NO SE ■ CEC Y CEE no se pueden contratar
PERMITE EL CAMBIO de deducible.
con deducible en exceso.
■ En caso de solicitar un cambio de deducible
básico a un deducible en exceso y tener
contratada alguna de las siguientes
coberturas: CEE, CEC y/o CEDA, se
realizará la baja en automático.
55

CAMBIO DE PRODUCTO

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

■ Sin Siniestro o Con Siniestro y/o

Padecimiento NO grave y/o NO
Al vencimiento Catastrófico: se permite el cambio y se
Aumento de Coaseguro del último ■ Solicitud de Cambios incluye endoso de ”Inclusión de Riesgo”.
recibo pagado. ■ Con Siniestro y/o Padecimiento
Grave o Catastrófico: NO SE
PERMITE EL CAMBIO.
■ Solo se permite un cambio por vigencia.
Coaseguro ■ Se deberá elegir un Coaseguro Gastos Médicos Tecnisys Cambios Cambios Contratante
vigente al momento del cambio.
■ Sin Siniestro o Con Siniestro y/o
Durante los 30
Padecimiento NO grave y/o NO
días naturales
Catastrófico: se permite el cambio y se
posteriores
Disminución de Coaseguro ■ Solicitud de Cambios incluye endoso de ”Inclusión de Riesgo”.
a la fecha de
EXCEPTO COASEGURO 0 (CERO) ■ Cuestionario médico ■ Con Siniestro y/o Padecimiento
inicio de vigencia
Grave o Catastrófico: NO SE
de la Póliza o
PERMITE EL CAMBIO.
renovación.

Durante los 30
días naturales
posteriores ■ Solicitud de Cambios
Aumento de Suma Asegurada GMM a la fecha de ■ Sin Siniestro o Con Siniestro y/o Aumento de S.A.
■ Cuestionario médico
inicio de vigencia Padecimiento NO grave y/o NO
de la Póliza o
■ Solo se permite un cambio por vigencia.
Catastrófico: se permite el cambio.
Suma Asegurada renovación.
■ Se deberá elegir una Suma Asegurada Gastos Médicos Tecnisys Cambios Contratante
■ Con Siniestro y/o Padecimiento
vigente al momento del cambio.
Grave o Catastrófico: NO SE
Al vencimiento PERMITE EL CAMBIO.
Disminución
Disminución de Suma Asegurada GMM del último ■ Solicitud de Cambios
de S.A.
recibo pagado.

Durante los 30
días naturales
posteriores a la ■ Solicitud de Cambios
Aumento de CHMQ fecha de inicio ■ Cuestionario médico
de vigencia ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
■ Sin Siniestro o Con Siniestro y/o
Catálogo de de la Póliza o ■ Se deberá elegir una opción de CHMQ
Padecimiento NO grave y/o NO
Honorarios Médicos y renovación. vigente al momento del cambio.
Catastrófico: se permite el cambio. Cambio de
Quirúrgicos (CHMQ) ■ El incremento en GURA NO está disponible Gastos Médicos Tecnisys Cambios Contratante
■ Con Siniestro y/o Padecimiento deducible
GURA para Alfa Medical Internacional, Alfa
Grave o Catastrófico: NO SE
Medical Pleno Monterrey, Alfa Medical
Al vencimiento PERMITE EL CAMBIO.
Práctico y Pleno Internacional.
Disminución de CHMQ del último ■ Solicitud de Cambios
recibo pagado.
56

CAMBIO DE PRODUCTO

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

■ Solicitud de Cambios
SET A (Mayor Cobertura) ■ N/A
■ Cuestionario médico ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
Durante los 30 ■ TODO CAMBIO DE SET SE
días naturales
REALIZARÁ A UNA Póliza CON
posteriores a la
Cambio de SET ■ Sin Siniestro o Con Siniestro y/o SUMA ASEGURADA LIMITADA. Inclusión de Contratante
fecha de inicio Gastos Médicos Tecnisys Cambios
Alfa Medical Flex Padecimiento NO grave y/o NO ■ En caso de que la Póliza tenga riesgo y Asegurado
de vigencia
Catastrófico: se permite el cambio y se contratada la cobertura de CEC, esta
de la Póliza o ■ Solicitud de Cambios
SET B (Menor Cobertura) incluye endoso de ”Inclusión de Riesgo”. se perderá al hacer el cambio de SET.
renovación. ■ Con Siniestro y/o Padecimiento
Grave o Catastrófico: NO SE
PERMITE EL CAMBIO.

Durante los 30
días naturales
posteriores a la
Cambio de Anual a Único ■ Solicitud de Cambios
fecha de inicio ■ N/A
*La edad de aceptación es de 59 años. ■ Cuestionario médico ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
de vigencia
de la Póliza o
■ Se deberá elegir un esquema de deducible
renovación. vigente al momento del cambio.
■ El deducible único solo se puede solicitar
Esquema de Contratante
para DEDUCIBLES BÁSICOS (MENORES Gastos Médicos Tecnisys Cambios Deducible
Deducible ■ Sin Siniestro o Con Siniestro y/o y Asegurado
A $100,000 M.N. O 10,000 USD, SEGÚN
Padecimiento NO grave y/o NO EL PRODUCTO CONTRATADO).
Al vencimiento Catastrófico: se permite el cambio y se ■ La edad de aceptación para el
■ Solicitud de Cambios
Cambio de Único a Anual del último incluye endoso de "Inclusión de Riesgo". deducible único es de 59 años.
■ Cuestionario médico
recibo pagado. ■ Con Siniestro y/o Padecimiento
Grave o Catastrófico: NO SE
PERMITE EL CAMBIO.

■ Solo se permite un cambio por vigencia.

■ La edad de aceptación es de 20 a 59 años.
Durante los 30 ■ En caso de otorgar el Riesgo
días naturales
Preferente, se deberá agregar VIH.
posteriores a la ■ Solicitud de Cambios ■ No se puede contratar con Práctico. Riesgo Contratante
Riesgo Preferente Solicita Riesgo Preferente fecha de inicio ■ Selección de Riesgos Normal Gastos Médicos Tecnisys Cambios
■ Cuestionario médico ■ No es posible solicitar cuando la Preferente y Asegurado
de vigencia
Póliza cuenta con deducible en
de la Póliza o
exceso o algún descuento especial
renovación.
(Diamante, Legión Centurión, ADIS).
57

INCLUSIÓN DE COBERTURAS

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

Durante los 30
días naturales
CRFCA: Reducción de posteriores
Franquicia y Copago Disponible para Alfa Medical Flex a la fecha de ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
por Accidente inicio de vigencia
de la Póliza o
renovación.

CEDA: Cobertura
de Eliminación Durante los 30 ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
de Deducible días naturales ■ CEDA Y CEDAP no aplican para
por Accidente posteriores deducibles en exceso.
Disponible para Alfa Medical y
/ a la fecha de ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos ■ CEDAP solo aplica para Pólizas con Contratante
Alfa Medical Internacional
CEDAP: Cobertura inicio de vigencia zona Jalisco y Nuevo León.
de Eliminación de la Póliza o ■ Estas coberturas no se pueden
de Deducible por renovación. contratar con deducible en exceso.
Accidente Premium
Inclusión de
Gastos Médicos Tecnisys Cambios
cobertura

En cualquier ■ DENTAL PREMIUM: aplica para

DP: Dental Premium Disponible para todos los productos ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos
momento. todos los productos.

■ Solo se permite un cambio por vigencia.

■ Esta cobertura se puede
contratar por Asegurado.
CETTE: Cobertura
Disponible para:
■ Se deberá incluir una carta (expedida por
para Estudiantes
En cualquier un periodo no mayor 6 meses) en hoja Contratante y
y Trabajadores ■ Alfa Medical DC y Alfa ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos
momento. membretada emitida por la institución Asegurado
Temporales en Medical Flex AC-DC educativa o laboral en donde prestará sus
el Extranjero
servicios, donde el Asegurado compruebe
que va a trabajar o estudiar en el extranjero
por una temporalidad no mayor a 12 meses.
58

INCLUSIÓN DE COBERTURAS

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

Disponible para:
■ Solo se permite un cambio por vigencia.
CAE: Cobertura
En cualquier ■ Si el Asegurado se encuentra más de 3 Inclusión de
de Asistencia en ■ Alfa Medical Flex AC ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos Gastos Médicos Tecnisys Cambios Contratante
momento. meses de estancia ininterrumpida en el cobertura
el Extranjero ■ Alfa Medical DC y Alfa Medical Flex DC
extranjero, la cobertura no aplicará.

■ Solo se permite un cambio por vigencia.

■ El pago de Complementos se indemnizará
con las Condiciones de Menor Cobertura.
■ Al contratar extensión de cobertura en el
extranjero, se debe tener contratada la
Cobertura de enfermedades catastróficas
CPF: Cobertura en el extranjero.
de Protección por ■ Sin Siniestro y/o Padecimiento:
Fallecimiento/ NOTA:
Durante los 30 se permite el cambio.
CEC: Cobertura CPF: aplica para todos los productos. Se
días naturales ■ Con Siniestro y/o Padecimiento
de Enfermedades deben declarar Beneficiarios.
posteriores NO grave o NO Catastrófico: se
Catastróficas en el ■ Solicitud de Cambios CEC: aplica para todos los productos, Inclusión de Contratante y
- a la fecha de permite el cambio y se debe incluir Gastos Médicos Tecnisys Cambios
Extranjero/ ■ Cuestionario médico excepto Práctico y Alfa Medical Flex. cobertura Asegurado titular
inicio de vigencia endoso "Cambio de Condiciones".
CEE: Cobertura *CEE: solo se puede otorgar en Pleno
de la Póliza o ■ Con Siniestro y/o Padecimiento
de Extensión en el Zona CDMX (K); en otro caso, se deberá
renovación. Grave o Catastrófico: NO SE
Extranjero/ solicitar cambio de producto. Si se solicita
PERMITE EL CAMBIO
AMCD: Alfa Medical por motivo de residencia temporal en el
Cash por Diagnóstico extranjero, la inclusión se podrá hacer
en cualquier momento aplicando una
extraprima del 25%.***
AMCD: disponible para todos los productos,
se pude contratar por Asegurado.
CEC Y CEE no se pueden contratar
con deducible en exceso.

■ Solo se permite un cambio por vigencia.

■ Esta cobertura se puede contratar
por Asegurados a partir de los
Disponible para: 16 años, quienes se sujetarán al
■ Alfa Medical Flex proceso de selección de riesgos.
En cualquier Inclusión de Contratante y
Cobertura de VIH ■ Alfa Medical (incluyendo todas ■ Solicitud de Cambios ■ Selección de Riesgos Normal ■ Si uno de los padres biológicos cuenta Gastos Médicos Tecnisys Cambios
momento. cobertura Asegurado
las versiones regionales) con la cobertura y el hijo menor de 16
■ Alfa Medical Internacional años esta incluido en la Póliza, se le
otorgará sin presentar prueba médica.
■ Es necesario realizar la prueba
ELISA por cada solicitante.
59

EXCLUSIÓN DE COBERTURA

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

Durante los 30
días naturales
CRFCA: Reducción de posteriores
Franquicia y Copagos Disponible para Alfa Medical Flex a la fecha de ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
por Accidente inicio de vigencia
de la Póliza o
renovación.

■ Solo se permite un cambio por vigencia.

CEDA: Cobertura Contratante
de Eliminación Durante los 30 NOTA:
de Deducible días naturales CEDA: aplica para Alfa Medical y Alfa
por Accidente/ posteriores Medical Internacional.
CEDAP: Cobertura - a la fecha de ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos CEDAP: aplica para Pólizas emitidas en zona
de Eliminación inicio de vigencia Jalisco y Nuevo León.
de Deducible por de la Póliza o DENTAL PREMIUM: aplica para todos
Accidente Premium/ renovación. los productos.
DP: Dental Premium CEDA y CEDAP no se pueden
contratar con deducible en exceso.

Exclusión de
Gastos Médicos Tecnisys Cambios
cobertura

Durante los 30
CETTE: Cobertura días naturales
para Estudiantes Disponible para: posteriores ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
Contratante y
y Trabajadores a la fecha de ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos El pago de Complementos se indemnizará
■ Alfa Medical DC y Alfa Medical Flex DC Asegurado
Temporales en inicio de vigencia con las Condiciones de Menor Cobertura.
el Extranjero de la Póliza o
renovación.

Durante los 30
días naturales
CAE: Cobertura posteriores ■ Solo se permite un cambio por vigencia.
de Asistencia en - a la fecha de ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos ■ El pago de Complementos se indemnizará Contratante
el Extranjero inicio de vigencia con las Condiciones de Menor Cobertura.
de la Póliza o
renovación.
60

EXCLUSIÓN DE COBERTURA

Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

■ Solo se permite un cambio por vigencia.

■ El pago de Complementos se indemnizará
con las Condiciones de Menor Cobertura.
■ Al excluir CEE, la Póliza se dejará en Pleno de
CPF: Cobertura acuerdo a la zona en que resida el Asegurado
de Protección por titular; si se desea un producto diferente, se
Fallecimiento/ sujetará al proceso de cambio de producto.
Durante los 30
CEC: Cobertura
días naturales
de Enfermedades NOTA:
posteriores
Catastróficas en CPF: aplica para todos los productos. Exclusión de Contratante y
- a la fecha de ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos Gastos Médicos Tecnisys Cambios
el Extranjero/ CEC: aplica para todos los productos, cobertura Asegurado titular
inicio de vigencia
CEE: Cobertura excepto Práctico y Alfa Medical Flex
de la Póliza o
de Extensión en el CEE: aplica solo para Pleno Zona CDMX
renovación.
Extranjero/ (K). Al excluir esta cobertura, se deberá
AMCD: Alfa Medical especificar si se desea conservar la
Cash por Diagnóstico cobertura CEC.
AMCD: disponible para todos los productos,
se pude contratar por Asegurado.
CEE Y CEC no se pueden contratar
con deducible en exceso.
61

CAMBIOS ADMINISTRATIVOS
Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

Madre Asegurada con 10 ■ Es posible incluir al Recién Nacido a una

meses de antigüedad y Alta ■ Solicitud de Cambios ■ Sin Selección de Riesgos Póliza, siempre y cuando se encuentre
dentro de los primeros 30 días
en esta Póliza la Madre Asegurada.
posteriores al Nacimiento

■ Es posible incluir al Recién Nacido a una Póliza

de Suma Asegurada sin límite, siempre y
cuando se encuentre en esta Póliza la Madre
Asegurada.
(En caso de que esta no sea titular de la
Póliza, se deberá indicar el nombre o adjuntar
certificado y/o acta de nacimiento).
■ El Recién Nacido se tratará como nacido
Madre Asegurada TIENE 10 ■ Proceso de Selección de fuera de vigencia (pasará por selección de
meses de antigüedad y Alta ■ Solicitud de Cambios Riesgos normal y tendrá riesgos y tendrá cobertura de congénitos
posterior a los primeros 30 días ■ Cuestionario médico cobertura de congénitos para para nacidos fuera de vigencia). Contratante
En cualquier Gastos Inclusión de
Alta de Recién Nacido posteriores al Nacimiento nacidos fuera de vigencia ■ Se puede permitir la inclusión del menor Tecnisys Cambios y Asegurado
momento. Médicos dependiente
pasando por selección de riesgos hasta la titular
renovación de la Póliza vigente al momento
del nacimiento para Pólizas con Suma
Asegurada SIN LÍMITE.
*Para Alfa Medical Flex, el monto de la
prima que corresponda a esta cobertura
deberá ser pagado dentro de los 30
días siguientes a la fecha de alta.

Madre Asegurada NO TIENE ■ Solicitud de Cambios ■ No es posible dar de alta al Recién Nacido en
-
10 meses de antigüedad ■ Cuestionario médico una Póliza con Suma Asegurada SIN LÍMITE.
62

■ No se puede dar de alta a un Asegurado

adicional en una Póliza con Suma Asegurada
sin límite (sin importar si el Asegurado ya
se encontraba en otra Póliza con Suma
Asegurada sin límite), este tendrá que
darse de alta en una nueva Póliza con un
producto habilitado para venta nueva. Contratante
En cualquier ■ Solicitud de Cambios ■ Proceso de Selección de Gastos Inclusión de
Alta de Asegurado - ■ La edad de aceptación es de 0 a 64 años. Tecnisys Cambios y Asegurado
momento. ■ Cuestionario médico Riesgos Normal Médicos dependiente
■ CASO ESPECIAL a partir del 1/junio/2018: titular
Alta de Asegurados que fueron separados
de una Póliza con Suma Asegurada sin
límite para contratar la cobertura de CETTE
pueden regresar a la Póliza original, siempre
y cuando se compruebe que el Asegurado
se encontraba antes en dicha Póliza.

■ Se devolverá el 100% de la Prima no

devengada cuando el movimiento se
solicite dentro de los primeros 30 días
naturales de inicio de vigencia.
■ En caso de solicitar la baja de algún
Asegurado posterior a los primeros 30
días de vigencia de la Póliza, se devolverá
el 65% de la Prima no devengada.
En cualquier
■ Si la exclusión del Asegurado
momento/ es por Fallecimiento: Contratante
1. Se devolverá el 65% de la Prima no Gastos Exclusión de
Baja de Asegurado - Fallecimiento: ■ Solicitud de Cambios - Tecnisys Cambios y Asegurado
devengada a partir de la fecha de Médicos Asegurado
en cualquier titular
momento. fallecimiento, siempre y cuando el evento
sea reportado dentro de los primeros 30
días naturales posteriores al fallecimiento
y no exista pago de algún beneficio.
2. En caso contrario, no existirá

devolución alguna.
■ En caso de exista pago de algún beneficio
a la baja del Asegurado por fallecimiento,
se deberá solicitar a indemnización.
63

■ Se emitirá un nuevo número de Póliza.

■ Se conservan la antigüedad de todos
los Asegurados y la cobertura de
VIH, en caso de contar con ella.
■ El Asegurado Titular se quedara
en la Póliza original.
■ El/los Asegurado(s) que soliciten
su separación de la Póliza original
deberán solicitar una nueva Póliza
en un producto vigente para venta
nueva equivalente, es decir, que no
implique incremento de cobertura.
■ Pasará por el proceso de Selección
■ La comisión se pagará de acuerdo
■ En Póliza con Suma de Riesgos en caso de que alguna a la antigüedad que se le respete
a el(los) Asegurado(s). Contratante
Separación de Asegurada sin límite En cualquier ■ Solicitud Inicial de las Pólizas cambie alguna Gastos Persona
■ En caso de solicitar alguna modificación Tecnisys Inicial y Asegurado
Asegurados ■ En Póliza con Suma momento. ■ Cuestionario médico condicion (deducible, Coaseguro, Médicos Física o Moral
a las características del producto, titular
Asegurada Definida Suma Asegurada, coberturas
aplicará la política vigente.
adicionales con costo, etc.) ■ El o los Asegurado(s) que soliciten la
separación de la Póliza del Asegurado Titular
perderán la SUMA ASEGURADA SIN LIMITE,
en caso de tenerla contratada.
Bajo ningún motivo se podrá mantener
Coaseguro 0%; en caso de tener contratado
Coaseguro 0% y solicitar una separación
de Póliza, este se modificara al 10%.
■ CASO ESPECIAL a partir del 1/junio/2018:
Separación de Pólizas con Coaseguro 0%,
los Asegurados que decidan contratar una
opcion de Coaseguro mínima del 10% podrán
conservar SUMA ASEGURADA SIN LÍMITE.

■ Carta de Cesión de Derechos

• Copia de identificación oficial vigente
• Comprobante de domicilio
■ En caso de ser Persona Moral, se deberán presentar los
siguientes documentos:
• Acta constitutiva
• Constancia RFC
Contratante
Cambio de En cualquier • Copia de identificación oficial del Representante Legal Cambio de
- ■ N/A - General Tecnisys Cambios y Asegurado
Contratante GMM momento. • Poderes de los Representantes Legales, en caso de Contratante
titular
que estos no estén contenidos en el acta constitutiva
• Copia de identificación oficial vigente de los
Propietarios Reales
• Comprobante de domicilio de los Propietarios Reales.
• La solicitud de cambios de GMM solo será necesaria en
caso de requirir cambios adicionales (multicambios).
64

■ Corrección nombre, adjuntar acta de Contratante

Cambio de Datos ■ Cambio de Nombre, RFC o En cualquier ■ Solicitud de Cambios Gastos Corrección
■ N/A nacimiento o identificación oficial, de Tecnisys Cambios y Asegurado
del Contratante domicilio del contratante momento. ■ Constancia RFC Médicos de nombre
acuerdo a política de identificación. titular

■ Validar si el cambio de domicilio

■ Con Afectación en Prima
implica un cambio en Zona. Contratante
Cambio de Domicilio (Implica cambio de Zona) En cualquier ■ Solicitud de Cambios Gastos Cambio de
- ■ El cambio estará sujeto a los Tecnisys Cambios y Asegurado
del Asegurado Titular ■ Sin Afectación en Prima momento. ■ Comprobante de domicilio Médicos domicilio
productos disponibles para venta titular
(NO implica cambio de zona)
nueva en la zona solicitada.

Contratante
En cualquier ■ Solicitud de Cambios Gastos Corrección
■ Cambio de nombre de los Asegurados - Tecnisys Cambios y Asegurado
momento. ■ Identificación oficial del Asegurado afectado Médicos de nombre
titular

■ Corrección nombre, adjuntar acta de

Cambio de Datos
nacimiento o identificación oficial de
del Asegurado
acuerdo a política de identificación.

Contratante
■ Cambio de domicilio de En cualquier ■ Solicitud de Cambios Gastos Cambio de
- Tecnisys Cambios y Asegurado
los Asegurados momento. ■ Comprobante de domicilio del Asegurado afectado Médicos domicilio
titular
65

■ Cambio de fecha de nacimiento ■ En caso de modificar la edad del

Cambio de Fecha Corrección Contratante
(con Afectación en Prima) En cualquier ■ Solicitud de Cambios Asegurado, este deberá pasar ■ En caso de que sea por un error imputable a Gastos
de Nacimiento Tecnisys Cambios de fecha de y Asegurado
■ Cambio de fecha de nacimiento momento. ■ Identificación oficial del Asegurado afectado por el Proceso de Selección SMNYL, no pasará por selección de riesgos. Médicos
del Asegurado nacimiento titular
(sin Afectación en Prima) de Riesgos Normal.

■ Revisar politica de reconocimiento de

antigüedad:
[Link]
procedimientos/politicasyprocedimientos/
Emisin%20de%20la%20Pliza/Emisión%20
individual/11-01-01-04-002-D_Manual%20
90 días naturales
de%20operación%20reconocimiento%20
posteriores a la
Reconocimiento de%[Link] <http:// Gastos
- fecha de inicio ■ Solicitud de Cambios No Tecnisys Cambios Cambio Contratante
de Antigüedad portalintranet/sites/controlinterno/ Médicos
de vigencia de
procedimientos/politicasyprocedimientos/
la Póliza.
Emisin%20de%20la%20Pliza/Emisión%20
individual/11-01-01-04-002-D_Manual%20
de%20operación%20reconocimiento%20
de%[Link]>

■ Para Pólizas de Grupo o Colectivo:

Al vencimiento
Cambio de Forma ■ Este cambio tiene Gastos Forma de
del último ■ Solicitud de Cambios - - Tecnisys Cambios Contratante
de Pago afectación en Prima. Médicos Pago
recibo pagado.

■ Para cambios con Cargo Automático,

Cambio de Conducto En cualquier Gastos Conducto
- ■ Solicitud de Cambios - ver apartado de “Ingresos en Línea” Tecnisys Cambios Contratante
de Cobro momento. Médicos de Cobro
(alta de Cargo Automático).

Contratante
De acuerdo al proceso de cambio, se deberá y agente
esperar 5 dias hábiles de notificacion al que recibe
agente anterior. En caso de cambios de así como el
cartera de una clave sembrada, deberá promotor.
En cualquier Gastos Cambio de
Cambio de Agente - ■ Solicitud de Cambios - utilizarse el formato Traspaso de clave Tecnisys Cambios En caso de
momento. Médicos Agente
sembrada a un Agente Activo ( OSUCF-28). inclusión o
Este cambio a través de SMNYL Central lo cambio de
debe realizar exclusivamente el nuevo asesor. coagente
deben firmar
ambos.
66

En cualquier ■ Solicitud de Cambios Gastos

Alta en Portal - - - Tecnisys Cambios Cambio Contratante
momento. ■ Correo electrónico Médicos

Duplicado de
Duplicado de
En cualquier Gastos Credenciales
Carátulas y/o - ■ Solicitud de Cambios - - Tecnisys Cambios Contratante
momento. Médicos y/o Duplicado
Credenciales
de Póliza

■ Se deberá especificar nombre completo,

parentesco y porcentaje de designación.
■ Los beneficiarios se designan solo para la
cobertura Protección por Fallecimiento.
■ Indispensable contar con los originales para
tramitar por OV e incluir una hoja adicional
con todos los datos completos de remitente
Contratante
■ Oficina Virtual En cualquier ■ Solicitud de Cambios (dirección completa, correo y celular) para Cambio de
- General Tecnisys Cambios y Asegurado
momento. ■ Identificación oficial vigente que se envíe una guía de mensajería y se Beneficiarios
titular
envíen los documentos en sobre; una vez que
se reciban los originales, se realiza el cambio.
■ Si es corrección de algun dato del
Cambio de beneficiario, tramitar por SMNYL
Beneficiarios GMM Central o por Oficina Virtual con
nomenclatura GMM-TECNISYS/
CAMBIOS/CAMBIO DE BENEFICIARIO.

■ Se deberá especificar nombre completo,

parentesco y porcentaje de designación.
■ Los beneficiarios se designan solo para la Contratante
En cualquier ■ Solicitud de Cambios Gastos Cambio de
■ SMNYL Central - cobertura Protección por Fallecimiento. Digital Cambios y Asegurado
momento. ■ Identificación oficial vigente Médicos Beneficiarios
CAMBIO DE BENEFICIARIO POR SMNYL titular
Central. NO es posible realizar el cambio
cuando es menor de 12 años.

En cualquier ■ Este trámite debe solicitarse al Ingresos Transferencias Reposición Cancelación

Cancelación de Póliza - ■ Solicitud de Cambios - Contratante
momento. área de “Ingresos en Línea”. en línea y cheques de Primas de Póliza
67

REHABILITACIONES
Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

■ Pólizas en su primer año de vigencia: se

permiten dos rehabilitaciones dentro
■ Rehabilitación Automática En cualquier ■ Solicitud de Cambios - de los primeros 60 días por vigencia. Gastos Médicos Tecnisys Cambios Rehabilitación Contratante
(de 35 hasta 60 días de cancelada) momento. ■ Pólizas renovadas: se permiten tres
rehabilitaciones por vigencia.

■ No procede para Pólizas en su primer año de

vigencia (SIN RENOVACIÓN), a excepción de
Rehabilitaciones los casos donde se cuente con antigüedad
con una Póliza individual de SMNYL.
■ Rehabilitación con Periodo ■ Pólizas Renovadas, máximo tres
En cualquier ■ Solicitud Inicial Contratante y
al Descubierto (de 61 hasta ■ Selección de Riesgos Normal rehabilitaciones por vigencia. Gastos Médicos Tecnisys Cambios Rehabilitación
momento. ■ Cuestionario médico Asegurado titular
120 días de cancelada) ■ Se deberá actualizar domicilio, conducto
de cobro, agente y beneficiarios. Estos
datos no se actualizan en este cambio,
ya que las solicitudes de cambios no
cuentan con esta información.

INCLUSIÓN DE COBERTURAS
Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio
■ ¿La Póliza ha tenido algún siniestro?

Sí: no permite el cambio.

No:
■ Solo se permite un cambio por vigencia.
■ Esta cobertura se puede contratar por
Asegurados a partir de los 18 años y
menores a 59 años, quienes se sujetarán
Durante los 30
al proceso de selección de riesgos.
días naturales
BAAD: Beneficio ■ Si la maternidad fué cubierta por
posteriores ■ Solicitud para la Inclusión
Adicional para ■ Disponible para Alfa Medical SMNYL, la madre biológica cuentan Inclusión de Contratante y
a la fecha de del Beneficio de Atención ■ Selección de Riesgos Gastos Médicos Tecnisys Cambios
la Atención de (Después de Circular) con la cobertura y el Recién Nacido se cobertura Asegurado titular
inicio de vigencia de Discapacidades
Discapacidades incluye en la Póliza; hasta 30 días después
de la Póliza o
del nacimiento estará cubierto.
renovación. ■ Aplica para todos los Asegurados
(que cumplan con los requisitos
de asegurabilidad).
■ No aplica con deducibles en exceso.

NOTA:
■ Disponible para:
Alfa Medical DC
Endoso de cobertura
68

EXCLUSIÓN DE COBERTURA
Ventana de
Cambio solicitado Descripción tiempo para Documentación requerida Selección de riesgos Condiciones del cambio Ramo Producto Trámite Subtrámite Firma
realizar el
cambio

Durante los 30
días naturales
BAAD: Beneficio
posteriores ■ Solicitud para la exclusión
Adicional para ■ Disponible para Alfa Medical Exclusión de
a la fecha de del Beneficio de Atención ■ Sin Selección de Riesgos ■ Solo se permite un cambio por vigencia. Gastos Médicos Tecnisys Cambios Contratante
la Atención de (Después de Circular) cobertura
inicio de vigencia de Discapacidades
Discapacidades
de la Póliza o
renovación.

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