SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

EVIDENCIA BASE DE DATOS CON CARACTERIZACIÓN DE CLIENTES. GA1-

260101033-AA4-EV01

APRENDIZ:
JOLMAN ANDRÉS JAIMES MONTAÑA

TÉCNICO:
ASESORÍA COMERCIAL

FICHA:
2675870

INSTRUCTORA:
MAYRA CARDENAS CASTELLANOS

AÑO:
2023

1
 ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................3
2. RESULTADO DE LA ACTIVIDAD DIDÁCTICA-PROSPECCIÓN DE CLIENTES..............................................3
3. ACCIONES DE MEJORA EN LA PROSPECCIÓN........................................................................................4
3.1. BASE DE DATOS............................................................................................................................4
3.2. MÉTODOS DE PROSPECCIÓN........................................................................................................5
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...............................................................................................7
5. BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................................7

2
 1. INTRODUCCIÓN

El presente informe está enfocado en la caracterización de clientes en el cual se identifican un

conjunto de estrategias con métodos técnicos que debe realizar una empresa para seleccionar a

sus clientes, teniendo en cuenta técnicas e instrumentos de recolección de datos para crear una

base de datos, analizar e interpretar la información, y desde luego implementar una adecuada

segmentación identificando el tipo de cliente, para así, poder dividirlos en grupos de clientes

potenciales con el fin de atraerlos, retenerlos y fidelizarlos.

2. RESULTADO DE LA ACTIVIDAD DIDÁCTICA-PROSPECCIÓN DE CLIENTES

3. ACCIONES DE MEJORA EN LA PROSPECCIÓN

3
 3.1. BASE DE DATOS

Correo Teléfon Domicili Método de Cliente según Tipo de Fecha de

Nombre Edad
electrónico o o contacto preferido el mercado cliente ingreso
Adriana adrianaburgos27 315098 15/03/202
27 Bogotá Celular Revendedores Actual
Burgos Ruiz @gmail.com 1276 3
Felipe Rojas feliperojas31@gm 313240 Medellí 22/03/202
31 Correo Revendedores Potencial
Luna ail.com 7240 n 3
Carla Guzman carlaguz30@gmail 322852 Medellí
30 Celular Consumo Actual 1/04/2023
Niño .com 9461 n
Milena Torres mile24torres@gm 322864 Villavice
24 Celular Consumo Potencial 2/03/2023
Moreno ail.com 6031 ncio
Andrés Ochoa andrés25torres@ 313230 30/03/202
25 Bogotá Correo Gobierno Actual
Torres gmail.com 4658 3
Vanesa
vane26piñeda@g 313720 Medellí
Gonzalez 26 Celular Gobierno Potencial 5/03/2023
mail.com 5490 n
Piñeda
Carlos Ardila carlos28ba@gmai 318345 20/03/202
28 Cúcuta Celular Industrial Actual
Barrera l.com 9807 3
Mateo Molina mateo32cardona 322456
32 Bogotá Correo Industrial Antiguo 8/12/2022
Cardona @gmail.com 3223
Juan David juan25cala@gmail 322890 Duitam 27/03/202
25 Correo Internacional Potencial
Suarez Cala .com 1245 a 3
Rafael
rafa35barreto@g 300468 Bucara 26/12/202
Martinez 35 Celular Internacional Antiguo
mail.com 0192 manga 2
Barreto

Teniendo en cuenta la base de datos de los clientes cualificada, se analiza la información

identificando las condiciones de los clientes en función de su potencial de compra, con el fin de

convertir posibles ventas en oportunidades.

Para definir qué métodos nos garantiza mayor efectividad de posibles ventas, debemos considerar

factores como los productos o servicios que se ofrecen, el tamaño del negocio o de la empresa, y

la demografía de los clientes ideales.

3.2. MÉTODOS DE PROSPECCIÓN

4
1. Crear perfiles ideales de cliente.

Crear el perfil de tu cliente ideal basado en la demografía, geografía y comportamiento es,

por tanto, el primer paso antes de tomar el teléfono o empezar a escribir un mensaje.

2. Céntrate en llamadas cálidas.

Éstas están destinadas a clientes potenciales que previamente han mostrado interés en tus

productos o servicios; por ejemplo, han realizado un comentario en las redes sociales de

tu empresa o negocio, han asistido a un seminario web, o se han suscrito a un boletín de

noticias.

3. Envía correos electrónicos personalizados y atractivos.

Los correos personalizados son un método efectivo para ponernos en contacto con los

clientes potenciales; además nos permiten ahorrar tiempo ya que se pueden enviar miles

de correos al mismo tiempo o programarlos gracias a las modernas herramientas de

marketing, fortaleciendo la relación con los clientes de forma natural no tan invasiva.

4. Apunta a clientes potenciales a través de redes sociales o sitios web / blogs.

Gracias a estas plataformas, millones de personas están en constante comunicación y

actividad, siendo esta una de las estrategias más usadas y relevantes de la era moderna;

por medio de estos medios de comunicación e información se han generado grandes flujos

de ventas a nivel mundial.

5. Asiste a eventos importantes.

Los eventos reales como seminarios, conferencias, exposiciones ferias y talleres; pueden

ser una gran oportunidad para representar tu negocio a la vez que se entablan

conversaciones casuales con los futuros clientes y colaboradores. Incluso muchas

compañías han demostrado que los negocios pueden seguir operando de manera normal

incluso aunque el mundo esté confinado.

5
 6. Solicita recomendaciones.

Las recomendaciones de ventas son uno de los métodos de ventas potenciales muy

importantes, ya que pueden proporcionar un impulso real a los ingresos generales sin

requerir una fuerte inversión. La mecánica es sencilla, pregunta a los clientes satisfechos

que recomienden a alguien que conozcan que también se beneficiará de su producto o

servicio; por consiguiente la persona recomendada probablemente hará una compra con

seguridad.

7. Busca colaboraciones para vender.

Podemos pensar en una marca que complemente los productos y servicios de tu empresa,

en lugar de una que sea tu competencia, ese es tu colaborador perfecto. Las

colaboraciones en un gran porcentaje han demostrado efectividad, ya que fortalece de

manera colectiva a las dos marcas aliadas y consiguen mejores resultados juntos.

8. Aprovecha la automatización.

Gracias al avance de las TIC, aplicaciones y plataformas han creado funciones que permiten

automatizar procesos, el marketing es uno de ellos. Empresas y negocios han optado por las

ayudas virtuales que se manejan hoy en día ya que les permiten generar más ventas en poco

tiempo, de manera eficaz, rápida y segura.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6
 Gracias a las bases de datos nos permite llevar un seguimiento a nuestros clientes

potenciales.

 Debemos planear las estrategias y técnicas de prospección para concretar ventas.

 Hacer uso de las aplicaciones y plataformas, son sin duda, una de las mejores opciones

para expandir nuestro negocio.

 Mantener una relación natural con nuestro cliente, nos permite llevar a cabo una posible

oportunidad de venta.

5. BIBLIOGRAFÍA

 Identificación de nichos de mercado:

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/
631101/Contenido/OVA/AP1/CF1/index.html#/introduccion

 Prospección de clientes: https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/

institution/SENA/Ventas/631101/Contenido/OVA/AP1/CF2/index.html#/introduccion