Parafraseo y los mensajes en primera persona

Clase anterior: La escucha

1. ¿Cómo saber si lo que escuchamos va por buen camino?
2. ¿Es qué estamos inventando a nuestro interlocutor, o sea dominando su
palabra?
3. Al tratar de entender, estamos “interpretando”, atribuyendo un sentido ++
4. Estamos imponiendo nuestras ideas?
5. ¿Está el otro imponiéndolas? si lo dice, es.
6. ¿Cómo verificar si se entiende bien?
El objetivo de la escucha es la comprensión (siempre aproximación) y el mutuo
entendimiento, para una acción en común.
¿Cómo verificar si lo estamos logrando?
Se ofrece una escucha activa,
Se ofrece una escucha inconsciente, libre de nuestra interferencia en lo posible ambas
implican ser una resonancia del otro en uno.
Debemos verificar si hemos entendido bien lo que nuestro interlocutor nos dice.
Creer que entiendo no es una garantía
Recurso: el parafraseo
Parafrasear
Una herramienta que implica repetir y resumir lo que el emisor acaba de decir evitando
la agresión y la amenaza.
Fórmula
“Entonces vos decís que (resumo lo escuchado...)
¿Te comprendí bien?”
“Entonces vos decís que…”
Se observa que no se dice: lo que vos querés decir… o se impone una idea,,,
“¿Te comprendí bien?”
• Al finalizar permite que el otro confirme que eso que comprendí es lo que dijo.
• El intento de escucha activa requiere corrección o confirmación.
• El relato resumido
• A veces los relatos son extensos, con detalles no significativos.
• Un tercero debe poder comprenderlo.
Objetivos
• Confirmar si se ha comprendido la información.
• Resumir y ordenar el relato
• Demostrar atención y compromiso
• Identificar y explicitar sentimientos
• Destacar intereses y necesidades
• Separar los hechos de las emociones o las interpretaciones:
• Para reencuadrar la situación problemática
• Para permitir al otro escuchar de una manera diferente su propio relato.
Cuando
• Cuando lo que una parte acaba de decir genera malestar en la otra
• Cuando la historia necesita ser re-situada
• Cuando hay que generar o reparar condiciones para el diálogo
Cómo parafraseamos
• Separar a la persona del problema
• Nombrar las emociones de hechos
• Evitar términos negativos y acusadores.
• A veces incluye a dos o más personas.
un ejemplo
Pedro es un desgraciado. cuando estamos jugando y pierde no lo quiere
reconocer y se lleva la pelota. lo hace siempre por ejemplo… todo el mundo lo
odia y si sigue así le voy a bajar los dientes”
Revisando
“Es un desgraciado”
el parafraseo intenta sustituir el insulto o agresión con la emoción que
percibimos.
p.e “te enoja cuando…”
“Lo hace siempre…todo el mundo lo odia”
La generalización es un problema. habrá otros, ¿todos? ¿siempre?
o ¿es una expresión de su enojo?
“Le bajo los dientes”
Una amenaza. revela impotencia
 No está satisfaciendo una necesidad
Sustituir amenaza x necesidad que percibimos
un modo de parafrasear:
“Vos me estás diciendo que te parece que cuando pedro juega y pierde se lleva
la pelota y que eso te enoja a vos y a otros. vos quisieras que se pueda seguir
jugando. ¿te entendí bien?
Un par de ideas.
1. “Te parece que…” es su relato. confirmo que él lo cuenta así, pero quizás
habrá mas versiones…
2. “Te enoja a vos y a otros chicos” no sabemos de que otros lo odien…
3. La amenaza se sustituye con lo que quisiera que pase.
EL PARAFRASEO EN CONTEXTOS MÁS NUMEROSOS
• Las partes nos han aceptado en este rol.
• El parafraseo ayuda a enmarcar lo dicho por cada uno.
• Permite que los otros lo escuchen.
• Facilita la escucha porque se tradujeron las agresiones y las amenazas en
emociones y necesidades
2ª. El mensaje yo
En situaciones de conflicto generalmente hablamos con mensaje vos: culpando,
criticando, juzgando al otro. ¡”porque vos….”!
En general son mensajes agresivos, amenazantes, acusadores, confusos, que
provocan reacción o defensa. no son bien escuchados y producen réplica.
Mesaje yo
Consiste en hablar de uno mismo, desde el propio punto de vista, de los propios
sentimientos y necesidades.
fórmula:
cuando vos......(conducta) yo me siento......(sentimiento)
porque yo...........(consecuencia)
y lo que quisiera es... (expectativa)
mensaje vos
Ejemplos 1.
Tu actitud para participar en esta conversación es insoportable. te la pasás
interrumpiendo con cosas estúpidas y lo mejor es que no estuvieras.
 Cuando vos me interrumpís, yo me enojo mucho porque no me dejas completar
mis ideas y necesito que me permitas decir mi opinión.

Mensaje vos
Ejemplos
2. Tenés una actitud saboteadora al demorarte y hacés que nos vaya mal a
todos. la próxima vez vas a lograr que se lo informemos al supervisor.
Cuando vos te demorás con las cosas, yo me siento mal porque el equipo no
puede cumplir con el trabajo y necesito que respetemos los plazos que nos
requieren.
concluyendo
• No se trata de educar modos de hablar.
• Cada uno lo podrá hacer a su manera.
• Saber cómo facilita el recurso en nuestras conversaciones.