ACTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

EN EL PROCESO DE CAPACITACIÓN EN
Página 1 de 2
EL SISTEMA

Departamento Ciudad Lugar Fecha

Instalaciones de la empresa Estufas D M A
Huila Neiva
Ecoeficientes METALCOF 20 11 2023

PARTICIPANTES
No. Nombres y Apellidos No. Documento Rol/Cargo
01
02
03

OBJETIVOS
1. Familiarización con la Interfaz del Sistema.
Permitir a los usuarios adquirir familiaridad con la interfaz del sistema, incluyendo la
navegación, botones y menús principales.
2. Uso Eficiente del Carrito de Compras
Capacitar a los usuarios en la utilización efectiva del carrito de compras, incluyendo la
adición y eliminación de productos, así como la finalización de pedidos.
3. Gestión de Perfil de Usuario
Habilitar a los usuarios para gestionar sus perfiles, incluyendo la actualización de
información personal, cambio de contraseñas y revisión del historial de pedidos.
4. Entendimiento del Proceso de Pago
Proporcionar a los usuarios un conocimiento detallado sobre el proceso de pago,
asegurándose de que comprendan las opciones disponibles y puedan realizar
transacciones de manera segura.

TEMAS DESARROLLADOS
1. Introducción al Sistema de Compras en Línea
Presentación general del sistema, sus objetivos y beneficios para los usuarios.
2. Navegación y Funcionalidades Básicas
Guía detallada sobre la navegación en la plataforma y las funcionalidades básicas
disponibles.
3. Gestión del Carrito de Compras
Instrucciones sobre cómo agregar y eliminar productos del carrito, así como la revisión y
edición del contenido.
4. Proceso de Pago y Seguridad
Explicación paso a paso del proceso de pago, métodos disponibles y medidas de
seguridad implementadas.

CONCLUSIONES
1. Se logró una alta participación de los usuarios durante la capacitación,
evidenciada por la interacción activa con el sistema durante las prácticas.
2. Los participantes demostraron un rápido aprendizaje y adaptación a la interfaz,
destacando la usabilidad y claridad del diseño del sistema.
3. La gestión del carrito de compras y la realización de pedidos fueron aspectos
comprendidos de manera efectiva, según las preguntas y comentarios de los
usuarios.
 ACTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EN EL PROCESO DE CAPACITACIÓN EN
Página 2 de 2
EL SISTEMA

OBSERVACIONES
1. A pesar de la capacitación, algunos usuarios manifestaron la preferencia de tener
acceso a un manual impreso para futuras consultas.
2. Se identificó la necesidad de organizar sesiones de seguimiento para abordar
cualquier pregunta o preocupación que pudieran surgir después de la
capacitación.
3. Los participantes expresaron un interés en sesiones de capacitación más
específicas sobre características avanzadas del sistema, como descuentos y
promociones.

FIRMAS