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PROCEDIMIENTO Set 2021
Revisión
INDUCCIÓN Y FORMACIÓN DEL PERSONAL RH-P-1
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Jefe de Recursos Gerente de PERÚ
Responsable del SIG
Humanos Administración

RH-P-1
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INDUCCIÓN Y FORMACIÓN DEL

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1. MISIÓN, OBJETIVOS Y FINALIDAD

El objeto del presente procedimiento es efectuar un correcto proceso de inducción a todo el personal
ingresante e identificar todas las actividades formativas que se desarrollan en cada ciclo del SIG.

2. ENTRADAS

 Personal nuevo
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 Necesidades y obligaciones formativas

3. ACTIVIDADES CLAVES

N.º Actividad Responsable

1 Inducción del Personal Jefe de RRHH / Gerencia SSMAC

2 Detección de las necesidades formativas Jefe de RRHH
3 Elaboración y ejecución del Plan de Capacitación Jefe de RRHH
4 Seguimiento del Plan de formación. Equipo del SIG
5 Evaluación de la Acción formativa Capacitador y/o Solicitante de la
Formación

4. SALIDAS

 Incorporación al personal adecuado al puesto de trabajo.

5. PUESTOS IMPLICADOS

 Todo el Personal
 Jefe de RRHH
 Gerencia SSMAC
 Equipo del SIG
 Capacitador y/o Solicitante de la Formación

6. RECURSOS E INFRAESTRUCTURA NECESARIOS

 Equipos informáticos
 Recursos económicos necesarios para el desarrollo del procedimiento

7. DOCUMENTOS REFERENCIADOS

 Manual del SIG

8. REGISTROS DEL PROCESO

 REG-RH-P-1.1 Registro de Inducción, Capacitación, Entrenamiento y Simulacro

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 REG-RH-P-1.2 Solicitud de Capacitación

 REG-RH-P-1.3 Programa Anual de Capacitación
 REG-RH-P-1.4 Evaluación a la Capacitación
 REG-RH-P-1.5 Evaluación del Personal Capacitado
 REG-RH-P-1.6 Prueba de Manejo Defensivo

9. INDICADORES PLANIFICADOS DE EFICACIA

 Cumplimiento del Programa Anual de Capacitación

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10. RIESGOS ASOCIADOS

 -----

11. SUBPROCESOS DERIVADOS

No aplica.

12. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

1 Inducción del Personal Jefe de RRHH / Gerencia SSMAC

Todo el personal que se incorpore a RESITER recibe una INDUCCIÓN INICIAL sobre el puesto de trabajo en
concreto, las políticas y objetivos de nuestra organización, así como sus funciones y responsabilidades, y
diversas directivas que RESITER considera pertinente impartir.

Las inducciones se realizan de forma virtual mediante la plataforma Microsoft Teams u otra herramienta digital,
en dicha acción se realiza un listado de los asistentes para su debido seguimiento. Las inducciones también se
pueden realizar de forma presencial, para lo cual se utilizará el formato REG-RH-P-1.1 Registro de Inducción,
Capacitación, Entrenamiento y Simulacros de Emergencia.

En concreto, la persona que ingrese o sea promocionada recibe una inducción que tiene en cuenta los aspectos
mínimos del SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN:
 Bienvenida Corporativa
o Historia de RESITER
 Economía Circular
o Manejo de energía circular
 SSMAC
o POLÍTICA DEL SIG
o OBJETIVOS DEL SIG
o Su contribución a la eficacia del SIG, incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño y
el cumplimiento de los requisitos de partes interesadas.
o Los riesgos operacionales, aspectos e impactos ambientales a los que está expuesta en función
de su puesto de trabajo.
o Cómo puede ayudar a prevenir y evitar los riesgos operacionales, aspectos e impactos
ambientales y reconocer los indicadores claves.

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o Las implicaciones y consecuencias potenciales de no cumplir con los requisitos del SIG.
o Información sobre el Programación de Capacitación, Entrenamiento y Sensibilización
o Responsabilidades específicas que pudiera tener en procesos y tareas del SIG.
 RRHH
o Beneficios laborales
o Plataforma Tu Recibo
o ADN RESITER

Además, el Jefe Inmediato, puede planificar, si lo estima oportuno, formaciones más específicas al puesto de
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trabajo y a los riesgos asociados al mismo de acuerdo al nivel definido en este documento, lo cual quedará
registrado en el formato REG-RH-P-1.1 Registro de Inducción, Capacitación, Entrenamiento y Simulacro.

Esta Inducción se realizará dentro de los 30 días siguientes a la incorporación del personal.

Asimismo, en caso de que cualquier miembro de RESITER promocione o cambie de puesto a una posición con
diferente nivel de riesgo de aquel del que proviene, o con riesgos identificados específicos, el Equipo del SIG
evalúa las acciones complementarias necesarias para que la persona alcance los niveles de competencia y
toma de conciencia necesarios establecida según el nivel de riesgo de la nueva posición.

2 Detección de las necesidades formativas Jefe de RRHH

Nuestras necesidades de formación pueden ser identificadas por medio de estas vías:
 Los propios miembros de RESITER consideran necesario recibir formación en áreas concretas, en cuyo
caso lo solicitan al Jefe Inmediato y estos, conjuntamente con el Jefe de RRHH, determinan la
necesidad de impartir dicha formación, pasando a informar al solicitante de la decisión adoptada.

 Tanto la Gerencia General como las Gerencias de Zona pueden considerar de interés que el personal
reciba formación en áreas concretas debido a varios factores (legales, estratégicos, por petición de
clientes, etc.).

 Necesidades de formación identificadas en Revisión del Sistema por la Dirección.

Las solicitudes de acciones formativas se efectúan mediante el documento REG-RH-P-1.2 Solicitud De

Capacitación.

Asimismo, las necesidades formativas pueden surgir por medio de las siguientes circunstancias:
 Cambios relevantes en el contexto de RESITER.
 La aprobación o revisión de nuevas versiones de información documentada.
 Cuestiones identificadas en el seguimiento, auditorías, revisiones, reclamaciones, no conformidades e
incumplimientos, incluyendo las opiniones de las partes interesadas.
 Necesidad de recordar ciertas técnicas o motivación y concienciación del personal.
 Requisitos del cliente y otras partes interesadas.
 Nuevas contrataciones.
 Cambios en la posición o en las responsabilidades.

Si las necesidades formativas detectadas se consideran realmente necesarias se incluyen en el formato REG-
RH-P-1.3 Programación Anual de Capacitación.

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3 Elaboración y ejecución del Plan de Capacitación Jefe de RRHH

Una vez identificadas las necesidades formativas el Jefe de RRHH procede a programarlo en el REG-RH-P-1.3
Programación Anual de Capacitación, esta incorporación debe ser aprobada expresamente por la Gerencia
General.

Además, está contemplada también la realización de formación adicional a la programada, ya que podría
aparecer una nueva necesidad que estaba programada en el plan original. Para ejecutar la formación descrita
en el plan y la formación adicional, tenemos dos opciones posibles:
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 Formación Interna. Planificaremos la formación utilizando como formadores/as al personal propio de

RESITER que cumpla con los requisitos exigidos (Conocer la materia, disponer de certificados que lo
respalden o experiencia suficiente)
 Formación Externa. Podremos contratar empresas externas que impartan la formación que nosotros,
de manera interna, no podemos dar, solicitando al/a la formador/a su CV y sus respectivos títulos o
certificados en la materia que nos va a impartir.

4 Seguimiento del Plan de formación. Equipo del SIG

El Equipo del SIG deberá controlar que las formaciones incluidas en el REG-RH-P-1.3 Programación Anual
de Capacitación se impartan, y si no, deberá investigar por qué no se está cumpliendo con el Programa e
implementar las acciones correctivas necesarias para que el Plan se cumpla. Para ello, se guiará por lo que se
describe en el procedimiento de NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS.

5 Evaluación de la Acción formativa Capacitador y/o Solicitante de la

Formación

Toda la formación que se imparta en RESITER ya sea realizada por personal de la propia organización o
contratada a externos, deberá ser evaluada para determinar si fue o no eficaz y en caso de que no lo fuera,
determinar por qué.

Una vez realizada la formación se procederá a evaluar al personal capacitado mediante dos modalidades.

 Examen escrito o digital, toda formación deberá tener una nota mayor a 14 puntos (salvo
determinaciones del cliente), de no contar con dicha puntuación se volverá a rendir la evaluación. Estas
evaluaciones están referidas a capacitaciones complejas y duraderas (de 1 hora a más) y el formato es
queda a disposición del capacitador. Posterior a ello, como mínimo 2 meses luego de haberse realizado
la formación, se realiza una evaluación mediante el formato REG-RH-P-1.5 Evaluación al Personal
Capacitado, con la finalidad de medir la eficacia de la formación.
 Examen práctico o verbal, toda formación deberá ser efectuada por el jefe directo del personal
capacitado o el capacitador para evaluar directamente la retención del contenido. Estas evaluaciones
están referidas a capacitaciones breves y rutinarias (de 1 hora a menos) y el formato es REG-RH-P-1.5
Evaluación al Personal Capacitado, dicha evaluación se realiza como mínimo 2 meses luego de
haberse realizado la formación con la finalidad de medir la eficacia de la formación.

Para las formaciones que tienen una evaluación escrita o digital, se procederá a evaluar al capacitador mediante
el formato REG-RH-P-1.4 Evaluación a la Capacitación.

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Las evaluaciones pueden darse forma presencial o virtual, utilizando los mecanismos pertinentes (plataformas,
exámenes, etc.).

El personal que cumple la función de conductor será evaluado según el formato REG-RH-P-1.6 Prueba de
Manejo Defensivo.

13. CONTROL DE CAMBIOS

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