El futuro del comercio electrónico

La web dio comienzo a una nueva era de comercio electrónico y las plataformas de compra y venta (marketplaces),
los servicios de pago y el crecimiento masivo de las redes de envío y distribución hicieron que éste sea un
verdadero éxito. En esta lectura, vamos a analizar cómo podría evolucionar el comercio electrónico en la próxima
década.

Tendencias futuras para el comercio electrónico

Nadie puede identificar con certeza qué innovaciones de hoy serán utilizadas mañana. Sin embargo, hay algunas
tendencias de comercio electrónico que sin dudas se destacan:

 La especialización de comercios minoristas más pequeños

 Las experiencias inmersivas para clientes
 Las innovaciones en distribución y entrega

Especialización de comercios minoristas más pequeños

Las grandes plataformas de compra y venta (marketplaces) y los comercios minoristas probablemente seguirán
representando la mayoría de las compras en línea. Los comercios minoristas más pequeños seguramente van a
especializarse cada vez más, ofreciendo productos altamente adaptables, categorías de productos de nicho que no
ofrecen los minoristas más grandes y un servicio más personalizado.

Experiencias inmersivas para clientes

Actualmente, muchas personas todavía prefieren ir a una tienda física porque quieren tocar o probar un artículo
antes de comprarlo. La realidad virtual y aumentada pueden proporcionar experiencias inmersivas en línea, para
que las y los clientes sientan que han manipulado un objeto o probado una prenda, sin realmente haber ido a la
tienda.

La realidad virtual (VR) es completamente inmersiva. Con un equipo de VR, las y los usuarios pueden ver un
mundo físico simulado, con retroalimentación audiovisual. Imagina que te pones el equipo y entras al vestidor
virtual para probarte las prendas antes de comprarlas. Este es un ejemplo de una experiencia de VR.

La realidad aumentada (AR) es semi inmersiva. En este caso, las y los usuarios no entran en un mundo físico
simulado, sino que, a través de AR agregan retroalimentación audiovisual al mundo existente. Por ejemplo, ¿qué
pasaría si pudieras ver automáticamente cómo te quedan las gafas de sol que agregaste en tu carrito de compras
superponiéndolas en alguna foto tuya que tengas en tu teléfono? ¿Y si pudieras guardar artículos de cualquier
tienda de comercio electrónico para “probártelos” de nuevo? Esto podría reemplazar la necesidad de ir a diferentes
tiendas en persona.

Los chatbots o bots de chat son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas
humanas. Suelen preguntarte si todo está bien y si necesitas ayuda. Esta sería la versión en línea de un/a
vendedor/a que te hace las mismas preguntas en una tienda física. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje
automático, mediante chatbots que utilizan datos de conversaciones reales, pueden mejorar la experiencia general
de quienes están comprando.

Innovaciones en distribución y entrega

Es posible que hayas escuchado o leído sobre la posibilidad de que drones o vehículos autónomos realicen la
entrega final de un producto en una casa u oficina. Estos métodos de distribución y entrega pueden ser comunes
en los próximos diez años.

Conclusión clave
Independientemente de las tecnologías que se adopten en la próxima década, el comercio electrónico seguirá
creciendo y nuestra vida cotidiana y nuestros hábitos también cambiarán.

Más por descubrir

¿Quieres experimentar la realidad aumentada? Google agregó animales en 3D a sus resultados de búsqueda de realidad
aumentada.

Si tienes un teléfono inteligente Android o iPhone de Apple, realiza estos pasos:

1. Abre la app del navegador (preferentemente Chrome).

2. Escribe “Tigre” en la búsqueda. También puedes ingresar una raza de perros, como “Yorkshire terrier” o “Pastor
alemán”.

3. Selecciona Ver en 3D.

4. Después de hacer clic en Ver en 3D, si quieres ver una versión del animal en tamaño real en tu casa, haz clic en
Ver en tu espacio.

Nota: en este paso debes dar permiso a la app para acceder a la cámara, el micrófono y el almacenamiento del
dispositivo.