19/11/23, 10:26 Modelo de negocio Canvas: ¿Qué es y cómo se utiliza?

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Modelo de negocio
Canvas: Qué es y
cómo usarlo
Ylse Roa Jan 27, 2023 15 min. de lectura

El modelo de negocio Canvas es una valiosa estrategia a emplear en el momento

en que se decide crear una nueva empresa o rediseñar una existente.
Durante este proceso es muy útil contar con un mapa que nos guíe en el camino
hacia la consecución de nuestros objetivos.
Esta metodología permite plasmar en un solo formato, de manera sencilla y
colaborativa, las ideas que harán factible la operatividad de un negocio.
El entorno económico y social en el que actualmente deben desenvolverse las
empresas, los emprendimientos y las personas, demandan de éstas flexibilidad
e innovación, para poder adecuarse y competir.
Estos son tiempos marcados por la incertidumbre, los cambios tecnológicos y las
transformaciones digitales, que implican nuevas necesidades y requieren nuevos
enfoques y estrategias en las respuestas.

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— Por tanto, en las empresas resulta vital la presencia de una nueva cultura
organizacional, con directivos capaces de liderarlas y hacerlas más
competitivas.
En consecuencia, al momento de crear nuevos emprendimientos o al evaluar los
existentes, es muy útil desarrollar y aplicar esta sencilla y práctica metodología,
para el diseño, descripción y análisis de los respectivos modelos de negocio.
Ellos son valiosos no solo para las empresas sino también para las personas, así que
si eres un profesional independiente, autónomo o emprendedor, este post te
puede interesar.
Veamos a continuación en qué consiste y cómo puede ayudarte la utilización de
este instrumento.

¿Qué es el modelo de negocio

Canvas?
El modelo de negocio Canvas es un método visual que permite diseñar modelos de
negocio innovadores y competitivos. Esta herramienta nos permite describir y
analizar, en una misma hoja, los distintos elementos que harán económicamente
viables a las empresas.
Este modelo fue inventado por Alexander Osterwalder, quien junto a Ives
Pigneur y basándose en este instrumento, creó además el libro Generación de
Modelos de Negocio (Business Model Generation), el cual se ha convertido en un
bestseller mundial.
— Todo esto de una manera visual, práctica y muy simple.
Al ser de fácil comprensión, podemos analizar cada segmento en particular y la
manera en que todos se interrelacionan, para hacer las adecuaciones que se
requieran, en el momento necesario.

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El modelo Canvas es un esquema que puede ser aplicado y comprendido por

cualquier persona, independientemente de si tiene o no formación en áreas
administrativas.
Permite no solo describir, analizar y evaluar los elementos esenciales del modelo de
negocio de tu empresa, sino también el de tu competencia y el de tu marca
personal.

Elementos que componen el

modelo Canvas
El modelo Canvas está conformado por 9 módulos, a saber:

1.- Segmentos de mercado

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Es el grupo de personas y organizaciones que constituye nuestro público

objetivo, cuyas necesidades vamos a satisfacer mediante los productos o servicios
que representan nuestra propuesta de valor.
Dichos segmentos o nichos del mercado los agruparemos de acuerdo a una serie
de características comunes: necesidades, comportamientos y atributos.

2.- Propuesta de valor

Está referida al cómo creamos valor para nuestros clientes, mediante los productos
o servicios que ellos desean.
Qué problemas resolvemos, qué necesidades satisfacemos, qué oportunidades
detectamos o creamos.
Estos son algunos de los elementos que pueden ser de valor para los clientes:
Utilidad.
Mejora de los productos o servicios ofreciendo mayor comodidad, usabilidad,
accesibilidad.
Innovación.
Personalización de la oferta de productos y servicios.
Reducción de los costos, precios, tiempos de entrega, de la inversión necesaria,
mediante la optimización de los procesos.

3.- Canales
A través de qué medios daremos a conocer nuestra propuesta de valor, cómo
distribuiremos y venderemos nuestros productos y servicios; garantizando además
la atención posventa.
Podemos usar nuestros propios canales y/o también los de los socios comerciales.

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Por ejemplo:

Canales propios
Nuestras tiendas, equipos de venta y webs.

Canales de socios comerciales

Para la venta al detalle, distribución al por mayor o a través de sus webs.
Las empresas deben procurar combinar adecuadamente los distintos tipos de
canales con la finalidad de mejorar la experiencia de los clientes y aumentar sus
propios niveles de ingresos.
En relación a las estrategias de marketing digital, especialmente en el inbound
marketing, es fundamental identificar en qué etapa del embudo de ventas se
encuentran los clientes.
— Esto permitirá diseñar las acciones necesarias para captarlos, fidelizarlos
y generar las ventas.
Recordemos que el funnel de ventas está dividido en tres fases: atracción,
consideración y decisión, y cada una de ellas requiere un tipo de contenido.
Atracción: el cliente se encuentra en la búsqueda de información respecto a su
necesidad o problema y las posibles fuentes para su solución. Es aquí, que la
empresa debe generar estrategias para atraer a los clientes o potenciales clientes
hacia la marca.
Consideración: luego de saber cuáles son las posibles alternativas, comienza a
considerar una solución.
Decisión: el cliente selecciona la opción que responda a sus necesidades y
procede a efectuar la compra.

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De acuerdo a la etapa del embudo de ventas en que se encuentren nuestros

clientes, se utilizarán determinados canales.
Entre éstos podemos mencionar el marketing de contenidos, el posicionamiento
seo, redes sociales, email marketing.

4.- Relación con los clientes

A través de qué estrategias nos relacionaremos con nuestros clientes según nuestro
modelo Canvas:
Cada modelo de negocio exige un tipo de relación y esto debe ser definido, pues
la experiencia global del cliente está en función directa al trato que reciba de la
empresa.
— Las relaciones pueden ser personales o automatizadas.
Estos son algunos de los tipos que podemos encontrar:

Atención personal
Los servicios de atención al cliente en los procesos de venta o
posventa son gestionados por personas que atienden las solicitudes (tiendas
físicas, call center, redes sociales, entre otros).

Atención personal exclusiva

Es el caso, por ejemplo, de las agencias bancarias que asignan ejecutivos de cuenta
para la atención personalizada de clientes importantes.

Autoservicio
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Servicio automatizado

Comunidades
Permiten un contacto más estrecho de la empresa con los clientes y de éstos entre
sí. Por ejemplo, las comunidades en línea promueven el intercambio de
conocimientos, información y ayuda entre los usuarios.

5.- Fuentes de ingreso

Debemos tener diversas fuentes de ingresos para garantizar la viabilidad
económica del proyecto.
Así como también es importante describir cuáles serán las vías para recibir los
recursos económicos objeto de la venta de nuestros productos o servicios.
Entre los tipos de ingresos que pueden existir tenemos:

Venta de activos
Venta de un producto tangible ya sea que el cobro se realice a través del comercio
electrónico o en tiendas físicas.

Cuota por uso

Cobro por la prestación de servicios, cuyo monto varía en función del consumo
(electricidad, telefonía, etc).

Cuotas de suscripción
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Acceso ininterrumpido a un servicio mediante la cancelación de una cuota mensual,

trimestral, semestral o anual (gimnasios, Netflix, telefonía móvil, etc).

Préstamo, alquiler, leasing

Mediante el pago de una tarifa se concede el derecho a utilizar un activo durante
un tiempo determinado (alquiler de un vehículo por horas, por ejemplo).

Concesión de licencias
Se concede el permiso para usar una determinada propiedad intelectual, mediante
el cobro de una licencia.
Los titulares de los derechos de propiedad, perciben ingresos sin tener que gastar
en la fabricación de productos, ni en la venta de servicios.
Muy común en las industrias tecnológicas y multimedia.

Gastos de corretaje
Producto de los servicios de intermediación efectuados en nombre de dos o más
partes (proveedores de tarjetas de crédito, intermediarios de seguros, agentes
inmobiliarios, etc).

Publicidad
Es importante tener en cuenta a través de qué medios pagarán los clientes:
efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias electrónicas.

6.- Recursos clave

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Con qué activos contamos para que nuestra propuesta de valor se materialice y el
negocio funcione según nuestro modelo Canvas:
Son aquéllos elementos necesarios para:
Crear, desarrollar y vender la propuesta de valor.
Poner a tono los canales de distribución.
Establecer y mantener las relaciones con los clientes en los segmentos de
mercado donde se encuentra nuestro público objetivo.
Todo lo cual nos permitirá obtener nuestros ingresos.
Los recursos clave pueden ser:

Físicos
Activos físicos como edificios, maquinarias, vehículos, equipos, puntos de venta,
infraestructura tecnológica, etc.

Intelectuales
Los nombres de las marcas, patentes, derechos de autor, entre otros.

Humanos

Económicos
Dinero en efectivo, préstamos, inversiones e acciones y bonos, etc.

7.- Actividades clave

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Son las actividades necesarias para el normal funcionamiento de nuestro

modelo de negocio.
Así como los recursos clave, éstas son las acciones que inciden en la venta exitosa
de la propuesta de valor, abarcando los segmentos del mercado seleccionado,
mediante los canales de comunicación, distribución y venta; haciendo eficaces las
relaciones con los clientes y fluidas las fuentes de ingresos.
Estos son los tipos de actividades más comunes:

Producción
Son las que prevalecen en los modelos de negocio de las fábricas.

Resolución de problemas
Tratan de satisfacer las necesidades de los clientes mediante soluciones novedosas
e individualizadas.
Son típicas de los prestadores de servicios, como los consultores, por ejemplo y
requieren actualización constante de las tendencias del sector, a través de la
formación continua.

Plataforma/red
Si el recurso clave del modelo de negocio es una plataforma o red, entonces su
funcionamiento dependerá de las actividades clave que lo hagan posible.
Por ejemplo para los comercios electrónicos, será el desarrollo y mantenimiento de
sus página web.
Aquí son básicas actividades como la gestión, la promoción de la plataforma, así
como la prestación de servicios.

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8.- Asociaciones clave

Las alianzas con personas y organizaciones externas a nuestro negocio son
importantes para el desarrollo del mismo (socios, proveedores, inversionistas, etc).
Estas asociaciones nos permitirán garantizar el suministro de recursos, disminuir
riesgos, difundir el mensaje, obtener información, generar nuevos clientes,
externalizar actividades clave, compartir recursos clave.

9.- Estructura de costos

Se deben cubrir una serie de costos para garantizar la operatividad del negocio.
Todos los elementos que componen el modelo de negocio generan costos y éstos
deben ser identificados y presupuestados, a fin de estimar un monto suficiente de
ingresos que puedan cubrirlos.

¿Cómo hacer un modelo de

negocio Canvas?
La metodología Canvas nos permite diseñar y gestionar modelos de negocio
describiendo de una manera visual y comprensible, los distintos elementos que
hacen que las empresas generen ingresos.
Los distintos módulos del modelo de negocio Canvas abarcan áreas fundamentales
de una empresa:
Clientes.
Oferta.
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Infraestructura.
Viabilidad económica.
La vida de los proyectos se garantiza si éstos son económicamente viables, es por
ello que se analizan todos los elementos.
Es importante elaborar un presupuesto que incluya los ingresos que se esperan
obtener y los costos y gastos en que es necesario incurrir.
Obviamente, los ingresos deben superar a los costos y gastos, sino no tendríamos
ganancias sino pérdidas.
Ninguna persona va a invertir tiempo y recursos materiales si sabe que va a salir con
las tablas en la cabeza, ¿verdad?
La idea esencial de esta herramienta es aterrizar la idea de un negocio,
empleando un lenguaje comprensible por todos; el cual puede ser modificado
en cualquier momento, ajustándose a las circunstancias y resultados obtenidos en
las distintas fases de su aplicación.
— El lienzo de modelo de negocio se divide en dos segmentos que permiten
su llenado, análisis y evaluación.
Haciendo una analogía con los hemisferios cerebrales, en el que el lado derecho
comprende la información relacionada con las emociones; si vemos el modelo, esta
área está referida al valor que ofrece a sus clientes.
El lado izquierdo del cerebro está relacionado con la lógica y en el lienzo de
modelo de negocio, la parte izquierda se refiere al área que permite la eficiencia en
los procesos y sistemas.

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Comenzamos a aplicar esta herramienta desde el lado derecho, siguiendo el

siguiente orden:
1. Segmento de mercado.
2. Propuesta de valor.
3. Canales.
4. Relaciones con los clientes.
5. Fuentes de ingreso.
Luego pasamos al lado izquierdo, siguiendo las siguientes etapas:
6. Recursos clave.
7. Actividades clave.
8. Asociaciones clave.
9. Estructura de costos.
En todo caso, trabaja cada lado del lienzo de la manera que se te haga más
cómoda y tenga un sentido lógico.
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— Como verás en el formato que coloqué arriba, las actividades clave

aparecen primero que los recursos clave.
Al momento de la salida de 'Generación de modelos de negocio' (Business Model
Generation) al mercado, sus creadores sugirieron que se imprimiera la plantilla en
una hoja grande o que se dibujara el lienzo de modelo de negocio en una cartulina.
Si aplicamos esta técnica, podemos usar papeles autoadhesivos para plasmar las
ideas, las cuales pueden ir reemplazándose, si luego del análisis y el debate,
surgen modificaciones.
Pero, en la actualidad, este modelo puede trabajarse en línea con el equipo de
colaboradores, mediante aplicaciones web y móviles, con las ventajas de
conectividad que estos programas ofrecen y sin importar las distancias geográficas
ni las diferencias horarias.

Herramientas para diseñar el

modelo Canvas
Para la elaboración del Canvas de modelo de negocio, podemos utilizar plantillas
prediseñadas.
Existen varias aplicaciones web que nos permiten acceder a ellas y nos ofrecen
bibliotecas de más recursos relacionados con esta interesante temática.
A continuación te muestro algunas de las más utilizadas:

1.- Strategyzer
Strategyzer es el sitio web que los creadores del modelo idearon para responder a
las necesidades de empresarios y emprendedores.

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Puedes disponer de la plantilla del lienzo en PDF, descargarla, imprimirla y empezar

a trabajar.
También a través de la aplicación web podrás diseñar, analizar, validar
colaborativamente y compartir los modelos de negocio que vayas creando.
— Tienes la ventaja de poder trabajar en tiempo real y de forma asincrónica.
Además allí encontrarás otros recursos muy útiles para el diseño de innovadores
modelos de negocio, así como cursos y entrenamientos online.

2.- Canvanizer
La aplicación web Canvanizer te permite desarrollar tus ideas, definir tus estrategias
y compartirlas con tu equipo, para generar el modelo de negocio que deseas.

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3.- Tuzzit
Tuzzit nos permite crear, desarrollar, visualizar ideas de negocio y compartirlas en
tiempo real.
Además del lienzo de modelo de negocios, contiene una biblioteca con variedad
de recursos que puedes escoger según tus necesidades.
También ofrece cursos sobre creatividad y diseños de modelos de negocio, a
través de una academia online.

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Ejemplos útiles de aplicación del

método Canvas
Método Canvas aplicado a una empresa
Escogí como ejemplo el caso de una empresa que se encargue de prestar el
servicio de enfermeros profesionales a domicilio, las 24 horas al día.

1.- Segmentos de mercado

Pacientes con movilidad reducida, enfermedades crónicas, en etapa terminal,
adultos mayores que requieran atención personalizada para el suministro de
tratamientos médicos.

2.- Propuesta de valor

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Servicios profesionales de enfermería a domicilio, a cualquier hora y día de la

semana.
Beneficios:
Comodidad.
Practicidad.
Información previa del monto del pago.
Seguridad sobre la calidad profesional del personal.

3.- Canales
Referidos (boca a boca).
Aplicación móvil.
Web, blog, redes sociales.
Telefonía (call center).

4.- Relación con los clientes

Atención directa, personalizada.
Aplicación móvil.
Reseñas y calificaciones de la app.
Soporte en caso de reclamos.
Atención a través de las redes sociales y telefonía (call center).
Web y blog.

5.- Fuentes de ingreso

Pago por hora de servicio.
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Planes de atención diaria, semanal, mensual.

Formas de pago: tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas.

6.- Recursos clave

Personal: profesionales de enfermería, administrativo, talento humano, mercadeo,
informática.
Plataforma digital: web, blog, redes sociales.
Software: aplicación móvil.
Sede física (local).
Servicios: conexión a internet, telefonía, electricidad, agua.

7.- Actividades clave

Desarrollo y mantenimiento de la aplicación móvil.
Desarrollo, gestión y mantenimiento de las plataformas digitales: web, blog y redes
sociales.
Atención telefónica (call center).
Marketing.
Administración y gestión del talento humano.

8.- Asociaciones clave

Enfermeros profesionales.
Proveedores de insumos médicos.
Desarrolladores y diseñadores de la web, blog y aplicación móvil.
Proveedores de dominio, hosting, plugins.
Proveedores de aplicaciones para la gestión de redes sociales.
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Inversionistas.

9.- Estructura de costos

Desarrollo y mantenimiento de la aplicación móvil.
Desarrollo, gestión y mantenimiento de las plataformas digitales: web, blog y redes
sociales.
Gastos administrativos: sueldos, impuestos, alquileres, pago de servicios.
Insumos médicos.
Equipos de oficina.
Marketing

Modelo Canvas de negocio aplicado a

personas (marca personal)
Ahora vamos a describir el lienzo del modelo según el modelo Canvas de negocio
de un profesional independiente (asesor de seguros).

1.- Segmentos de mercado

Población económicamente activa (25 años a 60 años).
Profesionales.
Con capacidad de pago de primas de contado o financiadas.

2.- Propuesta de valor

Ayudar a personas y empresas mediante un trato personalizado, a seleccionar la
mejor opción de productos del ramo, que garantice la cobertura de riesgos
susceptibles de ocurrir.
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3.- Canales
Boca a boca (referidos).
Web, blog, redes sociales.
Formaciones presenciales y online: talleres, cursos, conferencias, webinars.
Asesorías presenciales y online.
Colaboraciones en blogs de otros profesionales del sector.
Colegios profesionales.
Cámaras de empresas privadas y públicas.

4.- Relación con los clientes

Relación directa e indirecta con los clientes.
Trato personalizado.
Web, blog, redes sociales, whatsapp, skype.

5.- Fuentes de ingresos

Comisiones por cantidad total de pólizas suscritas y pagadas.
Formaciones impartidas.
Asesorías.
Formas de pago: tarjetas de crédito, débito, pagos en línea.

6.- Recursos clave

Plataformas digitales: web, blog, redes sociales.
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Equipos de oficina.
Dispositivos móviles: teléfonos, tabletas.
Servicios: teléfono, electricidad, internet, agua potable.
Formación especializada.

7.- Actividades clave

Búsqueda de clientes y visita a los mismos.
Resolución de problemas de los clientes.
Desarrollo, gestión y mantenimiento de las plataformas digitales: web, blog, redes
sociales.
Creación y curación de contenidos.
Colaboraciones en blogs de otros profesionales del sector.
Llamadas telefónicas, recepción y respuestas a correos electrónicos.
Actividades administrativas.
Marketing. Un profesional independiente debe desarrollar una serie
de estrategias digitales para darle visibilidad a su marca personal.
Formación continua para estar al día sobre las tendencias del sector.

8.- Asociaciones clave

Proveedores de licencias y plugins para el desarrollo y mantenimiento de la web,
blog.
Proveedores de herramientas para la gestión de las redes sociales.
Cámara aseguradora.
Gremios y asociaciones del sector público y privado.

9.- Estructura de costos

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Gastos administrativos: sueldos, impuestos, alquileres, pago de servicios.

Equipos de oficina.
Equipos móviles: celulares, tabletas.
Gastos para desarrollar y mantener la infraestructura digital: web, blog, redes
sociales.
Gastos educativos para mantener la actualización profesional.
Marketing

Ventajas del modelo Canvas

El modelo Canvas de negocio es una guía que permite innovar en el diseño y
generación de modelos de negocio.
Es una herramienta que facilita la creatividad en la formulación de las ideas de
negocio, su análisis y evaluación de la factibilidad económica de la propuesta.
Contiene los aspectos básicos a tener en cuenta, presentados mediante un
formato que permite ver de manera integral a la empresa.
Ayuda a conocer la interrelación entre cada una de las áreas clave de un negocio,
así como su comprensión de manera sencilla y rápida.
Promueve el trabajo en equipo y con ello el contraste de ideas. El diseño del
modelo de negocio se desarrolla colaborativamente en espacios offline u online.

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Conclusiones
El modelo Canvas de negocio es una metodología que te permite plasmar en
un lienzo tu modelo de negocio.
Ya tengas una idea de negocio o seas una empresa que ya está operando, este
instrumento te permitirá ver de forma integral los distintos elementos clave para la
generación de ingresos y la viabilidad financiera de tu negocio o emprendimiento,
abordando la problemática de la empresa desde un punto de vista interno y
externo.
Gracias a su sencillez, facilita la descripción, visualización, evaluación y ajustes de
los modelos de negocio, para hacerlos más innovadores, eficaces y competitivos,
de acuerdo a las demandas del mercado actual.
Es una herramienta que puedes trabajar junto a otras metodologías como el lienzo
de la propuesta de valor y el mapa de empatía, entre otros.
¿Qué te ha parecido este artículo sobre el modelo de negocio Canvas? ¿Lo has
usado? ¡Me encantaría leer tus comentarios!

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Consultora gerencial y de personal branding. Formadora en áreas gerenciales, marca personal y
redes sociales. Ayudo a profesionales a desarrollar, gestionar y potenciar sus marcas personales,
para que alcancen sus objetivos. Emprendedora social en el área de alfabetización digital para
adultos mayores y personas con capacidades especiales. Aprendiz permanente del marketing
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