Este artículo analiza la función y la importancia del control en las organizaciones.

El control se
define como el proceso de determinar desviaciones entre lo planeado y lo realizado, y acciones
correctas para alcanzar los objetivos establecidos. Se destacan los elementos del control, como
el atributo a controlar, el sensor, la red de comunicación y el centro de control.

El control desempeña un papel crucial en las organizaciones al permitir la identificación de áreas

de mejora, proporcionar retroalimentación, reducir costos y adaptarse a los cambios en el
entorno. Se describen los diferentes niveles y tipos de control, como el control preventivo,
concurrente y posterior.

Además, se presentan diversos instrumentos de control utilizados en las organizaciones, como

el análisis de Pareto, el diagrama de árbol, el gráfico de Gantt, el punto de equilibrio, el control
presupuestario y el benchmarking.

El artículo también destaca los principios de un control efectivo, como la alineación con la
planificación, la oportunidad, el análisis costo-beneficio, la claridad, la precisión, la objetividad,
el enfoque en puntos críticos y la consistencia con la cultura organizacional.

Se utiliza el caso de estudio de Travelers SA, una empresa de turismo, para ilustrar la aplicación
del control en un escenario real. La empresa se enfoca en brindar un excelente servicio, utiliza
el análisis de Pareto para tomar decisiones sobre destinos más vendidos y recopila información
a través del personal de ventas y marketing. Además, se resalta la importancia de las
capacitaciones constantes para mantener una alta calidad de servicio.

En resumen, el control es un proceso esencial en las organizaciones para garantizar el

cumplimiento de los objetivos y adaptar a los cambios del entorno. Su aplicación efectiva implica
el uso de diferentes instrumentos y principios, como se ilustra en el caso de estudio de Travelers
SA.