PREGRADO UESAN

Asignatura: Gestión de calidad y servicio al cliente.

Lectura: Evans, James R.; Lindsay, William M. (2011).

Capítulo 3:Philosophies and frameworks. En: Management
for quality and performance excellence.(pp.89-138).
8 Edición. New York : Cengage Learning.

Profesor Responsable: Rees, Gareth

El presente material se pone a disposición de manera gratuita, para

uso exclusivo de los alumnos de pregrado de la Universidad ESAN y es
sólo para fines académicos, de acuerdo con lo dispuesto por la
legislación sobre los derechos de autor. Decreto Legislativo N° 822. En
tal sentido, se deja constancia, que la difusión de este documento
bibliográfico, está expresamente prohibida, por estar destinado
únicamente para uso académico en el presente curso.

Abril del 2013