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El documento presenta la asignatura de Gestión de calidad y servicio al cliente de la Universidad ESAN, con una lectura del capítulo 10 del libro "Management for quality and performance excellence" de Evans y Lindsay, y el profesor responsable Rees Gareth. El material se pone a disposición de los alumnos de pregrado de forma gratuita y exclusiva para fines académicos de acuerdo a la legislación de derechos de autor.
Descripción original:
Título original
479-521 Ch 10 Evans, J. Lindsay,W. Ed 8 (pp.479-521)
El documento presenta la asignatura de Gestión de calidad y servicio al cliente de la Universidad ESAN, con una lectura del capítulo 10 del libro "Management for quality and performance excellence" de Evans y Lindsay, y el profesor responsable Rees Gareth. El material se pone a disposición de los alumnos de pregrado de forma gratuita y exclusiva para fines académicos de acuerdo a la legislación de derechos de autor.
El documento presenta la asignatura de Gestión de calidad y servicio al cliente de la Universidad ESAN, con una lectura del capítulo 10 del libro "Management for quality and performance excellence" de Evans y Lindsay, y el profesor responsable Rees Gareth. El material se pone a disposición de los alumnos de pregrado de forma gratuita y exclusiva para fines académicos de acuerdo a la legislación de derechos de autor.
Asignatura: Gestión de calidad y servicio al cliente.
Lectura: Evans, James R.; Lindsay, William M. (2011).
Capítulo 10:Statistical Thinking and Applications. En: Management for quality and performance excellence. (pp.479 - 521). 8 Edición . New York :Cengage Learning.
Profesor Responsable: Rees, Gareth
El presente material se pone a disposición de manera gratuita, para uso
exclusivo de los alumnos de pregrado de la Universidad ESAN y es sólo para fines académicos, de acuerdo con lo dispuesto por la legislación sobre los derechos de autor. Decreto Legislativo N° 822. En tal sentido, se deja constancia, que la difusión de este documento bibliográfico, está expresamente prohibida, por estar destinado únicamente para uso académico en el presente curso.