Comunicacin Efectiva

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas subyacente. A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones. Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la comunicacin deben tener en cuenta ciertas caractersticas. 1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quin y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos. 2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje). 3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la situacin. No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aqu establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le pongamos a las situaciones de comunicacin podemos realizar estos procesos efectivamente. Tcnicas de Comunicacin Efectiva Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a pero grullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: La escucha activa Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un

esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa? Elementos que facilitan la escucha activa: Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

Algunos aspectos que mejoran la comunicacin: Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas". Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes.

Tipos De Comunicacin
La comunicacin no verbal La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envio y recepcin de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o smbolos y la infografa, as como a travs de un agregado de lo anterior, tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal juega un papel clave en el da a da de toda persona El habla tambin puede contener elementos no verbales son el paralenguaje, incluyendo la calidad de la voz, la emocin y el estilo de habla, as como las caractersticas prosdicas como el ritmo, la entonacin y el estrs. Del mismo modo, los textos escritos tienen elementos no verbales como el estilo de escritura a mano, la disposicin espacial de las palabras, o el uso de emoticonos. Un emoticono es un smbolo o una combinacin de los smbolos utilizados para transmitir contenidos emocionales en forma escrita o en forma de mensaje :( ;) ;D Otros canales de comunicacin tales como ajuste de telegrafa en esta categora, segn el cual las seales viajan de persona a persona por un medio alternativo. Estas seales pueden ser por s mismas representativas de las palabras, objetos o simplemente ser proyecciones estatales. Comunicacin Visual La comunicacin visual como su nombre indica es la comunicacin a travs de ayudas visuales. Se trata de la transmisin de ideas y de informacin en los formularios que se pueden leer o mirar. Asociadas principalmente con dos imgenes tridimensionales, que incluye: los signos, la tipografa, dibujo, el diseo grfico, la ilustracin, el color y la electrnica. Se basa exclusivamente en la visin. Es la forma de comunicacin con un efecto visual. Se explora la idea de que un mensaje visual con texto tiene un mayor poder de informar, educar o persuadir a una persona. Se trata de la comunicacin mediante la presentacin de informacin a travs de la forma visual. La evaluacin de un buen diseo visual se basa en la medicin de la comprensin por el pblico, no en la preferencia esttica o artstica. No hay acuerdo universal sobre los principios de la belleza y la fealdad. Existe una variedad de formas de presentar la informacin visualmente, como los gestos, lenguajecorporal, de vdeo y TV. Aqu, se centra en la presentacin del texto, imgenes, diagramas, fotos, etctera, integrado en una pantalla de ordenador. El plazo de presentacin visual se utiliza para referirse a la presentacin real de la informacin. Recientes investigaciones de campo se han centrado en el diseo web y grfico orientado a la usabilidad. Los diseadores grficos utilizan mtodos de comunicacin visual en su prctica profesional.

Comunicacin formal Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. Comunicacin informal Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensin, expectativa y desasosiego entre el personal. Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podra haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin.