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  • Encuesta A Satisfaccion Al Usuario Junio de 2017

    Cargado por

    Julieta Fonnegra
    9 vistas2 páginas
    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción al usuario realizada en junio de 2017. Se realizaron 200 encuestas en total, con la mayor cantidad el día 28 de junio. Los temas más consultados fueron arriendo temporal y cartera, mientras que los menos consultados fueron obra pública y otros. La mayoría de encuestados consideró que la atención recibida fue buena, con información clara e instalaciones cómodas. Asimismo, la mayoría esperó entre 0-10 minutos para ser atendido y recibió un trato respetuoso. Finalmente

    Descripción original:

    Título original

    ENCUESTA-A-SATISFACCION-AL-USUARIO-JUNIO-DE-2017

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    Encuesta A Satisfaccion Al Usuario Junio de 2017

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    Julieta Fonnegra
    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción al usuario realizada en junio de 2017. Se realizaron 200 encuestas en total, con la mayor cantidad el día 28 de junio. Los temas más consultados fueron arriendo temporal y cartera, mientras que los menos consultados fueron obra pública y otros. La mayoría de encuestados consideró que la atención recibida fue buena, con información clara e instalaciones cómodas. Asimismo, la mayoría esperó entre 0-10 minutos para ser atendido y recibió un trato respetuoso. Finalmente

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    de 2

    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO - JUNIO DE 2017

    ENCUESTAS REALIZADAS POR DÍA

    Fecha Total
    ENCUESTAS REALIZADAS POR DÍA
    06/06/2017 11 200
    07/06/2017 1
    08/06/2017 1
    12/06/2017 18
    13/06/2017 2
    14/06/2017 7 39
    18 22 20 26 15
    15/06/2017 6 11 1 1 2 7 6 13 7 6 6
    16/06/2017 22
    20/06/2017 13
    21/06/2017 7
    22/06/2017 6
    23/06/2017 6
    27/06/2017 20
    28/06/2017 39
    29/06/2017 26
    30/06/2017 15

    TOTAL ENCUESTAS JUNIO DE 2017 200

    TEMAS
    MENOS MÁS
    Temas TEMAS MENOS CONSULTADOS TEMAS MÁS CONSULTADOS
    CONSULTADOS CONSULTADOS
    200 200 200 200 200 200
    Arriendo temporal 8 192 192 199 196 197
    187 189 183
    199
    Cartera 1 199 174 181 181
    Desastres 0 200 161
    Desplazados 26 174 143
    Escrituración 4 196
    Feria de vivienda 19 181
    Información general 143 57
    Legalización 3 197
    Mejoramiento vivienda 19 181 57
    OPV 0 200 39
    26 19 19
    Obra pública 0 200 13 11 17
    8 1 4 3 1
    Otro 39 161 0 0 0 0 0 0
    Plan retorno 0 200
    Posts ventas 0 200
    Postulaciones 13 187
    Riesgo 0 200
    Titulación 11 189
    Vivienda nueva 17 183
    Vivienda usada 1 199
    PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS - ATENCIÓN SEDE PRINCIPAL
    Percepción BUENA MALA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS - ATENCIÓN SEDE PRINCIPAL BUENA
    Considera que la información que recibió fue completa y clara 197 3
    PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS - ATENCIÓN SEDE PRINCIPAL MALA
    Considera que las Instalaciones donde fue atendido son cómodas 192 8

    El tiempo que esperó para ser atendio fue entre: 0-10 o 10-20 160 40
    197 192 200 193
    160
    Recibió por parte del personal que lo atendió un trato respetuoso y amable 200 0

    Se sintió satisfacho con la atención recibida 193 7


    40
    3 8 0 7

    Considera que la Considera que las El tiempo que esperó Recibió por parte del Se sintió satisfacho
    información que Instalaciones donde para ser atendio fue personal que lo con la atención
    recibió fue completa fue atendido son entre: 0-10 o 10-20 atendió un trato recibida
    y clara cómodas respetuoso y amable

    PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS -ATENCIÓN TAQUILLAS ALPUJARRA


    SERVICIO SERVICIO
    TAQUILLA No. SERVICIO MALO(1) SERVICIO BUENO (4) SERVICIO EXCELENTE (5) TOTAL
    DEFICIENTE (2) REGULAR (3)
    TAQUILLA 37 0 0 0 37 285 322
    TAQUILLA 38 0 1 0 62 280 343
    TOTAL ENCUESTAS ALPUJARRA JUNIO DE 2017 665

    RESUMEN
    TOTAL USUARIOS ATENDIDOS
    4183
    TOTAL USUARIOS ENCUESTADOS
    865
    % DE PERSONAS ENCUESTADAS
    21

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