República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

UPTT “Mario Briceño Iragorry” “Núcleo “La Beatriz”

PNF: Informática

Valera. Edo. Trujillo

SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS Y EQUIPOS

DE COMPUTACIÓN
DEL INFOCENTRO FUNDACOMÚN VALERA

Autores:

 Fernandez Duran,Jesus C.I: 9.177.870

 Rodriguez Montero, Nestharly C.I. V-28.096.994
Trayecto: 1
Docente Asignado: Ing. Luis Alfredo Méndez
 Índice
Memora Descriptiva:............................................................................................................ vi
RESUMEN ........................................................................................................................... vii
INTRODUCCION ................................................................................................................... 1
I.- PARTE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .......................................................................... 3
1.1.- Diagnostico Situacional: ........................................................................................ 3
1.1.1.- Descripción del Contexto: ............................................................................. 3
1.1.2.- Razón Social: ................................................................................................. 3
Infocentro Fundacomún Valera:.................................................................................... 3
1.1.3.- Naturaliza de la Organización: ....................................................................... 3
1.1.4.- Misión: .......................................................................................................... 3
1.1.5.- Visión ............................................................................................................ 3
1.1.6.- Organigrama: ................................................................................................ 3
1.1.7.- Localización Geográfica: ................................................................................ 4
1.1.8.- Reseña histórica ............................................................................................ 5
1.2.- Nombre de las Organizaciones vinculadas al Proyecto: ......................................... 6
1.3.- Organización para el Abordaje Comunitario .......................................................... 6
1.3.1.- Cronograma de actividades ........................................................................... 6
1.4.- Diagnostico situacional ......................................................................................... 7
1.4.1.- Descripción del diagnóstico: .......................................................................... 7
1.4.2.- Identificación de las necesidades .................................................................. 9
1.4.3.- Jerarquización de necesidades: ..................................................................... 9
1.5.- Árbol de Problemas: ........................................................................................... 10
1.6.- Árbol de Objetivos: ............................................................................................. 11
1.7.- Alternativas de Solución: .................................................................................... 12
1.7.1.- Criterios para elaborar el cuadro de alternativa: ......................................... 12
1.7.2.- Selección de Necesidades:........................................................................... 13
Justificación e Impacto Social de la Alternativa de Solución: ........................................... 13
Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto............................................................. 13
1.7.3.- Teórico:....................................................................................................... 14

ii
 1.7.4.- Técnico: ...................................................................................................... 14
1.7.5.- Legal: .......................................................................................................... 14
1.7.6.- Participante- comunidad: ............................................................................ 15
1.8.- Línea de investigación del PNFI: .......................................................................... 16
1.8.1.- Beneficiarios: .............................................................................................. 16
1.9.- Propósitos: ......................................................................................................... 17
1.9.1.- Propósito General: ...................................................................................... 17
1.9.2.- Propósitos Específicos: ................................................................................ 17
II.- PARTE MARCO REFERENCIAL ................................................................................. 18
2.1.- Fundamentación Teórica: ................................................................................... 18
2.1.1.- Antecedentes: ............................................................................................. 18
2.2.- Bases Teóricas: ................................................................................................... 19
2.2.1.- Mantenimiento o soporte técnico: .............................................................. 19
2.2.2.- Proyecto: .................................................................................................... 19
2.2.3.- Proyecto Socio Tecnológico: ........................................................................ 19
2.2.4.- Características del Proyecto Socio Tecnológico: ........................................... 20
2.2.5.- Informática: ................................................................................................ 20
2.2.6.- Mantenimiento preventivo: ........................................................................ 20
III.- PARTE PRODUCTO FINAL ..................................................................................... 21
3.1.- Desarrollo de la Propuesta: ................................................................................. 21
3.1.1.- Plan de acción: ............................................................................................ 21
3.1.2.- Costos y Plan de financiamiento Estudio de Factibilidad.. ............................ 23
3.1.3.- Factibilidad Económica. ............................................................................... 23
3.1.4.- Técnica (Inventario hardware y software) ................................................... 23
3.1.5.- Inventario Hardware ................................................................................... 23
3.1.6.- Económica .................................................................................................. 24
3.1.7.- Factibilidad Operativa. ................................................................................ 25
3.2.- Plan de Acción y evaluación de todo el año ......................................................... 25
IV.- PARTE: conclusiones, recomendaciones, bibliografías y anexos .............................. 30
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 30

iii
 4.1.- RECOMENDACIONES:.......................................................................................... 31
4.2.- Referencias Bibliográficas: .................................................................................. 32
4.3.- ANEXOS .............................................................................................................. 33
4.3.1.- PRIMER CONTACTO CON LA ENCARGADA DEL INFOCENTRO ....................... 33
4.3.2.- ENTREVISTA CON LA ENCARGADA DIOMIRA BLANCO .................................. 33
4.3.3.- HACIENDO INVENTARIO DE LOS EQUIPOS EXISTENTES ................................ 33
4.3.4.- HACIENDO MTTO. A TRES EQUIPOS OPERATIVOS ........................................ 34
4.3.5.- INSTALANDO EL SOWWARE LIBRE UBUNTU ................................................ 34
4.3.6.- ACONDICIONAMIENTO DE INFOCENTRO ..................................................... 35
................................................................................................................................... 35
4.3.7.- HACIENDO INVENTARIO DE LOS NUEVOS EQUIPOS ..................................... 35
................................................................................................................................... 35
4.3.8.- INFOCENTRO ACONDICIONADO Y EQUIPADO .............................................. 36
4.3.9.- TALLER DE CAPACITACION........................................................................... 36
4.3.10.- DEMOSTRACION SOPORTE TECNICO ....................................................... 38
4.3.11.- LISTADO DE ASITENCIA AL TALLER ........................................................... 39

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1. Cronograma (Diagrama de Gantt)......................................................................... 7

Tabla 2. Valores de Criterios: .............................................................................................. 12
Tabla 3. Tabla de alternativas ........................................................................................... 13
TABLA 4. Análisis de involucrados: ..................................................................................... 16
Tabla 5. Plan de Acción ...................................................................................................... 21
Tabla 6. Plan De Acción y Evaluación .................................................................................. 25
Cuadro N° 7 Ejecución del plan de acción ........................................................................... 26
TABLA 8. Matriz de Marco Lógico ....................................................................................... 27
ÍNDICE DE DIAGRAMAS y FIGURAS

Diagrama N° 1. Organigrama ................................................................................................ 4

Figura No.1: Ubicación Geográfica ....................................................................................... 5

iv
Diagrama N° 2. Árbol de Problemas ................................................................................... 10
Diagrama N° 3. Árbol de Objetivos ..................................................................................... 11

v
Memora Descriptiva:

SOPORTE TÉCNICO A EQUIPO Y USUARIO DEL INFOCENTRO

FUNDACOMÚN VALERA
Autores:
 Fernandez Duran,Jesus C.I: 9.177.870
 Rodriguez Montero, Nestharly C.I. V-28.096.994
Trayecto: 1
Docente Asignado: Ing. Luis Méndez
Año: 2023
El proyecto en el Infocentro de San Luis parte baja, municipio Valera estado
Trujillo, se origina debido a la necesidad de resolver la problemática planteada por el
personal técnico y usuarios de la unidad en cuanto al funcionamiento de los equipos
de computación. Esto debido al deterioro que se originó por la ausencia de recursos
para el mantenimiento de las instalaciones así como de los equipos, lo cual Plantea la
necesidad del mantenimiento (soporte técnico) por falta de uso ya que el servicio de
internet fue suspendido debido a las condiciones que fueron afectando y aumentando
el deterioro de las instalaciones afectando algunos equipos de manera Drástica, y no
se le había realizado el mantenimiento a los mismos, desde hacía unos 5 años atrás.
Lo cual dio origen a la posibilidad de realizar el proyecto socio tecnológico en dicha
instalación por un grupo de estudiante de la Universidad Politécnica Territorial del
Estado Trujillo “Mario Briceño Iragorry”, y así darle una posible solución a la
situación planteada, como es; el mantenimiento preventivo a los equipos, la
capacitación a los usuarios sobre la importancia del mantenimiento preventivo y
correctivo, de esta manera contribuir con el mejoramiento en la capacidad de
respuesta eficiente en las actividades diarias de dicha institución.

vi
Diagnóstico para detectar problemas en el Infocentro.

Autores: Fernández Jesús y Nestharly Rodríguez

Tutor: Ing. Luis Méndez
Año: 2023

RESUMEN

El Proyecto Socio Integrador Comunitario para detectar la problemática del

Infocentro Fundacomunal Valera, de la Parroquia San Luis del Municipio Valera del
Estado Trujillo se elaboró en correspondencia con el Programa Nacional de
Formación en Informática. El mismo se procesó en conjunto con miembros de la
comunidad del sector identificado, así como personal empleado de Infocentro,
Autoridades del Gobierno Local y los participantes del PNFI-Valera. En la
elaboración del Proyecto, en primera instancia, se efectúo un Diagnostico, iniciando
con la ubicación geográfica y reseña histórica de la zona. Luego, el diagnostico se
extendió con la identificación de las vocaciones de los usuarios, acto seguido, se
concibió la selección y justificación del problema que se abordó para el proyecto y
que significo el análisis para dar solución a una “falta de mantenimiento preventivo
de equipos de computación”. La segunda parte del estudio comprendió la
identificación de los involucrados, sus expectativas y fuerzas, así como el análisis de
los problemas por medio de la técnica conocida como el árbol de problemas. Al
instante, se procedió con la identificación y selección de las alternativas de solución
del problema a través de la técnica del árbol de objetivos. Posteriormente, se diseñó
la alternativa seleccionada, resultando en la realización de Talleres de Capacitación
y Asesoría teórica- practica sobre mantenimiento de equipos de computacion. Por
último, se construyó la estructura analítica del proyecto y la matriz de planificación
Marco Lógico y la desagregación presupuestaria de las actividades programadas del
Proyecto que lleva por titulo “Soporte Técnico a Usuarios y Equipos de
Computación Del Infocentro Fundacomún Valera”.

Palabras Claves: Integración comunitaria, mantenimiento preventivo, Capacitación

y Diagnostico.

vii
 INTRODUCCION

El hombre es un animal social que atreves del tiempo aprendió que era más
fructífero y agradable el desarrollo de una actividad en equipo, para una mejor
interacción entre las personas y el ambiente de trabajo. Por ello en la educación
venezolana se plantea un proceso renovador en el cual se manifiesta los proyectos
socio-tecnológicos. que son estrategias de aprendizajes los cuales permiten la
construcción del conocimiento a partir de un sistema llamado “aprender haciendo”
donde se desarrolla las destrezas y habilidades de las personas, que luego deberán ser
desenvueltos e implantados a partir del Proyecto Socio Tecnológico La tecnología se
ha convertido en un elemento necesario para la sociedad, y englobando todos los
campos existentes en todo el mundo.

El PNF en Informática está orientado a la formación de un profesional, que se

desempeña con idoneidad operativa y ética profesional en la construcción de
proyectos tecnológicos. El Proyecto Socio tecnológico es una de las unidades
curriculares del PNF en Informática el cual desempeña el papel de enseñar a los
estudiantes las herramientas para emplear de manera correcta y eficiente un proyecto
a una comunidad.

El computador ha sido una de las más innovadoras tecnología teniendo la

versatilidad de ser utilizada en varios campos. Considerando que un ordenador puede
se adaptar según como lo ameriten (Hardware y Software), ya valla a ser utilizado
por un infante de primaria o un enorme científico, por consiguiente es un enorme
recurso, de igual manera como cualquier maquina requiere de mantenimiento para
que su desempeño sea el conveniente (limpieza, antivirus, entre otros).

El presente proyecto se llevó a cabo en el infocentro de San Luis conocido como

Infocentro Fundacomún Valera el cual requiere de un soporte técnico a las
computadoras del mismo, ya que los mismos no poseen el mantenimiento necesario,
y a un vez taller de capacitación que mejore el desempeño del usuario y puedan sacar

1
provecho de las herramientas que ofrece, este proyecto les ayudaría a ofrecer un
mejor servicio a sus estudiantes y profesores.

Este plan ayudara al mejoramiento de las relaciones con la institución permitiendo a

los futuros proyectos una buena aceptación. Estructurándose en 4 partes:

 PARTE I Diagnostico situacional. Problemas, Necesidades o Intereses del

Contexto., etc.
 PARTE II MARCO REFERENCIAL


• Conclusiones y recomendaciones

• Anexos

2
 I.- PARTE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.1.- Diagnostico Situacional:
1.1.1.- Descripción del Contexto:

1.1.2.- Razón Social:

Infocentro Fundacomún Valera:
Es un espacio de apoyo educativo dotados de recursos con base en las Tecnologías de
la Información y la Comunicación (TICs), orientados a la formación integral y
permanente de estudiantes, docentes y la comunidad en general.

1.1.3.- Naturaliza de la Organización:

El Infocentro Fundacomún Valera es un espacio donde las personas puedan encontrar
acceso a internet de manera gratuita, garantizando una navegación óptima con la red
de CANTV abba y dar apoyo a los estudiantes a realizar sus actividades, proyectando
mejorar e integrar a la comunidad en temas de cultura, educación y ciudadanía.

1.1.4.- Misión:
Brindar acceso y apropiación de las TICs a través del acompañamiento y formación a
las comunidades organizadas del poder popular, a fin de contribuir con la inclusión
social y la transformación de la vida comunitaria.

1.1.5.- Visión
Ser una institución pública socio tecnológica que garantice el uso y acceso de las tic
para la inclusión y transformación social de las comunidades organizadas y el poder
popular elevando sus potencialidades y calidad de vida.

1.1.6.- Organigrama:
A continuación se presenta el organigrama de infocentro

3
 MINISTERIO DE
CIENCIA Y
TECNOLOGIA
GABRIELA GIMENEZ

PRESIDENTE DE
INFOCENTROS
LUIS LA ROSA

COORDINADOR
ESTADAL
JOHAN RAMIREZ

CORDINADOR DE CORDINADOR DE CORDINADOR DE COORDINADOR DE

TECNOLOGIA COMUNACION FORMACION SERVICIOS PUBLICO
FRANCISCO LOPEZ LASTENI SILVA FIDEL BALESTRINI VACANTE

FACILITADOR
ENCARGADO DEL
INFOCENTRO
DIOMIRA BLANCO

Diagrama N° 1. Organigrama

1.1.7.- Localización Geográfica:

El INFOCENTRO FUDACOMUN VALERA se encuentra ubicado en las
instalaciones del módulo de San Luis parte baja, Estado Trujillo, Municipio Valera,
Parroquia San Luis. Su dirección, en entre los sectores tres y cuatro de San Luis parte
baja vía Principal de la ruta de transporte urbano se halla dentro de las instalaciones
del módulo de San Luis.

4
 INFOCENTRO
FUNDACOMUN
VALERA

Figura No.1: Ubicación Geográfica

1.1.8.- Reseña histórica

Historia de vida de la Organización:

Como Programa, Infocentro se inicia en septiembre de 2000 con la puesta en

marcha del primer Infocentro piloto ubicado en el Parque del Este de Caracas. En el
año 2001 el gobierno bolivariano puso en funcionamiento 240 infocentros en todo el
territorio nacional, para sustentar el decreto 825 el cual oficializa el uso de Internet

5
como prioritario para el desarrollo cultural, económico, social y político de la
República Bolivariana de Venezuela.

La inversión inicial fue de 17 millardos de bolívares, destinada fundamentalmente

a la democratización de la Internet, de manera gratuita.En mayo del 2007 se crea la
Fundación Infocentro como ente rector del programa, adscrito al Ministerio del Poder
Popular para Ciencia y Tecnología.

La fundación debe proveer la infraestructura física (infocentros, infomóviles,

infopuntos), la infraestructura tecnológica (computadores y otros dispositivos,
conectividad, y aplicaciones de software), el talento humano (personal de la
fundación, coordinadores, supervisores y facilitadores de la red social), redes que
articulan el engranaje de la fundación y la comunidad para la formación socio-
tecnológica. Todo ello enmarcado en un plan que integre y articule los diferentes
proyectos que expresan las políticas de la fundación, con miras a lograr sus objetivos
fundamentales.

El Infocentro de Fundacomún Valera fue fundado en el 2001, siendo uno de los

primeros 240 infocentros que entraron en funcionamiento por todo el territorio del
país y ha sido una instalación donde las personas van a buscar información haciendo
uso de la tecnología, así como recibir tutoriales y talleres para el uso de esas
tecnologías.

1.2.- Nombre de las Organizaciones vinculadas al Proyecto:

 El infocentro dependiente del “Ministerio del Poder Popular para la Ciencias y
Tecnología”
 Facilitadores del Infocentro
 Comunidad de San Luis
 Estudiantes de informática

1.3.- Organización para el Abordaje Comunitario

1.3.1.- Cronograma de actividades

6
 Tabla 1. Cronograma (Diagrama de Gantt)

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PROYECTO SOCIAL

TIEMPO EN MESES/SEMANAS
FASES

MESES MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
SEMANAS
3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Ubicación geográfica y
selección de la
comunidad por el grupo
investigador Visita al
sector , concertación de
la reseña histórica de la
comunidad Análisis del
contexto general local,
realización de
entrevistas y
observación directa
Organización para el
abordaje comunitario,
realización Análisis y
administración de la
realidad local por medio
de la información
obtenida por las
fuentes.
Elaborar el Diagnostico
de los equipos de
computación y realizar
soporte técnico

Tutorías y soporte
técnico a equipos y
usuarios del
computador
Elaboración del informe
preliminar del proyecto.

Entrega del borrador del

proyecto para
correcciones y
predefensa y defensa
del proyecto
Fuente: Fernández Jesús Y Rodriguez Nestharly (2023)

1.4.- Diagnostico situacional

Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto

1.4.1.- Descripción del diagnóstico:

Nosotros los alumnos de Informática del Trayecto 1 hemos realizado una
inspección a las instalaciones del Infocentro fundacomún San Luis y hemos hecho las
observaciones pertinentes del estado de la instalación y con ayuda de una facilitadora
que nos proporcionó información sobre la situación del infocentro y lo que ha pasado

7
en los últimos 5 años. El infocentro posee 10 computadoras de las cuales funcionan
solamente tres, en espera de nuevos equipos para sustituir los dañados.

En la visita que realizamos al infocentro junto con un supervisor de la institución

que nos explicó los problemas que posee el infocentro, los cuales han afectado tanto
de infraestructura (cielo razo, filtraciones en el techo, pintura, a etc.), así como
problemas técnicos (aire acondicionado, iluminación, conexión a internet, etc); ya que
se ha dañado la instalación por el efecto de las condiciones climáticas y la escasez de
recursos para la adquisición equipos y de material para de reparación.

El infocentro Fundacomún Valera ha pasado por malos momentos debido a la

pandemia, ya que más de la mitad de sus equipos se han dañado y el servicio de Wifi
en estos momentos no está en el infocentro por que los equipos de recepción de señal
y las antenas también fueron afectadas, debido a esto no se abre el infocentro al
público, pero las personas que trabajan en el realizan una constante inspección de las
instalaciones. También hay problemas estructurales y de servicios, el techo del
infocentro ha tenido una filtración debido por las lluvias que estaban azotando en los
últimos años además se han presentado muchas fallas de energía, ya que ha habido
muchos apagones y bajones de luz que complica la seguridad en los equipos y falta de
iluminación por lo problemas en las lámparas. Y debido a la falta de información las
personas de la comunidad no saben la situación que atraviesa. A pesar de todo el
infocentro todavía está en funcionamiento y esto trae como consecuencia a que las
instalaciones se sigan deteriorando. Por otro lado, no se nos permite tocar los equipos
del infocentro para hacerles el mantenimiento preventivo por razones legales solo con
la supervisión del encargado de realizar el soporte técnico al infocentro pero ya que el
encargado se encuentra supervisando y haciendo un evaluación por todos los
infocentro del estado, se nos permitió usar las instalaciones para realizar el
mantenimiento preventivo a computadoras a las tres computadoras que se encuentran
en funcionamiento y realizar un taller sobre cómo realizar el mantenimiento
preventivo, tomando en cuenta que realizaremos el mantenimiento de las

8
computadoras, además de tomar los problemas del infocentro tomaremos los
problemas que podrían dañar las computadoras.

1.4.2.- Identificación de las necesidades

 Existe 3 máquinas operativas de 10.
 Filtración de agua por el techo
 No poseen una buena iluminación
 Fallas de electricidad
 Problemas del servicio de internet
 Problemas de Infraestrucura: cielo Razo, lámparas, pintura en las paredes y
filtraciones de agua.
 No realizar la limpieza regular a los equipos
 Ausencia de servicios de comunicación

1.4.3.- Jerarquización de necesidades:

Al momento de ver los problemas que posee el infocentro hemos encontrado que las
más sobresalientes son:

 Problemas en la electricidad
 Falta de equipo de mantenimiento para los computadores
 Problemas estructurales

Para poder identificar los problemas principales a resolver usaremos una herramienta
de Marco-logico llamado (Árbol de Problemas y Árbol de Objetivos) que nos
ayudaran a resolver los problemas al momento de identificarlo y de este modo poder
ver gráficamente como se va aclarando cuales son las causas principales que originan
el problema y los efectos que ocasionan, seguidamente en base a lo observado en el
árbol de problema podemos ir definiendo el árbol de objetivos donde veremos los los
medios que debemos usar y se definen los objetivos generales y específicos.

9
 1.5.- Árbol de Problemas:

INFOCENTRO TRABAJA A MEDIA

MAQUINA

DETERIORO DE LOS EQUIPOS

EFECTOS
PÉRDIDA DE INFORMACIÓN

TIEMPO PERDIDO POR FALTA DE SISTEMA OPERTIVOS

REPUESTOS, ACCESORIOS Y OTROS DESACTUALIZADOS

DIFICULTAD Y DEMORA EN LA EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EN

ADQUISICIÓN DE EQUIPOS, INSUMOS BAJAS CONDICIONES DE
Y HERRAMIENTAS OPERATIVIDAD

AUSENCIA DE SOPORTE TÉCNICO A

PROBLEMAS USUARIOS Y EQUIPOS

FALTA RECURSOS, INSUMOS Y
HERRAMIENTAS PARA CUMPLIR
LABORES DE MANTENIMIENTO DE
LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
CONDICIONES AMBIENTALES Y DE
INFRAESTRUCTURA QUE
AFECTAN DIRECTAMENTE A LOS
EQUIPÓS
CAUSAS
DESCONOCIMIENTOS SOBRE
MATENIMIENTO PREVENTIVO
SOPORTE TECNICO

Fuente: Los autores (2023)

Diagrama N° 2. Árbol de Problemas

10
 1.6.- Árbol de Objetivos:

FINES

DISEÑAR UN PLAN PARA APLICAR IMPLEMENTAR TALLERES DE

SOPORTE TÉCNICO A LOS EQUIPOS ESPECIALIZACIÓN SOBRE EL
DE COMPUTACIÓN DEL SOPORTE TECNICO A USUARIOS Y
INFOCENTRO EQUIPOS DE COMPUTACION

DIAGNOSTICAR EL ESTADO ACTUAL

EJECUTAR EL PLAN DE SOPORTE
DE LOS EQUIPOS DE INFORMÁTICA
TÉCNICO BÁSICO DE
Y LAS CAPACIDADES DE SUS
MANTENIMIENTO A LOS EQUIPOS
USUARIOS

EFICIENTE SOPORTE TÉCNICO A

USUARIOS Y EQUIPOS EN EL
INFOCENTRO FUNDACOMÚN
VALERA

INFOCENTRO PRESTA SERVICIOS DE

CALIDAD Y CONTINUAMENTE

OPTIMIZACIÓN DE LOS COSTOS

INFORMACIÓN SEGURA Y ACCESIBLE

ADQUISICIÓN RECURSOS PARA

CUMPLIR CON LAS LABORES DE FUNCIONAMIENTO CONTINUO
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE LOS EQUIPOS
DE COMPUTACIÓN

INFORMAR A LOS ENTES

SUPERIORES SOBRE LA DOTACION
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EN
DE EQUIPOS Y LA ADQUISICION
ÓPTIMAS CONDICIONES DE
DE REPUESTOS, ACCESORIOS U
OPERATIVIDAD
OTROS.

MEDIOS
Fuente: Los autores (2023)

Diagrama N° 3. Árbol de Objetivos

11
 1.7.- Alternativas de Solución:
Mediante una conversación que realizamos estuvimos planteando sobre la manera de
realizar el soporte técnico, ya que por motivos legales no se nos es permitido tocar los
equipos de las instalaciones (solo con la supervisión del encargado de realizar el
soporte técnico del infocentro) así que planeamos realizar el soporte técnico a las 3
computadoras operativas y dictaremos los tutoriales a los usuarios sobre cómo
realizar el mismo mantenimiento para evitar futuros problemas; realizaremos el
mantenimiento en el infocentro con la supervisión del encargado quien se ofreció
para ayudarnos.

1.7.1.- Criterios para elaborar el cuadro de alternativa:

se colocara una base (5) y se le colocara una puntuación del 1 al 5 y esa puntuación se
multiplica por la base y se suman todos los resultados y así de decidirá la alternativa
con más puntaje.

Tabla 2. Valores de Criterios:

Criterios 1 2 3 4 5
Habilidad Nada Muy poca Poca Algo Suficiente
Recursos Ninguno Pocos Algunos Necesarios Suficientes
Disponible
Tiempo Muy largo largo Mediano Corto Inmediato
Costo Demasiado Costoso Algo Poco Muy poco
Impacto Muy poco Poco Algo Alto Muy alto
Beneficios Ninguno Muy poco Poco Algunos Suficiente

Fuente: Proyecto Méndez T Barreto

12
Tabla 3. Tabla de alternativas

Crear Soporte Técnico Instalación

Pagina Mejorar a Equipo y y/o
Web el Usuario Actualización
Internet de Sistemas
Operativos
Habilidades 5 2 10 2 10 5 25 5 25
Recursos 5 2 10 2 10 5 25 5 25
Disponibles
Tiempo de ejecución 5 2 10 2 10 5 25 5 25
Costo 5 2 10 2 10 5 25 5 25
Impacto 5 2 10 4 20 5 25 5 25
Beneficios a la 5 2 10 4 20 5 25 5 25
institución
Total de puntos: 60 80 150 150
Fuente: Proyecto Méndez T Barreto

1.7.2.- Selección de Necesidades:

Después de haber hecho el cuadro de alternativas seleccionamos las opción con
mayor puntaje ya que es la opción que se nos hace más factible en realizar debido a
que está más cerca de nosotras habilidades y conocimientos también tomando en
cuenta el tiempo para realizar la actividad y las herramientas que se deben necesitar,
por eso seleccionamos el Soporte Técnico a Equipo y Usuario e Instalación y/o
Actualización de Sistema Operativo, además que será una gran ayuda para la
comunidad y a la institución.

Justificación e Impacto Social de la Alternativa de Solución:

Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto

13
 1.7.3.- Teórico:
Se ejecuta este proyecto para la conformación de herramientas, con el fin de aplicar el
aprendizaje que se adquirió para resolver problemas a nivel de software y hardware
de la comunidad de San Luis en el infocentro y para realizar el soporte a equipo y
usuario de computadoras por medio de conocimientos y guías educativas y darle una
tutoría o taller a los usuarios de los equipos y habitantes del sector interesados en
aprender cómo realizar un mantenimiento a un computador.

Lo que se quiere lograr con este proyecto es concientizar a los usuarios sobre la
importancia del mantenimiento preventivo a los equipos de computación, más allá de
aplicarle el servicio a los equipos del infocentro, lograr que más personas sepan que
las computadoras de la instalación del infocentro necesitan cuidados y lograr asi
mas sentido de pertenencia.

1.7.4.- Técnico:
Las computadoras son máquinas eléctricas que sean convertido en las maquina más
importantes para los seres humanos, ya que la tecnología a avanzado tanto en la
actualidad que todo se maneja con computadoras.

Las personas debemos aprender a usar las computadoras y aprovechar sus usos lo
mejor posible ya que con ellas podemos hacer diversidad de cosas; la tecnología es
una herramienta que cada vez se va actualizando y nuestro deber es aprender con ella
y de ella para poder progresar.

1.7.5.- Legal:
El realizar los proyectos socio-tecnológicos es muy importante ya que dan un espacio
de aprendizaje además de enseñar cómo usar las herramientas para conseguir
información. De igual manera permite reconocer los principios y valores de la
orientación tecnológica, identificación de los elementos constitucionales, filosóficos y
legales, para el acceso a las TICs.

14
Artículo N° 102, en la cual se consagra la educación como un derecho humano
donde el estado asume como un deber el conocimiento científico y tecnológico entre
otras cosas.

Artículo N° 103, se plantea el derecho a todas las personas a la educación en igual

condiciones y oportunidades.

Articulo N° 110, de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Vigente define que se debe garantizar que estos recursos en el caso de la informática
(entre otros) sean regidos por principios legales y de ética, que aseguren un
funcionamiento adecuado en los campos científicos, humanísticos, y tecnológico,
para lo cual la legislación Venezolana debe estar al resguardo de su cumplimiento.

Siguiendo el mismo orden el Decreto 3390 publica en la gaceta oficial N° 38,095 del
28/12/2004. Abarca la importancia que tiene el proyecto socio tecnológico en la
oportunidad de resolver una problemática de alguna comunidad o región y así brindar
colaboración a los miembros de esta, de manera adecuada a la situación presentada
por medio del trabajo en equipo a su vez permite la búsqueda de soluciones y
obteniendo nuevos conocimientos y experiencias.

La ley de ciencia, tecnología e innovación. Fechada el 12/07/2005. Tiene como

finalidad principal el desarrollo que regirían y orientaran la actividad científica en
cuanto a tecnologías e innovación y sus aplicaciones a fin de fomentar la capacidad
para la generación, uso y circulación de conocimientos y de impulsar el desarrollo
nacional, así mismo el Articulo N° 03 norma en su literal 2que las instituciones de
educación superior y de formación técnicas están sujetas a esa ley.

1.7.6.- Participante- comunidad:

La justificación de este proyecto en cuanto a sus participantes y comunidad está
dirigido principalmente, al personal del infocentro de San Luis que por los momentos
se compone de 1 persona ya que los otros trabajadores son de otra área por lo que el
trabajador del área del infocentro en referencia será beneficiados por los las
actividades que se realizaran en este espacio, ya que las personas sabrán de la

15
existencia del infocentro y se interesaran en saber que hay un lugar donde pueden
encontrar información y tal vez la instalación reciba ayuda de la institución de
infocentro ya que se encuentran en remodelación, para solucionar sus problemas
estructurales, además que los usuarios empezaran a tener más conciencia al momento
de usar la computadora y todo gracias a la cooperación entre participantes y
comunidad la solución de problemas encontrados en la instalación para la cual se
realiza el proyecto.

1.8.- Línea de investigación del PNFI:

El proyecto forma parte de la línea de investigación Sistemática de información y
modelado de datos, Dimensión Gestión Tecnológica bajo el eje de aprendizaje de
Proyecto Socio Tecnológico dirigido especialmente al soporte técnico puesto a que se
refiere a la formación de personas en cuanto al buen uso y mantenimiento de equipos
por formar parte de la alfabetización tecnológica

1.8.1.- Beneficiarios:

TABLA 4. Análisis de involucrados:

INVOLUCRADOS INTERESES VALOR

Universidad Politécnica
Territorial del Estado
Trujillo “MBI”
Estudiantes
“investigadores”
Personal del infocentro
Usuarios de equipos
Dar cumplimiento al plan académico
del PNFI +
Usar en práctica los conocimientos
teóricos y afianzarlos a través de la +
practica
Generar conciencia a las personas
del estado del infocentro y así +
mejorar sus condiciones
Se le realizara el soporte y se les
dará conocimiento sobre el soporte
“mantenimiento de los equipos” +

16
 1.9.- Propósitos:
Las instalaciones del infocentro de San Luis parte baja han presentado muchos
problemas, más estructurales y de servicios que de problemas técnicos, los cuales
fueron constatadas por el equipo investigador que desarrollara el proyecto en visita
realizada a dicha instalaciones y con la aplicación de las técnica de entrevista, donde
se pudo constatar la problemática que hay en las instalaciones que posee (10) diez
equipos computadores los cuales (3) tres están en funcionamiento pero por problemas
legales no es permitido tocar esos equipos solamente bajo la supervisión del
encargado del soporte técnico del ifocentro pero de no ser posible se realizara el
mantenimiento preventivo a computadoras y así ayudar a las personas que lo
necesiten y enseñarles realizar dicho mantenimiento y como cuidar el equipo para
evitar futuros problemas.

1.9.1.- Propósito General:

 Ofrecer Soporte Técnico A Usuario Y Mantenimiento De Equipos De
Computación Del Infocentro Fundacomún Valera

1.9.2.- Propósitos Específicos:

 Ayudar a los usuarios de computadoras a realizar el mantenimiento preventivo
a sus equipos.
 Enseñar a las personas como se debe realizar un soporte técnico.
 Enseñar a identificar fallas en un equipo.
 Como navegar de forma segura por la red.
 Ayudar al infocentro para que vuelva a ser recordado.
 Instalación y/o actualización del S.O.

17
 II.- PARTE MARCO REFERENCIAL
2.1.- Fundamentación Teórica:
Es de gran importancia tener una buena base teórica sobre el soporte técnico a los
equipos ya que de ello depende una buena elaboración del proyecto. Por lo que con
esos conocimientos se empieza realizar el análisis de los problemas y los resultados
obtenidos en el trabajo, ya que sin ella no se puede analizar los resultados.

2.1.1.- Antecedentes:
Bastidas, Goliat y Machado (2013) desarrollaron el proyecto denominado Soporte te
a Equipo y Usuario en la E.T.R “Monseñor Estanislao Carrillo” cuyo objetivo
fue realizar e soporte técnico a los equipos y los usuarios informáticos en la E.T.R
“Monseñor Estanislao Carrillo”, utilizando la metodología Marco Lógico para el
levantamiento de información y determinación del problema y su solución.

Becerra, Patio (2012), desarrollaron el proyecto denominado Soporte Técnico a

Usuario y Equipo de la Escuela Bolivariana “Juan Bautista Guerra”, teniendo
como objetivo general realizar un soporte técnico a equipos y usuarios de
computación de la institución. Aplicando las técnicas de obtención de datos como
observación simple, para así conseguir datos precisos.

Barrios y Col (2013) de igual manera aplicaron la metodología marco lógico con la
finalidad de proporcionar el Soporte Técnico a Usuario y Equipos Computacionales y
así realizar el proyecto llamado Soporte Técnico a Usuario y Equipos
Computacionales en la “E.B Américo Briceño Valero”

De igual manera Méndez y Barreto (2016) aplicaron la metodología marco lógico al

momento de realizar su proyecto denominado Soporte Técnico a Usuario y Equipos
de a “E.B Pbro. Rafael María Villasmil”, para así dar respuesta a los problemas del
ámbito de informática y dar a conocer la importancia de la informática a los
estudiantes y docentes de la institución.

18
 2.2.- Bases Teóricas:
Antes de realizar cualquier proyecto es necesario consultar algunos conceptos o
descripciones sobre del mismo, para así obtener conocimientos teóricos sustentables.
A continuación se presentan algunos conceptos que ayudaron a realizar este proyecto.

2.2.1.- Mantenimiento o soporte técnico:

El mantenimiento o soporte técnico son un conjunto de actividades que permiten
mantener un equipo o sistema en una condición operativa, de tal manera que cumplan
la función para la cual fueron diseñadas y designadas o restablecer dicha condición
cuando esta se pierde.

2.2.2.- Proyecto:
Un proyecto es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se
encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razón de un proyecto es alcanzar
objetivos específicos dentro de los límites que importen un presupuesto, calidades
establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definido. La razón de los
proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a
las actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del proyecto. Consiste en
reunir varias ideas para llevarlas a cabo, y es un emprendimiento que tiene lugar
durante un tiempo limitado, y que apunta a lograr un resultado único. Surge como
respuesta a una necesidad, acorde con la visión de la organización, aunque esta puede
desviarse en función del interés. El proyecto finaliza cuando se obtiene el resultado
deseado, y se puede decir que colapsa cuando desaparece la necesidad inicial o se
agotan los recursos disponibles.

2.2.3.- Proyecto Socio Tecnológico:

Es aquel proyecto que se trabaja para fundamentar conocimientos y trabajos
tecnológicos en función al beneficio de la sociedad, ya sea una comunidad,
institución pública, etc. Por ejemplo: los Infocentros que son salas públicas con una
cantidad de equipos de computación que están disponibles para los estudiantes,
maestros, y cualquier otra persona que necesite conectarse a una red de internet.

19
 2.2.4.- Características del Proyecto Socio Tecnológico:
El planteamiento del proyecto se basa en un problema real local, regional o nacional
que incorpore las áreas de saberes de la informática.

 Provee oportunidades para que los participantes realicen trabajos en campo

que les permitirá aprender nuevos conocimientos, aplicando la información que
aprendieron en clase.
 Promueve el trabajo en equipo y colaboración entre los participantes,
profesores asesores y otras personas involucrados con el proyecto a fin de que el
conocimiento sea compartido y distribuido.
 Posibilita el uso de herramientas cognitivas y ambientes de aprendizaje que
motivan a los participantes a representar sus ideas y fomentar la construcción de sus
conocimientos.

2.2.5.- Informática:
La informática es la disciplina que estudia el tratamiento automático de la
información utilizando dispositivos electrónicos y sistemas computacionales. Es
también definida como el procesamiento de información en formato automática.

2.2.6.- Mantenimiento preventivo:

Es aquel que se aplica a los equipos de una forma planificada y programada, a fin de
prever y corregir a tiempo las condiciones para que los equipos no sufran daños
graves.

20
 III.- PARTE PRODUCTO FINAL

3.1.- Desarrollo de la Propuesta:

Este proyecto se realizó con el objetivo principal de realizar el Soporte Técnico. Y así
dar solución a la problemática existente en la comunidad, para cumplir con dicha
propuesta es necesario primeramente la elaboración del mantenimiento preventivo de
los equipos de la instalación junto al encargado que realiza el soporte técnico al
infocentro y otros equipos de computación (limpieza, verificación de funcionamiento,
actualización de software, análisis entre otros) para así alargar la vida útil de los
computadores. Con lo que ya se ha expuesto luego de haber realizado el soporte
técnico pasamos a realizar la capacitación del personal que utilizan los equipos y con
ayuda del encargado que nos sugirió realizar la misma.

3.1.1.- Plan de acción:

A continuación se presenta un cuadro donde se indica las visitas que se realizaron al

infocentro y a las otras instituciones para plantear las actividades que se realizarían
en este proyecto.

Tabla 5. Plan de Acción

Actividad Fecha Descripción

Nos dirigimos al ifocentro para hacerle
Primera visita Viernes la propuesta de realizar el proyecto en
al Ifocentro 24/03/2023 dicha instalación y tómanos nota de los
Fundacomún Valera 10:00am problemas que logramos observar a
simple vista
viernes Se hizo la parte formal de aceptación
Entrevista al encargado 31/03/2023 para iniciar la actividad y llevarle la
del Ifocentro 9:30am información a la coordinación del PNFI,
para lo cual me dirigí a la coordinación
de los infocentros.

21
Llenado de la Ficha viernes Se realizó el llenado de las planillas
tecnica para la 14/04/2023 correspondientes así como la ficha
realización de las 9:30am técnica de los equipos de computación,
actividades llenando solamente lo que corresponde a
los componentes externos ya que no se
nos permitió destapar los equipos.
Reunión con la Viernes Se conversó con el ing. Francisco López
coordinador de 12/05/2023 para realizar una práctica por lo menos
Servicio Técnico 11:45am en tres equipos, a lo cual accedió, debido
a que pronto llegarían nuevos equipos .
Llamada telefónica Martes Se me informa que estaba llegando los
con el encargado 29/08/2023 equipos nuevos, nos ponemos a la orden
12:30pm para instalar los nuevos equipos. Se
recibe el material así como los equipos de
computación
Acondicionamiento del viernes Se inicia el trabajo de pintura limpieza
espacio 06/10/2023 del local, así como la reparación del cielo
9:00am raso, e iluminación, para de este modo
acondicionar el espacio y poder instalar
los nuevos equipos.
Instalación de los Viernes Se culmina el trabajo de
Nuevos equipos 27/10/2023 acondicionamiento del el espacio, e
instalación de los nuevos equipos, se
chequearon los nuevos equipos, y se
tomó nota del remplazo de los equipos
utilizando la ficha técnica. En espera del
mantenimiento de los aires
acondicionados para la reapertura y
puesta en funcionamiento del infocentro.

22
 3.1.2.- Costos y Plan de financiamiento Estudio de Factibilidad..

3.1.3.- Factibilidad Económica.

El desarrollo y culminación del Proyecto tuvieron un bajísimo costo operativo, no fue
necesario reunir fondos con el objetivo de obtener los recursos para el desarrollo del
proyecto. A pesar de que los equipos de computación no tenían fallos en los cuales se
requerían diferentes herramientas para realizar las reparaciones, nosotros (estudiante
UPTTMBI) ya contábamos con las herramientas adecuadas así que no hubo gastos
para la obtención de dichos utensilios.

3.1.4.- Técnica (Inventario hardware y software)

Factibilidad Técnica.

Gracias a nuestra experiencia propia y conocimientos inculcados en nuestro instituto

(UPTTMBI) estos fueron las bases que nos ayudaron a realizar sin ningún contra
tiempo todo el mantenimiento y actividades que se realizaron en el Infocentro de de
San Luis, gracias a la práctica empírica de estos y el uso adecuado de las
herramientas, instrumentos pertenecientes al área de informática

3.1.5.- Inventario Hardware

10 Monitores:

Serial: Marca: Pulgada: Tipo:

10 CPU´s

Sistema
Serial: Marca: Procesador: RAM: Disco Duro:
Operativo

23
 Raton:

Cantidad: Marca: Tipo:

10 vit Laser Alámbrico

Teclado:

Cantidad: Marca: Tipo:

10 vit Mecánico Alámbrico

3.1.6.- Económica

En la realización del proyecto no se usó algún medio para obtención de recursos

económicos ya que no fue necesario hacer alguna inversión para buscar alguna pieza
o parte, pero tomaremos en cuenta el transporte para la poder llegar a las instalación
del infocentro.

Costo:

Descripción: Cantidad: Costo: Total:

El costo del transporte de ruta
urbana de ida y de regreso. 10 10 Bs 100Bs
Papelería: impresiones y
20 3 60
fotocopias
Total: 160Bs

24
 3.1.7.- Factibilidad Operativa.
La operatividad en el desarrollo de este proyecto fue excelente ya que siempre de
acuerdo con los directivos, docentes de la institución con respecto a las fechas en que
se iban a realizar las actividades de mantenimiento y la capacitación; fueron muy
colaboradores, amables y muy atentos con nosotros. Además nuestro instituto no
aparto ayuda y asesoría con la elaboración del proyecto para tener un buen
desempeño ético y profesional como representantes de nuestra institución.

3.2.- Plan de Acción y evaluación de todo el año

Tabla 6. Plan De Acción y Evaluación

Ejecutar el plan de soporte técnico básico de mantenimiento a los equipos
Actividades Fechas Evidencias Observación
Mantenimiento Viernes Luego de
preventivo a los los acondicionar el
tres equipos del 12/05/2023 espacio Se le se
infocentro tomo nota de los
Se tomo nota de 09:00am seriales
los seriales de los compenoentes
componentes externos
externos equipos
Se le hizo un
mantenimiento
preventivo a los Viernes Se le se tomo
componentes nota de los
interno 12/05/2023 seriales
compenoentes
11:00am internos equipos

Instalación del
software a los
equipos Se le instaló el
Viernes sistema
operativo
12/05/2023
Ubuntu ya que
12am a ellos trabajan
con software
3pm
libre

25
Ejecución del plan
Se preparan las
de capacitación
diapositivas

Fuente: los investigadores

Cuadro N° 7 Ejecución del plan de acción

Ejecutar el plan de soporte técnico básico de mantenimiento a los equipos

Actividades Fechas Evidencias Observación
Luego de la parte
teorica no vamos a
la practica

Se organizaron
los equipos para
la preparación
de su espacio
informático

Capacitación a los
usuarios en general
Los equipos
trabajando en
conjunto
atendiendo a los
nuevos usuarios

26
Explicación breve Los integrantes
sobre los de los diferentes
componentes equipos
hardware aportando
conocimiento

El equipo aplica
Se aplica el el
mantenimiento mantenimiento
preventivo a los mientras da una
equipos explicación
acerca del tema

Fuente: Los Autores (2023)

TABLA 8. Matriz de Marco Lógico
RESUMEN DEL MEDIO DE
ROYECTO INDICADORES VERIFICACION SUPUESTO
FIN El S.T.E.U. realizado  Entrevista
Realizar el Soporte en el Infocentro de  Documentos  Daños a la
Técnico a equipo y San Luis parte baja institucionales estructura del
usuario del se ejecutó un 97%,  Conocimientos infocentro
Infocentro durante 8 meses. Por brindados por los
Fundacomún Valera el cual los profesores
beneficiarios directos
quedaron satisfechos
con el servicio
PROPOSITOS Las inspecciones al  Observación  Tiempo
Inspección a las infocentro para directa insuficiente
instalaciones del obtener el  Cuestionario al  Poca capacidad
infocentro diagnostico se realizó encargado
en un 100%, durante
2 meses
Para la realización  Reunión con  No tener un
Diseñar un plan de del plan de acción los participantes y el horario accesible

27
acción para realizar para las actividades encargado para la realización de
las actividades del proyecto se las actividades
requeridas para el realizó en un 100%,
proyecto en aproximadamente
2 semanas
El mantenimiento  Conocimientos  No poder realizar
preventivo se realizó de clase el mantenimiento por
Mantenimiento exitosamente en un  Videos de mtto. problemas legales
preventivo a equipos 99%, con una preventivo  Falta de recursos
de computación duración de 2 días  Prácticas en clase
La actualización del  Video tutoriales  No tener los
S.O se ejecutó en un como instalar un S.O recursos
Actualización de 100% con una  Información dada  Problemas
sistema operativo duración de 1 día por el profesor de legales
clase  No obtener
información sobre el
tipos de S.O
Taller de El taller de  Conocimientos  No tener la
alfabetización a capacitación se brindados por los suficiente capacidad
usuarios sobre el realizó un 80%, y profesores de clase para dar buena
mantenimiento tuvo una duración de información
preventivo a equipos 1 día  Falta de recursos
de computación
COMPONENTES

A las 3 PC que se  Problemas

encontraban legales
Equipos limpios operativas del  Ausencia de
(actualizados) infocentro se les recursos suficientes
realizo el mtto para la ejecución
preventivo, quedaron  Cierre de las
en óptimas instalaciones por
condiciones, con una motivos de casos de

28
 duración de 2 días covid-19
 Clima no apto
para la ejecución de
las actividades

El rendimiento de los
equipos después de
Actualización del S.O la actualización
incremento un 70%,
con una duración de
1 día
ACTIVIDADES
 Diagnostico e  Falta de recursos
inventario de los  Tapabocas suficientes
equipos de  Juego de  No tener
computación destornilladores suficiente tiempo
 Verificación del Brocha  Enfermedad
tipo de S.O que usan  Pen-drive  Problemas
los equipos de boteado legales
computación en el  PC (para el taller)  Clima no apto
infocentro  Borrador para las actividades
 Taller de  Linterna (celular)  Ausencia de
alfabetización Alcohol transporte
 Soporte técnico de isopropílico
hardware  Lista de
preguntas

29
IV.- PARTE: conclusiones, recomendaciones, bibliografías y anexos

CONCLUSIONES

Como hemos aprendido el “soporte técnico a los equipos” es una herramienta

necesaria para cualquier computadora y equipo electrónico, así pues un buen soporte
técnico y un asesoramiento adecuado puede ayudar a que nuestros sistemas
informáticos funcionen en condiciones óptimas, además este no solo debe limitarse al
apartado del hardware que hace referencia a los elementos físicos que componen el
equipo sino también al software que es el apartado lógico e intangible de este, el
objetivo principal al momento de realizar el soporte técnico es mejorar el rendimiento
y funcionamiento de los equipos, además de alargar la vida útil de ellos y solventar
cualquier problema presente en estos, aunque para poder realizarlo se debe tener la
capacitación adecuada y el cuidado necesario para no dañar algún componente del
equipo con el fin de presentar los equipos en óptimas condiciones para que estos
tenga la facilidad al momento de trabajar con los equipos de la institución no tengan
problemas o dificultades en sus estudios, también cabe dejar en claro que al momento
de la realización del soporte técnico los equipos de la institución que se nos fueron
presentados revelaban tener tiempo sin que se les realizara el mantenimiento
adecuado esto por que presentaban polvo, residuos y virus informáticos en el software.

Todo lo hecho durante este proyecto sirvió como experiencia en el área y se

obtuvieron nuevos conocimientos, técnicas y sobre el soporte técnico que esperamos
aplicar a futuro.

30
 4.1.- RECOMENDACIONES:
Luego de todas estas experiencias y trabajo realizados con respecto a la
infraestructura y el mantenimiento preventivo podemos hacer las siguientes
recomendaciones:

 Es recomendable mantener un buen espacio donde se cuente con una

infraestructura en buenas condiciones, ya que debido a los daños causados en
la misma, fueron afectados directamente los equipos de computación, por lo
tanto se debe estar pendientes y alertas ante el mas mínimo daño a la misma y
tomar los correctivos necesarios para evitar daños mayores.
 Es importante realizar talleres periódicamente con el fin de concientizar a los
usuarios sobre la importancia de hacer mantenimiento preventivo a los
equipos de computación y la manera correcta de hacerlo, para de este modo
alargar la vida útil de los mismos.
 Es recomendable realizarle un mantenimiento preventivo programado cada
cuatro meses.
 En cuanto al software es bueno ver las últimas actualizaciones, así como los
nuevos programas que facilitan el trabajo de mantenimiento ya que cada vez
salen nuevas aplicaciones como rufus, más adelante saldrá algo mejor y más
avanzado.

31
 4.2.- Referencias Bibliográficas:

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Pérez (2005:39) Diagnostico Situacional. Desde www.clubensayos.com/Temas-

Variados/Diagnostico-Situacional/508573.html

Naturaleza de la Organización. Misión y Visión. Historia de Vida. Desde

https://www.infocentro.gob.ve

Localización Geográfica. https://www.google.es/intl/es/earth/index.html

Laboratorio de Informática. Desde www.cae.net

Roberto Pinto Villatoro (2004). Capacitación. Desde: https://www.javeriana.edu.ve

Guerrero J. (2015). Plan de Capacitación. Desde:

https://www.magfrrhh.blogspot.com

Duffuaa (2005) .Mantenimiento. Desde:

https://www.emagister.com/uploads_courses/Comunidad_Emagister_38742_38741.p
df

Patton (1995).Mantenimiento Preventivo:

https://www.emagister.com/uploads_courses/Comunidad_Emagister_38742_38741.p
df

Cordero H. Software. Desde https://www.geocities.ws

Gamez C. Hardware. Desde https://www.carlitosgamez.blogsopot.com

Reciclaje Electrónico: www.wikipedia.com

Tamayo (2007, p. 193). Observación Directa: http://www.virtual.urbe.edu/tesispub

32
4.3.- ANEXOS

4.3.1.- PRIMER CONTACTO CON LA ENCARGADA DEL

INFOCENTRO

4.3.2.- ENTREVISTA CON LA ENCARGADA DIOMIRA BLANCO

4.3.3.- HACIENDO INVENTARIO DE LOS EQUIPOS EXISTENTES

33
4.3.4.- HACIENDO MTTO. A TRES EQUIPOS OPERATIVOS

4.3.5.- INSTALANDO EL SOWWARE LIBRE UBUNTU

34
4.3.6.- ACONDICIONAMIENTO DE INFOCENTRO

4.3.7.- HACIENDO INVENTARIO DE LOS NUEVOS EQUIPOS

35
4.3.8.- INFOCENTRO ACONDICIONADO Y EQUIPADO

4.3.9.- TALLER DE CAPACITACION

36
37
4.3.10.- DEMOSTRACION SOPORTE TECNICO

38
4.3.11.- LISTADO DE ASITENCIA AL TALLER

39
40