ESQ T7.

DETERMINACIÓN DE LA ESTRATEGIA EN LAS INTERRELACIONES CON OTROS USUARIOS DE LA

RED.
 LOS GRUPOS DE CONVERSACIÓN O CHAT: permite establecer una conversación en tiempo real entre dos
usuarios a través de Internet
o Los programas IRC y programas webchat: se caracterizaban por tener las funciones básicas de un
chat, pero requerían la instalación previa de un programa en el ordenador o dispositivo
 1988 Jarkko Oikarinen principal precursor del chat en la web
 Los programas webchat son sistemas informáticos que permiten la conexión y comunicación
en tiempo real entre varios usuarios en una página web: simplicidad y facilidad de acceso.
 Características:
 Puede utilizarse en negocios o páginas web de empresas
 Facilita al usuario el acceso a un mayor número de información y contenido.
o Servicio de mensajería instantánea: permite el intercambio de mensajes e información entre dos
usuarios en tiempo real, son generalmente gratuitos que funcionan a través de la IP
 Primeros servicios
 IQC: primer sistema de mensajería conocido
 MSN: Era un sistema de mensajería utilizado mundialmente para entablar
conversaciones con usuarios basadas en texto y en imagen, y también se podrían
hacer videollamadas
 AiM: Hace referencia al nombre AOL Instante Messenger y supuso uno de los
servicios que hizo despegar la mensajería instantánea
 Yahoo Messenger: Servicio de mensajería
 Los mas ultilizados
 Whatsapp: fundada en 2014
 Line: pionera en el uso de stickers con personajes, app de corea del sur
 Telegram: su privacidad es total y permite un mayor número de participantes en los
chats de grupo
 Microsoft Teams: grupos de gestión de contactos a gusto del usuario, permite
adjuntar archivos, crear carpetas y trabajar en línea.
 Skype: videollamadas
o Telefonia por internet o telefónica IP: su privacidad es total y permite un mayor número de
participantes en los chats de grupo
 Protocolo IP, a través del cual la voz se digitaliza y se transfiere como si se tratara de un
dato.
 Tan solo es necesario conocer el número de teléfono al que llamar, disponer de una buena
conexión de internet para que no existan fallos en la señal y usar cualquier tipo de
dispositivo con conexión a internet
o Videoconferencia:
 Conexión o comunicación que se lleva a cabo gracias a internet y que permite el traspaso de
sonido e imagen entre dos personas de forma simultánea
 LOS FOROS Y LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN
o Los foros
 Las reglas de los foros: los foros de Internet son espacios en los que las personas pueden
compartir información o ideas con la finalidad de iniciar un debate o discusión sobre un
tema en concreto
 Características:
 Registro previo
 Fomentar el análisis
 Generan reputación
 Reglas de los foros: Consiste en la creación de temas de debate y generar conversación.
 La principal diferencia con un chat o un sistema de mensajería instantánea es que en un foro
no se mantienen las conversaciones en tiempo real
 Los foros siempre están abiertos
 Gracias a los foros se pueden crear comunidades de personas que comparten intereses
similares
o Los grupos de discusion: también llamados newsgroups son espacios en los que los usuarios pueden
intercambiar información y opiniones entre ellos sobre un tema en concreto.
 Suponen un enorme conglomerado:
 Son muy abiertos y hay mucho publico diferente
 El material se conoce como articulos
 El contenido de los grupos esta formado por inquietudes, comentarios subjetivos, opiniones
o puntos de vista
 La única desventaja de este tipo de grupos es que requieren la instalación previa de un
programa
o La utilización comercial y las herramientas de infiltración: hay que dejar bien claro cuál es la finalidad
del espacio, así como del tema o temas clave.
 posibles utilizaciones
 preguntas frecuentes
 propuesta de temas
 lugar de trabajo para recopilar información
 Fomento de la comunicación y socialización
 Herramienta básica en el ámbito de la educación,
 En cuanto a su uso comercial, puedes sacarle potencial a los foros o grupos para darte a
conocer
 Crear un foro independiente en la propia página web de tu marca
 Participar en foros o grupos que ya estén creados previamente
 en los foros o grupos no está bien visto la “auto publicidad” y ni las
recomendaciones comerciales
 WEBLOGS, BLOGS Y BITÁCORAS
o Gestión de blogs: información, elementos y actualización
 Un weblog, blog o bitácora es donde sus creadores pueden publicar artículos y en el que los
lectores pueden participar poniendo comentarios relacionados
 Origen de los blogs:
 tiene su procedencia en las palabras “web” y “log”
 vocabulario específico
o Blogging: acción de escribir en un blog
o Blogger: persona que escribe en un blog
o Blogosphere: espacio donde se encuentran los blogs.
 1994, el periodista Justin Hall creó el primer sitio web personal
 Dave Winer fue el fundador de otra página con funciones similares, de nombre
Scripting News
 Jorn Barger, quien se acuña el nacimiento de la palabra “weblog”
o Elementos de un blog
 Título y subtítulo del post:
 carta de presentación
 pequeña descripción del creador de blog, así como
un pequeño resumen del tipo de contenido
 La cabecera, pie y lateral: información relacionada con el
autor, las temáticas o los diferentes widgets con
herramientas concretas
 Fecha: en los blogs se queda grabada
  Bloque de contenido: donde están los artículos publicados ordenados cronologicamentes
 Menú principal
 Usuario o espacio de edición: para acceder al espacio
 Comentarios: Justo al final de un artículo o publicación
 Enlaces: listado de enlaces que se refieren a otros blogs.
 Actualización de los blogs: es esencial, SEO
o Añadir aplicaciones profesionales a una página:
 pueden ser personales, colectivos y, si tras ellos se encuentra una empresa, profesionales o
corporativos y son gratuitos
o Blogs externos y RSS: Really Simple Syndication, herramienta que permite recibir directamente en un
dispositivo la información actualizada procedente de tus sitios web preferidos o más visitados:
 Es necesario contar con un lector RSS y, además, que la página en cuestión tenga disponible
el servicio.
 Sus principales características son:
 Avance en cuanto a la gestión y difusión de información
 Ahorra tiempo a los usuarios
 Nuevos artículos aparecen resaltados en negrita
o Buscar grupos interesantes y crear una red de contactos influyente: Networking.
 La forma más común y rentable de establecer una red de contactos es a través de las redes
sociales.
 Es importante saber diferenciar entre una red virtual compuesta por seguidores online y una
red real de contactos y clientes dispuestos a comprar nuestro producto.
 La red social por referencia es LinkedIn.
 Crear una pagina de empresa
 Crear un grupo
 Incorporar presentaciones
 Publicar ofertas laborales
 LAS REDES SOCIALES: son sitios de Internet que facilitan las comunicaciones entre las personas, así como el
intercambio de información.
o Introducción e historia de las redes sociales
 Gracias a las redes sociales, esa lista de amigos o contactos que tenemos en nuestra vida
real se traspasa a un único entorno virtual
 Medio de comunicación muy relevante
 Principales características:
 Las redes sociales dan protagonismo a sus usuarios
 Facilitan la comunicación, así como el intercambio de información
 Permite conocer gente nueva
 Historia:
 1995-ClassMates: primer idea de red social
 1997-Six Degrees: era un tipo de directorio electrónico
 2002
o Friendster: fomentar las relaciones entre los usuarios
o Linkedin: primera red social profesional
 2003- My Space: espacios personales
 2004- Facebook
 2005- youtube
 2006- twitter
 2007 trumblr
 2010- Instagram
 2011 google +
 2011 Snapchat
 2018- Tik tok
 Tipologia de las redes sociales
 Redes sociales horizontales o directas: no poseen una temática determinada,
funcionan como medios de comunicación, información y entretenimiento, y se
centran en las personas. Son dirigidas a una target en general
 Redes sociales verticales: relacionan personas con intereses específicos en común,
Se pueden agrupar por temática, por actividad y por el contenido compartido. Son
dirigidas a un target concreto y centradas en contactos y en contenidos.
 Redes sociales profesionales: en torno al ámbito productivo y laboral
 Redes sociales de ocio: en base al entretenimiento
 Ventajas y desventajas de las redes sociales
 Ventajas: Son inmediatas, son masivas y acortan distancias, aumentan la visibilidad,
funcionan como un canal de aprendizaje, entretenimiento e infromacion, permiten
compartir la información y brindan oportunidades laborales
 Desventajas: ciberacoso, grooming (engaño pederasta), fake news, contenidos
sensibles, perdida de contacto con el mundo exterior y provocan adicción.
 Viralización de información: puede ser un aspecto positivo cuando la información
que se viraliza es de agrado para el individuo, pero puede ser negativo cuando se
viraliza información confidencial.
 Uso mundial de las principales redes sociales:
 Youtube: banco de contenidos, amplio abanico de posibilidades para las marcas-
 Whatsapp: grupos temáticos
 Facebook.
 Instagram: abarca un rango de edad amplio, para la mayoría de marcas es una de
sus principales redes sociales.
 Twitter: red de la esfera política, la prensa especializada y la ciencia
 Linedin: networking
 Tik Tok: perfil de usuario muy joven
 Twitch: plataforma streaming
 Bereal: espontaneidad y autenticidad
 8 ventajas del uso de las redes sociales por parte de profesionales y empresas
 Aumentar el trafico al sitio web
 Aumentar el reconocimiento y la percepción de la marca
 Humanizar la marca y gestionar la reputación
 Descubrir nuevos públicos
 Aprovechar las herramientas de las redes sociales
 Trabajar el liderazgo de opinión
 Mejora el posicionamiento de la marca
 Ayuda a asociarse con Influencers
 Comprar y vender en redes sociales: Social Selling (formalizar la venta de un producto por
RRSS)
 De cara a la venta:
o Debe partirse de un plan organizado.
o Debe generarse una experiencia positiva y gratificante de compra para el
cliente.
o Debe otorgar valor y diferenciación a la marca.
o Debe respetar los tiempos, la fidelización del cliente es un proceso largo.
 De cara a la postventa:
o Tras la venta, la relación empresa-cliente debe continuar.
o Se intentará que el cliente deje una reseña positiva.
o Se debe contestar inmediatamente tanto a las reseñas positivas como a las
negativas o posibles quejas.
 Comprar y vender en redes sociales: Social Media (combinación de acciones y objetivos de
marketing digital para llegar a un publico objetivo.
 Que busca:
o Genera tráfico cualificado hacia tu site o ecommerce
o Reduce los costes de comunicación y publicidad
o Refuerza el posicionamiento de marca
o Incrementa el engagement con tu target
o Ofrece feedback sobre tu target
o Mejora la atención a tus clientes
o Promueve la venta de tus productos
 Briefing Social Media:
o Briefing Social Media
o Introducción a la marca y su posicionamiento
o Detalle del producto/servicio y su REASON WHY
o Objetivos cuantificables y KPI’s
o Descripción target – persona
o Ámbito de la campaña
o Listado de los principales competidores
o Histórico de acciones sociales realizadas
o Litado de TO DO
o Listado de NOT TO DO
o Presupuesto aprox.

 Social media Marketing:

 Como nos planteamos
objetivos económicos en
Social Media: lo hacemos
en base a expectativas que
esperamos alcanzar tras la
puesta en marcha
 Pasos para el desarrollo de
una estrategia
o Auditoria interna:
análisis
 Definir el
modelo de
negocio
 Visibilidad
y
posicionamiento
 Estudio de los contenidos que publicamos
 KPIs
 Conclusiones
o Analisis competitivo
 Volumen de comunidad: análisis de la presencia en redes de nuestra
competencia
 Volumen de publicación de la competencia
 Volumen de respuesta de las publicaciones
 Territorios ocupados
 Conclusiones
o Analisis DAFO de
 Debilidades: dificultades internas para llevar a cabo una estrategia
  Falta de engagement, desconocimiento de las Social Ads..
 Fortalezas: ventajas cometitivas actuales
 Amenazas: procedentes del exterior, ¿Qué obstáculos hay en mi
camino? ¿Cuál es mi punto débil? ¿Dónde no tengo todo
controlado?
 Oportunidades: que podríamos aprovechar y como
o Buyer persona; ¿En qué redes sociales están interactuando tus Buyers
persona?
 Atraer tráfico a tu web o blog desde SM…
o Definicion de canales: Tras sacar conclusiones de todos los apartados
anteriores, es hora de hacerse algunas preguntas
 ¿Cuáles son las redes sociales más apropiadas para tu negocio?,
¿Con qué tiempo y recursos cuentas para gestionarlas?...
 Plan tactico:
o Nue
stra

estrategia en redes sociales debe cruzarse e ir de la mano con nuestras otras

estrategias

o Cada profesional atesora un método, pero nosotros, a modo de ejemplo

planteamos los siguientes puntos:

 INTRODUCCIÓN: VALORES O ARCOS ARGUMENTALES PRINCIPALES.

Establecer una serie de mantras
 ESTRATEGIA DE CATEGORÍAS: Aquí deberemos establecer una serie
de pilares en forma de áreas temáticas a partir de los cuales
crearemos historias y contenido.
 ESTRATEGIA DE CONTENIDOS: Deberemos establecer unas pautas
para nuestros diferentes formatos, tono de voz, estilo, composición
de las imágenes.
 ESTRATEGIA DE CANALES: En esta ocasión debemos dejar bien
definidas las funciones o finalidad de cada canal tanto desde el
punto de vista del usuario como de la marca, establecer una
frecuencia de publicación para cada red social
  ESTRATEGIA DE PUBLICACIÓN: quien publica, hay que establecer
una mesa de redacción donde la creatividad, el conocimiento del
sector y las pautas de SEO vayan de la mano
 Medicion y monitorización
o Cuando tengamos claros los puntos de nuestra estrategia, es hora de
establecer como se hará el seguimiento, que herramientas se van a utilizar y
cuáles son las principales métricas.
 Calendario:
o para facilitar la coordinación y el trabajo diario de nuestro equipo, es
importante desarrollar un calendario semanal o mensual en el que se
puedan ver todas las propuestas de contenido planteadas
 dia y hora,r ed social, url, hashtags…
o Cuadro de mandos: documento o herramienta donde se programan todas
las acciones a llevar a cabo. Mensual o trimestral

 INFLUENCER MARKETING:
o La publicidad con influencers o influencers marketing es ese híbrido entre un medio pagado,
marketing de afiliación y la tradicional publicidad a través de prescriptores.
o Con el boom de las redes sociales, han surgido una serie de perfiles personales que se han hecho
muy conocidos simplemente por subir contenido atractivo a sus redes.
o Tipos:
 Según el perfil
 Celebrities: famosos o personajes públicos que usan su visibilidad para construir
redes de seguidores.
 Expertos: son personas con un conocimiento al detalle sobre un área determinada.
 Explotadores: se encargar de encontrar tendencias y probarlas para compartir su
opinión lo más tempranamente posible.
 Consumidores: usuarios que han consumido un producto o servicio y comparten
libremente su opinión a través de las redes sociales.
 Según la temática: moda, maquillaje y belleza, foodies, gamers, viajes, entretenimiento,
vloggers y vida personal, y fitness.
o
o Para elegir un buen pull de Influencers:
 Comprobar cómo de real y activa es esa comunidad de seguidores
 A día de hoy es muy sencillo comprar seguidores, likes y comentarios
 Si una cuenta tiene 200K seguidores, pero en sus últimos post no supera los 10 comentarios,
algo raro está pasando
 Revisa que su tono, estilo y valores coinciden con los de tu marca
 Suele ser más productivo elegir perfiles con menos seguidores pero cercanos a tu estilo y
valores. Tendrás más posibilidades de hacerte con parte de su audiencia
 En qué redes sociales tiene mayor influencia