Institución Universitaria Mayor de Cartagena.

Facultad de Administración y Turismo

Turismo e idiomas

Asignatura – Operación de agencias de viaje.

IV semestre

Conceptos y elaboración de un paquete turístico.

Presenta:

Yenis Cassiani.

Mariela Porto.

Alex Rosales.

Diana Tovar.

Laura Vargas.

Profesora:

Laura Marrugo Llamas.

Cartagena, Colombia.
ACTIVIDAD #1 CONCEPTOS:
Exceso de equipaje:
El exceso de equipaje, es aquel que sobre pasa la capacidad en peso en un equipaje
permitido por las compañías aéreas, si tú equipaje sobrepasa la capacidad permitida se
podrá cobrar un excedente en dinero, o podrás tener la opción de sacar pertenencias
hasta que esté en el peso límite permitido.
Servicios especiales:
Los servicios especiales son aquellos brindados por la aerolínea que facilitan el servicio al
pasajero, ya sea por alguna discapacidad o algún impedimento. Cada compañía tiene
diferentes lineamientos de servicios especiales, por esa razón es importante que cada
pasajero se ponga en contacto con la aerolínea para saber con qué servicios cuenta, la
mayor parte del tiempo son gratuitos pero se deben solicitan con anticipación. Algunos de
los servicios especiales son; las sillas de rueda para traslados dentro del aeropuerto y para
abordar, cunas para bebes, y menús diferenciado (solo si son vuelos por lo menos de tres
horas de duración)
Orden de viaje:
Es un documento que se emite para autorizar y organizar un viaje. Contiene información
como el destino, la fecha de salida y la de regreso, los medio de transportes utilizados y
los detalles del alojamiento. También puede incluir la asignación de fondos para gastos
relacionados con el viaje.
Aviso de pago anticipado (PTA):
Un aviso de pago anticipado (PTA) es un documento utilizado en el ámbito de los viajes y
la industria turística. Se utiliza para confirmar que se ha realizado un pago anticipado por
servicios como vuelos, alojamiento u otros arreglos relacionados con un viaje. El PTA sirve
como comprobante de pago y permite a los proveedores de servicios turísticos saber que
el cliente ha realizado el pago correspondiente.
Miscellaneous Charges Order (MCO):
Es un documento utilizado en la industria de viajes y transporte aéreo. Se emite para
registrar y procesar cargos adicionales o servicios complementarios que no están incluidos
en el boleto de avión original. Estos cargos pueden incluir cambios de vuelo,
actualizaciones de clase, equipaje adicional u otros servicios especiales. El MCO sirve
como un comprobante de pago y autorización para estos cargos adicionales.
Reembolsos:
Es el proceso mediante el cual se devuelve el dinero a un pasajero por un boleto de avión
que no ha sido utilizado o por servicios no proporcionados. Los motivos para solicitar un
reembolso pueden incluir cancelaciones de vuelos, cambios de itinerario, denegación de
embarque u otras circunstancias específicas según la política de la aerolínea y las
regulaciones aplicables.
Unespecified Miscellaneous Charges Orden (para uso exclusivo de las aerolíneas):
Es un documento utilizado exclusivamente por las aerolíneas para registrar y procesar
cargos adicionales o servicios complementarios que no están especificados en el boleto de
avión original. Estos cargos pueden incluir cambios de vuelo, actualizaciones de clase,
servicio de comidas, equipaje adicional u otros servicios especiales. El UMCO sirve como
un comprobante de pago y autorización para estos cargos adicionales, y es utilizado
internamente por las aerolíneas para el registro y seguimiento de los mismos.
ACTIVIDAD #2 DISEÑO DE VIAJE CIRCUITO INCOMPLETO (OPEN JAW)
BIBLIOGRAFIA

 Wikipedia contributors. (s/f). Exceso de equipaje. Wikipedia, The Free

Encyclopedia. https://es.wikipedia.org/w/index.php?

title=Exceso_de_equipaje&oldid=152726421

 Conoce los servicios especiales a bordo de aerolíneas. (s/f). Turespacio.com.

Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de https://www.turespacio.com/conoce-

los-servicios-especiales-a-bordo-de-aerolineas/

 del Funcionario o Empleado, T. y. D. P. (s/f). Orden de Viaje. Uprb.edu.

Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de https://docs.uprb.edu/formularios/pre-

intervencion/orden-viaje.pdf

 MCO. (2011, junio 7). Preferente.com. https://www.preferente.com/enciclopedia-

turismo/terminos-turisticos/mco-42774.html

 D., N. (2018, agosto 26). El pago por adelantado s� es una medida habitual en

hoteles y casas de turismo. La Voz de Galicia.

https://www.lavozdegalicia.es/noticia/barbanza/2018/08/26/pago-adelantado-

medida-habitual-hoteles-casas-turismo/0003_201808B26C3991.htm

 Reembolsos de vuelos y compensaciones de aerolíneas. (s/f). AirHelp. Recuperado

el 1 de noviembre de 2023, de https://www.airhelp.com/es/indemnizacion-retraso-

vuelo/