Soy crítico frente a las Fake News

Diana Marcela Torres Camejo

Jennifer Salcedo Chavez

Docente: Isabel Adriana Calderón

Fundación Universitaria Área Andina

Octubre, 2023

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Contenido

Introducción 3
Noticia en tendencia 4
Matriz Wiki 6
Análisis primario 7
Cuadro análisis 8
Conclusiones 10
Bibliografía 11

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 Introducción

Las redes sociales en línea se han convertido en el estandarte de la Web

2.0, entorno que también aglutina a los blogs, wikis y chats. Existe una fina
división entre una red social, un blog y un wiki. Hablar de redes sociales es
referirnos al siguiente estadio de Internet, como en su momento fueron los blogs.
Se han constituido en un fenómeno de masas cada vez más importante tanto así
que ya algunas están integrando plataformas de blogs y wikis en una sola interfaz.
Pero, ¿qué nuevas formas de comunicación y de negocio subyacen en las redes?,
¿qué perfiles profesionales se necesitan para esta nueva audiencia?, ¿deben los
medios crear redes o adaptarse a los nuevos entornos de donde emerge un nuevo
periodismo basado en la participación?

Por ende, el presente documento busca evidenciar las características

pertinentes sobre la temática en común, además crear una página de sitio web
que contribuya en el desarrollo del mismo.

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 Noticia en tendencia

Bancos en América Latina adoptan estrategias 'phygital' para reducir tiempos en

55%.

Phygital', es una tendencia que consiste en elevar la experiencia de una marca a través
de la mezcla de lo físico y lo digital en redes wifi, en sus sucursales. Según la entidad
McKinsey & Company, esta digitalización aumentará la satisfacción del cliente hasta 60%.

De acuerdo con un análisis de Datawifi, en el que se evaluó el impacto que ha generado

la tendencia, en más de 3.100 sucursales de bancos y cooperativas financieras que están
presentes en América Latina, hay cinco beneficios de implementar las redes wifi para
clientes o experiencias ‘phygital’ en la banca, uno mejora la experiencia del cliente, genera
marketing personalizado, ofertas exclusivas en tiempo real, seguridad garantizada y
optimización de procesos internos.

Resultados del análisis

El primer beneficio de implementar experiencia ‘phygital’ en la banca, es que cambia de

manera positiva la experiencia de los clientes.

Según Datawifi la disponibilidad de wifi en sucursales bancarias contribuye a una

experiencia más cómoda y conveniente. Los clientes pueden realizar operaciones
bancarias en línea, acceder a aplicaciones móviles, e incluso, solicitar turnos virtuales de
acuerdo con sus necesidades. Lo que ayuda a reducir el tiempo de espera en estas
entidades hasta en 55%

A su vez, al analizar datos sobre el comportamiento financiero de los clientes, los bancos
pueden personalizar sus ofertas de productos y servicios. Esta información puede
utilizarse para personalizar estrategias de marketing y ofrecer ofertas y promociones
específicas a los clientes según sus preferencias y comportamientos.

El tercer beneficio radica en que el sistema tiene la capacidad de rastrear la ubicación y el

comportamiento del cliente dentro de la sucursal.

Al proporcionar una red controlada y segura, los bancos pueden dirigir a los clientes a
través de conexiones wifi-confiables, reduciendo el riesgo de que utilicen conexiones
públicas no seguras. “Por medio de nuestro sistema ayudamos a los bancos a

4
implementar medidas rigurosas para garantizar que los datos del cliente estén
protegidos y que la recopilación de información se realice de manera ética y transparente”,
agregó Alejandro Duarte de Datawifi.

Como último resultado, el uso de redes WiFi en bancos agiliza operaciones internas y la
comunicación entre empleados, además de prevenir el uso indebido de Internet.

“La implementación de este sistema en el sector bancario genera una interacción más
estrecha y personalizada con los clientes. Al aprovechar la tecnología para comprender
mejor las necesidades individuales, los bancos están allanando el camino hacia una
experiencia bancaria más intuitiva y centrada en el usuario”, concluyó Duarte.

5
 Matriz Wiki

Captura de pantalla Nombre de la Medio de ¿Cuáles son los

de la noticia (Esta noticia divulgación elementos que le
debe evidenciar que hacen pensar que la
fue extraída de una noticia es falsa?
red social personal).
1. Las
características
en que las
entidades
bancarias tienen
a disposición
como el
cumplimiento a
los tiempos
previstos que
Bancos en ejercen en los
América mecanismos de
Latina participación de
adoptan los mismos.
estrategias Twitter
'phygital' para
2. Los pocos
reducir
tiempos en manejos que los
55% bancos realizan
a favor de los
clientes.

3. El beneficio de
los mismos
siempre se
origina en el
beneficio propio
y de los clientes.

6
 Análisis primario

McKinsey afirma que esta digitalización puede aumentar la satisfacción del cliente
en un impresionante 60%. Por su parte, Alejandro Duarte de Datawifi destaca que no solo
beneficia a los clientes al ofrecer acceso a Internet, sino que también mejora la eficiencia
interna y permite estrategias de marketing más específicas.

Según un análisis realizado por una empresa colombiana, que evaluó el impacto de esta
transformación en más de 3.100 sucursales de bancos y cooperativas financieras en
América Latina, se identificaron cinco beneficios clave de la implementación de redes wifi
para clientes o experiencias ‘phygital’ en el ámbito bancario.

1. Mejora de la experiencia del cliente: La presencia de redes wifi en las sucursales

bancarias mejora la comodidad y conveniencia de la experiencia para los clientes. Esto
les permite llevar a cabo operaciones bancarias en línea, acceder a aplicaciones móviles
e incluso programar turnos virtuales según sus propias necesidades.

2. Marketing personalizado: Mediante el análisis de datos sobre el comportamiento

financiero de los clientes, los bancos pueden adaptar sus productos y servicios de manera
personalizada. Estos datos se emplean para diseñar estrategias de marketing específicas
y ofrecer promociones y ofertas a la medida de las preferencias y comportamientos de
cada cliente.

3. Ofertas exclusivas en tiempo real: El sistema posee la capacidad de monitorear la

ubicación y las interacciones de los clientes dentro de la sucursal. Esto permite a los
bancos enviar ofertas exclusivas y promociones pertinentes en tiempo real.

4. Seguridad garantizada: Al brindar una red segura y controlada, los bancos pueden
guiar a sus clientes a través de conexiones wifi confiables, disminuyendo así el riesgo de
que utilicen redes públicas inseguras.

7
 Cuadro análisis

Análisis de la noticia seleccionada

Nombre de la noticia Bancos en América Latina adoptan estrategias 'phygital' para
reducir tiempos en 55%
Captura de pantalla
de la noticia

Criterios de análisis
Actualidad de la La información se encuentra actualizada en Agosto 2023, y adoptada
noticia por varios medios de información actuales.
Relevancia La noticia se encuentra a nivel objetivo, en vista de que llama la
atención por el título que corresponde de beneficios al cliente.
Autoridad https://www.larepublica.co/finanzas/estrategia-phygital-para-reducir-tie
mpos-de-espera-3739755
Exactitud En plena era de la cuarta revolución industrial, los bancos en América
Latina están liderando el cambio al adoptar estrategias ‘phygital’, un
concepto que combina lo físico y lo digital, mediante la implementación
de redes WiFi en sus sucursales. Esto no solo está revolucionando el
sector financiero, sino que también está marcando una diferencia
significativa en la experiencia de los usuarios, optimizando procesos y
reduciendo el tiempo de espera en un 55%.

La integración de redes WiFi en las sucursales bancarias está

transformando la manera en que los clientes interactúan con sus
instituciones financieras. Según un informe de McKinsey, esta
digitalización puede aumentar la satisfacción del cliente en un 60%.
Pero, ¿cómo se logra esto?

Uno de los beneficios más notables es la mejora en la experiencia del

cliente. La disponibilidad de WiFi en las sucursales bancarias permite a
los clientes realizar operaciones bancarias en línea, acceder a
aplicaciones móviles y, lo que es aún más conveniente, solicitar turnos
virtuales de acuerdo a sus necesidades. Esto se traduce en una
reducción sustancial del tiempo de espera, aliviando la espera en filas y
mostradores.

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Propósito La manera en la que operan los bancos se transforma, al igual que las
exigencias de los clientes. La velocidad con la que unos responden a
las demandas de los otros define los niveles de satisfacción. Y la
fidelidad a una determinada entidad se acaba cuando la experiencia es
poco satisfactoria.

De allí que la implementación de nuevas tecnologías y talentos sea

clave en este contexto para tener éxito en la era digital. Esto es algo
que los bancos y aseguradoras han entendido bien durante los últimos
años, lo cual ha llevado a este tipo de organizaciones a operar como
empresas tecnológicas. Hoy, para garantizar su consolidación en el
mercado, las entidades han migrado a ofrecer servicios bancarios y no
bancarios mientras se convierten en plataformas digitales.

Para entender el contexto, vale la pena mencionar un estudio de IDC

realizado a instituciones bancarias y financieras, que reveló que el 28%
ve en las empresas de tecnología a su futura competencia.

Expertos resaltan que, para afrontar los retos que presenta el mercado
actual, los bancos y aseguradoras deben adoptar una actitud dinámica
y proactiva, reimaginar sus modelos de negocios, pensar en el
concepto de ‘banca como servicio’ y comenzar a orientar sus productos
y servicios para llegar al cliente justo en el momento preciso con la
propuesta que mejor se adecúa a las necesidades de este.

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 Conclusiones

En este sentido, se prevén varias tendencias que marcarán los sectores de

banca y seguros. La primera es el desarrollo de ‘Súper Apps’, una dinámica que
surgió en países de Asia y que implica que los bancos generen más alianzas para así
ofrecer productos y servicios adicionales a través de sus canales de atención. “Las
apps tradicionales que hoy utilizamos de los bancos van a evolucionar hacia algo
mucho más ambicioso”, resalta Francisco Carlos.

De allí se desprende una segunda tendencia y es el hecho de incluir servicios

financieros en el día a día de las personas. Hoy nosotros pedimos comida a domicilio
y pagamos ahí mismo o rentamos un carro y lo rentamos con seguro. Así hay varios
ejemplos en los cuales adquirimos un producto o un servicio de otra industria en los
que automáticamente viene incluido un servicio financiero.

Finalmente, la industria comenzará a hablar cada vez más de ‘servicios

financieros basados en el comportamiento’, un tema muy relacionado con la economía
compartida y en donde los bancos y las aseguradoras están monitoreando para saber
cómo sacar provecho. Esto quiere decir que ahora se analizará mejor a los usuarios
para saber cuál es su comportamiento o estilo en el uso de servicios financieros. De
esta manera, será posible para la banca y las aseguradoras entender dónde puede
disminuir costos, cómo pueden aumentar su rentabilidad y cómo, en ciertos casos, es
posible llegar a compartir los beneficios incluso con los mismos clientes.

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 Bibliografía

Linked in. (15 de 10 de 2022). Obtenido de

https://es.linkedin.com/pulse/la-importancia-de-perfilar-clientes-m2osoluciones

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