Ejemplo Factores Críticos de Éxito (FCE)

(Problema) valor Factor crítico de éxito (FCE) Solución Proceso

(Entregar en tiempo el 95% de los - - -
pedidos) problema: aprox. un
20% de las entregas no se realiza
en el tiempo indicado al cliente.
La vendedora estima tiempo de
entrega si consultar a gerente de
producción y el gerente de
Producción no estima bien los
tiempo de producción y entrega
por falta de herramientas y
conocimientos para hacerlo.
Ejemplo Factores Críticos de Éxito (FCE)

Problema (valor) Factor crítico de éxito (FCE) Solución Proceso

Empresa:
Cadenas de refaccionarias - - -
Los vendedores pueden dar
razón de todos los productos
que venden
(Algunos vendedores
desconocen algunos de los
productos que venden)
Restaurant - - -
Un alto porcentaje de los
clientes recomiendan a esta
empresa
(Contar con clientes que
recomienden sus productos o
servicios)

Cliente:

Empleados: