Clave ITST02

Revisión 2
Mantenimiento Correctivo en el Campo
Fecha 21/02/22
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Revisado por:
Aprobado por:
Ing. David Humberto Colín Gutiérrez
Dr. Luis Enrique Riojas Duarte
Director de Tecnologías de la
Coordinador del SGC
Información

1.- DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:

1.1 El técnico especialista en mantenimiento correctivo en campo realiza las

actividades que se muestran en el anexo ITST02/A "Diagrama de flujo de
Mantenimiento Correctivo en Campo" conforme se describe a continuación:

1.2 Acude al lugar donde se realizará el servicio según la programación realizada por
el Jefe de Soporte Técnico, saluda, se identifica y solicita permiso para dar el
servicio; en caso de ser necesario se le pide al cliente que despeje el área donde
se realizará el servicio.

1.3 Entrevistar al usuario con relación a la falla que reporta en su equipo.

1.4 Se efectúa una revisión general al equipo, si se presenta la falla reportada se

procede a hacer el diagnóstico y a repararlo. Si el equipo en reparación es un CPU
y presenta falla en el sistema operativo que requiera formatear el disco duro, el
Técnico solicita al cliente llenar el formato PST01/B "Respaldo de Información del
Cliente" en caso de ser necesario.

1.5 Se respalda temporalmente la información especificada por el cliente en un medio

de almacenamiento para continuar con la reparación. Al terminar la reparación se
restaura la información previamente respaldada

1.6 En caso de que se resuelva la falla se realizan las pruebas finales de

funcionamiento y se cierra el ticket.

1.7 Si no quedó reparado el equipo, el Técnico emite un oficio como Dictamen Técnico
el cual se anexa al SADI, que puede ser de solicitud de refacciones, baja de equipo
o trámite de garantía; o bien si no emite un dictamen le recomienda al cliente que
envié el equipo al taller.

1.8 Registra los servicios realizados en el SADI.

2.- ANEXOS
ITST02/A Diagrama de flujo de Mantenimiento Correctivo en Campo
 ANEXO A
Diagrama de Flujo de Mantenimiento Correctivo en Campo

PROGRAMACIÓN
SOLICITUD DE DE ATENCIÓN ¿ EQUIPO AVISO AL
INICIO NO
SERVICIO DE LA DISPONIBLE ? USUARIO
SOLICITUD

SI

DIAGNOSTICO

¿SE PUEDE
RESOLVER LA FALLA REPORTE DE
SI REPARAR EQUIPO
EN SITIO? REPARACIÓN

NO

¿REQUIERE
DICTAMEN
TECNICO?

DICTAMEN NO
SI
TÉCNICO
NOTIFICAR AL
USUARIO QUE SE
ENVÍE AL TALLER

REPORTAR EN
(SIIA)

FIN
ITST02/A