¿Cómo Podríamos Mejorar La Experiencia (Apaciguar El Duelo) en El Caso Del Fallecimiento de Una Mascota

Universidad de Santiago de Chile
Facultad de Administración y Economía

Departamento de Administración
Capacidad Emprendedora
DESAFÍO 3
“¿Cómo podríamos mejorar la experiencia (apaciguar el duelo)
en el caso del fallecimiento de una mascota?
Integrantes: Cristina Cabrera

Bryan Castro
Antonia García
Ignacio González
Alejandro Tamayo
Profesor: Mario Mazzarelli
Fecha: 03/07/2023
Semestre: 2023-1
1
Índice
1. Desafío de Diseño.................................................................................................2
2. Variable de Diseño................................................................................................2
3. Antecedentes.........................................................................................................3
4. Realizar un Brainstorming....................................................................................4
5. Realizar un Brainstorming con Conexiones Forzadas......................................6
6. Elegir las mejores ideas.......................................................................................8
7. Generar un Concepto de Solución......................................................................9
8. Extraer Hipótesis.................................................................................................10
9. Ranquear las Hipótesis.......................................................................................11
10. Elección de la Hipótesis a validar....................................................................11
11. Diseño de un Test y construcción de un prototipo........................................12
12. Capture el Aprendizaje.....................................................................................17
2
1. Desafío de Diseño
Transformar la experiencia de partida de nuestras mascotas brindando un servicio
cercano, confiable y orientado a los dueños, honrando, conmemorando y generando
una conexión profunda del vínculo emocional que se tuvo con las mascotas a través
de una significativa y emotiva despedida.
2. Variable de Diseño
1. Variable 1: Un espacio de Respeto, Armonía y Paz.
Cuando fallece un ser querido, la familia, amigos y gente cercana espera
tener un lugar donde se pueda reconocer, celebrar y honrar la vida del ser
querido que acaba de fallecer, por lo cual es sumamente importante brindar
un espacio que respete el suceso y el dolor por el cual traspasa la familia.
2. Variable 2: Accesibilidad Financiera.

Teniendo en consideración que el gran porcentaje de la población chilena es
clase media, es importante que nuestra solución sea de bajo costo y que esta
se pueda pagar con los distintos medios de pago existentes en el mercado
(efectivo, débito y crédito).
3. Variable 3: Facilidad de Acceso.

Es sumamente importante que nuestra solución para el desafío sea de fácil
acceso para las personas, es decir, que esté conectado a la red de movilidad
(calles, paradas de micros y buses, metros y ciclovías).
3. Antecedentes
Desde muchos años atrás, ha existido la problemática de qué sucede con nuestras
mascotas una vez estas fallecen, como sobrellevar el dolor, que pasará con el
cuerpo físico de la mascota y cómo y dónde recordar simbólicamente a las
mascotas. Por lo que nuestro equipo se ha centrado en esta problemática y cuáles
son sus posibles soluciones para este importante desafío.
En la actualidad, y con el paso del tiempo, se ha ido incrementando y potenciando la

tenencia responsable de los dueños sobre las mascotas, y de también, personas
que crean organizaciones o iniciativas que buscan cuidar, alimentar, dar techo y
abrigo a animales en situación de abandono en las calles. Se espera que las nuevas
generaciones sigan mejorando la calidad de vida no solo de sus mascotas, sino de
todos los animales en sí, respetando su vida y su integridad.
3
4. Realizar un Brainstorming
Transcripción de Post-its elaborados en la sesión de brainstorming grupal:
1. Creación de un servicio de cuidado de mascotas a domicilio durante la ausencia

del dueño, para asegurar que las mascotas sean atendidas y se sientan
acompañadas hasta el final.
2. Servicio de fotografía profesional para mascotas en sus últimos días, capturando
momentos especiales y creando recuerdos duraderos.
3. Crematorio y servicios funerarios exclusivos para mascotas, ofreciendo opciones
personalizadas para conmemorar su vida.
4. Plataforma en línea para crear obituarios virtuales y compartir historias de
mascotas fallecidas, brindando apoyo emocional a sus dueños.
5. Organización de eventos conmemorativos en parques temáticos para mascotas,
donde los dueños pueden celebrar la vida de sus seres animales.
6. Creación de un servicio de celebración de vida para mascotas, organizando
eventos conmemorativos que destaquen los momentos felices y especiales que
compartieron con sus dueños.
4
7. Establecimiento de un programa de voluntariado en hogares de ancianos o

centros de rehabilitación, donde las mascotas puedan visitar y alegrar la vida de las
personas mayores o enfermas.
8. Servicio de adopción responsable para mascotas en memoria de las que han
fallecido, promoviendo el amor y la atención hacia otros animales necesitados.
9. Desarrollo de una línea de productos conmemorativos, como joyería
personalizada o figuras en miniatura, que capturen la esencia y la memoria de las
mascotas.
10. Organización de talleres y eventos educativos sobre el proceso de duelo en
mascotas, proporcionando recursos y apoyo a la comunidad.
11. Establecimiento de un servicio de asesoramiento para la planificación anticipada
de la despedida de mascotas, ayudando a los dueños a tomar decisiones
informadas y respetuosas.
12. Creación de un programa de apoyo financiero para dueños de mascotas con
recursos limitados, ayudándoles a cubrir los gastos asociados a la despedida digna
de sus mascotas.
13. Creación de un jardín conmemorativo de mascotas, donde los dueños pueden
visitar y recordar a sus seres queridos peludos en un entorno tranquilo.
14. Desarrollo de un servicio de terapia de duelo para dueños de mascotas,
ofreciendo apoyo emocional y herramientas para superar la pérdida.
15. Desarrollo de urnas biodegradables y ecológicas para mascotas, ayudando a
preservar el medio ambiente mientras se les da una despedida respetuosa.
16. Servicio de terapia y apoyo emocional para dueños de mascotas en duelo,
proporcionando ayuda profesional para superar la pérdida.
17. Desarrollo de un servicio de transporte especializado para mascotas fallecidas,
garantizando un traslado digno y respetuoso a través de vehículos adaptados.
18. Establecimiento de un centro de retiro para mascotas en sus últimos días, donde
puedan disfrutar de comodidad, cuidado especializado y amor durante su tiempo
restante.
5
5. Realizar un Brainstorming con Conexiones Forzadas
Transcripción Post-its creados en sesión de brainstorming con conexión forzada

según lo visto en clases:
1. Establecer alianzas estratégicas con veterinarios y clínicas para ofrecer

descuentos en servicios relacionados con la despedida de mascotas.
2. Implementar un sistema de recompensas o puntos de fidelidad para los clientes,
incentivando la participación y el apoyo continuo al emprendimiento.
3. Colaborar con artistas locales para ofrecer servicios de arte conmemorativo,
como pinturas o esculturas personalizadas de las mascotas fallecidas.
4. Establecer alianzas con compañías de seguros para ofrecer pólizas especiales
que cubran los gastos asociados a la despedida de mascotas.
5. Implementar tecnología de realidad virtual para crear experiencias interactivas de
despedida, permitiendo a los dueños revivir momentos especiales con sus
mascotas.
6. Desarrollar un programa de voluntariado en refugios de animales, donde los
dueños puedan ayudar y compartir su experiencia mientras encuentran consuelo en
la compañía de otros animales.
7. Crear una red social exclusiva para dueños de mascotas en duelo, donde puedan
conectarse y compartir experiencias de pérdida y superación.
8. Desarrollo de un sistema de registro en línea para crear perfiles conmemorativos
de mascotas fallecidas, donde los dueños puedan compartir recuerdos, fotos y
mensajes de despedida.
6
9. Creación de un programa de acompañamiento veterinario especializado en

cuidados para mascotas, brindando soporte médico y emocional durante sus últimos
días.
10. Servicio de terapia animal para personas en duelo, brindando la compañía y el
consuelo de mascotas entrenadas en apoyo emocional.
11. Organización de caminatas conmemorativas para mascotas, donde los dueños
puedan honrar la memoria de sus seres queridos mientras promueven el ejercicio y
la socialización entre animales.
12. Establecimiento de un servicio de envío de condolencias personalizadas, como
tarjetas y obsequios, para dueños de mascotas que han sufrido una pérdida.
13. Servicio de consejería para niños que han perdido a sus mascotas, brindando un
espacio seguro para expresar sus emociones y ayudarles a procesar el duelo.
14. Desarrollo de un programa de donación de alimentos y suministros para
mascotas en memoria de las que han fallecido, ayudando a otras mascotas
necesitadas.
15. Creación de un servicio de entierro marino para mascotas, ofreciendo
ceremonias de despedida en el océano y contribuyendo a la conservación marina.
7
6. Elegir las mejores ideas
Desde la siguiente matriz trabajada en Miro App, plataforma visual para la

colaboración en equipos, hicimos definimos el Desafío de Diseño, las Variables de
Diseño y los Antecedentes, para luego colocar los post-its correspondientes,
valorarlos como grupo y posteriormente ranquearlos según su prioridad.
Y del cuadro anterior, cada integrante del grupo valoró sus opciones que más
incidencia tenían en el éxito del desafío, para luego priorizarlos del primer al cuarto
lugar, de izquierda a derecha, arriba abajo. El cuadro de priorización lo mostramos
de forma más clara a continuación.
8
7. Generar un Concepto de Solución
Nuestro equipo se decantará por un servicio que ofrece urnas biodegradables y

ecológicas para mascotas, brindando una despedida respetuosa y sostenible
después de su fallecimiento. Las urnas estarán hechas de materiales sustentables y
se pueden personalizar según las preferencias de los clientes. Además, se ofrece la
opción de ánforas ecológicas para las cenizas de la cremación, donde se puede
plantar un árbol conmemorativo si el cliente lo desea. El servicio también
proporcionará recursos de duelo y apoyo emocional, y se compromete a reducir su
huella ecológica.
Características y beneficios adicionales:

- Joyería personalizada: Ofrece colgantes, pulseras y otros accesorios con
pequeñas urnas o símbolos de la mascota.
- Figuras en miniatura: Crea réplicas realistas de la mascota.
- Fotografía y arte personalizado: Proporciona retratos y obras de arte únicos
en honor a la mascota.
- Álbumes conmemorativos: Permite crear álbumes personalizados que
cuentan la historia de la mascota.
9
A partir de la solución creada, los dueños podrán recordar y honrar a sus mascotas
de una manera respetuosa, sostenible y personalizada, brindando así recursos de
apoyo emocional durante el duelo, pudiendo así, de una experiencia tan dolorosa,
obtener un proceso de sanación y aceptación gradual, preservando el legado de sus
seres queridos peludos en un entorno de amor y comprensión.
8. Extraer Hipótesis
Hipótesis 1: Los dueños de mascotas valoran tener un objeto tangible que les
permita mantener cerca a su mascota fallecida, como joyería personalizada o
figuras en miniatura.
Hipótesis 2: La personalización y la atención al detalle son aspectos clave para los

dueños de mascotas al elegir servicios de joyería, figuras en miniatura, fotografía y
arte conmemorativo.
Hipótesis 3: Los dueños de mascotas buscan formas creativas de honrar y recordar

a sus mascotas, como álbumes conmemorativos que cuenten la historia de la
mascota y los momentos especiales compartidos.
Hipótesis 4: El servicio de joyería personalizada puede proporcionar consuelo y

apoyo emocional a los dueños de mascotas al permitirles llevar consigo un
recordatorio tangible de su compañero peludo.
Hipótesis 5: La oferta de réplicas realistas de la mascota a través de figuras en

miniatura puede ayudar a los dueños a mantener vivo el recuerdo de su mascota y a
sentir una conexión continua con ella.
Hipótesis 6: Las ánforas y urnas ecológicas ofrecen una alternativa atractiva a las
opciones tradicionales de funerarias, lo que es valorado por los dueños, al permitir
que las mascotas sean despedidas de una manera más natural y en armonía con el
medio ambiente para la disposición final del cuerpo o de sus cenizas.
9. Ranquear las Hipótesis

A continuación, ranqueamos las hipótesis pensando en cuáles son las más críticas
para el éxito, y cuáles las que menos. El top quedaría de la siguiente manera:
TOP 1 → Hipótesis 6
10
10. Elección de la Hipótesis a validar

Cada uno validará, mediante el diseño de un test y construcción de un prototipo, las
siguientes hipótesis:
 Cristina Cabrera: Hipótesis 6

 Bryan Castro: Hipótesis 3
 Antonia García: Hipótesis 4
 Ignacio González: Hipótesis 5
 Alejandro Tamayo: Hipótesis 2
11
11. Diseño de un Test y construcción de un prototipo
 Cristina Cabrera:
12
 Bryan Castro:
13
 Ignacio González:
14
 Antonia García:
15
 Alejandro Tamayo:
16
12. Capture el Aprendizaje

Cada integrante del equipo ejecutó un test. Se utilizó la Tarjeta de Aprendizaje para
capturar el aprendizaje y reflejar el refinamiento del Concepto de Solución.
 Cristina Cabrera:
17
 Bryan Castro:
18
 Ignacio González:
19
 Antonia García:
20
 Alejandro Tamayo:
21

¿Cómo Podríamos Mejorar La Experiencia (Apaciguar El Duelo) en El Caso Del Fallecimiento de Una Mascota

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

¿Cómo Podríamos Mejorar La Experiencia (Apaciguar El Duelo) en El Caso Del Fallecimiento de Una Mascota

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administración y Economía

Integrantes: Cristina Cabrera

Profesor: Mario Mazzarelli

2. Variable 2: Accesibilidad Financiera.

3. Variable 3: Facilidad de Acceso.

En la actualidad, y con el paso del tiempo, se ha ido incrementando y potenciando la

Transcripción de Post-its elaborados en la sesión de brainstorming grupal:

1. Creación de un servicio de cuidado de mascotas a domicilio durante la ausencia

7. Establecimiento de un programa de voluntariado en hogares de ancianos o

5. Realizar un Brainstorming con Conexiones Forzadas

Transcripción Post-its creados en sesión de brainstorming con conexión forzada

1. Establecer alianzas estratégicas con veterinarios y clínicas para ofrecer

9. Creación de un programa de acompañamiento veterinario especializado en

6. Elegir las mejores ideas

Desde la siguiente matriz trabajada en Miro App, plataforma visual para la

7. Generar un Concepto de Solución

Nuestro equipo se decantará por un servicio que ofrece urnas biodegradables y

Características y beneficios adicionales:

Hipótesis 2: La personalización y la atención al detalle son aspectos clave para los

Hipótesis 3: Los dueños de mascotas buscan formas creativas de honrar y recordar

Hipótesis 4: El servicio de joyería personalizada puede proporcionar consuelo y

Hipótesis 5: La oferta de réplicas realistas de la mascota a través de figuras en

9. Ranquear las Hipótesis

10. Elección de la Hipótesis a validar

 Cristina Cabrera: Hipótesis 6

11. Diseño de un Test y construcción de un prototipo

12. Capture el Aprendizaje

También podría gustarte