Tema 1

Hay personal clinico y no clínico

Los enfermeros y médicos son clínicos porque tratan mas con pacientes y tal. CLinico conlleva
como una relación entre el sanitario y el paciente. La persona que arregla por ejemplo un
agujero en la pared pues sería NO clínico.

Evolución desde la seguridad clínica hacia la calidad

La seguridad clínica se centra SOLO en un aspecto de la seguridad, y deja los otros aspectos de
lado.

Todo el entorno sanitario influye en la salud del paciente. Por ejemplo la limpieza o buenas
dietas.

La calidad es distinta dependiendo de quien la vea (perspectiva), no va a ser la misma para un

gerente que para un enfermero que para…

La palabra calidad ha ido evolucionando desde su origen hasta la actualidad.

Las fechas no son importantes, es más la idea de cada etapa y cual va después de otra.

Los inspectores se situaban al final de una cadena de producción y decidían si ese producto
cumplía con los requisitos necesarios para ser considerado de calidad.

Con la estadística vemos el impacto que esta teniendo nuestras acciones.

Cuando hay menos gente produciendo, se cometen mas errores.En la 3º etapa empezamos a
ESCUCHAR a los usuarios.

La organización toma una responsabilidad directiva, tienen que trabajar para garantizar la
calidad de los productos.

5º etapa, el cliente es el eje de la organización

Journey map patient: Hago un seguimiento de lo que hace el paciente, como se siente, lo que
le pasa. Sus interacciones.

La calidad se refleja en cada decisión

Indicadores: elementos que cuantifican como estamos trabajando. Nos permite ver si nuestro
trabajo esta siendo de calidad.
Tema 2
Un producto de calidad debe contener los tres conceptos del modelo atómico:

1. Tecnico. Las habilidades del enfermero

2. Interpersonal. Interacción social con mi enfermero
3. Confort. El entorno, si las herramientas son de buena calidad…

Eficacia es la capacidad que tengo para cumplir los objetivos asistenciales que tengo.

Efectividad es la capacidad que yo tengo que, al entender las circunstancias de mi paciente,

tomar una decisión que me ayude a cumplir mis objetivos asistenciales. Esto es lo que
queremos ser los enfermeros, lo de antes es en un entorno ideal mientras que esto es en
entorno real.

Eficiente es ser lo mas efectivo posible al mínimo coste. Mismo producto o mismo servicio a
menos coste. Si cambiamos el servicio o producto no estamos siendo eficiente.

Continuidad es el seguimiento de lo que hace o le pasa al paciente

Seguridad es evadir riesgos para el paciente, familiares y profesionales.

La fuente de información más fiable cual es? TODOS; EL paciente, los profesionales y los
sistemas de información.

La causa es muy importante, es lo que tenemos que identificar cuando nos cuentes los Efectos
(problemas)

Indicador: Instrumento que nos permite transformar en un numero un proceso.

Criterio: Practica considerada correcta