Ramos Alejandro

José Murillo P

 Desempeño: es el nivel de competencia con la que los trabajadores desarrollan su

labor.

 Autoevaluación: Consiste en valor que se da así mismo el trabajador. Evaluando

sus capacidades.

 Coevaluacion: Es la evaluación del desempeño de un empleado por medio de la

observación de sus compañeros

 Heteroevaluacion: Es la evaluación realizada a un trabajador la cual la realiza su

un trabajador que lleva a cabo funciones diferentes a las del trabajador evaluado

 Memoria Institucional:

 Oferta y demanda Laboral:

 Reclutamiento: Reunir gente para un propósito determinado.

 Observatorio Laboral Colombiano:

 3 Metodologías para levantar información:

 Perfil Ocupacional:

 Estructura Organizacional: La estructura organizacional de una empresa es la

forma en la que la empresa se va a gestionar. Pueden diferenciarse dos partes: la
estructura organizativa formal y la informal.

 Actitud y Aptitud : aptitud es la disposición de ánimo manifestada de algún modo
y la actitud es el comportamiento que emplea un individuo para hacer las labores.

 Roles:

 Competencia Laboral:

 Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

 Objetivos y Metas corporativas: es el resultado deseado por una empresa u

organización la cual plantea un objetivo y se compromete a lograr dentro de un
tiempo finito, largo, Mediano o corto plazo , fijando plazos.

 Imagen personal:

 Comunicación Asertiva:

 Elementos de la comunicación:

 Principios Corporativos:

 Protocolo: Serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos que un

notario o escribano autoriza y custodia con ciertas formalidades.

 Etiqueta Empresarial:

 Cliente: es la persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o

empresa.

 Servicio: Acción y efecto de servir

 Momentos de verdad: Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en

contacto con cualquier elemento de la empresa
 Valor Agregado: es un concepto utilizado en economía, finanzas y contabilidad con
dos significados diferentes. Desde el punto de vista contable, la gran diferencia
entre el importe de las ventas y el de las compras, es decir, la diferencia entre los
precios de mercado y costos de producción.

 CRM: La customer relationship management, más conocida por sus siglas CRM,
puede tener varios significados: Administración basada en la relación con los
clientes, un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción
del cliente.

 PQRS: Sistema de peticiones, queja, reclamos y sugerencias

 Portafolio de Servicios: Tiene guardada la información del producto

 Cliente Externo e Interno:

 Identidad Corporativa: es la manifestación física de la marca

 Política de Servicios: Son las reglas de la empresa.

 SISO: SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL

 Ergonomía: Estudio de las condiciones de adaptación de un lugar de trabajo,

una máquina, un vehículo, etc., a las características físicas y psicológicas
del trabajador o el usuario.

 Como se debe evaluar el desempeño:

 Cual desempeño se debe evaluar:

 Cuando se debe evaluar el despeño:

 Juicios de evaluación: Se refieren a las evaluaciones que hacen los individuos de

los objetos. - Se desarrollan a partir de la información cognoscitiva, afectiva o
conductual

 Planeación estratégica: es un proceso sistemático de desarrollo e implementación

de planes para alcanzar propósitos u objetivos.

 5 valores Humanos:
  Tics: tecnologías de información y comunicación

 Normas INCONTEC: son una serie de pautas para realizar todo tipo de informes,
tesis, investigaciones, trabajos escritos, trabajos académicos, etc. Estas normas
son expedidas por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
(ICONTEC), el cual tiene por obligación actualizar estas normas.

 Tabulación: Expresión de valores, magnitudes, conceptos, etc., por medio de

tablas o cuadros.

 Riesgo Laboral: Los riesgos laborales son las posibilidades de que un trabajador
sufra una enfermedad o un accidente vinculado a su trabajo.

 Inteligencia emocional:

 Significado del escudo del Sena: Significa la unión del entorno laboral, educativo y
social

 Primera Estrofa del himno del Sena:

Estudiantes del SENA, adelanten por Colombia luchad con amor con el ánimo
noble
y radiante transformémosla en mundo mejor. (BIS)

Entorno Laboral: Es aquel en el que los trabajadores y jefes colaboran en un proceso de

mejora continua para promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los
trabajadores y la sustentabilidad del ambiente de trabajo en base a indicadores de salud y
bienestar, relacionados al ambiente físico, medio psicosocial y cultural

Normas de convivencia: Constituyen el marco legal que canalizan las iniciativas para
favorecer la convivencia, el respeto mutuo, la tolerancia y el ejercicio efectivo de derechos
y deberes. Completa la dimensión escolar del proyecto educativo.