fecha generación documento 2023-07-27 16:28

CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

CLÁUSULA PRIMERA. PARTES: Por un lado, TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., con NIT
900.304.940-9 en adelante EL VENDEDOR y por el otro, EL COMPRADOR, que se encuentra
debidamente identificado en los datos de la reserva.

PARÁGRAFO PRIMERO: La sociedad TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. es una agencia de
viajes y turismo dedicada a la comercialización y venta de productos y servicios turísticos entre
otros, conforme se señala en el Certificado de Existencia y Representación Legal, con Registro
Nacional de Turismo 26847.

CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO: EL COMPRADOR a través de este contrato acuerda con EL

VENDEDOR la compra de un paquete turístico a cambio de un precio y conforme a las
especificaciones que a continuación se detallan:

DATOS RESERVA 1581710

Cedula Titular: 1118256911 Nombre titular: RICHARD FERNANDEZ LOAIZA
Teléfono/Celular:
Correo electrónico: Richsrfl@gmail.com
3165355177/3165355177
Hotel: Hotel Toné On Vacation, Hotel
Origen: Cali Destino: San Andrés Islas
Tower On Vacation
Cantidad de Pasajeros: 3 Fecha de salida: 2023-07-31
Cantidad de infantes (de 0 a 23
Fecha de regreso: 2023-08-04
meses): 1
Cantidad de niños (de 2 a 11 años): 0 Total Noches: 4------------------------------------------------------------
Cantidad de pasajeros mayor (de 12 a
64 años): 6 Nombre del plan: (1) P_ANT Tarifa Destino flexible San Andres Paquete
Cantidad de pasajeros tercera edad H.Tower/H.Toné Enero 11 a Nov 30- 2023- 4N
(65 años en adelante): 0
ACOMODACIONES
Acomodación Sencillas Dobles Triples Cuádruples Quíntuples Séxtuples
Cantidad de
habitaciones
0 0 2 0 0 0
Cantidad de pasajeros
por habitación
0 0 6 0 0 0
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Concepto Valor
(1) P_ANT Tarifa Destino flexible San Andres Paquete
$882,634.00
H.Tower/H.Toné Enero 11 a Nov 30- 2023- 4N No Gravados
ADZ-TA-178-Assist Card infante $12,000.00
Cargos y Seguros No Gravados $1,368,000.00
GI-CS-ADZ-TA-A23-001-Assist Card $39,000.00
GI-CS-ADZ-TA-A23-003-Garantia de cancelación $268,500.00
GI-CS-ADZ-TA-A23-004-Ingreso para terceros - Tasa aeroportuaria $124,500.00
GO-SE-ADZ-TA-A23-006-Servicio de equipaje incluido en bodega ida
$3.00
y regreso. Maximo 1 maleta
Ingresos para Terceros - Tiquetes $1,283,666.69

Valor final en letras: Tres Millones Novecientos Setenta y Ocho Mil

Valor total del contrato: $3,978,303.69
Trescientos Tres Cop Con Sesenta y Nueve Centavos
Cantidad de cuotas Tipo Cuota Valor Cuota
Tarifa: Regular 1 cuota inicial $ 3,978,300.00
1 cuota de financiacion $ 3.69

PARÁGRAFO PRIMERO: El precio del contrato incluye los cargos, suplementos e impuestos (Tasas
aeroportuarias, cargo de combustible, retenciones de ley, cargo por seguro, impuestos de ley). NO
INCLUYE: 1. Tarjetas de turismo. 2. Tarjetas de entrada al destino seleccionado. 3. Otros impuestos
establecidos por las autoridades competentes. 4. Conceptos no especificados en el plan adquirido. 5.
El servicio de equipaje de bodega no está incluido dentro del plan turístico para ningún tipo de vuelo
y puede ser adquirido adicional de acuerdo a las tarifas vigentes, la cantidad de maletas permitidas
por persona es una (1), el peso y el volumen de cada maleta será revisada previo al vuelo de
conformidad con las políticas de cada aerolínea, recuerde consultar las políticas de equipaje con la
aerolínea correspondiente. En caso de que el equipaje exceda el peso autorizado por cada aerolínea,
el COMPRADOR se compromete a asumir los costos adicionales. En caso de pérdida del equipaje, o
demora en el mismo, la aerolínea será la responsable en los términos del reglamento aeronáutico
civil No. 3 Actividades aéreas civiles. 6. Los servicios especiales no están incluidos dentro del plan
turístico y son adquiridos por EL VENDEDOR frente a los proveedores por solicitud expresa de EL
COMPRADOR para la realización de eventos, como matrimonios, convenciones, cumpleaños entre
otros y serán asumidos por EL COMPRADOR con las condiciones establecidas por el proveedor del
servicio adicional requerido, estos servicios pueden ser adquiridos desde la creación de la reserva o
adicionados de manera posterior por parte de EL COMPRADOR y deben ser pagados en cuotas
mensuales iguales y de forma consecutiva acorde al estado de cuenta y estar pago al 100% mínimo
30 días antes del evento e inicio de ciclo de reserva para confirmar la prestación con el proveedor
del servicio especial.

PARÁGRAFO SEGUNDO: INFANTE Y NIÑO: Entiéndase por infante, todo aquel que no ha
cumplido 2 años de edad a la fecha de regreso del viaje; niño(a) el mayor a 2 años y que no ha
cumplido 12 años de edad a la fecha de regreso del viaje; pasajero mayor todo aquel mayor de 12
años que no ha cumplido 65 años a la fecha de regreso del viaje; pasajero tercera edad todo aquel
mayor a 65 años. El ingreso de infantes y niños a los hoteles y vuelos se encuentra restringido si no
cuenta con la presencia del guardián legal, padre, tutor o carta de permiso del mismo. (Sujeto a
condiciones de Migración Colombia y cada una de las aerolíneas)

PARÁGRAFO TERCERO.- GARANTÍA DE VIAJE: Tiene como propósito garantizar el uso de los
servicios turísticos para los clientes en los siguientes casos: A) Muerte de alguno de los pasajeros
que figure en la reserva, en ese caso se dejará disponible el 100% del valor pagado de los pasajeros
de la reserva si así lo define EL COMPRADOR B) Privación ilegal de la libertad de alguno de los
viajeros que figure en la reserva. C) Enfermedad certificada por un centro de salud autorizado por el
Ministerio de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud de alguno de los viajeros que figuren
en la reserva y que por su condición se indique expresamente la imposibilidad de utilización de los
servicios, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad únicamente del viajero afectado. D)
Obstrucción de las vías de acceso al lugar o terminal de salida certificada por autoridades
competentes, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad. E) en caso de muerte de un
familiar de un pasajero de la reserva o enfermedad certificada por EPS o por un centro de salud
autorizado por el Ministerio de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud de un familiar del
primer grado de consanguinidad o cónyuge garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad. F)
Por cualquiera de los eventos informados en la cláusula de Responsabilidad (Décimo Primera) del
presente contrato. G) Por cancelación de reserva total o de uno o más pasajeros. CONDICIONES:
Para todos los eventos descritos del literal A al G, será descontado el valor de la garantía; la garantía
de viaje aplica para los pasajeros que la adquieran para disfrutar del programa turístico de la
compañía, su cobertura inicia una vez se haya realizado la compra del servicio turístico y expedidos
los documentos de viaje, expira al finalizar el uso de los servicios turísticos contratados; el plazo
para ejecutar la garantía es de ocho (8) días calendario contados a partir de la ocurrencia de
cualquiera de los hechos descritos; para reactivar la reserva y acceder a los servicios, el cliente
deberá pagar el reajuste a la tarifa, el costo de la cancelación de los servicios especiales para
eventos ante el proveedor y deducción de garantía de viaje.

CLÁUSULA TERCERA. PRECIO: EL COMPRADOR se compromete a pagar de manera

incondicional a la orden de EL VENDEDOR la suma total de
Tres Millones Novecientos Setenta y Ocho Mil Trescientos Tres COP Con Sesenta y Nueve Centavos
($3,978,303.69), DINERO QUE SE CONSIGNARÁ EXCLUSIVAMENTE EN LOS MEDIOS
ELECTRONICOS Y PRESENCIALES DESCRITOS A CONTINUACION: 1. PAGOS ONLINE
http://pagosonline.onvacation.com/ A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA, INGRESA CON EL NÚMERO
DE RESERVA O DE CEDULA DEL TITULAR Y PODRÁS REALIZAR EL PAGO EN LÍNEA; 2.
CONSIGNACIÓN BANCARIA DAVIVIENDA: CUENTA DE AHORROS 485100000994; CONVENIO
1160092 A NOMBRE: FINANTODO REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO DE RESERVA; 3.
CONSIGNACIÓN BANCARIA BANCOLOMBIA: CUENTA CORRIENTE: 30471143381 CONVENIO:
40288 A NOMBRE: FINANTODO REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO DE CÉDULA DEL TITULAR; 4.
CORRESPONSALES BANCARIO BANCOLOMBIA: EN LAS CAJAS DE LOS SUPERMERCADOS
ÉXITO, CARULLA, OLÍMPICA Y SURTIMAX CONVENIO: 40288 REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO
DE CÉDULA DEL TITULAR; RECUERDA QUE LOS PAGOS SON A NOMBRE DE FINANTODO S.A.S.,
UNA COMPAÑIA ALIADA ENCARGADA DEL RECAUDO DE LOS SERVICIOS DE ON VACATION.
PODRÁS ENVIAR TU SOPORTE AL CORREO pagoscartera@onvacationhoteles.com

PARÁGRAFO PRIMERO: INFORMACIÓN DE PAGOS: Con el fin de evitar inconvenientes con los
pagos, se informa AL COMPRADOR que EL VENDEDOR no responderá por pagos efectuados de
manera diferente a lo indicado en la cláusula tercera y en especial de dineros entregados
en efectivo al asesor de ventas, TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., no responderá por
dineros que no hayan ingresado a sus registros contables. Cualquier reclamación derivada en
los pagos deberá tramitarse ante el Departamento de Servicio al Cliente de EL VENDEDOR, en
Bogotá al teléfono (1) 3848560, línea nacional gratuita 01 8000 121049, al numeral # 336 desde
Tigo, Claro, Movistar y/o radicado solicitud a través del módulo radicar un PQRSF en el link
https://servicioalcliente.onvacation.com/

CLÁUSULA CUARTA.- FORMA DE PAGO PARA VIAJES CON FECHA SUPERIOR A 31 DIAS
(VENTA PROGRAMADA): Si el viaje se realiza entre (31) días calendario o más, contados a partir
del perfeccionamiento del presente contrato, EL COMPRADOR deberá pagar mínimo el 100% del
valor final del plan para reservar. El saldo se pagará en el número de cuotas mensuales iguales y de
forma consecutiva acorde al estado de cuenta el cual hace parte integral del presente contrato y
hasta completar el 100% del valor final del plan, con un plazo máximo de 30 días calendario antes de
la fecha de viaje.

CLÁUSULA QUINTA.- FORMA DE PAGO PARA VIAJES CON FECHA INFERIOR A 30 DIAS
(VENTA AL DIA): Si el viaje se realizará dentro de los (30) días calendario siguientes al
perfeccionamiento del presente contrato, EL COMPRADOR deberá pagar mínimo el 40% del valor
final del plan para reservar. El saldo se pagará veinte (20) días calendario antes de la fecha de viaje.
Si el viaje se realizará dentro de los veinte (20) días calendario siguiente al recibo del presente
contrato en el correo electrónico DEL COMPRADOR , este debe pagar el 100% del valor final de
manera inmediata.

CLÁUSULA SEXTA. PERFECCIONAMIENTO: El contrato celebrado entre las partes se

perfecciona desde el momento que se efectúe el primer pago por parte de EL COMPRADOR por
cualquiera de los medios de recaudo oficiales del VENDEDOR y al momento de confirmarse la
reserva por parte de EL VENDEDOR, y las prestaciones principales a cargo de EL VENDEDOR se
harán efectivas cuando se realice la totalidad del pago del contrato pactado y en las fechas
determinadas contractualmente.

PARÁGRAFO DERECHO DE RETRACTO: EL COMPRADOR tiene el derecho de retracto el cual

podrá ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del presente
contrato, lo cual resolverá el mismo y deberá restituírsele lo pagado en los términos de ley, la
solicitud de retracto deberá ser radicada a través del módulo radicar un PQRSF en el link
https://servicioalcliente.onvacation.com/
PARÁGRAFO REVERSIÓN DE PAGO. - EL COMPRADOR en caso de identificar que la operación
efectuada es fraudulenta o no solicitada o que el servicio solicitado no corresponde a lo requerido,
deberá presentar una queja ante el VENDEDOR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
fecha en que EL COMPRADOR tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada y notificar de
la reclamación al banco emisor, para efectos de coordinar la reversión del pago en los términos de la
ley 1480 de 2011 y el decreto 587 de 2016.

CLÁUSULA SÉPTIMA. CAMBIOS Y NOVEDADES: EL COMPRADOR podrá solicitar cambios en la

reserva del paquete turístico, desarrollo del producto y/o servicio adquirido y demás condiciones, a
través del link https://bit.ly/3gAprq0 teniendo en cuenta que serán aplicables las condiciones de la
tabla de cambios y novedades con el reajuste de tarifa por cambios o demás adiciones que en su
momento se liquidarán a EL COMPRADOR y serán de pago inmediato y total, o solicitar el excedente
en servicios que presta la compañía; o en dinero si la variación o cambio en el servicio es atribuible
AL VENDEDOR exceptuando las modificaciones y cambios determinados por los prestadores de los
servicios, de acuerdo con la cláusula de responsabilidad y con los términos y condiciones
establecidos por ellos, con el fin de garantizar el éxito del viaje. Se determina a continuación el valor
que debe asumir EL COMPRADOR por los cambios y novedades que requiera:

Cambio de nombre1 Cambio de fecha4 Cambio de destino2

Descripción del servicio Menor o Menor o Menor o

Mayor a 8 Mayor a Mayor a
igual a 8 igual a 30 igual a 30
días 30 días 30 días
días días días
Transporte aéreo Chárter (para
vuelos comerciales aplican cobros $ 30.000 $ 100.000 20% 100%3 20% 100%3
de la aerolínea)
Servicio Turístico: Alojamiento,
receptivos incluidos y CSI (Cargos, NA 10% 20% 10% 20%
suplementos e impuestos)
Servicios especiales para realización
100%5 80%5 100%5 80%5 100%5
del evento

1
Cambio de nombre en vuelo comercial a menos de 8 días está sujeto a cobros adicionales y/o para vuelo chárter a la confirmación
por parte de la aerolínea.

2
Cambio de destino a mayor categoría con fecha de viaje mayor a 30 días aplica solo reajuste de la tarifa vigente.

3
Por cambio de fecha y cambio de destino menor o igual a 30 días, el valor resultante una vez descontado el valor que debe asumir el
COMPRADOR por el cambio y novedad requerida, será rembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el
transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa promocional, por tanto los cobros aplicables serán los que la aerolínea
autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este
momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral
3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3).

Por disposición del artículo 68 de la ley 336 de 1996, el transporte aéreo es un servicio público esencial regido por lo reglamentos de
la Aeronáutica, por tanto no puede aplicársele los cobros por no presentación de EL COMPRADOR en materia turística.

Los cobros por cambios y novedades de la tabla anterior descritos en el presente contrato, serán aplicables para cada persona de la
reserva, las cuales desde el perfeccionamiento del contrato EL COMPRADOR declara son conocidas, informadas, explicadas y
aceptadas.

4
En los casos en que EL COMPRADOR desee realizar un cambio de destino o de fecha se aplicará la tarifa vigente siempre que está no
sea inferior a la tarifa inicial adquirida, en cuyo caso se aplicará la tarifa de compra inicial.

5
Por cambios de nombre, fecha y destino en los servicios especiales contratados EL COMPRADOR deberá asumir el costo total o el
que sea determinado por el proveedor del servicio especial contratado, bajo el entendido que los servicios especiales contratados
corresponden a bienes o servicios personalizados conforme a las especificaciones de EL COMPRADOR para la necesidad especial de
su evento; así como los servicios especiales de alimentación que por su naturaleza no pueden ser devueltos por su deterioro y
caducidad.
PRÁGRAFO PRIMERO: RE-ACTIVACIONES: En caso que la reserva haya sido cancelada por
incumplimiento de EL COMPRADOR, éste podrá re-activarla debiendo las partes determinar una
nueva fecha de viaje, con la reliquidación de tarifas según la temporada de viaje y sujeto a
disponibilidad, o dar por terminado el contrato, para los dos casos se deben tener en cuenta los
valores adicionales aplicables que debe asumir EL COMPRADOR, el ajuste de tarifa y el descuento
de las garantías por cada re-activación y en el caso de cancelación las penalidades enunciados en la
Cláusula Octava del presente contrato.

CLÁUSULA OCTAVA: PENALIDADES: Las penalidades del presente contrato, serán aplicables
para cada persona de la reserva y son las que a continuación se describen, las cuales son conocidas,
informadas, explicadas y aceptadas por EL COMPRADOR, en los casos de cancelación de viaje se
deducirá el 100% de la Garantía de Viaje por pasajero. Cualquier cancelación en la reserva del
paquete turístico, desarrollo del producto y/o servicio adquirido y demás condiciones, los podrá
realizar EL COMPRADOR a través del link https://bit.ly/3gAprq0 teniendo en cuenta que serán
aplicables las condiciones de la siguiente tabla:

Cancelación
Descripción del servicio Mayor a 30 Menor o igual a 30
días días -/No show1
Transporte aéreo Chárter (ComercialC) (para vuelos comerciales aplican
20% 100%2
cobros de la aerolínea)
Servicio Turístico: Alojamiento, receptivos incluidos y CSI (Cargos,
10% 20%
suplementos e impuestos)

Servicios especiales para realización del evento 80%3 100%3

1
No presentación por parte de COMPRADOR al servicio previamente contratado.

2
Para el caso de las cancelaciones menor o igual a 30 días, el valor resultante una vez descontada la penalidad correspondiente, será
rembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa
promocional, por tanto las penalidades aplicables serán las que la aerolínea autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo
al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no
son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral 3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3).

Por disposición del artículo 68 de la ley 336 de 1996, el transporte aéreo es un servicio público esencial regido por lo reglamentos de
la Aeronáutica, por tanto, no puede aplicársele penalidades de servicio turístico.

EL VENDEDOR procederá a cancelar las reservas respectivas, en los siguientes casos: 1) Si dentro de las 24 horas siguientes a la
fijación de la reserva, no se ha efectuado el pago correspondiente para mantenerla. 2) Cuando EL COMPRADOR NO realice los abonos
de manera mensual y proporcional en las fechas y por el monto establecido en el estado de cuenta. 3) En caso que este contrato no
este pagado en su totalidad por lo menos treinta (30) días calendario antes de la fecha de viaje o veinte (20) días calendario antes de
la fecha de viaje dependiendo si es una venta programada o es una venta al día.

CLÁUSULA NOVENA. TERMINACIÓN: EL VENDEDOR podrá dar por terminado con justa causa
el presente contrato cuando EL COMPRADOR no cumpla con el pago oportuno parcial o total de este
contrato. En caso de terminación del contrato, por cualquiera de las partes, el VENDEDOR
procederá a liquidar y requerir el pago de los valores proporcionales que corresponda por el no
show en el hotel, costo de haber reservado sillas en vuelos y los gastos en los que incurra EL
VENDEDOR por la reservación ante sus proveedores, LAS PARTES reconocen el mérito ejecutivo
que presta este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA. VERIFICACIÓN DE TERMINOS: Hace parte integral del presente contrato
la VERIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES explicadas a EL COMPRADOR, quien acepta
que no hay promesas, ni condiciones verbales adicionales, ya que el presente contrato y documento
anexo contemplan todas las estipulaciones, condiciones y servicios que por el mismo aceptan y
adquieren.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES:
TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., sus operadores y agentes se responsabilizan ante EL
COMPRADOR por la prestación completa y por la calidad de los servicios turísticos descritos
ofrecidos directamente, en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de
2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. De acuerdo con la Ley turística y
en especial al Decreto 2438 del 9 de julio de 2010, se determina que: 1. EL VENDEDOR, sus
operadores y agentes, no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños, eventos o
inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de eventos como fuerza mayor o caso
fortuito, tales como huracán, maremoto, terremoto, accidentes, fenómenos climáticos o naturales,
condiciones de seguridad, factores políticos, huelgas, paros, guerras, asonadas, negación de
permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro evento, tales como sobreventa, desvíos,
sobreocupación y cualquier otro evento atribuible a un factor externo de Comercio que pueda ser
catalogado dentro de los mismos que pudieren ocurrir durante el viaje o antes de este. Que no
podrán ser previsibles e irresistibles por parte de EL VENDEROR, pese a actuar con la debida
diligencia y previsión de cada caso. 2. Por las razones mencionadas anteriormente y con el fin de
garantizar el éxito del viaje EL VENDEDOR tiene la facultad de efectuar las modificaciones a los
servicios turísticos ofrecidos y contratados. 3. EL VENDEDOR, sus operadores y agentes no se hacen
responsables por los accidentes que EL COMPRADOR sufra en el lugar u hotel de destino, pues tal
responsabilidad concierne únicamente a ELCOMPRADOR o al HOTEL en el caso concreto o del
seguro hotelero contratado por EL COMPRADOR para tal fin. 4. En caso de daño, irregularidades o
alteraciones de las aeronaves, situaciones adversas de las aerolíneas contratadas, condiciones
climáticas adversas, circunstancias anormales en los puertos de embarque y desembarque de
pasajeros; cambio de itinerario, retrasos, dilaciones, aplazamientos y cualquier otro incidente fuera
del ámbito de control de EL VENDEDOR en que los vuelos sean retrasados en su lugar de origen o
en cualquier otra ubicación, sin que exista en ningún caso algún tipo de responsabilidad de EL
VENDEDOR, será la aerolínea la responsable de todas las cancelaciones, aplazamientos, retrasos o
anomalías de los vuelos e itinerario que le sean imputables, por lo que EL VENDEDOR no es
responsable de éstas. La aerolínea se reserva las facultades conforme al contrato de transporte
aéreo y en particular las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano. 5. Se entiende que
cuando EL COMPRADOR adquiere el paquete turístico de los enunciados en este documento, conoce
y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho saber todas las
características, servicios incluidos y no incluidos del hotel elegido o seleccionado por éste y las
acepta, incluidos los horarios de alimentación, entrada y salida. 6. EL VENDEDOR, sus agentes y
operadores no se hacen responsables frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que
pueda verse involucrado EL COMPRADOR, tampoco frente a los gastos personales cuando EL
COMPRADOR se vea obligado a retirarse del viaje o la prestación de los servicios turísticos por tales
motivos, teniendo en cuenta que dichos gastos deberán ser asumidos únicamente por EL
COMPRADOR.7. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables de la pérdida,
sustracción, deterioro o daño del equipaje y demás objetos que EL COMPRADOR lleve consigo. EL
COMPRADOR deberá antes del viaje, consultar las políticas de equipaje de las aerolíneas que
prestarán el servicio aéreo, informándose sobre las dimensiones, peso y elementos que puede o no
transportar en el equipaje, tales como Equipaje libre permitido, Equipaje de mano, transporte de
mascotas, Exceso de equipaje, Equipaje especial, Mercancías prohibidas y peligrosas, y demás
recomendaciones generales importantes para usar el transporte aéreo. 8. EL VENDEDOR sus
agentes y operadores tendrán la facultad de retirar del viaje a quien incurra en cualquier violación al
Código Nacional de Policía o incumpla las obligaciones de su carácter de huésped emanadas del
contrato de hospedaje, caso en el cual El COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los
servicios turísticos no disfrutados. 9. EL COMPRADOR deberá pagar los daños que ocasione a la
infraestructura del hotel, a los bienes en el incorporados o a los demás huéspedes, y EL VENDEDOR
podrá cobrarle mediante vía ejecutiva, las facturas que acrediten los gastos derivados de dichas
acciones declarando que prestan pleno mérito ejecutivo. 10. Acepta EL COMPRADOR desde este
momento y se compromete a pagar incondicionalmente el total de la factura que emita EL
VENDEDOR, por concepto de servicios de alojamiento y alimentación que le suministren por
cualquier circunstancia de fuerza mayor, incluida la obligación de guardar estricta cuarentena en el
Hotel por ser positivo para COVID-19 si sobre pasa su periodo de alojamiento inicialmente
contratado, igualmente EL COMPRADOR asumirá el costo, penalidades y demás valores que se
generen por los cambios de fecha de los tiquetes aéreos debido a las circunstancias de fuerza mayor
y/o enfermedad por Covid-19 que le sobrevengan durante su permanencia en el establecimiento
hotelero. 11. EL VENDEDOR sus agentes y operadores podrán dar información a EL COMPRADOR,
previa solicitud por escrito, para la obtención de la documentación requerida para su
desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación de EL COMPRADOR
el cumplimiento de los requisitos respectivos. EL VENDEDOR sus agentes y operadores no asumen
responsabilidad alguna en caso que las autoridades del destino, país o países visitados, nieguen a EL
COMPRADOR los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual EL
COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, con
exclusión de las penalidades que cobre EL VENDEDOR y los proveedores conforme a sus propias
reglamentaciones y de la silla aérea utilizada para el transporte, si fuere el caso. 12. EL VENDEDOR
podrá hacer los ajustes o cambios necesarios en la reserva, si el país al que se dirigen presenta
problemas sociales, económicos, políticos o de orden público que generen riesgos a la seguridad e
integridad física del COMPRADOR y/o sus acompañantes.

Obligaciones de EL VENDEDOR; se compromete a prestar un servicio turístico con la calidad exigida

por el Estatuto del Consumidor en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley
1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. EL VENDEDOR se
compromete a suministrar información de los productos y servicios para el alojamiento, las tarifas y
la disponibilidad de los hoteles, Atender en forma adecuada, oportuna y respetuosa a todos los
requerimientos del EL COMPRADOR sin excepción ni discriminación alguna por sexo, raza, edad,
enfermedad o credo. EL VENDEDOR dispondrá y utilizará todos los recursos físicos, elementos
tecnológicos, didácticos y asistenciales con que cuenta la compañía, procurando la óptima calidad en
la prestación del servicio. El VENDEDOR garantiza que los permisos o licencias requeridas se
encuentran vigentes, y en caso de incumplir con sus obligaciones el cliente podrá solicitar la
devolución proporcional del servicio no prestado, reprogramar su fecha de viaje en caso de ser una
cancelación atribuible a EL VENDEDOR o de no ser posible concertar una nueva fecha de viaje; en
ese evento se procederá a la devolución del dinero en los términos del Decreto 2438 del 2010.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES: Además de las obligaciones

contempladas en la legislación aplicable al contrato en materia turística y comercial, EL
COMPRADOR manifiesta que fue informado adecuadamente del alcance de la cláusula de
responsabilidad que como prestador de servicios turísticos tiene EL VENDEDOR según la Ley de
Turismo, y EL COMPRADOR manifiesta que recibe copia de la Cláusula de Responsabilidad inmersa
en este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. CONDICIONES GENERALES. 1. AL COMPRADOR le fueron

informadas adecuadamente las condiciones de responsabilidad y manejo que otorga la Ley de
Turismo. AL COMPRADOR le fueron informadas las medidas sanitarias y de control de epidemias
que debe cumplir para viajar a su lugar de destino, también le fue informado de los servicios de
asistencia a viajeros. 2. El término de la garantía legal de los servicios turísticos del presente
contrato, será de cuarenta y cinco (45) días calendario después de ejecutado este contrato contados
a partir del día siguiente de la finalización del viaje, tiempo en el cual EL COMPRADOR de acuerdo
al No. 3 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 deberá efectuar su reclamación directa. 3. EL
VENDEDOR rechaza cualquier forma de explotación, pornografía, violencia y turismo sexual; EL
VENDEDOR está comprometido con la protección y prevención contra toda forma de explotación
sexual, pornografía y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes conforme a la Ley 1336 de 2001
y la Ley 679 de 2001, y demás normas que la complementen o adicionen. Adicionalmente advierte a
EL COMPRADOR que la explotación sexual y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en
Colombia, son sancionados penal y administradamente, conforme a las leyes vigentes

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: HABEAS DATA: EL COMPRADOR autoriza de manera previa,

expresa e informada a TOUR VACATION HOTELES AZUL., para que en los términos de la Ley
estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, recolecte, registre, almacene, administre,
use, transmita, actualice y suprima sus datos con la finalidad de realizar gestión administrativa,
gestión de facturación, gestión de cobros y pagos, gestión económica y contable, gestión de
estadísticas internas, encuestas de opinión, campañas de actualización de datos e información de
cambios en el tratamiento de datos personales, análisis para el control y prevención del fraude y de
lavado de activos, incluyendo pero sin limitarse a la consulta de reportes en listas restrictivas,
entidad de central de información o base de datos con el fin de prevenir cualquier tipo de actividad
relativa al LA/FT, atención de consultas de información, marketing, prospección comercial y
transmisión de datos dentro del marco de la presente relación contractual a sus empresas aliadas.

Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre datos de menores de edad o
datos sensibles, entendidos estos como aquellos que puedan afectar la intimidad o generen algún
tipo de discriminación.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, son derechos de EL COMPRADOR
con respecto a los datos personales que sean suministrados los siguientes: a) Conocer, actualizar y
rectificar sus datos personales frente a TOUR VACATION HOTELES AZUL. b) Solicitar prueba de la
autorización otorgada a TOUR VACATION HOTELES AZUL. Para la recolección y uso de los datos
personales salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos de la Ley Estatutaria
1581 de 2012. c) Ser informado por TOUR VACATION HOTELES AZUL. Previa solicitud realizada
por EL COMPRADOR., respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales. d) Presentar queja
ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley Estatutaria 1581 de 2012
y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o
solicitar la supresión del dato personal cuando en su recolección y/o uso no se respeten los
principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión del dato
procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en dicha
recolección TOUR VACATION HOTELES AZUL. ha incurrido en conductas contrarias a la Ley
Estatutaria 1581 de 2012. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto
de recolección y/o uso. EL COMPRADOR autoriza que le sean aplicadas las políticas de privacidad y
confidencialidad de datos personales establecidos en http://www.onvacation.com y por consiguiente
con la suscripción del presente contrato EL COMPRADOR indica que: otorgo mi libre, voluntaria,
informada y expresa autorización para que se lleve a cabo el tratamiento de mis datos. En caso que
EL COMPRADOR tenga alguna inquietud, observación, solicitud o comentario a TOUR VACATION
HOTELES AZUL. en desarrollo de su relación contractual, comercial y manejo de datos podrá
contactarse en Bogotá al teléfono (1) 3848560, línea nacional gratuita 01 8000 121049, al numeral #
336 desde Tigo, Claro, Movistar y/o al correo electrónico atencionalcliente@onvacation.com.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: DECLARACION DE VERACIDAD DE DATOS CONSIGNADOS Y

COMPROMISO: EL COMPRADOR con el perfeccionamiento del presente contrato declara bajo la
gravedad de juramento que: A) Los datos consignados en el presente contrato (cláusula segunda) y
reportados en el sistema de reservas de EL VENDEDOR son ciertos y corresponden a datos reales
que he suministrados como COMPRADOR, y declaro que me ha sido informado de manera previa el
tratamiento de los mismos los cuales autorizo. B) EL COMPRADOR se compromete a notificar a EL
VENDEDOR a través de los medios de contacto cualquier error, modificación, eliminación o
actualización de los datos que declaro he verificado; en Bogotá al teléfono (1) 3848560, línea
nacional gratuita 01 8000 121049, al numeral # 336 desde Tigo, Claro, Movistar y/o al correo
electrónico atencionalcliente@onvacation.com C) Como COMPRADOR quedo advertido que la
inexactitud o falsedad de los datos aportados determinará la imposibilidad de continuar con la
correcta prestación de servicios turísticos contratados sin perjuicio de las consecuencias legales que
pudieran derivarse de dicha actuación por la falsedad o inexactitud de los datos suministrados a EL
VENDEDOR, eximiendo de responsabilidad a EL VENDEDOR si consecuencia de la falsedad o
inexactitud de los datos no me puede notificar cambios, imprevistos, actualizaciones, o cualquier
evento relacionado a los servicios turísticos contratados.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: DECLARACIÓN DE LAS PARTES: EL VENDEDOR y EL

COMPRADOR acuerdan que el presente contrato determina e incluye las ofertas iniciales
presentadas de manera verbal o escrita, de manera directa o indirecta, siendo así este contrato, la
única fuente de obligaciones entre ellos.

EL COMPRADOR con el perfeccionamiento del contrato declara expresamente y bajo la gravedad de

juramento que los recursos o bienes que utilizará en desarrollo de la relación comercial con Tour
Vacation Hoteles Azul S.A.S provienen de actividades lícitas, de conformidad con las leyes vigentes,
no admitirá que terceros efectúen depósitos en sus cuentas con fondos provenientes de actividades
ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier otra norma que lo adicione, ni
efectuará transacciones destinadas a favorecer tales actividades o a favor de personas relacionadas
con las mismas. Todas las actividades e ingresos que percibe provienen de negocios lícitos. Que no
se encuentra en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por actividades asociadas a los
delitos de lavado de activos y/o financiación del terrorismo. Que a la fecha y según su leal saber y
entender, en su contra no se adelanta ninguna investigación por ninguno de los hechos anteriores.
Las garantías y aseveraciones aquí contenidas estarán vigentes mientras exista vinculación con Tour
Vacation Hoteles Azul S.A.S. Reconoce y acepta que la inclusión en listas y/o inicio de procesos
judiciales dará por terminada de manera inmediata, la relación con Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S
exonerándolos de toda responsabilidad y no dará lugar a indemnizaciones. Esta declaración se hace
con el fin de dar cumplimiento a las normas legales vigentes y a los procedimientos de Tour Vacation
Hoteles Azul S.A.S sobre el sistema de autocontrol, prevención y gestión de riesgos contra el lavado
de activos, financiación al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción
masiva SAGRILAFT.

Declaro expresamente que Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S, me ha informado sobre los medios por
los cuales podre conocer las actualizaciones y estándares que EL VENDEDOR maneja en temas
relacionados con Soborno, fraude y corrupción; asimismo, estoy al tanto de los distintos medios
disponibles para recibir orientación, o reportar situaciones que perjudiquen la relación comercial en
temas de ética o situaciones que vayan en contra de la ley, por medio de la LÍNEA DE ÉTICA; tales
como:

Línea telefónica o WhatsApp, 317-654-8711

Correo electrónico: eldivan@onvacation.com
Disponibilidad horarios lunes a viernes: 7:30am a 6:00 pm y sábados de 7:00am a 12:30pm
CLÁUSULA DÉCIMA SEPTIMA: DOMICILIO: El domicilio contractual se pacta como la ciudad de
Bogotá. El domicilio de EL VENDEDOR es en la carrera 46 # 94 - 73 de la ciudad de Bogotá, las
peticiones quejas o reclamos del cliente pueden ser radicadas a través del módulo radicar un PQRSF
en el link https://servicioalcliente.onvacation.com/