QUÉ ES CALIDAD Y CÓMO EVALUARLA EN TU ORGANIZACIÓN?

Que es calidad. Esa es una pregunta que muchas veces podemos

hacernos todos en algún momento.
Hoy en día todas las empresas presumen de calidad y de que sus
productos y servicios son de mejor calidad.

Y como no trasmitas realmente el valor que aporta tu servicio o

producto, al final el cliente se vaya por la vía más rápida: tu precio.
Y si además tu precio es más alto que el los otros porque tú tienes
más “calidad” pero no sabes transmitirla, pues tu producto o
servicio, se verá como un commodity.
Calidad es:

La capacidad que tiene tu producto o servicio para satisfacer

las expectativas que se había hecho tu cliente antes de haber
trabajado con tu organización.

Por lo tanto, la calidad está directamente relacionada y

alineada con tu oferta / presupuesto / cotización / catálogo
de productos, etc. y cómo eres capaz de cumplirlo.
Para ello tendrás que explicar qué producto o servicio vas
a entregar, cómo vas a entregarlo, en qué plazo, qué
garantías ofreces, etc.

Calidad en un servicio

En términos generales, cuando alguien contrata un servicio es

porque tiene la necesidad de solucionar algún problema o un
asunto a resolver.
Si tu organización entrega ese servicio deberás explicar antes de
entregarlo:
Cómo vas a solucionar el problema o asunto a resolver.

Qué aportas al servicio que sabes que tus clientes valorarán positivamente
En qué plazo vas a realizarlo.
Qué garantías ofreces.
Cuál es el precio por ese servicio.
Si sabes describir y trasmitir estos asuntos de forma correcta al cliente y después
eres capaz de cumplirlo habrás entregado un servicio de “calidad” al mercado. Eso es
calidad.
Calidad en un producto

Cuando hablamos de calidad de un producto estamos hablando de

atributos, es decir, cualidades que tiene ese producto y sus
servicios anexos hasta la entrega al cliente:
Materiales
Uso previsto
Vida útil
Entrega y plazos
Garantías / devolución

Explicar su uso previsto (mediante instrucciones o similar)

Detallar características que incorporas al producto o sus servicios anexos y que sabes
que tus clientes valorarán positivamente
Realizar confirmaciones de pedidos de tus clientes
Cumplir los plazos para la entrega

Los distintos actores de los servicios de salud

La complejidad de la atención sanitaria y los múltiples actores

implicados (usuarios, profesionales, entidades prestadoras del
servicio, políticas gubernamentales, aseguradoras, etc.), hacen
que la definición de la calidad en salud no pueda enfocarse
únicamente en la satisfacción del cliente o usuario.

Cada entidad o actor implicado en la definición, construcción y

ejecución de un servicio de salud tiene una percepción distinta del
concepto de calidad, poniendo el énfasis en los aspectos que más
valora o que le afectan de una forma más directa en su esfera
personal o profesional.