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  • TECO - Dashboard - Power BI

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    diego.megatech2021
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    Este documento presenta un resumen de las métricas de soporte técnico para el mes de agosto. En 3 oraciones o menos, muestra el porcentaje de cumplimiento del tiempo de respuesta y resolución para diferentes tipos de casos de soporte técnico, como conectividad, contraseñas de LAN, PC virtuales, entre otros. Además, indica la cantidad de casos cumplidos y no cumplidos, así como los objetivos establecidos para cada métrica.

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    TECO -Dashboard - Power BI

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    de 1

    5/10/23, 8:55 TECO -Dashboard - Power BI

    Mes Día

    Detalle por Casuística  agosto 16 31


     septiembre
    SLM -
    Portada SLM
    Prioridad

    Assigned Group
     Mesa de Ayuda
     N1 Asistencia Remota

    Status Status
    Compartir
    Asignado Cancelado Cerrado En curso Pendiente Resuelto Asignado Cancelado Cerrado En curso Pendiente Resuelto
    Expandir

    Tiempo de Respuesta Contraer


    Tiempo de Resolución
    Casuística - % Cumplido Cant. % Incumplido Cant. Obj. Casuística - % Cumplido Cant. % Incumplido Cant. Obj. Mostrar como ta
    Cumplido Incumplido Cumplido Incumplido
     
    Conectividad 100,00 % 1 93 % Conectividad 100,00 % 1 93 %
    Incluir
    Contraseña LAN 100,00 % 252 93 % Contraseña LAN 100,00 % 251 93 %
    Impresión 93 % Impresión 93 % Excluir
    Multimedia 93 % Multimedia 93 %
    PC Virtual 93,33 % 14 6,67 % 1 90 % PC Virtual 100,00 % 9 90 % Borrar seleccione
    Pinpad 100,00 % 20 93 % Pinpad 100,00 % 18 93 %
    Servicio de PC Áreas 96,88 % 31 3,13 % 1 93 % Servicio de PC Áreas 100,00 % 13 93 %
    críticas críticas
    Servicio de PC Resto 98,80 % 82 1,20 % 1 90 % Servicio de PC Resto 100,00 % 36 90 %
    de las áreas de las áreas
    Servicio de Software 94,83 % 55 5,17 % 3 93 % Servicio de Software 97,50 % 39 2,50 % 1 93 %
    Áreas críticas Áreas críticas
    Servicio de Software 96,67 % 203 3,33 % 7 90 % Servicio de Software 98,56 % 137 1,44 % 2 90 %
    Resto de las áreas Resto de las áreas
    Turnero 93 % Turnero 93 %
    Virtual Access 100,00 % 34 93 % Virtual Access 100,00 % 23 93 %

    Detalle por Fecha Detalle por Fecha


    (Tiempo de Respuesta) (Tiempo de Resolución)
    100% 100%
    44,44%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%

    100,00%
    99,07%
    98,86%
    98,70%

    98,67%
    98,11%
    95,14%

    50% 50%
    55,56%

    0% 0%
    ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep ep
    -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s -s
    16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

    Cumplido Incumplido Cumplido Incumplido

    % Cumplido/ Incumplido por casuística % Cumplido/ Incumplido por casuística


    (Tiempo de Respuesta) (Tiempo de Resolución)

    100,00 % 100,00 %
    Conectividad (En blanco)

    100,00 %
    100,00 %
    Conectividad
    Contraseña LAN

    100,00 %
    93,33 % Contraseña LAN
    PC Virtual 6,67 %

    100,00 %
    100,00 % PC Virtual

    Pinpad
    100,00 %
    Pinpad
    96,88 %
    Servicio de PC Áreas … 3,13 %
    100,00 %
    Servicio de PC Áreas c…
    98,80 %
    Servicio de PC Resto d… 1,20 %
    100,00 %
    Servicio de PC Resto d…

    94,83 %
    Servicio de Software Á… 5,17 % 97,50 %
    Servicio de Software Á… 2,50 %

    96,67 %
    Servicio de Software R… 98,56 %
    3,33 %
    Servicio de Software R… 1,44 %

    100,00 %
    100,00 %
    Virtual Access Virtual Access

    0% 50 % 100 % 0% 50 % 100 %

    % Cumplido % Incumplido % Objetivo incumplido % Cumplido % Incumplido % Objetivo incumplido

    https://app.powerbi.com/groups/me/reports/2cece2dd-a59e-4ca1-9df2-a9c7b29d40e4/ReportSectiona9cf651495eccc51ca03?ctid=f3ea9836-02c… 1/1

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