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Laboratorio de integración 3 - Plan de experiencia de clientes y

consumidores

CONSIGNA DEL PROYECTO FINAL

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE: Elabora un proceso de gestión de Customer Exprience exitoso a
partir del análisis de diferentes conceptos y herramientas, teniendo en consideración indicadores
fundamentales para identificar si las estrategias empleadas funcionan o no.

1. Descripción de la actividad
Tú y 3 compañeros más trabajan en una consultora y les han solicitado diseñar la
Experiencia del Cliente (CX) de la empresa… (pueden escoger un negocio o marca que
deseen) con la finalidad de que su gestión en CX sea exitosa.

Para ello deberán presentar un informe que detalle el proceso de elaboración y sustentar
su funcionalidad frente a la Junta Directiva.

2. Lineamientos generales
- Consideraciones: No excederse del tiempo en el video.
- Insumos o materiales: Bibliografía usada en el curso.

3. Entregables:

Avance 1:
- Informe escrito.
- ¿Cuáles son los criterios de evaluación que irán en la rúbrica?

• Clientes
• Relación con clientes
• Marketing Relacional

Avance 2:
- Informe escrito.
- ¿Cuáles son los criterios de evaluación que irán en la rúbrica?

• El Perfil del líder CX

• Diseñando el Viaje del Cliente
• Métricas

Entrega Final:
- Informe escrito y completo
- ¿Cuáles son los criterios de evaluación en la rúbrica?

• Análisis del Diseño de la Experiencia de la empresa…

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• Elaboración de video grupal.

4. Presentación de documentación:
- Tipo de archivo: Word
- Formato y fuente: Arial o Calibri N.11
- Índice/estructura: *Si o si debe considerar “Referencias Bibliográficas”.

5. Exposición (si es que tiene):

- Tiempo: 10 minutos
- Presentación en PPT, CANVAS o Prezi (que debe incluir el enlace que lleva al video
solicitado).
- Usar cualquier herramienta de grabación de preferencia, solo validar que sea de uso
público o darle el accedo al docente.
- Índice/estructura: *Si o si debe considerar “Referencias Bibliográficas”.

NOTA: Recuerda que la rúbrica final evalúa todo el proyecto. Por ello, si se realiza algún reajuste a la consigna,
se debe garantizar que estén alineados.

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