UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO PORTALES.

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO: LOGISTICA ADMINISTRATIVA
DOCENTE: SAUL ERIBERTO URRUTIA BARRIENTOS

Investigación
INSTRUCCIONES: Con relación al tema ``Objetivos del servicio al cliente`` realice una
investigación a las empresas UPS, DHL, FEDEX, e identifique lo siguiente.
 Como impacta en sus operaciones el servicio al cliente que cada una de estas
empresas aplica en sus políticas operativas logísticas.
 Haga un análisis comparativo de las tres compañías, analice los elementos del
servicio logístico considerados como los más importantes.
 Entrega en tiempo.
 Rapidez en atención a un pedido.
 Condición del producto.
 Documentación precisa.
 Cuáles son las políticas y tiempos que cada una de estas empresas utilizan para el
manejo del ciclo del pedido.
 ¿Cómo resuelven las contingencias en el manejo de los pedidos?

RECOMENDACIONES:
a) Presentar con carátula.
b) Debe subirlo a la plataforma de la UMG.
c) La tarea es en grupo (máximo 5 integrantes), la sube a la plataforma solamente el
coordinador de grupo.
d) Contenido mínimo del cuerpo del trabajo, 10 páginas.
FECHA DE PRESENTACIÓN: 02/09/2023 a las 23:59 pm.

VALOR: 5 pts.
 BIBLIOGRAFIA: Ballou Ronald H. Logística, Administración de la Cadena de Suministro. V edición, Prentice Hall. 2004
PARTE II: Objetivos del Servicio al Cliente, (Cap. 4, El servicio al cliente en la logística y la cadena de suministros).

UPS

 Como impacta en sus operaciones el servicio al cliente que cada una de estas
empresas aplica en sus políticas operativas logísticas.
UPS ofrece un completo servicio de logística utilizando una red global de centros de
distribución, tecnología innovadora y suministra experiencia en cadena para gestionar
el flujo de mercancías desde la recepción hasta el almacenamiento y procesamiento
de pedidos, hasta el envío.
Cabe mencionar que su éxito se debe al servicio de cumplimiento hacia sus clientes, y
en conjunto con un transporte integrado; permite a las empresas ahorrar tiempo y
dinero minimizando la inversión de acercar los productos hacia sus clientes.
Adicional UPS proporciona un valor agregado lo cual es importante para diferenciarse
con su competencia, por lo que ofrece los siguientes servicios:

 Cumplimiento del comercio electrónico y conectividad de, mercado.

 Cumplimiento minorista y reserva logística.
 Almacenamiento en frío y embalaje
 Lanzamiento de producto personalizado con soporte de alta tecnología.
 Distribución central de repuestos para redes de distribuidores.
 Capacidad para empresas con picos de demanda estacionales.

 Haga un análisis comparativo de las tres compañías, analice los elementos del
servicio logístico considerados como los más importantes.
EMPRES ENTREGA EN TIEMPO RAPIDEZ EN CONDICION DOCUMENTACIÓN
A ATENCIÓN A UN DEL PRECISA
PEDIDO PRODUCTO

UPS Con UPS, cualquier
persona con conexión a
Internet puede enviar o
rastrear paquetes desde
su computadora. Su
interfaz intuitiva y
basada en Web es fácil
de usar, y la validación
de la dirección es
automática. Los libros de
UPS gestiona las Los Datos de Facturación
entradas y salidas UPS favorecen la
de envíos para integración con bases de
clientes que datos existentes. Los
utilizan una datos también se pueden
gestión de importar a la Herramienta
transporte basada de Análisis de Facturación
en la nube, de UPS para facturar con
System (TMS) y rapidez y precisión, y para
aprovechar uno de analizar los cargos.
 direcciones integrados los mayores
almacenan información, transportes
ahorran tiempo a la hora mundiales y redes
de preparar envíos y de distribución en
reducen la posibilidad de el mundo
errores en el envío que
cuestan tanto dinero.

DHL

FEDEX

 Cuáles son las políticas y tiempos que cada una de estas empresas utilizan para el
manejo del ciclo del pedido.
No se prevén paradas al momento en que se confía el envío, y UPS se reserva el derecho
de encauzar el envío en la forma que considere apropiada. No obstante, cualquier
disposición en contrario, el transporte internacional por carretera podrá regirse por los
términos y condiciones del Convenio sobre el Contrato para el Transporte Internacional de
Mercancías por Carretera (Convention on the Contract for the International Carriage of
Goods by Road) firmado en Ginebra el 19 de mayo de 1956 y cualesquiera de sus reformas
("el Convenio CMR").
UPS podrá contratar subcontratistas para prestar servicios y cumplir con contratos, ya sea
en su nombre y representación y en el de sus empleados, agentes y subcontratistas, cada
uno de los cuales se beneficiarán de estos Términos y Condiciones. Ninguna de las partes
mencionadas podrá dispensar el cumplimiento con los presentes términos y condiciones
ni tampoco podrá modificar los mismos.
Cuando resulte aplicable, si UPS no puede completar la entrega de un envío, se dejará una
notificación en el domicilio del destinatario especificando que se ha intentado realizar una
entrega. A partir de ese momento, se realizará un segundo intento de entrega de los
paquetes, y de ser necesario un tercero, sin costo adicional. Para los envíos UPS
Worldwide Express Freight, se hará un solo intento de entrega, subsecuentemente los
intentos de entrega están sujetos a cargos adicionales que serán cargados al
consignatario.

 ¿Cómo resuelven las contingencias en el manejo de los pedidos?

Referencias
https://www.ups.com/assets/resour https://about.ups.com/es/es/our-company/our-
strategy.htmlces/webcontent/es_AR/terms_service_gt.pdf