Condiciones de Uso de los servicios Mercedes
me connect y smart control
Version 001.039.005.J.A 23-16 K 21-22
1. Ámbito de aplicación
Las Condiciones de Uso de los servicios Mercedes
me connect y smart control son una oferta de
Mercedes-Benz España, S.A.U., Avenida de
Bruselas 30, 28108 Alcobendas, España
(«Proveedor») (de aquí en adelante, «Condiciones
de Uso») se aplica a los servicios telemáticos y de
información Mercedes me connect y smart control
(«Servicios»), así como para la activación temporal
de determinados servicios disponibles bajo
demanda. Estos Servicios son prestados por el
Proveedor y su uso por parte del Cliente.
2. Cliente, titular
2.1 El «Cliente» es la persona que cumple los
requisitos de la Cláusula 4.3 y ha otorgado
correcta y adecuadamente las presentes
Condiciones de Uso de conformidad con la
Cláusula 3.1.
Un “Cliente” puede ser un consumidor o un
empresario. Por un lado, el consumidor es
cualquier persona física que ha suscrito los
presentes T&C de forma vinculante para fines
que no pueden atribuirse a ninguna actividad
comercial. Por otro lado, el empresario será
una persona física o jurídica que actúa en el
ejercicio de su actividad profesional.
2.2 El «Titular» es la persona que figura registrada
como responsable del vehículo en el registro
nacional de vehículos correspondiente.
3. Fecha de entrada en vigor y cambio de las
Condiciones de Uso
3.1 El Cliente debe haberse creado un ID en
Mercedes me, haberse creado un ID en
Mercedes me, haberse registrado y aceptado
las Condiciones de Uso online como
condición previa para utilizar los Servicios.
Las Condiciones de uso entrarán en vigor
entre el Cliente y el Proveedor cuando el
Cliente reciba una confirmación, o como
máximo en la fecha en la que el Cliente pueda
utilizar los Servicios correspondientes por
primera vez.
Si el Cliente es un empresario, de acuerdo con
la definición de la Cláusula 2.1, éste deberá
firmar además un acuerdo para el tratamiento
de sus datos con el Proveedor con
anterioridad a que los presentes TC entren en
vigor.
3.2 El Contrato se formalizará en el idioma
nacional correspondiente.
3.3 El Proveedor tiene derecho a cambiar los
Términos y Condiciones Generales, por
motivos justificables, en particular, si se
requiere por nuevos desarrollos tecnológicos,
cambios de jurisprudencia u otros motivos
equivalentes. Si el cambio conlleva una
significante desventaja para las Partes en su
relación contractual, ésta será eliminada.
3.4 Independientemente del derecho a realizar
modificaciones en los Términos de uso, el
Proveedor también tiene derecho a hacer
cambios o enmienda en los Términos de uso
si el Proveedor notifica al Cliente por escrito
(incluido por email, SMS y mensaje en el
buzón mercedes me) por lo menos dos meses
antes de la fecha en la cual el cambio o
enmienda entre en vigor (calculado desde la
fecha en la cual el Cliente recibe la
notificación). Las Condiciones de Uso
modificadas se considerarán aceptados por el
Cliente si éste no se opone a ellos en el mes
siguientes al recibo de la notificación. El
Proveedor informará al Cliente
separadamente de las consecuencias legales
en la notificación.
4. Ámbito de los servicios
4.1 Cuando los respectivos Términos de Uso
entren en vigor, el Cliente tendrá derecho a
usar ciertos servicios sin coste. El Cliente
tendrá derecho a utilizar algunos servicios de
forma gratuita cuando entren en vigor las
Condiciones de Uso correspondientes. El
Cliente encontrará información adicional en
el Portal del Cliente («Portal del Cliente») que
se indica en la Cláusula 5.2.
4.2 El Cliente podrá adquirir además el derecho a
utilizar servicios de pago («Servicios de
pago») del Proveedor. A la adquisición de
Servicios de pago serán aplicables las
condiciones adicionales acordadas entre el
Cliente y el Proveedor, incluidos los Términos
y Condiciones Generales de Mercedes-me
Store. Las presentes Condiciones de Uso son
aplicables al uso de los Servicios de pago por
parte del Cliente a través de Mercedes me
Connect y smart control.
4.3 Los Servicios están destinados a personas
físicas cuyo lugar de residencia permanente
(dirección de registro) se encuentre en
Página 1 de 19
 España o jurídicas1 cuyo domicilio social
(residencia o domicilio social serán
denominados en adelante el “domicilio”) se
encuentre en España. En ambos casos,
deberán bien ser titulares del vehículo con el
que se van a utilizar los Servicios o bien haber
sido autorizadas por el Titular para utilizar el
vehículo y los Servicios.
4.4 Los servicios que requieran de un vehículo
vinculado, serán únicamente para el vehículo
en cuestión (ej. Servicios de carga, servicios
de transmisión (streaming), servicios de
volumen de datos de confort etc.). Estos
servicios no serán transferibles a otros
vehículos y únicamente podrán utilizarse para
el uso indicado en su descripción.
4.5 El alcance de los servicios de los Servicios
individuales, Condiciones de uso,
disponibilidad y, cuando sea aplicable e
información adicional serán puestos a
disposición en la descripción del servicio
correspondiente en el Portal del Cliente o en
Mercedes me Store. El alcance de los
Servicios podrá variar dependiendo del tipo
de vehículo y del equipo. El Proveedor se
reserva el derecho de realizar desarrollos
adicionales de los Servicios en cualquier
momento y de añadir, modificar o eliminar
funciones individuales. La modificación de
estos servicios será admisible siempre y
cuando haya causa para ello y no suponga
coste adicional para el cliente. Se considera
causas de modificación de servicios, entre
otras, las siguientes: Adaptación técnica del
servicio, ampliación del número se usuarios,
cuestiones de operativa, desarrollo de
nuevos servicios, nuevos requerimientos
legales, etc. El Proveedor informará al Cliente
de dichas modificaciones.
4.6 Con sujeción a la Cláusula 4.14, la
disponibilidad geográfica de los Servicios es
en España. Quedan excluidos todos los
territorios europeos de ultramar. En la
descripción de los Servicios se indica qué
Servicios tienen limitaciones geográficas o no
están disponibles todavía. Si un vehículo ha
sido importado de un país distinto al del
domicilio del Cliente, o si un vehículo se usa
fuera del domicilio contractual (ej. Uso
transfronterizo), los Servicios puede que se
desparejen o dejen de funcionar por
1 existente como empresario, debe entender que la oferta
Para los empresarios, la oferta contractual no está
disponible en todos los países. En caso de no aparecer opción
de selección durante el registro o dentro de la cuenta
completo debido a al contenido técnico
especifico por país del vehículo (por ejemplo,
la comunicación) o la disponibilidad
específica de cada país de terceros
proveedores o de proveedores de contenido.
4.7 El Proveedor permitirá que el Cliente utilice
un Portal del Cliente, así como otras Pasarelas
de Uso, en el que este podrá crear un área
privada y gestionar sus Servicios en línea
(«Cuenta de Usuario»).
4.8 El Cliente puede vincular hasta un máximo de
veinte (20) vehículos a su Cuenta de Usuario y
desvincularlos de nuevo en cualquier
momento. En caso de que el Cliente sea un
empresario, la vinculación o activación de
vehículos adicionales requerirá que la misma
haya sido autorizada y activada por un Taller
Autorizado Mercedes-Benz. podrán Los
Servicios son válidos para un vehículo y no se
pueden transferir a otros vehículos. La
vinculación (conexión) y desvinculación
(desconexión) de vehículos se encuentra
regulada en la Cláusula 5.2.
4.9 El Cliente puede utilizar y activar un Servicio
como se describe en los Términos de uso: a) a
través del sistema de infoentretenimiento en
el vehículo, b) online en el Portal del Cliente,
c) a través de aplicaciones móviles mediante
dispositivos compatibles (“Aplicaciones” o
“Aplicación”), d) mediante un adaptador para
vehículos de series anteriores (“Adaptador”)
junto con la aplicación correspondiente para
el adaptador (“Aplicación Adaptador”). La
puerta de enlace de uso disponible para cada
servicio está determinada por la descripción
respectiva del servicio en el portal del Cliente
y/o en Mercedes me shop. El Proveedor se
reserva el derecho de realizar cambios en la
pasarela de uso en la medida en que el cambio
sea razonable para el Cliente. Los Servicios
que están disponibles a través del Adaptador
pueden diferir en algunos aspectos de los
Servicios que están disponibles a través de
las otras Puertas de enlace de uso. El Cliente
pueden obtener más información sobre el
Adaptador y su compra en el Portal del
Cliente o en las sucursales y distribuidores
autorizados del Proveedor que participen en
las ventas de los Servicios (ambos “Socios
Participantes”). El Proveedor no asume
ninguna obligación de proporcionar al Cliente
está destinada únicamente a los consumidores.
Página 2 de 19
 el Adaptador. La compra del Adaptador se
regirá, en su caso, por los Términos y
Condiciones acordados entre el Cliente y el
Socio participante.
4.10 El Cliente podrá eliminar las Aplicaciones
y la Adapter App en cualquier momento, en
cuyo caso dejará de tener acceso a los
Servicios a través de las Aplicaciones y el
Adapter. Además, las modificaciones que se
realicen en el dispositivo final compatible (p.
ej., actualización del sistema operativo,
liberación) podrían inutilizar las Aplicaciones
o la Adapter App.
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de
pagar las tarifas de los servicios de pago no
se verán afectadas por el hecho de que se
eliminen las Aplicaciones o la Adapter App ni
de que se hayan realizado las modificaciones
indicadas en el dispositivo compatible.
4.11 El Cliente podrá activar o desactivar Servicios
individuales. El Cliente podrá utilizar un
Servicio activado. Si se desactiva un Servicio,
este dejará de estar disponible para el Cliente
durante el tiempo que esté desactivado.
Nuevos Servicios estarán solo se activarán
cuando sean activados por el Cliente.
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de
pagar las tarifas de los servicios de pago o de
las derivadas de acuerdos contractuales con
terceros proveedores no se verán afectadas
por la desactivación de los Servicios.
4.12 Si el Cliente revoca la compra de un servicio
de pago del Proveedor, éste se reserva el
derecho a desactivar los Servicios afectados.
4.13 El Proveedor también se reserva el derecho a
desactivar o limitar los Servicios por motivos
de seguridad (p. ej. Seguridad de la
información).
4.14 La pantalla del panel de instrumentos del
vehículo tiene prioridad sobre todos los
demás canales de información como, por
ejemplo, las de los Puntos de Acceso del
Cliente. La información mostrada en el
sistema de infoentretenimiento o en las
Aplicaciones no es definitiva y parte o la
totalidad de la misma puede no ser completa,
correcta o actual; solo es válida para el
momento en el que se solicita.
4.15 Debido a la tecnología disponible en la
actualidad, la prestación y el uso de los
Servicios pueden estar sujetos a una serie de
limitaciones y errores ajenos al control del
Proveedor. En casos concretos puede haber
discrepancias entre los datos de
funcionamiento del vehículo que se visualizan
en el mismo (p. ej., en el sistema de
infoentretenimiento) y los del
correspondiente Punto de Acceso del Cliente.
Esto se aplica especialmente a la
disponibilidad de la conexión de datos móvil
suministrada por las compañías de telefonía
móvil, la red móvil, los servicios de ubicación
GPS del sistema global de navegación por
satélite y el acceso a internet. Por tanto, los
Servicios están limitados geográficamente a
las áreas de emisión y recepción de las
estaciones transmisoras operadas por las
compañías de telefonía móvil
correspondientes. En algunos casos, la falta
de disponibilidad de la red móvil puede hacer
que algunos servicios concretos no estén
disponibles porque no se puede producir la
transferencia de datos necesaria. Los
Servicios también podrían verse afectados
por las condiciones atmosféricas y
topográficas, así como por distintos
obstáculos (p. ej., puentes, túneles, edificios).
Lo mismo se aplica a las coordenadas GPS,
que se determinan sobre la base de los
sistemas globales de navegación por satélite.
El uso de internet puede verse limitado por
otros problemas, como sobrecargas de la red.
Además, la capacidad puede verse limitada
repentinamente debido a los picos de
utilización de los Servicios, las redes móviles
y fijas o internet. Para la conexión de red
móvil entre el vehículo y el Backend, que
actualmente proporciona un proveedor de
telecomunicaciones externo y su socio de
roaming, tiene una disponibilidad media anual
de servicio del 97.0%. No pueden descartarse
perturbaciones en la calidad de la transmisión
debido a las condiciones atmosféricas o de
índole similar.
Al utilizar datos a través de los servicios de
telecomunicaciones móviles, los usuarios
conectados comparten el ancho de banda
disponible (denominado medio compartido)
en las celdas de radio móviles. La velocidad
de transmisión que se puede alcanzar
realmente al utilizar los datos también
depende de la disponibilidad total de la
tecnología correspondiente, la velocidad de
transmisión del servidor seleccionado para la
prestación del Servicio en cuestión, la
ocupación/utilización de la capacidad de la
red móvil por el número de usuarios en la
correspondiente celda de radio móvil, la
distancia a la antena y el movimiento del
usuario.
Página 3 de 19
 También se pueden producir anomalías por
causas de fuerza mayor como huelgas, cierres
patronales u órdenes administrativas, así
como debido a medidas técnicas o de otra
naturaleza (p. ej., reparaciones,
mantenimiento, actualizaciones de software,
expansiones), que se tengan que llevar a cabo
en los sistemas del Proveedor o en los de sus
proveedores de servicios ascendentes o
descendentes, proveedores de contenidos u
operadores de redes y que sean necesarios
para la prestación adecuada o mejorada de
los Servicios.
El uso de los Servicios a través de las
Aplicaciones o el Adapter y la Adapter App
también puede estar sujeto a limitaciones y
errores por falta de disponibilidad o
anomalías de las Aplicaciones, la Adapter App
o el dispositivo compatible (p. ej., por causas
de fuerza mayor o debido a medidas técnicas
o de otra naturaleza como mantenimiento,
actualizaciones de software o expansiones de
las Aplicaciones o la Adapter App).
4.16 La información disponible a través de ciertos
servicios (por ejemplo, radio por Internet,
precios de combustible, tráfico en tiempo real
y Car-to-X Comunication), es generada por
Proveedores externos de contenidos de
terceros puede que parte o la totalidad de la
misma sea incompleta o incorrecta o no esté
actualizada o disponible. La información
también es generada en cada País
destinatario por varios Proveedores de
Contenidos y pueden ser de distinta calidad
en cada uno de ellos. Mercedes-Benz AG no
asume responsabilidad alguna sobre la
comprobación de la exhaustividad, precisión
o actualidad de la información, ni se
responsabiliza de completar, corregir o
actualizar dicha información, ni de
cerciorarse de que la información esté
disponible con arreglo a un determinado
estándar de calidad. El Cliente responderá de
forma independiente del uso de la
información y de las decisiones que adopte
sobre la base de la misma; en consecuencia,
el Cliente será el responsable de comprobar
si la información es exhaustiva, precisa o
actual y de si se pone a su disposición con una
calidad adecuada para sus fines.
4.17 Para evitar interrupciones durante el trabajo
de reparación realizado en el taller, es posible
que los Servicios no estén disponibles
temporalmente o solo estén disponibles de
forma limitada. Los trabajos de
mantenimiento y reparación realizados en el
vehículo durante la visita al taller también
pueden generar datos que conducen a
informes de estado y diagnóstico erróneos en
varias instancias diferentes de acceso. Esto
puede hacer que el Cliente reciba ofertas
erróneas de servicios de mantenimiento o una
solicitud errónea para concertar una cita con
el taller debido a la identificación de la
necesidad de reparaciones. Puede ser
necesario que el Cliente active los servicios
nuevamente después de la visita al taller.
4.18 Para utilizar los Servicios es necesario que
haya un suministro eléctrico plenamente
funcional en el vehículo procedente de la
batería del mismo. La batería podría
descargarse si los Servicios se utilizan en
exceso y la batería del vehículo no se recarga
de forma intermitente mediante el
funcionamiento del motor o conectándola a
una fuente de alimentación (en el caso de los
vehículos eléctricos). Si se deja el vehículo
parado durante largos periodos de tiempo, es
posible que el módulo de comunicación
(«Módulo de Comunicación») del vehículo se
apague y se interrumpa la conexión de datos
móviles con el vehículo hasta la próxima vez
que se vuelva a arrancar manualmente.
4.19 En el momento en el que estas Condiciones
de Uso entren en vigor y se vincule el
vehículo, se descargarán a través de la
conexión de datos móviles e instalarán
automáticamente las actualizaciones de
software para los componentes del vehículo
(p. ej., los sistemas de confort, bloqueo y
seguridad, asistencia al conductor, chasis y
tracción, y el sistema de infoentretenimiento
del vehículo) sin necesidad de pasar por el
taller («Actualización de software»). La
Actualización de software se puede iniciar
desde el vehículo o desde el Backend de
Mercedes-Benz AG, y puede mejorar y ampliar
las funciones, ofrecer o facilitar funciones
nuevas, o modificar o eliminar funciones del
vehículo y los Servicios. El Cliente no puede
desactivar la Actualización de Software. En
función del tipo y el ámbito de la
Actualización de Software, ésta se efectuará
automáticamente sin necesidad de
consentimientos adicionales del Cliente o se
dará al Cliente la posibilidad de confirmar o
rechazar Actualizaciones de Software
individuales; el Cliente siempre puede
rechazar los cambios y las eliminaciones si no
resultan ventajosos para él o no cabe esperar
Página 4 de 19
 razonablemente que los acepte teniendo en
cuenta los intereses del Proveedor. El
intervalo de tiempo entre Actualizaciones de
Software puede variar. No existe el derecho a
exigir Actualizaciones de Software más allá de
las establecidas contractualmente o aquellas
derivadas de medidas de seguridad.
4.20 Las Actualizaciones de Software están sujetas
a la disponibilidad y las limitaciones de la red
móvil y del equipamiento del vehículo. Esto
significa que el tiempo de descarga e
instalación puede cambiar de un vehículo a
otro y puede ser desde unos pocos minutos
hasta varias horas. El estado se guardará en el
Backend de Mercedes-Benz AG y se mostrará
al Cliente a través de sus Puntos de Acceso.
4.21 En algunos casos puede que las
Actualizaciones de Software sean necesarias
para que los Servicios se puedan prestar y
funcionen sin problemas. El Cliente no tiene
derecho a obtener las Actualizaciones de
Software por ningún otro medio (p. ej., a
través de los Socios Participantes). Se podrán
tomar otras medidas alternativas o
adicionales a las Actualizaciones de Software
en el marco de las actividades de
mantenimiento realizadas por los socios de
Mercedes-Benz o smart que se encargan de
prestar servicios de reparación y compatible.
mantenimiento para vehículos Mercedes-
Benz o smart («Socios de Mantenimiento») o
los Socios Participantes. Es posible que la
funcionalidad del vehículo o de componentes
específicos (p. ej., el sistema de
infoentretenimiento o el Módulo de
Comunicación) se vea limitada durante un
tiempo mientras se completa la descarga y la
instalación de las Actualizaciones de
Software. En el improbable caso de que se
produzca un error técnico fatal durante la
instalación de la Actualización de Software, la
funcionalidad podría seguir estando limitada
y podría ser necesario reparar el vehículo en
el taller.
4.22 En el caso de los vehículos de tipo 2 (véase el
«Resumen de los Servicios»), el Cliente tiene
la opción de recibir notificaciones en un
centro de notificaciones («Centro de
notificaciones») que existe en el sistema de
infoentretenimiento del vehículo de los
Servicios que tenga activados y sean
compatibles con el Centro de notificaciones
(«Servicios del centro de notificaciones»). En
el Centro de notificaciones no se muestran
todas las notificaciones de los Servicios del
centro de notificaciones.
5. Requisitos para el uso
5.1 Los Servicios están disponibles para
vehículos de las series más nuevas de
modelos Mercedes-Benz o smart que estén
equipados con un Módulo de Comunicación
integrado. Algunos Servicios necesitan que
los vehículos dispongan de equipo opcional
adicional. En las respectivas descripciones de
los servicios se establecen los detalles y otros
requisitos para su uso. Algunos Servicios
también están disponibles para vehículos de
series más antiguas de modelos. El Cliente
puede solicitar a los Socios Participantes
información de las series de modelos para las
que los Servicios están disponibles. Para
utilizar algunas funciones y Servicios, el
vehículo necesita tener conexión de datos
móviles entre el vehículo, el Backend de
Mercedes-Benz AG y el dispositivo final
compatible del Cliente. Asimismo, el vehículo
deberá tener un sistema de
infoentretenimiento. Para utilizar los
Servicios a través del Adapter se necesita
además una conexión activa por Bluetooth
entre el Adapter y el dispositivo final
Para utilizar las opciones de navegación de
algunos Servicios del Adapter y transmitir
datos al CAC, el dispositivo compatible del
Cliente debe disponer de GPS y este debe
estar activado. Las condiciones de uso
adicionales o las excepciones se describen en
las correspondientes descripciones de los
servicios.
5.2 Hay que vincular el vehículo para poder
utilizar los Servicios en él. La vinculación se
realiza en las instalaciones de un Socio
Participante o en línea a través de la Cuenta
de Usuario. El Cliente puede obtener más
información en el Portal del Cliente o de los
Talleres Autorizados Mercedes-Benz.
Los Servicios no se pueden activar ni utilizar
en el vehículo hasta que este se haya
vinculado. En el caso de Clientes
consumidores, solo será posible asignar cada
vehículo a un solo Cliente como usuario
principal. En el caso de que el Cliente sea un
empresario, es posible la configuración de
varios usuarios principales por vehículo. Los
usuarios adicionales podrán registrarse como
«Usuarios Secundarios o Co-Usuarios» según
la Cláusula 9.1.
Página 5 de 19
 El Cliente puede desvincular un vehículo
eliminándolo de su Cuenta de Usuario o por
un Socio Participante o enviando una
solicitud de desvinculación por escrito
(también por correo electrónico) al Centro de
Asistencia al Cliente (CAC) de Mercedes-Benz
que se indica en la Cláusula 15.2. La
desvinculación conllevará la desactivación de
los Servicios para el Cliente en el vehículo
correspondiente.
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de
pagar las tarifas de los Servicios de pago no
se verán afectadas por la desvinculación.
5.3 Por razones de seguridad, la identificación de
identidad es requerida para el uso de algunos
de los servicios. Esto puede llevarse a cabo
con un documento de identificación en su
lugar en el establecimiento del socio
participante o de manera online en la App. El
Cliente será informado de la necesidad de
identificarse cuando active los servicios o el
servicio correspondiente. El Servicio podrá
ser solo utilizado por el Cliente cuando haya
sido identificado correctamente. El
Proveedor se reserva el derecho de repetir el
proceso de identificación más adelante.
5.4 Para utilizar los Servicios que integran
servicios de otras compañías (“Proveedores
de terceros”) (por ejemplo, servicios de
trasmisión de música, parking), el Cliente
generalmente necesitará firmar un contrato
firmando los Términos y Condiciones del
tercer Proveedor. En determinadas ocasiones
será necesario crearse una cuenta de usuario
con el Proveedor de terceros (“Cuenta de
proveedor de terceros”). Además, para
determinados servicios, el Cliente debe
celebrar un acuerdo con un proveedor de
comunicaciones móviles independiente del
Proveedor. El Proveedor no asume ninguna
responsabilidad por los servicios del
Proveedor de Terceros y del Proveedor de
comunicaciones móviles.
5.5 Para utilizar los Servicios a través de
Aplicaciones es necesario un dispositivo
compatible, una conexión de datos móviles y
descargar e instalar la Aplicación en el
dispositivo compatible. Para utilizar los
Servicios a través del Adapter es necesario
comprar e instalar el Adapter en un Socio
Participante, disponer de un dispositivo
compatible y una conexión de datos móviles,
además de comprar e instalar la Adapter App
en el dispositivo compatible
5.6 Además, para utilizar los Servicios también es
necesario actualizar periódicamente las
Aplicaciones y la Adapter App cuando haya
actualizaciones disponibles.
5.7 Para aquellos Clientes que tengan un vehículo
con equipamiento dotado de funciones de
conducción autónoma o altamente
automatizada (el “Sistema”) será de
aplicación lo siguiente: Para el uso del
Sistema, los Servicios deben estar activos y
disponibles para su uso. Entre otras, se deben
tener en cuenta: la legislación vigente del
país donde se vaya a usar el vehículo, las
condiciones meteorológicas, las rutas de red
disponibles y su posible saturación o las
interferencias por encontrarse en zonas con
inhibidores de frecuencia. Debido a que la
activación y disponibilidad están sujetos a
limitaciones funcionales, territoriales,
regionales y temporales, es posible que los
servicios no estén disponibles para el Cliente
en o lo estén de forma limitada.
Puede encontrar más información sobre los
requisitos del sistema y sus limitaciones, así
como sobre el tratamiento de los datos en
vehículos con funciones de conducción
autónoma en las instrucciones de
funcionamiento.
6. Funciones de pago de los servicios
6.1 La función de pago permite al Cliente
contratar y pagar determinados Servicios.
6.2 Al utilizar la función de pago, el Cliente
contrata directamente con el proveedor de
servicios de pago ("Vendedor"). En este
sentido, el Proveedor se limita a mediar en la
celebración del contrato y no se convierte en
una parte contratante ni responsable de
cualesquiera discrepancias que puedan
surgir. En cuanto al contrato para los servicios
de pago, se aplicarán las respectivas
condiciones generales del Vendedor.
6.3 En Proveedor actuará únicamente como
proveedor de servicios técnicos y sólo
proporcionará la plataforma técnica para el
pago, pudiendo subcontratar a terceros
proveedores para proporcionar dicho
servicio. La autorización de un pago, el acceso
a una cuenta de pago por parte del Cliente, así
como la transferencia del precio desde la
cuenta de pago del Cliente al Vendedor se
lleva a cabo exclusivamente a través de
proveedores de servicios de pago encargados
por el Vendedor (por ejemplo, un banco) (en
adelante denominado "Procesador de
Página 6 de 19
 Pagos"). Durante una transacción de pago, el
Proveedor no obtiene la posesión de los
fondos que se transferirán en ningún
momento.
6.4 Regirán en todo momento los precios
indicados por el Vendedor. Cuando se celebre
el contrato, el precio a pagar se mostrará en
la puerta de enlace de uso correspondiente.
El Cliente debe notificar de inmediato al
Proveedor cualquier discrepancia entre la
visualización del precio en la puerta de enlace
de uso correspondiente y la información del
Vendedor (por ejemplo, utilizando el método
indicado en la Cláusula 16).
6.5 El uso de la función de pago sólo es posible si
se proporciona el pago completo requerido,
así como los datos del cliente y se registra un
medio de pago válido en la Cuenta de usuario.
6.6 Al utilizar la función de pago, algunos
vendedores requieren que la transacción
primero debe ser preautorizado por el
procesador de pagos teniendo en cuenta un
importe máximo establecido por el Cliente. Si
la transacción no está preautorizado por el
Procesador de pagos, el Vendedor se reserva
el derecho de rechazar la transacción.
6.7 Una vez recibida la confirmación de pago del
Cliente a través de la función de pago, el
Proveedor remitirá la información necesaria
para el pago del precio a uno o más
Procesadores de Pagos y/o al Vendedor. El
Proveedor también puede utilizar otros
proveedores de servicios para la transmisión
de la información requerida a uno o más
procesadores de pagos o a un vendedor. El
precio de compra es debido exclusivamente
por un Procesador de Pagos de entre los
medios de pago registrados en la Cuenta de
Usuario. A continuación se transfiere a una
cuenta del Vendedor. En la cuenta del Cliente
o Usuario se mostrará el pago completado al
Vendedor; además, se informará al Vendedor
sobre el pago realizado. El Cliente recibirá el
correspondiente recibo o factura por parte
del Vendedor por el precio pagado a través de
la opción de notificación establecida en la
Cuenta de Usuario.
6.8 Cualquier cobro indebido por el mismo
Servicio será determinado por el Procesador
de Pagos y será reembolsado de forma
automática a través de los medios de pago
que el Cliente haya registrado en la Cuenta de
Usuario.
6.9 Sólo el Vendedor es responsable de cualquier
reclamación que surja de o en relación con el
contrato. El Proveedor no se convierte en
parte contratante del contrato y, por lo tanto,
no está obligado a proporcionar una garantía
ni a aceptar ninguna otra responsabilidad en
virtud del contrato.
6.10 La función de pago permite al Cliente
contratar y pagar determinados Servicios.
6.11 Al utilizar la función de pago, el Cliente
contrata directamente con el proveedor de
servicios de pago ("Vendedor"). En este
sentido, el Proveedor se limita a mediar en la
celebración del contrato y no se convierte en
una parte contratante ni responsable de
cualesquiera discrepancias que puedan
surgir. En cuanto al contrato para los servicios
de pago, se aplicarán las respectivas
condiciones generales del Vendedor.
6.12 En Proovedor actuará únicamente como
proveedor de servicios técnicos y sólo
proporcionará la plataforma técnica para el
pago, pudiendo subcontratar a terceros
proveedores para proporcionar dicho
servicio. La autorización de un pago, el acceso
a una cuenta de pago por parte del Cliente, así
como la transferencia del precio desde la
cuenta de pago del Cliente al Vendedor se
lleva a cabo exclusivamente a través de
proveedores de servicios de pago encargados
por el Vendedor (por ejemplo, un banco) (en
adelante denominado "Procesador de
Pagos"). Durante una transacción de pago, el
Proveedor no obtiene la posesión de los
fondos que se transferirán en ningún
momento.
6.13 Regirán en todo momento los precios
indicados por el Vendedor. Cuando se celebre
el contrato, el precio a pagar se mostrará en
la puerta de enlace de uso correspondiente.
El Cliente debe notificar de inmediato al
Proveedor cualquier discrepancia entre la
visualización del precio en la puerta de enlace
de uso correspondiente y la información del
Vendedor (por ejemplo, por correo
electrónico a:
mercedes_me_connect@cac.mercedes-
benz.com).
6.14 El uso de la función de pago sólo es posible si
se proporciona el pago completo requerido
así como los datos del cliente y se registra un
medio de pago válido en la Cuenta de usuario.
6.15 Al utilizar la función de pago, algunos
vendedores requieren que la transacción
primero debe ser preautorizado por el
procesador de pagos teniendo en cuenta un
Página 7 de 19
 importe máximo establecido por el Cliente. Si
la transacción no está preautorizado por el
Procesador de pagos, el Vendedor se reserva
el derecho de rechazar la transacción.
6.16 Una vez recibida la confirmación de pago del
Cliente a través de la función de pago, el
Proveedor remitirá la información necesaria
para el pago del precio a uno o más
Procesadores de Pagos y/o al Vendedor. El
Proveedor también puede utilizar otros
proveedores de servicios para la transmisión
de la información requerida a uno o más
procesadores de pagos o a un vendedor. El
precio de compra es debido exclusivamente
por un Procesador de Pagos de entre los
medios de pago registrados en la Cuenta de
Usuario. A continuación se transfiere a una
cuenta del Vendedor. En la cuenta del Cliente
o Usuario se mostrará el pago completado al
Vendedor; además, se informará al Vendedor
sobre el pago realizado. El Cliente recibirá el
correspondiente recibo o factura por parte
del Vendedor por el precio pagado a través de
la opción de notificación establecida en la
Cuenta de Usuario.
6.17 Cualquier cobro indebido por el mismo
Servicio será determinado por el Procesador
de Pagos y será reembolsado de forma
automática a través de los medios de pago
que el Cliente haya registrado en la Cuenta de
Usuario.
6.18 Sólo el Vendedor es responsable de cualquier
reclamación que surja de o en relación con el
contrato. El Proveedor no se convierte en
parte contratante del contrato y, por lo tanto,
no está obligado a proporcionar una garantía
ni a aceptar ninguna otra responsabilidad en
virtud del contrato.
7. Tarifas y costes
7.5 El otorgamiento de las Condiciones de Uso no
conlleva coste alguno. Las tarifas del
Proveedor indicadas en Mercedes me Store,
son aplicables a los Servicios de pago.
En algunos casos también es necesario
disponer de equipos opcionales para poder
utilizar los Servicios en el vehículo, lo cual
puede provocar que el precio del vehículo sea
más elevado. Los detalles de los equipos
especiales necesarios se indican en la
descripción del servicio. La Aplicación y la
Adapter App se ponen a disposición del
Cliente de forma gratuita. El Cliente recibe el
Adapter con arreglo a las condiciones que
haya acordado con el Socio Participante.
7.6 En general, los costes de la conexión de datos
móviles entre el vehículo y el Backend de
Vehículo de Mercedes-Benz AG correrán por
cuenta del Proveedor.
El párrafo que antecede no será aplicable si el
Cliente utiliza los Servicios a través del
Adapter y la Adapter App, en cuyo caso será
el Cliente quien asuma los costes de la
conexión de datos móviles entre el vehículo y
el Backend de Vehículo de Mercedes-Benz
AG. Dichos costes se basan en las tarifas del
proveedor de servicios móviles del Cliente;
las tarifas podrán ser más elevadas en el
extranjero.
El primer párrafo tampoco será aplicable a los
Servicios para los que el Cliente tenga que
comprar un volumen extra de datos al
proveedor de servicios móviles. Los costes de
adquisición del volumen de datos varían en
función de las tarifas de cada proveedor de
servicios móviles; los precios pueden ser más
elevados en el extranjero.
7.7 Los costes de la conexión de datos móviles en
los que el Cliente incurra al utilizar su
dispositivo final compatible u otros medios y
equipos de telecomunicaciones para acceder
al Portal del Cliente o a su Cuenta de Usuario
fuera del vehículo correrán por cuenta del
Cliente y se basarán en las tarifas que le cobre
su propio proveedor de servicios móviles.
7.8 Cualquier coste del uso de los servicios de
Proveedores de terceros serán al cargo del
Cliente.
8. Obligaciones del Cliente
8.1 El Cliente garantiza que es el titular del
vehículo o que el titular del vehículo le ha
dado permiso para utilizar el vehículo y, por
tanto, también para utilizar los Servicios en el
vehículo (p. ej., el conductor de un coche de
empresa).
8.2 El Cliente garantiza que los datos de su perfil,
concretamente su nombre, dirección (así
como su dirección de correo electrónico,
número de teléfono móvil, fecha de
nacimiento) y fecha de nacimiento— que ha
proporcionado al Socio Participante y ha
indicado en su Cuenta de Usuario son
correctos. El Cliente informará al Proveedor
sin dilación indebida de cualquier cambio que
se produzca en estos datos. Lo mismo aplica
al resto de datos, que hayan sido publicados
voluntariamente. Para determinados
Página 8 de 19
 vehículos, el perfil es automáticamente
creado con el link del vehículo y está
protegido con un PIN establecido por el
Cliente cuando el vehículo está vinculado.
Si los datos son incorrectos y esto impide la
comunicación con el Cliente, el Proveedor se
reserva el derecho de bloquear los Servicios.
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de
pagar las tarifas de los Servicios de pago no
se verán afectadas por la desconexión.
8.3 El Cliente procederá sin dilación indebida a
hacer que el vehículo se desvincule de los
Servicios de conformidad con la Cláusula 5.2
en caso de que haya dejado de tener derecho
a utilizar el vehículo (p. ej., porque se haya
vendido el vehículo o porque el Cliente haya
perdido su derecho a seguir usando el coche
de empresa o de alquiler) o de que el vehículo
haya sido destruido.
Si el Cliente incumple su obligación de
desvincular el vehículo y otra persona se
identifica correctamente de conformidad con
la Cláusula 5.2 o el Titular del vehículo
comunica que el Cliente ya no está autorizado
para utilizar el vehículo, el Proveedor
desvinculará el vehículo con arreglo a la
Cláusula 5.3 sin más preaviso y entonces
procederá a informar al Cliente de que se ha
realizado la desvinculación. No se verá
afectada la responsabilidad del Cliente en
virtud de la Cláusula 7.8.
8.4 El Cliente mantendrá a buen recaudo todos
los datos de acceso y las contraseñas
necesarios para utilizar los Servicios. En
particular, se abstendrá de transmitírselos a
terceros y evitará que se utilicen
indebidamente. El Cliente no utilizará para
otros servicios en línea la misma combinación
de dirección de correo electrónico y
contraseña que usa para acceder a su Cuenta
de Usuario. El Cliente también impondrá la
obligación que antecede a cualesquiera
«Usuarios Secundarios» (según se definen en
la Cláusula 9.1).
8.5 El Cliente tendrá derecho a utilizar los
Servicios únicamente si cumple todos los
requisitos legales y no pretende conseguir
ninguna finalidad que constituya un
incumplimiento de las Condiciones de Uso o
una infracción de la legislación aplicable.
8.6 Si descubre que se han utilizado los Servicios
incumpliendo las Condiciones de Uso o que
un tercero no autorizado ha realizado
actividades no permitidas en la red móvil
suministrada para los Servicios, el Cliente
deberá informar al Proveedor de dicho
extremo sin dilación indebida a través de su
Cuenta de Usuario o poniéndose en contacto
con el CAC de alguna de las maneras
indicadas en la Cláusula 15.2.
8.7 No se podrán modificar, editar, descompilar
(tampoco mediante ingeniería inversa),
almacenar ni copiar de otro modo las
aplicaciones de software suministradas para
utilizar los Servicios. Todas las
modificaciones o alteraciones del Adapter
serán por cuenta y riesgo del Cliente.
8.8 El Cliente será responsable frente al
Proveedor de cualesquiera pérdidas o daños
y perjuicios que se produzcan como
consecuencia del incumplimiento por su
parte de las obligaciones dimanantes de las
Condiciones de Uso con arreglo a las
disposiciones legales.
8.9 El Cliente eximirá al Proveedor de toda
responsabilidad por todas las reclamaciones,
los costes, los daños y perjuicios y las
pérdidas (incluidos los costes de los
procedimientos legales razonables) que se
originen de las reclamaciones que
cualesquiera terceros formulen contra el
Proveedor en relación con cualquier
infracción por parte del Cliente de las
disposiciones legales, derechos de terceros o
las Condiciones de Uso, siempre que el
Cliente sea responsable de conformidad con
la Cláusula 7.8.
8.10 El Cliente tiene la responsabilidad de
conservar todos los datos que sean
necesarios en sus dispositivos finales
compatibles.
8.11 Si el Cliente permite que otro conductor
utilice el vehículo, el Cliente tendrá la
responsabilidad de (i) a informar al otro
usuario del vehículo sobre los Servicios y la
recopilación de datos asociados antes del
inicio del viaje y posiblemente a obtener su
consentimiento, así como a consultar la
posibilidad de desactivar los servicios
individuales y (ii) a darse de baja de su cuenta
de Terceros proveedores conectado o
desactivar el Servicio con el fin de , por
ejemplo, para evitar cualquier uso indebido
por parte de otro usuario del vehículo. Antes
de la puesta en marcha, el Cliente debe
comprobar si los Servicios y la función que
necesita están activados.
9. Vigencia y extinción
9.1 Las Condiciones de Uso permanecerán
vigentes por tiempo indefinido. La duración
Página 9 de 19
 de los Servicios se establece en la respectiva
descripción del Servicio o en el contrato
celebrado entre el Cliente y el Proveedor de
los Servicios de pago.
9.2 El Proveedor podrá rescindir las Condiciones
de Uso en cualquier momento con un preaviso
de 30 días, pero no antes de la finalización del
último Servicio de pago. Los Servicios de pago
finalizarán cuando expire el plazo de uso
indicado. Los servicios gratuitos podrán ser
finalizados por el Proveedor en cualquier
momento con un preaviso razonable al
Cliente. El Proveedor notificará la rescisión
por escrito (incluido por correo electrónico,
SMS o mensaje en el buzón de Mercedes me).
El Cliente podrá rescindir las Condiciones de
Uso en cualquier momento sin preaviso. El
Cliente podrá efectuar la rescisión haciendo
clic en las Condiciones de Uso en su Cuenta
de Usuario, eliminando su cuenta de usuario o
mediante escrito (incluido por correo
electrónico) al CAC.
La cancelación del ID en Mercedes me por
parte del Cliente conllevará la terminación de
las presentes Condiciones de Uso.]
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de
pagar las tarifas de los Servicios de pago no
se verán afectadas por el hecho de que el
Cliente rescinda las Condiciones de Uso o
desactive Servicios individuales.
Nota: la eliminación de la Aplicación o la
Adapter App con arreglo a la Cláusula 4.6 y la
desactivación de Servicios de conformidad
con la Cláusula 4.7 no constituyen una
rescisión, sino que la rescisión se deberá
notificar a través de la Cuenta de Usuario del
Cliente o mediante escrito (incluido por
correo electrónico) al CAC.
Si el Cliente utiliza los Servicios a través de la
Aplicación o el Adapter tiene su domicilio en
un país en el cual, la Aplicación, Adapter App
o el Adapter no esté disponible, el Cliente
dejará de poder utilizar los Servicios a través
de la Aplicación, Adapter App o el Adapter.
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de
pagar las tarifas de los Servicios de pago no
se verán afectadas por ningún cambio de
domicilio.
Nota: La eliminación de la App Mercedes me
o la App Adapter de acuerdo con la Cláusula
4.9 así como la desactivación de los Servicios
de acuerdo con la Cláusula 4.10 no constituirá
terminación del Contrato. La terminación
deberá ser notificada a través de la cuenta de
Cliente o por escrito (incluyendo vía email) al
CAC.
9.3 Si un Cliente que usa los Servicios a través de
las Apps o a través del Adapter cambiase su
domicilio a otro en el que las Apps o los
Servicios no estén disponibles, no podrá
seguir utilizando los mismos.
9.4 Nada impedirá la anulación de las
Condiciones de Uso por causa justificada.
Entre otros, se considerará causa justificada
de terminación el incumplimiento de los
presentes T&C, así como el mal uso de los
Servicios. El Proveedor notificará la rescisión
por causa justificada por escrito (incluido por
correo electrónico, SMS o mensaje en el
buzón de Mercedes me), y el Cliente lo hará a
través de su Cuenta de Usuario o por escrito
(incluido por correo electrónico) al CAC.
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de
pagar las tarifas de los Servicios de pago no
se verán afectadas por el hecho de que el
Proveedor rescinda las Condiciones de Uso o
Servicios individuales por causa justificada.
9.5 En caso de que se rescindan las Condiciones
de Uso o Servicios individuales, los Servicios
en cuestión se desactivarán en los vehículos
afectados. Aunque se rescindan las
Condiciones de Uso, la Cuenta de Usuario del
Cliente seguirá existiendo hasta el momento
en el que sea eliminada.
9.6 El Proveedor podrá ceder todos los derechos
y las obligaciones dimanantes del contrato a
terceros o a las filiales locales de Mercedes-
Benz Group AG de los Países destinatarios
(«Cesión del contrato»). El Proveedor
informará al Cliente de la Cesión del contrato
previamente por escrito (incluido por correo
electrónico y SMS) y con una antelación
mínima de dos meses. En este caso, el Cliente
tiene derecho a rescindir el contrato con
efecto inmediato en dicho plazo de un (1) mes
tras el anuncio de la Cesión del contrato. El
Cliente deberá notificar la rescisión por causa
justificada a través de su Cuenta de Usuario o
por escrito (incluido por correo electrónico) al
CAC.
10. Otros usuarios y autorización de Usuarios
Secundarios
10.1 Para permitir que otras personas accedan a
los Servicios, el Cliente podrá autorizarles en
calidad de usuarios secundarios («Usuarios
Secundarios») en su Cuenta de Usuario. Para
utilizar los Servicios en calidad de Usuarios
Secundarios, estas personas también
Página 10 de 19
 deberán tener una Cuenta de Usuario y
confirmar en línea que han sido autorizados
por el Cliente. Los Usuarios Secundarios
también deberán cumplir los Términos y
condiciones.
Para utilizar los Servicios en calidad de
Usuarios Secundarios a través de las
Aplicaciones o la Adapter App, estos deberán
comprar las Aplicaciones o la Adapter App e
instalarlas en un dispositivo compatible.
10.2 Los Usuarios Secundarios pueden ver,
gestionar y utilizar algunos Servicios al igual
que lo hace el Cliente (p. ej., pueden consultar
el estado del vehículo y programar la
calefacción auxiliar). Sin embargo, el Cliente
es el único que puede adquirir, rescindir y
activar Servicios y vincular y desvincular el
vehículo.
Cuando se programen funciones, el último
comando que se haya recibido en el coche
será siempre el comando aplicable
independientemente de que lo haya dado el
Cliente o el Usuario Secundario. Sin embargo,
los Usuarios Secundarios no pueden activar ni
desactivar los Servicios.
El ámbito de los Servicios disponibles para
Usuarios Secundarios podrá variar.
10.3 A través de su Cuenta de Usuario, el Cliente
puede revocar la autorización de un Usuario
Secundario en cualquier momento.
11. Responsabilidad
11.1 En caso de que el Proveedor sea responsable
según la legislación aplicable por los daños y
perjuicios causados por imprudencia leve, la
responsabilidad del Proveedor estará
limitada de la siguiente manera: solo se
incurrirá en responsabilidades si se han
incumplido obligaciones inmanentes
importantes derivadas del uso de los
Servicios —y en particular las que se imponen
al Proveedor con arreglo al espíritu y la
finalidad de las Condiciones de Uso o aquellas
que es indispensable cumplir para la
adecuada prestación de los Servicios— y en
cuyo cumplimiento el Cliente generalmente
confía y debería poder confiar. Esta
responsabilidad queda limitada a los daños y
perjuicios típicos que sean previsibles en el
momento en el que se produzca la entrada en
vigor de las Condiciones de Uso.
11.2 Se excluye la responsabilidad objetiva del
proveedor por aquellos defectos que ya
estuvieren presentes en el momento de
celebración del Contrato. Las demás
disposiciones de las Cláusula 11 no se verán
afectadas por este apartado.
11.3 Independientemente de la cuestión de la
determinación de la culpa, la responsabilidad
del Proveedor no se verá afectada si este ha
dado cualquier garantía o ha aceptado
cualquier riesgo de aprovisionamiento, o
cuando así lo establezcan las disposiciones
de la ley alemana de responsabilidad por
productos defectuosos u otras leyes
aplicables en materia de responsabilidad de
productos.
11.4 Queda excluida la responsabilidad personal
de los representantes legales, agentes
indirectos y empleados del Proveedor en los
casos en los que se produzcan daños y
perjuicios como consecuencia de cualquier
imprudencia leve por parte del Proveedor. Las
limitaciones de responsabilidad antes
mencionadas y la mencionada exclusión de
responsabilidad no se aplican a los daños y
perjuicios resultantes de un incumplimiento
gravemente negligente o intencional de las
obligaciones por parte del Proveedor, su
representante legal o su agente vicario, o en
caso de muerte o lesiones personales.
12. Protección de datos y seguridad de los
datos
12.1 El Proveedor se toma muy en serio la
protección de los datos personales de los
usuarios de los Servicios y da a la protección
de la intimidad de los usuarios la importancia
que se merece cuando trata sus datos
personales.
12.2 En las declaraciones de protección de datos
de los Servicios Mercedes me connect y smart
control se proporciona más información
sobre el tratamiento, la protección y la
seguridad de los datos.
12.3 En la relación entre el Cliente y el Proveedor,
se aplicarán las disposiciones del acuerdo de
encargado de tratamiento de datos (con la
excepción del Servicio van uptime). Si el
Cliente es empresario y utiliza los Servicios en
el ejercicio de su actividad comercial o
empresarial independiente y proporciona el
vehículo para su uso por otro usuario del
vehículo, el empresario debe ser consciente
de que puede obtener acceso a los datos
personales del usuario del vehículo
respectivo a través de los Servicios. En este
caso, el empresario es el responsable del
tratamiento de datos personales de los
usuarios del vehículo correspondientes.
Como responsable del tratamiento, el Cliente
Página 11 de 19
 o empresario está obligado a proteger los
derechos legales de los usuarios de
vehículos pertinentes.
13. Disposiciones finales
13.1 Si el Usuario es un empresario, una entidad
legal de derecho público o un fondo especial
de derecho público, el único tribunal de
jurisdicción para todas las disputas que
surjan de la relación contractual entre el
Usuario y el Proveedor serán los Juzgados de
Alcobendas (Madrid). El mismo tribunal de
jurisdicción se aplica si el Usuario no tiene
jurisdicción general en España, traslada su
domicilio o lugar de residencia habitual fuera
de España después de la celebración del
contrato, o se desconoce su domicilio o lugar
de residencia habitual.
13.2 El foro competente exclusivo para todas las
reclamaciones que se originen en el presente
y en el futuro de las Condiciones de Uso o en
relación con las mismas serán los Juzgados de
Alcobendas (Madrid). Lo mismo aplica si el
Cliente carece de foro competente en España
traslada su domicilio a un país distinto de
España, o si se desconoce su domicilio en la
fecha en la que se inicien los procedimientos
legales. El Proveedor siempre tendrá derecho
a incoar procedimientos contra el Cliente
también en el foro competente de este
último. De lo contrario, el lugar de jurisdicción
para todas las reclamaciones entre el
Proveedor y el Cliente será el domicilio
permanente del Cliente. Si el Cliente es un
consumidor, no se verá afectado su derecho a
incoar procedimientos contra el Proveedor en
el domicilio social de este último.
13.3 La presente relación entre el Cliente y el
Proveedor se regirá por el derecho de la
República Federal de Alemania y se
interpretará de conformidad con el mismo,
excluyendo la aplicación de la Convención de
las Naciones Unidas sobre los Contratos de
Compraventa Internacional de Mercaderías,
salvo que prevalezca en favor del Cliente la
normativa nacional obligatoria en materia
de protección de los consumidores o el
Código de comercio en caso de empresarios
del derecho del país en el que el Cliente
tenga su domicilio o su residencia habitual.
Por ejemplo, esto podría dar lugar a una
responsabilidad del Proveedor más amplia
que la que se establece en el presente
documento.
13.4 El hecho de que una o varias de las
disposiciones que anteceden sea o llegue a
ser nula no afectará a la validez del resto de
las disposiciones del presente documento.
14. Derecho de desistimiento del Cliente como
consumidor.
14.1 En caso de que el Cliente tenga la
condición de “consumidor”, de acuerdo con lo
establecido en la legislación española sobre
Derechos de Consumidores y Usuarios, aquél
tendrá un derecho a desistir del Contrato, así
como de los Servicios contratados durante el
plazo de catorce (14) días naturales desde la
celebración del Contrato sin necesidad de
tener que aducir causa alguna.
14.2 Para ejercer su derecho de cancelación el
Cliente deberá informar de su decisión de
desistir del presente Contrato mediante una
declaración inequívoca (p. ej., una carta por
correo postal, un fax o un correo electrónico)
a la siguiente dirección:
Mercedes-Benz España, S.A.U., c/o
Mercedes-Benz Customer Assistance Centre
Maastricht N.V (CAC), P.O.
Box 1456, 6201 BL Maastricht, Países Bajos,
Teléfono 00800 9 777 77 77,
Fax +49 711 21768006,
Email:mercedes_me_connect@cac.mercedes
-benz.com
Para cumplir el plazo de desistimiento el
Cliente deberá enviar la notificación con la
que va a ejercer su derecho de desistimiento
antes de que finalice el periodo de reflexión.
Si el cliente lo desea, puede utilizar el
Formulario de desistimiento adjunto al
presente Contrato como Anexo I.
14.3 En caso de desistimiento del presente
Contrato por parte del Cliente, se le
reembolsarán todos los pagos que se hayan
recibido por parte del Cliente, sin dilación
indebida y, en todo caso, en el plazo máximo
de catorce (14) días tras la fecha en la que su
decisión de desistir del presente Contrato
haya llegado a conocimiento de Proveedor. El
reembolso se efectuará mediante el mismo
método de pago que haya empleado el
Cliente en la transacción inicial y no supondrá
ningún coste adicional para éste.
14.4 En el caso de que el Cliente diera
expresamente su consentimiento para que se
Página 12 de 19
 iniciara la prestación durante el periodo de forms/mercedes-me-
reflexión y posteriormente decida desistir del support.html
Contrato, el Cliente deberá abonar un importe *Gratis para llamadas desde fijo, tarifas variables
razonable que sea proporcional a las para llamadas desde móviles.
prestaciones realizadas hasta el momento en
el que haya comunicado su desistimiento del
presente Contrato con respecto a la Portal del Cliente:
cobertura total del mismo.

Mercedes me connect: www.mercedes.me

14.15. Información sobre resolución de litigios
online
La Comisión Europea ha creado una plataforma
online para la resolución de litigios online
(denominada «Plataforma RLL»). Esta plataforma
sirve como punto de contacto para la resolución
extrajudicial de litigios relativos a las obligaciones
contractuales derivadas de los contratos de
compra celebrados en línea. Puede acceder a la
plataforma RLL a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/ma
in/?event=main.home2.show
165. Notificación de conformidad con el Artículo
58 de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias
El Proveedor no participará en procedimientos
para la resolución de controversias ante ningún
organismo de arbitraje de consumo según las
disposiciones de la ley de consumo, ni tampoco
está obligado a hacerlo.
167. Identidad del proveedor de servicios; datos
de contacto
smart connected: https://portal.smart.com/
Mercedes-Benz España, S.A.U. con domicilio social
en Avenida de Bruselas 30, 28108, Alcobendas
(Madrid, España). Inscrita en el Tomo 10.265,
General 8.807 de la sección 3ª del Libro de
Sociedades, Folio 161, Inscripción 1ª, Hoja M-
74309 del Registro Mercantil de Madrid.
Los servicios de datos para algunos servicios y
funciones de Mercedes me Connect y smart se
basan en aplicaciones técnicas y datos de terceros
proveedores. Los términos y condiciones de los
proveedores externos se pueden encontrar en:
https://legal.here.com/terms/serviceterms/
https://legal.connectedrad.io/tandc/daimler
https://opendatacommons.org/licenses/odbl/1
-0/ ( OpenStreetMap-Datenbank )
https://maps.google.com/help/terms_maps.html
https://policies.google.com/privacy (Google Maps)

175.1. Los Servicios son una oferta de Mercedes-

Benz España, S.A.U., Avenida de Bruselas 30,
28108 Alcobendas (Madrid, España)
157.2. Datos de contacto del CAC:
Mercedes-Benz
Centro de Asistencia al Cliente Maastricht N.V
(CAC)
P.O. Box 1456,
6201 BL Maastricht
Países Bajos

Formulario de contacto Teléfono*

https://www.mercedes- 0080097777777
benz.es/passengercars/conte
nt-pool/marketing-
pool/contact-

Página 13 de 19
Indicaciones adicionales en relación con los
servicios Mercedes me connect y smart
control
1. Introducción
El Proveedor tiene unos estándares
elevados en lo que se refiere a la calidad y
la seguridad de sus productos, por eso ha
desarrollado, entre otras cosas, medidas y
normas de seguridad adecuadas para cada
Servicio. Sin embargo, esto no exime al
Cliente de su responsabilidad personal de
actuar adecuadamente cumpliendo el
código de circulación y la normativa legal,
especialmente en vista de que muchos de
los accidentes de tráfico se deben al
exceso de distracciones visuales
procedentes de los sistemas y dispositivos
de información, comunicación y 2.7 Participación
entretenimiento durante la conducción.
2. Avisos generales
2.1 Cuando los Clientes operan y utilizan
sistemas de información y dispositivos de
comunicación integrados en el vehículo,
pueden distraerse del tráfico que les rodea
y perder el control del vehículo. Por ello,
utilice únicamente estos sistemas y
dispositivos cuando la situación del tráfico
se lo permita. Si no puede garantizarlo,
detenga el vehículo respetando las normas
de circulación e introduzca los datos con el
vehículo parado, como se estipula el código
de circulación vial.
2.2 Los Servicios ofrecidos no eximen al
conductor de su responsabilidad de
controlar continuamente su propio
comportamiento (especialmente en
consideración a la seguridad de los demás)
y de comportarse de modo que no cause
daños, ponga en peligro o entorpezca y
moleste a otros conductores más de lo
inevitable dadas las circunstancias. Estos
Servicios tampoco eximen al Cliente de su
responsabilidad de garantizar que el
vehículo es apto para la conducción y
puede circular con seguridad. Lo mismo se
aplica a los requisitos de mantenimiento y
reparación del vehículo. El Proveedor no
asume ninguna responsabilidad por el
hecho de que no se hayan tomado las
medidas de mantenimiento y reparación
necesarias.
2.3 Existe el riesgo de accidente y lesiones
para niños y animales no supervisados en
el vehículo.
2.4 Hay que cumplir en todo momento la
normativa legal específica de cada país. El
uso de teléfonos móviles y teléfonos
inteligentes (así como las aplicaciones
correspondientes) está sujeto a las normas
establecidas en el código de circulación
vial español.
2.5 Durante los trayectos se dará preferencia,
en la medida de lo posible, a las acciones
mediante control por voz y/o las funciones
de lectura en voz alta.
2.6 El Proveedor se remite expresamente al
manual de instrucciones y todas las
advertencias incluidas en el mismo, que
son de obligado cumplimiento.
de Proveedores
Externos/Proveedores de Contenidos
El Proveedor no tiene ningún tipo de
responsabilidad en relación con los
servicios de terceros.
Cuando la información disponible sobre el
Servicio específico provenga de
Proveedores Externos/Proveedores de
Contenidos, el Proveedor no garantiza de
ningún modo su contenido, exactitud,
actualidad, integridad ni disponibilidad. El
Proveedor tampoco asume ninguna
obligación de comprobar la exactitud, la
actualidad, la integridad ni la
disponibilidad de la información, de
rectificarla, actualizarla o completarla, ni
tampoco de garantizar que esté disponible
o se proporcione con un nivel de calidad
concreto. El Proveedor no influye de ningún
modo en la operación o la funcionalidad de
las aplicaciones técnicas pertinentes del
Proveedor Externo correspondiente. Los
Proveedores Externos/Proveedores de
Contenidos podrán modificar o interrumpir
el funcionamiento o funciones individuales
de sus servicios. Algunas de las funciones
de los Proveedores Externos/Proveedores
de Contenidos podrían no estar disponibles
en algunos lugares. En consecuencia, el
Cliente responderá de forma
independiente de su empleo de la
información, así como de las decisiones
adoptadas sobre la base de la misma.
La ejecución de comandos no puede ser
garantizada, y cabe que también presente
retrasos. El Cliente es el único responsable
Página 14 de 19
 de la definición de comandos y enlaces a
las cuentas de usuario de Proveedores
Externos/Proveedores de Contenidos.
El Cliente tiene la obligación de desactivar
al Proveedor Externo en el Portal del
Cliente en caso de que llegue a su
conocimiento cualquier problema de
seguridad que haya con el Proveedor
Externo correspondiente o de que pierda
sus datos de acceso al mismo.
2.8 Tampoco se pueden descartar mensajes
falsos o incorrectos, interrupciones o
pérdidas de conexión con el servidor por
causas de fuerza mayor, problemas
técnicos u otros motivos. Le rogamos que
tenga en cuenta también la marca de
tiempo de la última actualización a estos
efectos.
2.9 Las consultas de estado que se realizan en
el vehículo a través del denominado
«Geolocalización» no son siempre 100 %
fiables a pesar de la tecnología disponible.
En determinadas circunstancias puede no
ser posible transmitir parte o la totalidad
de los datos (p. ej., en un edificio de
aparcamiento). Por tanto, cabe la
posibilidad de que no se activen los
comandos almacenados porque el Backend
de Vehículo de Mercedes-Benz AG no
recibe el estado del vehículo
correctamente o a tiempo. Así pues, las
consultas de estado que se realizan en el
vehículo no eximen al Cliente de la
responsabilidad de realizar una segunda
comprobación.
2.10 La pantalla del panel de instrumentos del
vehículo tiene prioridad sobre todos los
demás canales de información. La
información mostrada en el sistema de
infoentretenimiento o en las aplicaciones
no es definitiva y parte o la totalidad de la
misma puede no ser completa, correcta o
actual.
2.11 Se recomienda utilizar solo cables
adaptadores homologados y en perfecto
estado técnico.
2.12 El Proveedor se reserva el derecho a
restringir o desactivar Servicios
específicos en casos justificados
(especialmente cuando existan sospechas
de problemas de seguridad con los
Proveedores de Contenidos, de posibles
peligros originados por software malicioso
o en caso de incompatibilidades), así como
a modificar la selección de Proveedores
Externos y de los datos y comandos
disponibles.
2.13 Los datos relativos a la evolución del
proceso de carga y el estado de carga
pueden diferir del estado real y ser total o
parcialmente incompletos, incorrectos o
no estar actualizados.
2.14 Los dispositivos y objetos presentes dentro
del vehículo deberán ir siempre guardados
de modo que se eviten daños a los
ocupantes del vehículo, entre otros, en
caso de accidente.
2.15 En el caso de los vehículos equipados con
freno de mano mecánico, la información de
estado «freno de mano puesto» no ofrece
información de si el freno de mano se
encuentra en la posición correcta.
3. Indicaciones especiales para Servicios
individuales (en caso de no estar
cubiertos por las indicaciones generales)
3.1 Información del tráfico en tiempo real y
Servicio Car-to-X Communication
No toda la información del tráfico ni todas
las situaciones peligrosas relevantes se
registran y notifican a través de
Información del tráfico en tiempo real y
Car-to-X Communication. La información
disponible a través de los Servicios
también procede de otros Clientes o
conductores y de un Proveedor de
Contenidos, respectivamente, y parte o la
totalidad de la misma podría ser incorrecta
o no estar actualizada. El Proveedor no
asume ninguna obligación de comprobar la
integridad, la exactitud ni la vigencia de la
información, ni tampoco de completarla,
rectificarla ni actualizarla. El Cliente o el
conductor utilizan la información y toman
decisiones en base a la misma y bajo su
propia responsabilidad; así pues, el Cliente
o el conductor son los responsables de
comprobar la integridad, exactitud y
actualidad de la misma.
3.2 Apertura y cierre remotos de las puertas
La apertura del vehículo a distancia y sin
supervisión aumenta el riesgo de robo
tanto del vehículo como de los objetos que
haya en su interior.
El Proveedor recomienda expresamente no
Página 15 de 19
 dejar la llave del vehículo en el interior del
mismo con las puertas cerradas.
3.3 Desactivación de la llave de emergencia
Un bloqueo de llave solo debe utilizarse en
situaciones de emergencia y bajo las siguientes
premisas:
 Aparcamiento del vehículo de forma
segura.
 Después de un bloqueo de llave, no es
posible el acceso al vehículo ni el arranque
del motor con la llave del vehículo.
Desbloquear y bloquear con una llave de
vehículo bloqueada sólo es posible con la
llave de emergencia o a través de
"Remoto".
 Si la llave está bloqueada durante más de
unos 30 días, la clave sólo se podrá activar
en un taller autorizado cualificado. Si desea
recibir un mensaje de recordatorio a través
de SMS o PushUps, debe seleccionar esto
en consecuencia "en el backend".
 En raras ocasiones en las que haya
restricciones técnicas, la activación deberá
llevarse a cabo en un taller autorizado
cualificado.
3.4 Estado de la capota para modelos
descapotables de smart (cabrio)
La indicación «Estado de la capota» en los
modelos descapotables de smart no
incluye el estado de la sección trasera de la
capota, por eso le rogamos que se asegure
de cerrar todas las partes de la capota tal y
como se describe en el manual de
instrucciones.
3.5 Aparcar
Entre otras cosas, este Servicio muestra
solo las plazas de aparcamiento
disponibles. No es vinculante ni exime al
conductor de la obligación de cumplir las
condiciones locales (p. ej., la altura del
vehículo en el aparcamiento).
3.6 Asistente para aparcar a distancia
El Asistente para aparcar a distancia es una
simple ayuda. Usted debe prestar atención
a lo que sucede a su alrededor. Usted sigue
siendo el responsable en todo momento de
maniobrar, aparcar y desaparcar de una
forma segura. Debe cumplir los
reglamentos y las leyes locales. En el caso
de los vehículos con calefacción auxiliar,
hay que cumplir las indicaciones del
Capítulo 3.9 del manual de instrucciones
«Calefacción/ventilación auxiliar».
3.7 Notificación de robo y notificación de
daños durante el aparcamiento
Hay que tener en cuenta que no es posible
reconocer ni notificar todas las
aplicaciones de fuerza en el vehículo. Si el
vehículo aparcado se mueve (por ejemplo,
al remolcarlo), se puede activar un mensaje
incorrecto. Es posible desactivar la
protección antirremolque para evitar que
esto suceda, pero así se desactiva también
la detección de daños durante el
aparcamiento. La detección puede verse
limitada por otras causas, como en caso de
que se dañe el vehículo sin que se haya
producido un impacto, cuando se produce
un impacto a baja velocidad o si no se
detecta el freno de mano eléctrico. El
Proveedor no asume ninguna
responsabilidad en caso de que el Servicio
active una falsa alarma o no detecte un
impacto en el vehículo. En el manual de
instrucciones hay información más
detallada.
El Cliente sigue siendo el responsable en
todo momento de garantizar que su
vehículo es apto para circular y que no está
dañado. No se puede garantizar que se
pueda seguir conduciendo el vehículo con
seguridad o de forma adecuada.
3.8 Car Sharing/Entrega de llaves digitales
El arrendador del vehículo está obligado a
entregar el vehículo al arrendatario en
condiciones de circular y en buen estado
de funcionamiento.
El arrendador debe informar y obligar al
arrendatario del vehículo de que tiene que
asegurarse de que no haya personas ni
animales en el interior del mismo al cerrar
y bloquear el vehículo una vez finalizado el
arrendamiento.
El arrendador del vehículo está obligado a
comprobar la autorización para conducir
del arrendatario (especialmente el permiso
de conducción) antes de alquilar el
vehículo.
El arrendatario del vehículo tiene prohibido
utilizar el vehículo alquilado para
Página 16 de 19
 transportar sustancias altamente
inflamables, tóxicas u otras sustancias
peligrosas en cantidades que superen
considerablemente las cantidades
domésticas convencionales. El
arrendatario del vehículo tiene la
responsabilidad de devolver el vehículo en
perfecto estado desde el punto de vista
técnico. Deberá comunicar
inmediatamente al arrendador cualquier
daño físico o indicios de daños físicos que
tenga el vehículo.
Al arrendar el vehículo, los participantes
celebran un contrato de cesión del vehículo
del que el Proveedor no es parte. El
Proveedor se limita a ofrecer la plataforma
y no influye de ningún modo en las acciones
de los participantes ni terceros, ni en los
vehículos correspondientes.
No se puede alquilar el vehículo si se
produce cualquier fallo del sistema y/o se
pierde la conexión con el servidor.
3.9 Calefacción/ventilación auxiliares
Antes de activar la calefacción/ventilación
auxiliares, debe asegurarse (entre otras
cosas) de que el vehículo no se encuentre
en un espacio cerrado sin una ventilación
adecuada, que el tubo de escape no esté
obstruido y que el vehículo entre en
contacto con materiales inflamables ni
presente daños considerables.
3.10 Encendido del motor a distancia
Antes de activar el Encendido del motor a
distancia, debe asegurarse (entre otras
cosas) de que el vehículo no se encuentre
en un espacio cerrado sin una ventilación
adecuada, que el sistema de escape no esté
obstruido y de que el vehículo entre en
contacto con materiales inflamables ni
presente daños considerables.
3.11 Mercedes me Adapter
Los datos del vehículo que se muestran en
la aplicación para el Mercedes me Adapter
(p. ej., la lectura del cuentakilómetros o el
nivel de combustible, valores de
temperaturas, datos de mantenimiento,
etc.) pueden diferir de los valores reales
del vehículo en algunos diseños. En caso de
discrepancia, siempre prevalecerán los
valores que se indican en el vehículo. Las
discrepancias en la aplicación pueden
deberse, entre otras cosas, a los datos
marcados en el vehículo y la transmisión de
datos. En casos excepcionales es posible
que no se pueda leer un valor del vehículo
y por eso no esté disponible en un formato
actualizado.
3.12 Detección de accidentes en el teléfono
móvil (Smartphone). Se trata de una
función del Mercedes me Adapter.
En caso de detectar un accidente, puede
marcar el 112 haciendo clic en el botón
designado para ello. El equipo de
Mercedes-Benz le apoyará en la posterior
tramitación de reclamaciones a este
respecto.
Aun contando con la detección automática
de accidentes, la misma no es infalible, por
lo que la misma es plena responsabilidad
del conductor del vehículo, que, entre otras
cuestiones, deberá respetar en todo
momento las normas de circulación.
3.13 ENERGIZING COACH
Los valores del pulso se muestran en la
pantalla de medios solo en el intervalo de
30-140 ppm. Los valores del pulso no son
válidos para fines médicos, sino que son
meramente informativos y, por tanto, no se
pueden formular reclamaciones en relación
con su exactitud.
3.14 Hogar Inteligente (Smart Home)
Las consultas y controles de estado a
bordo (por ejemplo, encender/apagar
dispositivos inteligentes) podrían no estar
en todo momento correctamente
actualizadas debido a posibles fallos
tecnológicos, así como a la dependencia de
esta actualización de los componentes
externos al vehículo (por ejemplo, servicios
back-end, dispositivos domésticos
inteligentes /hubs para el hogar
inteligentes). Es posible que los datos no se
intercambien total o parcialmente entre el
vehículo y los componentes pertinentes.
Como resultado de esto, los Servicios
designados podrían ser accionados con un
retraso, no accionados o accionados a
pesar de una desactivación porque la
información transmitida desde el vehículo
no se recibe o se recibe incorrectamente o
no se recibe a tiempo.
Tenga en cuenta en todo momento que
usted como propietario y/o conductor del
vehículo (y no el servicio de un tercero o
del proveedor) es responsable de todas las
Página 17 de 19
 funciones relacionadas con la seguridad,
así como de la correcta conexión,
instalación y uso de cualquier sistema y
componente.
Tenga en cuenta también que, entre otras
cosas, no existe peligro para las personas o
el hogar causados por el uso de "Smart
Home". El uso de "Smart Home" podría,
entre otras cosas, causar por ejemplo que
las luces se apaguen en algún momento. Si
las personas están bajando las escaleras,
podrían tropezar. Es por ello que debe
tener cuidado en todo momento dentro de
su hogar.
3.15. Funciones de asistencia por voz
No se pueden descartar notificaciones
falsas, interpretaciones erróneas, errores
de transmisión, etc. Por lo tanto, el uso de
funciones de asistencia de voz no obvia la
necesidad de determinar las condiciones
reales. Además, observe los mensajes
individuales (de advertencia).
3.16. Modo de servicio de conducción y
estacionamiento para principiantes
El Cliente se compromete a informar a los
usuarios del vehículo de este servicio
activado antes del inicio del uso del
vehículo. También hay que tener en cuenta
que la velocidad y la aceleración del
vehículo se reducen cuando se activan los
modos de conducción para principiantes y
servicio de parque.

Página 18 de 19
 Anexo I

Modelo de Formulario de desistimiento

(Rellene este documento sólo si desea desistir del contrato)

En (*) a (*) de (*) de 20(*)

A la atención de Mercedes-Benz España, S.A.U.

c/o Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC),

P.O. Box 1456,

6201 BL Maastricht, Países Bajos,

Teléfono 00800 977 777 77,

Correo electrónico: me-connect.esp@cac.mercedes-benz.com

Yo D./Dña. (*) con DNI (*) y domicilio en (*) por la presente notifico que, dentro del plazo de catorce (14)
días naturales que me ha sido otorgado, desisto del contrato de servicio cuyos datos son los siguientes:

- Fecha de solicitud del contrato de servicio:

- Fecha de recepción del contrato de servicio:

Página 19 de 19