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DISEÑO TEORICO
1. FUNDAMENTACIÓN TEORICA
Según Ricardo D. (1817) “Principios de economía política y del impuesto”, más que de
la producción de la riquezas, se preocupa de la manera de repartirlas.
Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades
que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que
un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es
presentado sin que el consumidor lo posea.
Según (Sandhusen, 2002) "Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones
que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como
resultado la propiedad de algo".
Según Jack Fleitman (2000), La distribución comprende las estrategias y los procesos
para mover los productos desde el punto de fabricación hasta el punto de venta.
El intercambio es una acción muy frecuente en la sociedad, esta acción consiste en que
dos partes se den un bien o servicio a cambio de otra, la cual pude ser otro bien o un
servicio.
Según (Chiavenato I., 2000) los intercambios se realizan de la siguiente manera en una
empresa: “Toda organización puede considerarse en términos de grupos de personas,
ocupadas en el intercambio de sus recursos con base en ciertas expectativas. Estos
recursos se cambian constantemente y, sin dudas, no se limitan sólo a los recursos
materiales, ya que abarcan ideas, pensamientos, habilidades y valores. En el intercambio
de recursos se desarrollan contratos psicológicos entre hombres y sistemas, entre
hombres y grupos, entre sistemas y subsistemas, en los que prevalece el sentimiento de
reciprocidad: cada uno evalúa lo que está ofreciendo y lo que está recibiendo a
cambio”.