SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL ANTIOQUIA
COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL
LISTA DE CHEQUEO DESEMPEÑO

Fecha de aplicación Día: 4 Mes: Octubre Año: 2023

Competencia: Atención al cliente
Resultado de aprendizaje: Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando
actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de
calidad establecidos
Evidencia: Mapa mental
Criterio de Evaluación: Proporciona diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y
valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos

Nombre del Instructor Nombre Aprendiz Prog. de formación Municipio

Arlen María Palacios Asistencia Yolombó (Antioquia)
Mena administrativa

3.3. Apropiación

3.3.1 Actividad: Identificar los elementos que hacen parte del proceso de atención y servicio al cliente según la
normatividad vigente.

Descripción de la actividad

a. Los aprendices en grupos colaborativos, de la lectura entregada “Norma ISO servicio al cliente” realizaran
un mapa mental donde plasmen las ideas acerca del texto.
b. Socializar actividad
c. Subir la evidencia en el enlace dispuesto en la plataforma territorium.

Duración: 8 horas
Ambiente Requerido: Salón 2 del parque educativo Bárbara Caballero y Álzate
Materiales: PC con internet y/o Celular, agenda, lapiceros etc.
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EVALUACION
Valoración: Aprobó No Aprobó

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